1、一品質部管理工作總結報土1=1（6月份）品質部管理改善工作總結報告:.減少客訴提升品質月份5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數9次5次3次3次2次2次2次2次1. 增加IPQC巡檢頻率，把原一次/2H巡檢，改為一次/1H巡檢，以便及時發現問題即刻處理2. 嚴格執行品管人員的績效考核制度，做到公平、公正、公開從而增加其工作責任心和工作積極性3. 嚴格按標準實施產品檢驗和實驗4. 當天的客訴要求，當天處理完成并按要求回復客戶改善及預防對策.5. 每周至少給客戶打一次電話，進行感情聯絡，同時了解近時交貨品質情況，以利公司內部 實施品質改善二. 提高團隊士氣.1. 管理人員要尊重員工，不允許

2、當眾批評，更不允許說些傷其自尊的言語，從而可提升他們對 工作的熱情2深入了解下屬工作上的生活上的困難，及時給予協助解決.3在節假日組織部門聚會或聚餐，有利于增加同事之間的感情.4. 統計過生日的人員，選定日期統一為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感 受到大家庭的溫暖.5每星期1.3.5召開部門早會，傳達相關信息，以便了解下屬的工作需求及時給予解決，做到 及時有效溝通.三. 優化部門組織架構，減少不必要的管理層次，合理配置人員.原組織架構圖如下:（1人）A班組長（1人）B班組長（1人）IPQC（4人）IPQC（3人）優化后組織架構如下:經理1主管邁瑞IPQC1人）噴印IPQC（1人

3、）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）裝配IPQC（1人）IQCOQC（1人）（無人）外協QC（1人）1 f客訴CQE（1人）IPQC 組長（3人）PQE工程師（1人）OQC組長（1人）四. 整理、整頓客戶資料及樣品實施規范化管理，為品質管理做依據1. 圖紙須客戶簽名確認后方可存檔2樣品必須客戶簽名確認后并貼上樣品標簽后方可存檔3.工程變更后，須及時更改相應圖紙和樣品后再存檔4所有客戶圖紙，樣品，測試工裝必須建立管理臺賬5. 嚴格執行文件及樣品管理規定.五完善品質統計分析數據庫，每周每月進行向各部通報品質達成狀況 新增統計分析項目如下：1. 供應商來料品質異常狀況

4、2. 制程品質異常狀況.3.首件檢驗合格率.4.制程產品檢驗合格率5.客戶批退率.6. 客戶退貨率.六. 改善品管與生產之間的人際關系1培訓下屬與人溝通的技巧和方法a. 端正溝通心態，就事論事，避免感情用事.b. 以大局利益為重，不能只考慮本部門利益.c. 以換位思考的方法與人溝通.d. 尊重對方，注意講話的語氣和表達方式.2. 嚴格按產品標準檢驗，減少不必要的相互爭執 .3. 培訓下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質信息，以便及時得到上級的支持與協助七. 加強對供應鏈的管理.1. 嚴格執行采購和供應商管理程序.2. 每月向供應商宣導我司的品質政策及品質要求讓其清楚明了，從而可達到提升品質的目的.3. 每周把供應商的來料品質狀況以郵件形式發給供應商，讓其知悉，以利后續品質改善與提升4. 每月5號前對供應商供貨情況進行評鑒，并將評定結果以郵件形式發給供應商，對供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對策，