1、成功的項目經理之成功的項目經理之路路適用于適用于BEBE中國區制造廠中國區制造廠2 2關于關于成功的項目經理之路成功的項目經理之路 針對JCI-BE中國區工廠與研發團隊開發 適用于未接受過系統管理訓練的項目經理 旨在幫助學員了解并掌握項目經理的基本管理技能模塊一：項目管理通用技巧模塊二：項目管理專業技巧3安全安全 安全通道 身體不適 聯系人4日程安排日程安排第一天開課時間：AM08:30午休時間：AM11:45-PM13:00結束時間：PM17:00第二天開課時間：AM09:00午休時間：AM11:44-PM13:00結束時間：PM16:305 5任務：組建團隊任務：組建團隊6課課程框架程框架

2、第一天第一篇 項目管理基礎第二篇 項目經理的溝通能力第二天第四篇 項目經理的教練技巧第五篇 項目經理的激勵技巧第六篇 項目經理的沖突解決技巧第七篇 項目經理的團隊建設技巧7第一篇第一篇 項目管理基礎項目管理基礎一一 項目和項目管理的基本概念項目和項目管理的基本概念二二 項目經理人的角色項目經理人的角色 三三 項目干系人的識別與分析項目干系人的識別與分析 第一天第一天 課程框架課程框架8學習目標明確項目經理的角色識別干系人及其期望 提升作為項目經理的系列管理技能9第一篇第一篇 項目經理的角色項目經理的角色1. 項目管理基本概念2. 項目經理的角色3. 項目干系人的識別與分析10項目經理所需的能力

3、項目經理所需的能力項目經理應具備的能力優秀的團優秀的團隊建設能隊建設能力力良好的沖突解決能力良好的沖突解決能力高效高效的沖突解決能的沖突解決能力力非凡的溝通能力非凡的溝通能力高效的激勵能力高效的激勵能力運用項目管理知識與技術的能力運用項目管理知識與技術的能力11第二篇第二篇 項目經理的溝通能力項目經理的溝通能力一 溝通的基本功二 溝通的提升版三 溝通的應用版12一一 溝通的基本功溝通的基本功聽聽說說有效的溝通有效的溝通問問看看1 1、聆聽、聆聽13聆聽的涵義反饋練習反饋練習例1、你的一位下級對你說：我在完成你交代的工作時遇到一個問題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點

4、。你的回答： 1、我理解你，這項工作的確很難，更何況你沒有這方面的經驗 2、我有個主意，去找小江，他有這方面的經驗，他能幫你。 3、如果我沒有理解錯的話，你是要我幫你完成工作。 4、我已經和你解釋過怎么樣做的，你必須要努力去完成。 5、你的綜合概括能力不行。 6、你是如何綜合你所收集的資料的？14例例2 2一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說不定他又和老商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯。你的回答： 1、你有消息嗎？到底是怎么回事啊？2、你不用擔心，會沒事的，我清楚小田這人，他會消氣的。3、你把這事看得太嚴重了，你不必要也扯進去。4、你是為小田擔心，因為他

5、和老商有分歧。5、那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。6、如果小田拉長臉的話，那一定是因為他又和老商吵架了，而 且這次比往常更嚴重。15例例3 3你的一位員工對你說：我想今天早點下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車去修理了，所以如果和平常一樣六點走的話，會來不及的。你的回答：1、這個月你已經是第三次要求早走了，你應該知道這樣對整個 部門的工作運行不好。2、你想早點下班，為了先去取修理好的自行車。3、你要早點下班？4、去吧，這星期加點班把時間補上就行了。5、你需要我的許可能早點下班。6、這的確是麻煩事，但應該可以解決的，這樣吧，早走1小時，可以嗎？ 16例例4 4你的一位同

6、事對你說：我已經是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯燥的。我感到，我雖然能很好的完成現在的工作，但并不能滿足自己，我需要其他東西，比如說能再一次證明自己能力的新工作。你的回答：1、經過這四年的工作，你認為你已經掌握了現在這個職務的所 有一切，并且能擔任更重要的職位。2、我能理解你，現在的工作對你來說是很枯燥。3、那么，你對于自己打算做什么有個明確的主意嗎？4、這么說，你是想換個職位？5、我建議你和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個職位。6、你沒耐心，我不認為你掌握了現在這個職務的所有一切，你 再好好想想吧。17例例5 5你的同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經是第四次要求

7、我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！你的回答： 1、這沒什么大不了的，老弟。你知道因為新老板的關系，主管這陣子做事很小心。時間長了就會好的。 2、冷靜點，光生氣也解決不了問題。 3、你知道要你重新做的原因嗎？ 4、你是要我到主管那里幫你轉達一下你的意見。 5、為什么你不在明天下午開會的時候，把這問題提出來？ 6、你和我說，你對主管很不滿意是因為他已經第四次要你重做 同樣的工作，而你有其他的事要做。18例例6 6你的一位同事對你說：天哪，我也不知道怎樣和你說，事情是這樣的，我不是針對他，但你知道嗎？那個新來的，你看見他是怎樣對待職員嗎

8、？他對他們的說話方式，整天沒事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時間內，工作沒有任何進展。你的回答： 1、你應該和他談談。 2、你對新同事有意見，你對我說了，卻有覺得不太好意思，是嗎？ 3、你有沒有收到下面職員的抱怨？ 4、你對他有意見，肯定是因為你必須替他完成工作。 5、這樣說一個新同事的壞話，不是很好吧？ 6、我為你感到不平，你的運氣不好，希望時間能改變他。19例例7 7你的一位同事對你說：你有五分鐘 嗎？是關于小陸的事你的回答： 1、當然了，我們應該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？ 2、不，現在不行，下午兩點行嗎？ 3、又怎么了？ 4、你有關于這件事的最新消息嗎？ 5、你肯定是要和我說這件

9、事已經結束了？ 6、你現在要和我談關于小陸的事？20例例8 8你的一位同事對你說：我想如果我去參加一個人事關系的培訓，比如“激勵和管理一個團隊”。這肯定能有助于我更好的領導我的員工你的回答： 1、這很好，我欣賞你的態度。這說明你很有上進心，也能嚴格 的要求自己 。 2、你和你的職員有何溝通的困難？ 3、你認為通過培訓會提高你的管理能力？ 4、這很好，你肯定會找到一個合適的培訓課程，我這里正好有 些資料，你拿去看看吧。 5、最好的辦法是參加下月初的公司內部培訓，我馬上打電話給培訓部主管，他會安排一切的。 6、你希望去參加培訓是因為大多數的高級職員們都成功地參加過類似的培訓。 21例例9 9老何，

10、上海一家大公司的高級職員：“我希望能協調我的工作時間和私人時間。每天都趕命，把時間都浪費在公共汽車上，晚上回家總是會很晚。不能做我想做的事！你的回答： 1、你希望做些什么事呢？ 2、這么說，你希望工作和住處離得很近？ 3、有個好辦法能協調工作時間和私人時間，那就是去參加時 間管理的培訓課程。 4、公共汽車上班睡覺，看來你是不適合這種生活的。 5、大都市的生活就是這樣，這對每個人都不容易。不過馬上就有假期了，休息一陣會好些。 6、老何，不要這么想，這樣會影響你的情緒的。22例例1010你向一位同事征求關于公司正在進行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特別的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了

11、，剩下的就不是我的問題了你的回答： 1、只要你不丟掉工作，其他的你沒有什么特別意見。 2、以你的學歷和經歷。你不必擔憂，公司不會解雇你的。 3、如果你的職位有危險的話，你想怎么辦？ 4、如果會解雇你的話，你肯定不會這樣說的。 5、說吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關。 6、你應該更加關心這事，不管怎么說，這件事挺重要的。23答案表答案表123456789101支持了解判斷重新組合支持決定支持判斷了解重新組合2決定支持重新組合支持判斷重新組合決定了解演繹支持3演繹判斷了解了解了解了解判斷重新組合決定了解4判斷重新組合決定演繹演繹演繹了解支持重新組合演繹5重新組合決定演繹決定決定判斷演繹決定

12、支持決定6了解演繹支持判斷重新組合支持重新組合演繹判斷判斷24每種態度的分數回答次數總分重新組合6分X了解5X演繹4X支持3X決定2X判斷1X25所得總分=l 015分：不善于傾聽l 1530分：傾聽一般l 3045分：肯傾聽l 4560分：善于傾聽2627態度態度特點特點好處好處壞處壞處重新組合重新組合把對方說的話再重述一遍，不作任何加減，不進行任何評論對方感到你在聽，他感到你能夠理解他。同時你鼓勵他多說，讓他自己尋找解決方案。你不表態，不說你的想法，對方會感到不安全。了解了解調查、詢問、鼓勵對方多說。對方感到你對他的重視，不急于做結論，多方面的了解后，以求理解。你能幫助他更好的分析問題。對

13、方有可能會著急，會感到談話是在審問他。演繹演繹解釋對方的觀點，尋找原因。需要對方對你的演繹的認可。給予對方另一種解釋，另一種看法。能使他更深刻的理解問題。你可能會錯，如果你的演繹是武斷無根據的，對方會拒絕把話說下去。支持支持試圖將發生的問題沖淡，給予對方安慰和支持，讓他重新振作。對方感到在他需要的時候得到了安慰和照顧。好感和善意會遺忘問題所在。 決定決定你告訴對方應該做什么決定，建議他解決方案。給予他啟發，如果他同意你的觀點，事情會很快的得到處理。你限制了對方的自立。如果你的方案不合適或來得太早，對方會抗拒。判斷判斷你對對方的話表示贊同、不贊同、批評。或對對方的為人或言論作判斷。如果你說他對，

14、對方會高興；如果你說他是錯的，他能知道錯在那里（條件是你是對事不對人）。不考慮對方的觀點。對方會有自衛的心理，或為自己辯解。可能會有雙方都添油加醋的情況。28忽視地聽忽視地聽假裝在聽假裝在聽有選擇地聽有選擇地聽全神貫注地聽全神貫注地聽同理心地聽同理心地聽聽的技巧29如何提高聆聽的效果積極的傾聽：積極的傾聽：LADDERLADDERL: Look,L: Look,就是看著說話的人，集中注意力。就是看著說話的人，集中注意力。A: Ask,A: Ask,就是發問。就是發問。D: Do not interrupt,D: Do not interrupt,不要打斷別人談話。不要打斷別人談話。D: Do

15、not change the subject,D: Do not change the subject,不要突然改變不要突然改變話題話題E: Emotion,E: Emotion,留意自己與對方的情緒反應。留意自己與對方的情緒反應。R: Response,R: Response,聲音、動作或姿勢上的響應。聲音、動作或姿勢上的響應。302 2、看的技巧、看的技巧溝通的成效：溝通的成效：內容：語音、語調：3肢體語言：531看的技巧非語言溝通看的技巧非語言溝通眼睛頭部肩部手部腿部空間距離32看的技巧看的技巧眼睛眼睛返回33看的技巧看的技巧頭部頭部側向一旁 挺得筆直 低頭 對談話有興趣對談判和對話人持

16、中立態度對對方的談話不感興趣或持否定態度34看的技巧看的技巧肩部肩部舒展 耷拉 收縮 聳起 有決心和責任感 心情沉重，感到壓抑 在火頭上 處在驚恐之中35看的技巧看的技巧腿部腿部蹺二郎腿，手交叉胸前，收縮肩膀翹起的腿呈一個角度 還雙手抱膝 叉腿站著 已感到疲倦，開會開膩了，對眼前的事不再感興趣 說明他這個人很執拗，性格剛強和好斗。談話結果很難預料，因為這個人不會讓步，口齒伶俐，反應快，很難說服他 他不自信，緊張而不自然 36看的技巧看的技巧手部手部耳朵部位搔癢或輕揉耳朵 用手指輕輕觸摸脖子 把手放在腦袋后邊 用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子 對方已不想再聽你說下去 對方對你說的持懷疑或不同意對方

17、有意辯論對方想隱藏內心的真實想法373839超過 3.6m公眾1.2-3.6m交際46cm-1.2m個人15-46cm親密看的技巧看的技巧空間距離40消極的肢體語言蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。打哈欠，伸懶腰。打哈欠，伸懶腰。扣扣 指甲、挖耳朵、摳鼻子。指甲、挖耳朵、摳鼻子。腳或擺弄手指。腳或擺弄手指。看表。看表。手摟在腦后。手摟在腦后。交叉雙臂緊抱在胸前。交叉雙臂緊抱在胸前。 看電腦并敲打鍵盤皺眉雙腿叉開。看電腦并敲打鍵盤皺眉雙腿叉開。揉眼、搔頭發。揉眼、搔頭發。對著別人噴吐煙霧對著別人噴吐煙霧肢體語言4142積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力；交

18、流時人與人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；傾聽時，身體前傾，目光全神貫注；43小練習積極的傾聽三人一組傾訴者、傾聽者、觀察者各一人要求：1. 傾訴者向傾聽者介紹一件在工作中最令自己開心/郁悶的事2. 傾訴時間：3分鐘33. 傾聽者嘗試使用前述的傾聽技巧4. 觀察者予以記錄并給予反饋 反饋時間：1分鐘344思考：1. 發言者在說話時是怎樣通過語調與身體語言闡釋自己觀點的？2. 只聽別人說而不能發表自己的看法，你認為這種感覺如何？3. 自己一個勁兒的說，聆聽者一言不發，你認為這種感覺如何？4. 聆聽者對發言者的發言概括的如何？5. 在工作中，什么時候用心地聆聽對我們非常重要？6. 這對我們日

19、常工作有何啟示45三 說的技巧 TACTFULThink before you speak - 三思而后言Apologize quickly when you blunder - 失言時立刻致歉Converse，dont compete - 和別人溝通，不要和別人比賽Time your comments 選對說話的時機Focus on behavior，not on personality - 對事不對人Uncover hidden feelings - 了解別人的感覺Listen for feedback - 聆聽他人的回饋 題目題目1.機組發貨晚了，客戶意見很大；2.如何應對幾個難搞的工廠

20、參觀者；3.一個現場問題技術方案的討論。4.面臨計劃延遲后，召開一次項目會議；4647小品競賽任務：每個小組根據抽簽得到的任務，設計一個3分鐘的小品。準備時間：8分鐘表演時間：3分鐘/組要求：1.團隊成員都要參加； 2.用富有創意的表演來說明抽到的任務。四四 問問l 收集信息和發現需求時l 開始和結束談話l 控制談話方向時l 制止別人滔滔不絕的談話時l 征求別人意見l 不明白或不相信需要確認時l 提出建議時l 處理異議時48為什么要發問為什么要發問49提問的類型 分分類類開放式問題開放式問題封閉式問題封閉式問題定義定義可以讓講話者提供可以讓講話者提供充分的信息和細節充分的信息和細節可以用一個詞

21、來回可以用一個詞來回答的答的優勢優勢使談話深入使談話深入信息全面信息全面氣氛友好氣氛友好發起對話發起對話節省時間節省時間控制談話方控制談話方向向檢驗對方是否理解檢驗對方是否理解結束談話結束談話風險風險浪費時間浪費時間容易偏離方向容易偏離方向信息有限信息有限氣氛緊張氣氛緊張開放式問題舉例開放式問題舉例50l “你覺得在自己的崗位上進展如何？你覺得在自己的崗位上進展如何？” ” l “在與其他人一起工作時，你是怎樣影響他人的？在與其他人一起工作時，你是怎樣影響他人的？” ” l “你對自己能采取另外一種做法是什么感覺你對自己能采取另外一種做法是什么感覺為什么這么說？為什么這么說？” ” l “在與

22、其他人合作時，另外還有一些什么做法？在與其他人合作時，另外還有一些什么做法？”l “ “哪一種方法最好哪一種方法最好？”l “ “你覺得可以采用哪種選擇？你覺得可以采用哪種選擇？” ” l “我還能在什么地方幫助你？我還能在什么地方幫助你？” ” 練習：把封閉式問題轉成開放式問題練習：把封閉式問題轉成開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題你不同意老李的決定，對嗎？你的假期過的好嗎？你能具體說一下你需要的信息嗎？你喜歡新來的老板嗎？5152漏斗模式開放式問題封閉式問題53第二篇第二篇 項目經理的溝通技巧項目經理的溝通技巧一 溝通的基本功夫二 溝通的提升版三 溝通的應用版54溝通的提升

23、版因人而異溝通的提升版因人而異基于對方風格進行溝通基于對方風格進行溝通55你是什么顏色的你是什么顏色的性格色彩測試性格色彩測試，幫助你領取屬于你的性格色彩。，幫助你領取屬于你的性格色彩。? ?56性格顏色測試性格顏色測試答題要求內心世界工作狀態我是誰我應該/希望是誰57性格顏色測試性格顏色測試紅色 = 前15題A + 后15題D的總數藍色 = 前15題B + 后15題C的總數黃色 = 前15題C + 后15題B的總數綠色 = 前15題D + 后15題A的總數總分中數目最大的字母，是你的核心性格，也是你天性中最重要的動機的性格。如你紅色的得數是25，那么你是標準的紅色性格；又比如，你黃色的得分是

24、15，紅色是11，其他各為2，那么你是黃+紅的性格，而且偏黃。小組活動小組活動活動：1.按顏色分組，同顏色性格的人在一組2.以小組為單位討論：該種顏色的人所具有的特點、代表人物3.黃對綠，紅對藍，組與組對話。5859紅色紅色他們的優勢是：他們的優勢是：積極樂觀真誠主動善于表達富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹 張朝陽60 紅色紅色有時很可惡，因為：有時很可惡，因為：情緒波動大起大落開玩笑不分場合疏于兌現承諾這山望著那山高 紅色性格名人小S 李詠 陶晶瑩 61藍色藍色他們的魅力在于：他們的魅力在于：思想深邃默默關懷他人敏感而細膩計劃性強藍色性格名人張小嫻 瓊瑤 王小波 62 藍色藍色有時不太招人

25、喜歡：有時不太招人喜歡：情感脆弱喜好批判和挑剔不主動與人溝通患得患失藍色性格名人梁朝偉 高倉健 楊麗萍 63黃色黃色他們的天賦他們的天賦：行動迅速目標導向不感情用事堅持不懈黃色性格名人普京 丘吉爾 卡莉 64 黃色黃色有時會被抱怨有時會被抱怨：死不認錯控制欲強咄咄逼人容易發怒黃色性格名人楊瀾 李敖 章子怡 65綠色綠色他們的好處是：他們的好處是：溫柔祥和為他人考慮與世無爭善于協調 綠色性格名人錢鐘書 曼德拉 汪曾祺66綠色綠色他們的局限在于：他們的局限在于：拒絕改變膽小被動沒有主見缺乏創意 綠色性格名人許志安 葛優 楊采妮 67溝通風格的分析溝通風格的分析黃色自信果斷、主觀企圖心強、不服輸注重

26、結果、控制欲強以事業為本紅色表達力強，熱情活力注重感覺與感受重視人際關系以人際為重綠色腳踏實地、耐心守舊善于聆聽，不善變化注重對方的感受以穩定為主藍色擅長邏輯推理高標準嚴要求理性推理，敏感多疑以完美為好以事為主善支配以人為主重關系速度、主動與外向謹慎、被動與自制68不同行為風格的行為偏好不同行為風格的行為偏好 紅色紅色 黃色黃色69不同行為風格的行為偏好不同行為風格的行為偏好藍色藍色綠色綠色70溝通風格的運用溝通風格的運用與每種溝通風格相關的行為：冷漠的 坦誠的樂觀的寬容的細心的熱心的 沖動的直截了當的含蓄的武斷的熱情洋溢的 耐心的嚴謹的精力旺盛的合作的興奮的 苛刻的有創造力的講究效率的堅決果

27、斷的71緊張忙碌經常遲到注重未來輕松的守信的愿在辦事效率高的人身上花時間溝通風格的運用溝通風格的運用不同溝通風格的人如何運用時間注重現在愿意在任何人身上花時間注重過去在某些事情上花過多的時間辦事有效率的對過去、現在和未來同樣重視愿意在有經驗有見識的人身上花時間愿意在活潑開朗的人身上花時間72溝通風格的運用溝通風格的運用不同溝通風格的人如何做決定現實地猶豫不決地大膽地不情愿地把人理性化的喜歡新方案的邏輯嚴密地獨立地緩慢地喜歡同集體的決定一致前提是得到所尊敬的人的許可喜歡對多種方案仔細研究直覺地謹慎地迅速地喜歡有效的方案喜歡經過檢驗的方案關心決定對人的影響73溝通風格的運用溝通風格的運用不同溝通風

28、格的人如何贏得別人的認可藍色紅色綠色黃色74溝通風格的運用溝通風格的運用不同溝通風格的人如何克服自身弱點溝通風格克服弱點應采取的態度 行為表現紅紅黃藍綠自我約束開創進取堅決果斷謙遜隨和三思后行、自律、時間管理、多做計劃多聆聽、多同理心、適當示弱少關注細節，多關注戰略、當斷則斷、提高人際交流技巧當斷則斷、勇于說不、給自己設底線或原則、不要太在意別人的感受75小組討論任務：應該用怎樣的策略與4種顏色的人溝通。時間：8分鐘發言：2分鐘/組76溝通策略溝通策略藍：n 事先準備n 分析利弊得失n 關注任務n 系統的方式n 對事不對人n 一致性的n 有耐性的黃：n 直接，簡短，重點式答復n 關注業務及結果

29、n 強調利益n 提供挑戰，自由和機會n 問“什么？”，而非“如何”綠：n 誠懇的n 耐心的引導出目標n 保留彈性n 給予支持n 關注人際關系n 澄清事實紅：n 親切，友好n 關注團體而非個人n 重視整體而非細節n 提供社交的活動n 提供支持n 提供發表意見的機會77溝通風格的啟示溝通風格的啟示每個人都有習慣的溝通模式每個人都有習慣的溝通模式如果能夠以對方習慣的模式與她如果能夠以對方習慣的模式與她/ /他互動，他互動，雙方比較能快速進入有效的溝通頻道！雙方比較能快速進入有效的溝通頻道！主動做出調整主動做出調整78溝通風格的啟示溝通風格的啟示“如果你想說服我，如果你想說服我，請像我一樣地想，請像我

30、一樣地想，與我感受同樣的感情，與我感受同樣的感情，用我習慣的言辭說話。用我習慣的言辭說話。”- - 羅馬演說家和政治家羅馬演說家和政治家CiceroCicero79尊重且接受每個人不同尊重且接受每個人不同溝通溝通風格風格We are different !溝通的黃金定律溝通的黃金定律以對方能接受的方式來溝通以對方能接受的方式來溝通！80信任為基礎的溝通信任為基礎的溝通溝通的目的是溝通的目的是完成任務同時完成任務同時提升雙方信任關系提升雙方信任關系Result = Task + Trust81建立信任四大要素建立信任四大要素信用信用(Credibility)可靠可靠(Reliability)重視重視(Orientation)親切親切(Intimacy)語言行動關系重點誠摯誠摯(Truthfulness) 可信任可信任（Credential)心胸開闊心胸開闊(Openness) 口碑口碑(Reference)他說的話我可以他說的話我可以相信相信可依賴可依賴(Dependability)可預期可預期(Predictability)熟悉熟悉 (Familiarity)他不會做傷害我他不會做傷害我的事的事動機動機(Motives) 有把事情做好的有把事情做好的動機動機關注關注(Attention)不會放任事情不不會放任