1、工作行為規范系列酒店試行培訓管理條例（標準、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第2頁/共7頁編號:FS-QG-60063酒店試行培訓管理條例Hotel Trial Trai ning Man ageme nt Regulati ons說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。酒店培訓管理條例（試行）為加強本酒店培訓工作的管理，保證培訓工作的開展， 提高培訓質量和培訓效果，特制定以下管理條例：1、入職培訓的基本要求：新員工在上崗之前應對酒店有個全面了解，熟悉酒店的 規章制度，建立基本的服務意識

2、，在工作中能為客人提供更 好服務。培訓期間需要打卡，不得漏打或者代打。進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準 使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。在培訓教室內不準吸煙、 進食、也不得大聲喧嘩、吵鬧 服裝整潔、大方。GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE沒有經過領班主管培訓并考核及格者，不給予晉升或轉第3頁/共7頁參加培訓的員工需認真做好筆記。在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗 位。若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓制度每位新員工必須接受培訓部主持的新入職培訓課程。每位新員工培訓后必須通過培訓部的入職考核，否則人 事

3、部不能給予錄用。新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，若有嚴重違反培訓 紀律者，人事部門不能給予錄用。新員工接受入職培訓不準遲到、早退、不準違反課堂紀 律，連續三次經培訓人員提出不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，將被取消錄用資 格。新員工入職考核有兩次機會，補考不及格者，人事部門 不能錄用。GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE沒有經過領班主管培訓并考核及格者，不給予晉升或轉第4頁/共7頁3、領班主管培訓制度每位領班主管必須接受“領班主管專題培訓”。i正。受訓人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓，取消 受訓資格，被視為不及格。遲到早退一次，口頭警告一次，三次口

4、頭警告計一次書 面警告。無故缺勤一次，書面警告一次。有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，部 門經理同意后，報培訓部備案，培訓部不接受口頭請假。否 則按無故缺勤處理。受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警 告一次。被取消培訓資格者，三個月內不得提升或轉正。4、優質服務培訓管理制度每位員工必須接受“優質服務培訓專題”培訓。GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE列出名單的員工遲到早退一次，口頭警告一次，三次口第5頁/共7頁沒有經過培訓并考核及格者，不得提為優秀員工評選。受訓人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓，取消 受訓資格，被視為不及格。面警告。無故缺勤一次，

5、書面警告一次。有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，部 門經理同意后方可，培訓部不接受口頭請假。否則按無故缺 勤處理。受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警 告一次。被取消培訓資格或考核及格者，三個月內不得提升或轉 正O培訓部必須將培訓的通知提前發給相關部門，相關部門 須合理安排，若因部門經理導致員工不知道而未能參加培訓 者，記部門經理口頭警告一次，兩次口頭警告計一次書面警 告。5、公共課程培訓管理制度GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計一次書第6頁/共7頁公共課程分為必修課與選修課。在培訓通知中列出名單的員工必須參加

6、公共課程，而沒 有列出名字的員工可視為選修課。頭警告計一次書面警告。列出名單的員工無故缺勤一次，書面警告一次。受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警 告一次。有兩次無故不參加列出名單的公共培訓課程的員工不 得提升、轉正或批準調換部門，不得參加優秀員工評比。有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，部 門經理同意后方可，培訓部不接受口頭請假。非則按無故缺 勤處理。6、外語培訓管理制度每位員工必須參加相對應級別的外語培訓。受訓人員可提出免培訓，但必須通過培訓部門的考核認 可。GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE列出名單的員工遲到早退一次，口頭警告一次，三次口第7頁/共7頁沒有經過培訓并考核及格者，不能享受相應級別的職位 待遇。受訓員工缺勤三次，無論是無故或請假，取消受訓資格， 被視為不及格。面警告。無故缺勤一次，書面警告一次。有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請