1、新人菜鳥職場生存的八大細節 和同事搞好關系。 這是一個十分常見的問題，但確實非常重要。姿態低一點哪怕你的能力比他強，遇到難對付的人，不計較不意味著認輸，只是不想把時間浪費在無關緊要的事上面而已。遇到辦公室政治不要慌張，冷靜點分析看是什么出了問題，然后再找相應對策。切記一點：絕不要在辦公室里和人當面發生沖突。 少偷懶，多做事。 大家的眼睛是雪亮的，誰工作認真，誰工作偷懶，大家都一清二楚。工作偷懶推卸，可能獲得了一時的輕松，但是在同事眼中你就據對不是一個好的合作伙伴，當然在老板眼中你就更加不是一位好員工了。所以丟掉工作也離你不遠了。 心放寬些，別計較雞毛蒜皮的小事。 寬容的對待每一件事情，這會讓你

2、活得更輕松灑脫。在職場中也一樣，斤斤計較于每一件雞毛蒜皮的小事，顯得你心胸十分狹隘，同事們會覺得你不好相處，上次更會覺得你不是一個成大事者，所以當有了升遷機會，考慮的當然是別人不是你了。 尊重那些職位不如你高的人，哪怕對方只是一個清潔工。 要知道，你的口碑不一定是從與你職位相同的人那里樹立起來的。記得蒙牛老總在電視上說過一句話，即蒙牛公司的用人原則：有才有德，破格錄用;有德無才，培養使用;有才無德，限制使用;無才無德，堅決不用!尊重別人并不體現在尊重老板同事，而是每一個人。 抓住每一個上進的機會。 安于現狀不思進取別再為自己找沒有機會的借口。那些在職業成長路上走得遠走得好的人，我從來沒有看過他

3、們不長進的時候。網上有一句話說得好，你跑得快，別人比你跑得更快。在大家都在奮起直追的時刻，你不跑就會落后。 體諒那些處于困境的同事，可能的話伸出你的手。 每天共處的同事可能之間會有些競爭，但是當他遇到困難時，伸出你的手幫助他絕對是你應該要做的事情。不一定要對方給你什么回報，但贈人玫瑰，手有余香，何樂而不為何況人生的路還長，說不定別人會在將來你有需要的時候拉你一把。 匯報和聽取匯報的禮儀 遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。 語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。 匯報結束后應等

4、到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說謝謝或請留步。 聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀： 守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。 及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。 善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級結束匯報時可以

5、通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。 當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。 使用電話禮儀 隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規范。 (1)接聽電話禮儀 電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如早上好或您好，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電

6、話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 (2)撥打電話禮儀 首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。 (3)通話時的聲音禮儀 首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現： 無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。 傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。 急躁。接