1、旅游企業(yè)管理與企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)心得分享在學(xué)習(xí)了河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院副院長(zhǎng)柳博士的旅游企業(yè)管理及企業(yè)文化建設(shè)課程講解后，深感意猶未盡。先給大家分享一個(gè)小故事：有一對(duì)很老的夫婦，他們決定不再做任何工作而去享受生活。為了享受生活，安度晚年，他們決定選一個(gè)他們夢(mèng)寐以求的地方去住。兩位老人就在城市里面找，最終找到一個(gè)非常好的地方，房子很漂亮，也很安靜，打開房門，外面就是社區(qū)最大的一片草地，房子的窗戶面對(duì)的是社區(qū)里最漂亮的一棵大樹。兩位老人拿出所有的儲(chǔ)蓄，把這個(gè)房子買下來。可是等他們搬進(jìn)去住的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了。為什么買錯(cuò)了呢？因?yàn)檫@塊草地和這棵樹是這個(gè)社區(qū)惟一可以讓孩子們娛樂的地方，每天都有很多小朋

2、友聚集在這里玩耍，非常嘈雜，每天都是吵吵鬧鬧，喧喧嚷嚷。兩個(gè)人就難過了，因?yàn)樗麄冃枰粋€(gè)安靜的地方，顯然這里不是他們想要的地方。兩位老人該如何辦？有些人回答說跟小孩一塊玩，融入孩子當(dāng)中去。這是一個(gè)方案，但是老人沒有體力而且喜歡靜。假設(shè)把樹挪走，我們知道這是公共財(cái)產(chǎn)，做不到。把房子租出去，再另外找個(gè)安靜的地方，這個(gè)方案對(duì)花光積蓄的他們來說應(yīng)該是比較難。更有意思的答案是養(yǎng)一條大狗，把小孩嚇跑，雖然這是一個(gè)方案，但顯然這個(gè)方案是不會(huì)被采納的。我們看老人怎么做。小孩子來了之后他們就把房門打開走出來，對(duì)所有的小孩子說：“孩子們，你們太好了，你們給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚冶仨氂兴硎荆覜Q定給每人一塊錢來表達(dá)

3、我的謝意！”拿到一塊錢，小孩子們很高興，第二天就來更多的小孩。老人又走到小孩當(dāng)中說：“我實(shí)在是太老了，我很想跟你們?cè)谝黄穑銈兘o我的快樂太多了，我應(yīng)該有所表示，但是我的錢不多了，我只能給每人一毛錢。”這個(gè)時(shí)候昨天拿到一塊錢的小孩就火了，昨天的快樂值一塊錢，今天的快樂值一毛錢，這些孩子們認(rèn)為不公平，決定不來了。還有一半人覺得一毛錢也不錯(cuò)，第三天還來。老人又走到大家面前說：“我真的是太窮了，我只能給你們每人一分錢。”這一下，小孩子全都生氣了，因?yàn)閷?shí)在是太不公平了，快樂才值一分錢，他們都決定離開。老人的目的達(dá)到了。這就是激勵(lì)，激勵(lì)就是讓人們自己做出選擇并愿意付出。本來到這塊草地來玩是這些小孩的娛樂，

4、其實(shí)是他們自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娛樂變成工作，因?yàn)樗顿M(fèi)給孩子們，付費(fèi)讓娛樂變成工作。一旦變成工作了就會(huì)講報(bào)酬，報(bào)酬就要講合理性，當(dāng)報(bào)酬越來越低的時(shí)候，人們會(huì)覺得不公平，就做出選擇。把工作看成是游戲，這個(gè)時(shí)候人們就會(huì)投入和愿意付出，因?yàn)檫@是他喜歡并且熱愛的東西。人為什么工作其實(shí)人要工作的理由非常多，有人為了糊口，有人為了實(shí)現(xiàn)理想，有人為了獲得成就。如果我們不受時(shí)間的限制，不受人數(shù)的限制，你會(huì)得到無數(shù)個(gè)答案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人要工作的理由是非常豐富多樣的。變相的把管理看做是激勵(lì)，激發(fā)每個(gè)人對(duì)工作的熱情，這就是激勵(lì)的兩個(gè)角度。第一個(gè)角度是激勵(lì)一定要想辦法讓工作變成游戲；第二個(gè)角度是激勵(lì)要永遠(yuǎn)

5、站在對(duì)方的角度來做，不要站在自己的方向。這兩個(gè)問題也是激勵(lì)的核心。結(jié)合劉教授昨天講述的課程中提到的概念技能、技術(shù)技能、人際技能，放在我們營(yíng)地的日常管理工作中，我發(fā)現(xiàn)每位管理者身上都有值得我們學(xué)習(xí)的熠熠生輝的閃光點(diǎn)。曹經(jīng)理自身專業(yè)技術(shù)過硬，遇到專業(yè)內(nèi)的各類難題總是可以迎刃而解，帶領(lǐng)我們工程組的師傅們?yōu)檎麄€(gè)營(yíng)地的旺季運(yùn)營(yíng)及淡季維護(hù)保駕護(hù)航，這就是技術(shù)技能。韓經(jīng)理在房務(wù)工作方面自身業(yè)務(wù)嫻熟，同時(shí)為人正直熱情，身為一名管理者不怕臟不怕累，為部門員工做了很好的表率帶頭作用，付總常說營(yíng)地客房組的執(zhí)行力是最強(qiáng)的，皆因?yàn)轫n經(jīng)理帶頭作用起的好。張經(jīng)理身為運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理，是管理者人數(shù)最多的部門，雖然運(yùn)營(yíng)旺季工作量重，但是遇到工作安排從來沒有推諉扯皮，向來都是以一名軍人的作風(fēng)要求自己，上級(jí)安排堅(jiān)決服從。付總在綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能協(xié)調(diào)不能解決，需要和上級(jí)部門或者領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，付總一出面問題總能圓滿化解。想想他們?cè)诠ぷ髦袚碛械臒崆椋遣皇悄軒?dòng)我們每一個(gè)人，在以后的工作中互相學(xué)習(xí)共同