1、品牌戰略規劃 品牌形象規劃 整合行銷傳播策略規劃 顧客滿意服務體系規劃品牌戰略規劃規劃品牌的涵蓋領域和子品牌系列， 并對整個品牌的培育、 發展和管理做出階段性規劃制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關、促銷活動的依據品牌形象規劃品牌形象首先是傳播的標準件以形象統合品牌資產，超越地域、文化和語言，傳播品牌的核心價值，實現品牌的接觸管理。整合行銷傳播策略規劃-我們喚起市場對您的需求我們不是在為您推出產品或品牌， 我們致力在市場上喚起一種需求，而這一需求只有您能滿足，讓消費者和您一起演繹品牌的故事，構建您的品牌資產。所謂整合，就是用一個策略，主導所有推廣工具和傳播渠道。顧客滿意服務體系規劃顧客滿意的基本

2、原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務。力創通過對顧客滿意服務體系的規劃、 培訓和傳播， 讓您的顧客對您旗下的任何一個分支機構或銷售終端， 都懷著同樣的期望， 并得到同樣的滿意。所以，這里有“期望”和“滿意”兩個標準件。調查顧客的“一般性期望”是開展工作的基礎。 制定顧客滿意服務體系時，給每一個環節的工作人員一個準確的顧客導向的角色定位和服務理念，遠勝于 100 條行為規范。例如迪斯尼對售票員的定位： “你不是在售票，而是在進行迪斯尼和顧客的第一次溝通。” 所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購買決策的環節，更包括使用商品的社會環境。 整個顧客滿意服務體系，就是一個接觸管理系統

3、，厘清與顧客的接觸點，并規劃服務體系，是基本的工作方法。接觸點來源于過程，需模擬顧客的購買流程和我們的服務流程。顧客滿意服務的工作項目 建立標準總服務理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。 顧客導向下從上到下的角色定位和行為準則。 厘清對象顧客的范圍。 服務流程的具體行為規范 建立滿意度的調研體系， 規定執行周期和內部信息溝通制度。整個顧客滿意服務體系， 就是一個接觸管理系統， 厘清與顧客的接觸點，并規劃服務體系，是基本的工作方法品牌規劃手冊 ，具體內容包括：（ 1）品牌屬性（ 2）品牌核心價值（ 3）品牌個性（ 4）品牌利益點（ 5）品牌特定人群分析（ 6）傳播概念

4、（ 7）品牌培育、發展及管理發展規劃2、根據對企業VI 體系的全面了解，規劃新的面對國內市場的VI 體系，形成 VI 手冊，具體內容包括：（1）基本設計部分：A、標準字（中、英文）B、標志C、標準色（2）應用設計項目A、信封、信紙、便箋紙 / 其它辦公用品B、名片C、包裝（ 3 款）D、說明書E、海報（ 2 款）F、終端形象設計（柜臺、專賣店各一款）整合行銷傳播策略及策略執行1、根據調研結果，制定市場及傳播戰略，形成整合行銷傳播大綱，具體內容包括：（ 1）商品定位（ 2）消費群定位（ 3）市場區域定位（ 4）營銷組合（價格，通路分析）（ 5）廣告策略（ 6）促銷策略（ 7）公關策略（8）媒介策略2、根據整合行銷傳播大綱 ，制定 99 年廣告計劃，具體內容包括：（ 1）廣告目標（ 2）廣告運動階段劃分（ 3）各階段廣告主題（ 4）媒介安排（媒介策略及媒體購買安排）3、根據品牌推廣及營銷推進需要，制定促銷活動執行方案，具體內容包括：（ 1）活動目的（ 2）活