1、生產(chǎn)和服務(wù)提供培訓(xùn)試題姓名： 部門： 得分：一、選擇題（每空10分，共60分）1 .生產(chǎn)要素一般可劃分為五種：即A、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)資料B、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)勞動、生產(chǎn)資料C、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)資料D、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)勞動、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)資金2 .生產(chǎn)過程一般可分為三類，即 oA、形態(tài)轉(zhuǎn)換、空間轉(zhuǎn)換、地點轉(zhuǎn)換B、時間轉(zhuǎn)換、空間轉(zhuǎn)換、地點轉(zhuǎn)換C、形態(tài)轉(zhuǎn)換、空間轉(zhuǎn)換、物理轉(zhuǎn)換D、形態(tài)轉(zhuǎn)換、場所轉(zhuǎn)換、時間轉(zhuǎn)換3 . 5s活動內(nèi)容包括 eA、整理、整頓、清掃、學(xué)習(xí)、素質(zhì)B、整理、整頓、清掃、互評、素質(zhì)C、整理、整頓、互助、清

2、潔、素質(zhì)D、整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)4 .隨著工廠生產(chǎn)規(guī)模擴大，其單位產(chǎn)品成本呈現(xiàn)下降趨勢，這被稱為。A、規(guī)模經(jīng)濟B、生產(chǎn)規(guī)模C、學(xué)習(xí)曲線D、有效經(jīng)營5 .按實際產(chǎn)出效率計算生產(chǎn)能力被稱為： 。A、理論能力B、標(biāo)定能力C、運作能力D、生產(chǎn)能力6 .在下列設(shè)施布置形式中，不屬于按生產(chǎn)系統(tǒng)特點劃分是。A、工藝專業(yè)化布置 B、產(chǎn)品專業(yè)化布置 C、定位布置D、存儲布置二、簡答題（共40分）產(chǎn)品售后服務(wù)包括哪些？1售前服務(wù)2顧客申訴處理3顧客走訪4按合同要求提供產(chǎn)品說明書，易損備件和技術(shù)咨詢5顧客滿意度調(diào)查姓名： 部門： 得分：二、選擇題（每空10分，共60分）1 .生產(chǎn)要素一般可劃分為五種：即 C

3、 A、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)資料B、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)勞動、生產(chǎn)資料C、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)資料D、生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段、生產(chǎn)勞動、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)資金2 . “將現(xiàn)場物品進(jìn)行分類，將不需要者移出現(xiàn)場”這屬于5S中 oA、整頓B、整理C、清掃D、清潔3 . 5s活動內(nèi)容包括 D A、整理、整頓、清掃、學(xué)習(xí)、素質(zhì)B、整理、整頓、清掃、互評、素質(zhì)C、整理、整頓、互助、清潔、素質(zhì)D、整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)4 .隨著工廠生產(chǎn)規(guī)模擴大，其單位產(chǎn)品成本呈現(xiàn)下降趨勢，這被稱為D 。A、規(guī)模經(jīng)濟B、生產(chǎn)規(guī)模C、學(xué)習(xí)曲線D、有效經(jīng)營5 .按實際產(chǎn)出效率計算生產(chǎn)能力被稱為：D oA、理論能力B、標(biāo)定能力C、運作能力D、生產(chǎn)能力6 .在下列設(shè)施布置形式中，不屬于按生產(chǎn)系統(tǒng)特點劃分是 A 0A、工藝專業(yè)化布置 B、產(chǎn)品專業(yè)化布置 C、定位布置D、存儲布置二、簡答題（共40分）產(chǎn)品售后服務(wù)包括哪些？1