1、目 錄一、調(diào)查目的( 1 )二、問卷調(diào)查( 2 )（一）確定調(diào)查問卷的形式( 2 )（二）確定問卷收集的方法( 3 )（三）確定調(diào)查問卷的內(nèi)容( 3 )（四）確定調(diào)查問卷的步驟( 4 )（五）確定調(diào)查問卷的流程( 4 )（六）確定問卷收集的注意事項( 5 )三、問卷分析( 5 )（一）如何確定寫真市場的消費主體( 5 )（二）價格是否能促進銷售( 6 )（三）網(wǎng)購是否是消費的主要途徑( 7 )（四）消費者拍寫真的比率( 7 )（五）如何正確認識寫真市場( 8 )（六）風(fēng)格各有所好，如何取長補短(10)四、建議(10) （一）根據(jù)調(diào)查主體來確定價格(10) （二）利用網(wǎng)購來增加商家的市場份額(1

2、0)（三）通過比較內(nèi)外景，來確定寫真套餐(11)（四）利用消費者心理確定優(yōu)惠政策(11)（五）利用影樓特色來吸引消費者眼球(11) （六）利用消費者喜愛的風(fēng)格，增加企業(yè)利潤(11)五、附件(12)14鹽城市大學(xué)生個人寫真市場問卷調(diào)查報告摘要：大學(xué)生作為一個特殊的消費群體，引領(lǐng)一種時尚，具有一定影響力。調(diào)查大學(xué)生寫真市場，具有意義。拍攝寫真，幫助大學(xué)生通過寫真記錄自己的青蔥歲月，所以本小組選擇大學(xué)生個人寫真市場進行問卷調(diào)查。通過大學(xué)生的消費心理來確定小組的調(diào)研目的，通過目的來實施調(diào)查問卷的形式內(nèi)容，進行發(fā)放、收集、分析問卷等形式，更具體地通過數(shù)據(jù)分析來分析問卷，從而提出更有利于商家，消費者雙方利

3、益的建議，求同存異。也許我們的數(shù)據(jù)不夠權(quán)威，也許我們的分析不夠準確，但我們懂得從大學(xué)生的角度進行分析，提出問題，盡量符合大學(xué)生的消費心理。關(guān)鍵詞：調(diào)查目的、問卷的形式、發(fā)放、收集、數(shù)據(jù)分析、小組建議一、調(diào)查目的什么是市場調(diào)查，而在現(xiàn)在企業(yè)中又為何要開展市場調(diào)查？所謂市場調(diào)查是以科學(xué)的方法，有組織、有計劃的收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切與市場銷售有關(guān)的資料，并進行研究分析的過程，而它則包括產(chǎn)前調(diào)查、產(chǎn)中調(diào)查、產(chǎn)后和售后調(diào)查。有成功的企業(yè)用他們的做法證明了一個這樣的事實：只有疲軟的企業(yè)，沒有疲軟的市場。可以說營銷成功的企業(yè)是建立在及時有效的市場研究基礎(chǔ)之上的，所以市場的調(diào)查與預(yù)測成為企業(yè)營

4、銷活動中不可或缺的重要手段。市場調(diào)查的目的是為了收集更多真實有效的信息與資料，而企業(yè)之所以這么做，是為了將這些收集來的信息為企業(yè)單位的其他活動和策略所服務(wù)，更為管理部門提供參考依據(jù)。它可能是為制定某階段或者針對某問題的具體政策和策略，提供了更有效的參考依據(jù)，達到快速適應(yīng)整個社會大環(huán)境，快速順利地開拓新市場。當(dāng)然也能通過對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的調(diào)查，達到了解在客戶心目中的形象，制定出相應(yīng)對策，刺激客戶產(chǎn)品的需求，同時更能很清楚的了解對手的情況，制定出相應(yīng)的措施、辦法、制度，從而勝過競爭對手，贏得客戶信賴，促進銷售，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，這有利于企業(yè)開拓新市場，開發(fā)新產(chǎn)品，在競爭中占據(jù)有利地位

5、，幫助企業(yè)打造核心競爭力。現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟發(fā)展的越來越好，很多人選擇拍攝寫真來記錄自己的豆蔻年華，其中以學(xué)生拍攝更為主，通常大多數(shù)人會選擇在20歲這么個有紀念意義的轉(zhuǎn)折點來進行個人寫真拍攝，可是還有一部分人對寫真持觀望態(tài)度，亦或根本上就從無此念頭。那么怎樣在現(xiàn)有市場的情況下開發(fā)潛在市場，提高大學(xué)生對個人寫真的認識度，興趣度，以及他們在選擇過程中所注重的事宜，則是我們小組本次調(diào)查的根本目的所在。正如前面所提，市場經(jīng)濟高速發(fā)展，各式各類的個人寫真館層出不窮，提供選擇的機會多了，形成了更為激烈的市場競爭，消費者的需求多樣化與多變性以及足夠的經(jīng)濟支付能力，讓原本的賣方市場已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，這就要

6、求我們要更加了解和熟悉消費者心理，他們在選擇寫真時看中的因素是什么，是價格因素，地點因素，還是售中售后服務(wù)等因素，這都是我們所需要關(guān)心的。因此，在我們的調(diào)查中我們突出考慮大學(xué)生為什么不拍攝寫真，或者在拍攝的大學(xué)生當(dāng)中，他們首先考慮的是什么，繼而取他人之所長，補己之所短，制定出相應(yīng)的對策，從消費者的角度來更好的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更好的滿足于他們的心理需求，讓攝影寫真館真正實現(xiàn)以客戶需求為中心的理念，打造出一流的品質(zhì)，提供出一流的服務(wù)。二、問卷調(diào)查（一）確定調(diào)查問卷的形式問卷調(diào)查是目前調(diào)查業(yè)中最廣泛采用的調(diào)查方式。要做一份關(guān)于鹽城大學(xué)生寫真市場的調(diào)查問卷，首先要對大學(xué)生市場有一定的了解。對于大學(xué)

7、生拍寫真，要進行一次全面了解，可以采用調(diào)查問卷的形式，通過一系列的問題，邀請鹽工學(xué)子配合填寫。一份好的調(diào)查問卷，涉及的問題要全面，精簡，才不會給人以一種視覺疲勞，從而能夠更有效地達成調(diào)查目的。所以我們在設(shè)計調(diào)查問卷形式上，字眼斟酌，表達出我們濃濃的友好之意。問卷關(guān)鍵詞涉及性別、年齡、是否拍攝過、不愿意拍寫真的原因、容易接受的價位，對寫真哪一方面感興趣、寫真優(yōu)惠、付款方式、內(nèi)景或外景拍攝、是否愿意多次消費等，被調(diào)查人的思維開拓，選擇答案多種多樣，所以問卷可采用單選和多選結(jié)合的方式。一切準備就緒，我們該考慮問卷的成本和發(fā)放形式。有句話說的好，投石問路，為了能更好地達成調(diào)查目的，了解學(xué)生對寫真市場的

8、感知度，感興趣度，所以我們采用最低成本，最省時的抽樣調(diào)查方式，來了解鹽工大學(xué)生對寫真市場的認知度。（二）確定問卷收集的方法問卷設(shè)計所應(yīng)達到的要求是：問題清楚明了，通俗易懂，易于回答，同時能體現(xiàn)調(diào)查目的，便于答案的匯總、統(tǒng)計和分析。設(shè)計方法主要有自由記錄式、填答式、二元選擇式（是非題）、多元選擇式。在我們設(shè)計的調(diào)查問卷中，主要涉及是非題，通過是非題，比較清楚明了；多項選擇，有些選擇多種多樣，通過多項選擇，更能體現(xiàn)調(diào)查對象的選擇心理；自由回答式，給調(diào)查對象一定的空間，讓他們自行發(fā)揮，從而更能體現(xiàn)出我們在調(diào)查問題中未能涉及的方面，使調(diào)查更加全面。（調(diào)查問卷見附表1）（三）確定調(diào)查問卷的內(nèi)容問卷設(shè)計水

9、平是調(diào)查的前提條件，一般由開頭、正文、結(jié)尾三個部分組成。因為答案各種各樣，雜亂無章，不容易發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。而設(shè)計問卷時要涵蓋達到調(diào)查目的所需了解的全部內(nèi)容，問卷設(shè)計既要有科學(xué)性，也要有藝術(shù)性。科學(xué)性，主要表現(xiàn)在設(shè)計合理，問題恰當(dāng)；藝術(shù)性，表現(xiàn)為問題具有吸引力，讓調(diào)查對象感興趣。為了能更清楚地了解數(shù)據(jù)所蘊含的規(guī)律，需要對數(shù)據(jù)進行整理分析。在本次調(diào)查問卷中，我們采用“劃正法”，來進行比較分析。如下所示：（四）確定調(diào)查問卷的步驟第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進行問題的設(shè)計與選擇。第二步，確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關(guān)聯(lián)、

10、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，問卷的測試與修改。在問卷用于實地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對象進行測試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行修改、補充、完善。（五）確定調(diào)查問卷的流程這次問卷調(diào)查中，我們共準備了60張調(diào)查問卷。由小組4名成員進行派發(fā)，合理分配。對學(xué)校人流集中地，如食堂、宿舍、教室進行派發(fā)。我們主要在食堂周圍進行派發(fā)，人來人往的，進行問卷調(diào)查較為方便。在宿舍發(fā)放，人源較集中，我們可以采取一對一方式進行發(fā)放，也可以分組跑樓，由于問卷有限，小組成員只針對人群進行分發(fā)、填寫、收集。對于60張問卷，我們要進行有效利用，不能遇人就發(fā)，因為有時候別人正在忙自己的事，為了避免尷尬和不必要的麻煩，我們會

11、擇機選擇調(diào)查對象。在向別人派發(fā)問卷的過程中，也會遇到難堪，所以進行有效的溝通是有必要的，所以我們在派發(fā)每一份問卷的時候，都會誠懇的說上一名“抱歉，打擾您幾分鐘”，態(tài)度友好點，想必別人也不好意思拒絕你，這正是作為一名營銷人員必須具備的素質(zhì)。總體來說，問卷派發(fā)過程比較順利，雖然也有一些無效問卷，共獲得58份有效調(diào)查問卷，由此更能反應(yīng)不同人對寫真的態(tài)度。（六）確定問卷收集的注意事項對適應(yīng)答此問卷的人群進行發(fā)放填寫收集，不能認為只要發(fā)出去的多就回報多，問卷的真實性和可參考性才是最重要的，才能稱之為一份有利用價值的問卷。本實驗小組采用當(dāng)面問卷調(diào)查方式進行收集，時間短，效率高，回收率強。態(tài)度誠懇和設(shè)計問題

12、非常關(guān)鍵，不能模棱兩可，很難回答或者涉及到他人私人信息，不要產(chǎn)生歧義句，還有篇幅不要太長，容易讓調(diào)查對象產(chǎn)生反感，要學(xué)會換位思考。 三、問卷分析（一）如何確定寫真市場的消費主體從鹽城市大學(xué)生個人寫真市場調(diào)查問卷之鹽城工學(xué)院的調(diào)查表中看出了寫真市場的消費集中度，我們雖然先確定了調(diào)查的對象是大學(xué)生，但是還是可以將整體的一個市場細分為幾個部分，第一部分老年人群的寫真，中年人群的寫真，青年人群的婚紗照，青少年以及寶寶的百日照。然后進一步細分市場為青年大學(xué)生寫真市場，主分為男生和女生，調(diào)查報告明確的看出在我們所調(diào)查的過程中，多為女同學(xué)比較積極配合調(diào)查，具體接受調(diào)查比率為72%，而27%的男同學(xué)會配合，所

13、以由此看出寫真市場極力推薦的對象應(yīng)該是女大學(xué)生，她們的年齡在21至25歲，占了調(diào)查年齡的87%，是寫真市場的主力軍。（如下表）（二）價格是否能促進銷售價格是大部分顧客考慮的首要問題，價格合理更是促進消費的首要捷徑。調(diào)查表中給出的四個價位200以下、200至500、500至800、800以上，四個選項，其中200以下選的人占26%，200至500則占65%，由此看出消費者對于過分低價的產(chǎn)品會抱有懷疑的態(tài)度，而價格過高消費者又接受不了，所謂“一分價錢一分貨”畢竟現(xiàn)在針對的是大學(xué)生市場，消費的價格更是首要考慮的問題，為了保險起見可能會尋找價格適中的產(chǎn)品。（如下表）（三）網(wǎng)購是否是消費的主要途徑會在網(wǎng)

14、上提前訂購的消費者占到了調(diào)查總額的63%,而不會實施提前網(wǎng)上訂購的消費者占了調(diào)查總額的37%，網(wǎng)上訂寫真可能也成為現(xiàn)在的主流，大學(xué)生在網(wǎng)上進行購物，也會在網(wǎng)上訂購寫真拍攝，而她們在網(wǎng)上看到的一些資料落實到現(xiàn)實的生活中拍攝中，往往驗證了一句話“現(xiàn)實和理想還是具有一定差距”，理想太好了，現(xiàn)實又不美滿，造成了被商家欺騙的后果心理。改變這種想法的實踐過程勢必是滿足甚至是非常貼切的滿足其心理所想，打破她們的這種觀念，以更好的現(xiàn)實贏得她們的信賴，從而做到真正的引導(dǎo)消費。（四）消費者拍寫真的比率我們的寫真調(diào)查問卷中有針對被調(diào)查者是否拍攝過個人寫真提出問題，其中拍過的人數(shù)占29%，而沒有拍過但有考慮去拍的則占

15、24%，沒有拍過并且以后也不愿意去拍的人數(shù)占8%，由此看出寫真面向大學(xué)生的這塊市場，一旦被挖掘出來，很有前景。我們則可以進一步地去滿足這塊市場上未被滿足的需求，為之提供更好的拍攝手段和拍攝地點，更快更好地去迎合消費的心理。（如下表）（五）如何正確認識寫真市場針對有前景的寫真市場，人們可能過多對價格、拍攝的技術(shù)、化妝的技術(shù)、拍攝的地點、影樓的規(guī)模、樣片的效果、風(fēng)格都有自己的憧憬，更加貼切的符合消費者心中所想，盡可能使他們滿足從而促進消費。影樓的規(guī)模，拍攝的地點、樣片效果應(yīng)該是第二個該考慮的問題。作為消費者應(yīng)該會找影樓規(guī)模適中，拍攝地點優(yōu)美并且樣片效果均好的店進行拍攝，為自己的青春留一個比較美好的

16、記憶，報告分析出外景的吸引對于消費者來說比內(nèi)景的吸引力大多了，提供良好的外景必不可少，有時候附贈品的贈送和良好的售后服務(wù)也是招攬回頭客的一種方法。對于沒有考慮拍寫真甚至拒絕拍寫真的顧客，進行分析。調(diào)查報告顯示出幾大顧客拒絕拍寫真的原因：一是價格太貴，二是時間太緊，三是寫真缺乏新意，四是害怕被商家欺騙。其中寫真缺乏新意和害怕被商家欺騙占了38%，說明年輕人追求個性的心理。可能商家在某種程度上無法給予滿足，貼切個性，提供多樣化風(fēng)格。（如下表）（六）風(fēng)格各有所好，如何取長補短每個人都有自己獨特的個性，有自己希望拍攝到的風(fēng)格。調(diào)查問卷分析中可以看出各個大學(xué)生希望拍攝的風(fēng)格。分別是：小清新、性感、柏拉圖

17、、陽光型男、腹黑型、歐美風(fēng)、霸氣、韓版、森女、唯美系列、古韻畫皮、都市麗人、復(fù)古風(fēng)、時尚拉風(fēng)、女王范兒、自己的DIY、典雅、魅惑、公子范兒、等等。調(diào)查表還是具有局限性，沒有能夠把所有鹽城在校大學(xué)生的所有期望的風(fēng)格寫出來，但是這么多，商家提供起來也比較麻煩，所以作為大學(xué)生的我們，大部分選擇小清新、韓版、唯美、自己的DIY這些比較有個性的風(fēng)格拍攝，符合所有消費者的需求對于商家來說也是挺有難度的，不可能照應(yīng)到每個消費者的需求，提供大部分雷同的消費需求才能使自己在寫真市場上占有一席之地，等有了過多的市場占有率才可考慮那些特別的風(fēng)格。四、建議通過以上分析的內(nèi)容，總結(jié)出對本次問卷的幾點建議。（一）根據(jù)調(diào)查

18、主體來確定價格本次問卷調(diào)查的主體是大學(xué)生，主要經(jīng)濟來源來自于父母，所以他們不會選擇很貴價格的寫真，從本次調(diào)查的結(jié)果來看比較傾向于中等價格（200-500），寫真的主力軍是女生，而且女生較傾向于物美價廉，所以建議該影樓應(yīng)注重調(diào)整價格和開發(fā)女生寫真市場的占有率。（二）利用網(wǎng)絡(luò)來增加商家的市場份額網(wǎng)購是當(dāng)今社會一種新的購物方式，并且有越來越多的人通過網(wǎng)上訂購自己想要的東西，其市場份額也將越來越大，所以想要占據(jù)更大的市場份額，商家應(yīng)發(fā)揮自己的獨家優(yōu)勢，開辟出一條良性循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，讓更多的人可以通過網(wǎng)絡(luò)訂購寫真套裝。消費者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)訂購的因素?zé)o非就是復(fù)雜的流程，漫長的時間和其網(wǎng)上圖片的虛假性，如果商

19、家能夠更好地為消費者考慮，能有好的職業(yè)素質(zhì)就能夠輕松贏得消費者的青睞。（三）通過比較內(nèi)外景，來確定寫真套餐根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)大學(xué)生喜歡拍攝外景，他們覺得內(nèi)景太單一了，外景還可以親近大自然，坐在亭子里，還可以騎著單車，我覺得商家定制的寫真套餐可以有內(nèi)景也有外景，內(nèi)景可以弄的簡單清新點也可弄的霸氣奔放。這樣可以讓消費者有多重選擇，也可以增加商家的營業(yè)利潤。（四）利用消費者心理確定優(yōu)惠政策在問卷中提到去拍攝寫真主要考慮哪些優(yōu)惠，有31%的學(xué)生選擇了個人可以DIY，每個人都想擁有一個自己創(chuàng)作、與眾不同的照片。商家可以讓消費者自己制作成品，可以制作些水晶吊墜、T恤、風(fēng)鈴、杯子、DIY照片墻、送朋友

20、的賀卡發(fā)及掛件。這些DIY的東西很受大學(xué)生的喜愛，商家可以多增加點DIY的東西。（五）利用影樓特色來吸引消費者眼球 在問卷中我們設(shè)有7種選項，分別是價格、拍贈品、影樓規(guī)模、拍攝地點、樣片效果以及風(fēng)格。其中樣片效果和風(fēng)格占大多數(shù)，拍寫真吸引人眼球的還是樣片效果，如果拍的不好，也不會有消費者愿意去消費。每個人喜歡的風(fēng)格都不一樣，但據(jù)調(diào)查的很多大學(xué)生反應(yīng)，不要到時拍的不像自己了，我覺得商家應(yīng)該以真為主，那樣更能得到消費者的青睞。有消費者在問卷中提到，有幾個朋友一起去拍寫真，結(jié)果拍出來的姿勢、效果以及表情都差不多，有點不太滿意。所以在寫真拍攝方面商家可以多換換花樣，不要所有的寫真都千篇一律，不要讓消費者覺得缺乏新意，這樣會更加吸引消費者的眼球。（六）利用消費者喜愛的風(fēng)格，增加企業(yè)利潤據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，很多大學(xué)生傾向于小清新、韓范以及歐美風(fēng)，不僅僅是受女生的青睞，也非常受男生的青睞，我覺得商家可以考慮增加這三種風(fēng)格，來滿足消費者的風(fēng)格需求，也可以更好地