1、基本禮儀知識 一、儀態(tài)儀表禮儀 1、著裝 團隊活動要求隊員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團隊精神。 2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈 “V字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。 給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。 3、行姿 行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸 收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時， 不得喧笑打鬧。 4、坐姿 入坐時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座 時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿 并攏。起立時，右腳向后收半步而后站

2、立。 二、見面禮儀 1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸 手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握 疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在 3 秒鐘內(nèi) 2、介紹 介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較 為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。同時避免 給任何一方厚此薄彼的感覺。 3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式 向相識的人打招呼。 三、談話禮儀 人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。 1、問候 根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好！ ”、“你好”、“早上

3、好”、“晚安”等，初 次相識可說“您好，見到您很高興” 。 2、道歉 做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉” 、“真過意不 去”、“真是失禮了”。或者是不經(jīng)意打擾別人應說： “對不起，打擾了”、“對 不起，打斷一下”等。 3、應答 “您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應該做的” 、“照顧不周，請多指 正”。 4、慰問 “您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了 四、迎送接待禮儀 1、接站 對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證 提前迎候，接站時，準備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認。 2、會面 客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的 應

4、上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。 3、入室 陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會 客室門口，應打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員。 4、送客 按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。 五、表情儀態(tài) 表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部 位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復雜的思想感情。應該運用 好表情來傳達信息。 1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。 2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。 3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看 4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷

5、，應控制情緒，讓自己平靜下來。 5、冷若冰霜的表情相當于拒人千里之外， 應通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促 成雙方的溝通與合作。 6、善于運用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。 六、手勢儀態(tài) 手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不 同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài) 的重要組成部分，手勢應該正確地使用。 1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時， 手應保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。 2、拍拍打打、 推推搡搡， 撫摸對方或勾肩搭背， 依偎在別人的身體上等形為， 會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。 3、不能用食指指點

6、別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放 在胸口上；說到別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。 蹲姿 1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保 持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。 2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優(yōu)雅。 七、遞接物品 1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。 2、遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面 遞給他人 八、辦公室拜訪禮節(jié) 1、先預約，然后以準確的時間拜訪。 2、出訪前修飾自身的儀表儀容。 3、無論門是開的還是關(guān)的，都應輕聲敲門，經(jīng)允許方可進入。 4、問候及自我介紹：

7、進門后應該說“您好” 、“各位好”或者點頭致意，進行 自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。 5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。 6、謝座后，應有必要的寒喧，然后切入正題。 7、談話內(nèi)容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作 8、恰到好處地告辭。 九、用餐禮儀 1、用餐前，服務員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子 等都是失禮的。 2、用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現(xiàn)。 3、喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。 4、餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。 5、用餐或喝湯時應閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音

8、。 6、吃到骨、刺時，不要直接外吐，應用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。 7、剔牙應以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。 8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水， 是用手取食物前， 蘸洗手指用的， 切忌當作飲料喝掉。 9、如果不會喝酒的客人， 當主人或服務員為其斟酒時， 應用手指輕敲酒杯邊 緣以示謝絕，不能將酒杯倒置 10、強行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn) 十、電話禮儀 電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們在利用現(xiàn)代通訊工具 時，應注意以下幾點內(nèi)容： 1、無論打電話還是接電話都應使用禮貌用語。 2、選擇適當時間通話。無緊急情況，應在白天 8 點以后（假日

9、 9 點以后）， 夜間 22 點以前通話，免得打擾他人休息。 3、通話內(nèi)容應事先想好，盡量簡單扼要。吐字清晰，音量適中，重點內(nèi)容應 重復，必要時應記錄下來。 4、如果打錯電話應向?qū)Ψ降狼福绻拥藉e誤的電話應向?qū)Ψ侥托慕忉尅?5、接聽他人電話時，無論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應及時、認真去做。 6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。 7、打移動電話要注意周圍環(huán)境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人。 8、請愛護磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。 9、不要隨意借用別人的手機打電話或打長途電話 10、閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機通話， 以免干擾別人。 十一

10、、尋呼禮儀 尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡，加深感情。同時也呼喚著“尋呼” 的文明與秩序。注意使用尋呼機的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我 們帶來的方便。 1、與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。 2、收到呼叫時， 如果條件允許應盡快回話， 如身邊有人正在談話時應說： “對 不起，我打個電話，很快就回來。 ” 3、在特定場所應關(guān)閉尋呼機，待離去時再開機。 4、不要利用尋呼機傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。 5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。 十二 、辦公行為禮儀。 辦公室是機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口” ，辦公室工作人員的一舉一動 都代表著所在單

11、位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范 自己的行為。 1、愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務，努力干好本職工作，忠誠黨的 事業(yè)。 2、提高政治修養(yǎng)，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴格遵 守，帶頭執(zhí)行，維護國家和集體的利益。 3、增強職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活 動和交易，應該做到“心底無私天地寬” 。 4、擺正領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，不“越位” 、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法 和藝術(shù)；能夠正確地對待批評和表揚，并能合理地提出可行性建議或意見。 5、尊重長者，愛護青年，不以職務待人，應該一視同仁，上不恭下不貶，不 搞小團體，不互相拆臺搬弄是非。 6、團結(jié)協(xié)作，注意整體形象。互相理解、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好， 互相勉勵，公平競爭。 7、工作態(tài)度嚴謹， 工作作風扎實， 講究工作質(zhì)量和效率。 非工作關(guān)系不要溜、 走、串、閑聊、亂侃；杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。 8、講