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1、會計學1公共關系活動模式公共關系活動模式第1頁/共63頁第2頁/共63頁第3頁/共63頁第4頁/共63頁第5頁/共63頁第6頁/共63頁第7頁/共63頁第8頁/共63頁第9頁/共63頁第10頁/共63頁第11頁/共63頁銳尖化。銳尖化。第12頁/共63頁第13頁/共63頁第14頁/共63頁第15頁/共63頁n危機危機發發生生時時，如何面，如何面對對蜂蜂擁擁而至而至的媒介？的媒介？案例一案例一 強生的危機強生的危機案例二案例二 冠生園事件冠生園事件 第16頁/共63頁第17頁/共63頁第18頁/共63頁第19頁/共63頁第20頁/共63頁第21頁/共63頁第22頁/共63頁第23頁/共63頁第2

2、4頁/共63頁英國危機公關專家里杰斯特提出英國危機公關專家里杰斯特提出第25頁/共63頁第26頁/共63頁第27頁/共63頁危機處理進行曲：危機處理進行曲：第28頁/共63頁第29頁/共63頁第30頁/共63頁第31頁/共63頁第32頁/共63頁第33頁/共63頁第34頁/共63頁案例四案例四 虐囚事件布什政府危機虐囚事件布什政府危機第35頁/共63頁助他們解除了危機。助他們解除了危機。高效安全帶就是高效安全帶就是“危機公關管理危機公關管理”。第36頁/共63頁處理及善后等五個方面。處理及善后等五個方面。第37頁/共63頁第38頁/共63頁第39頁/共63頁第40頁/共63頁第41頁/共63頁

3、第42頁/共63頁第43頁/共63頁第44頁/共63頁第45頁/共63頁第46頁/共63頁第47頁/共63頁第48頁/共63頁回危機，回危機，但仍存在幾大問題：但仍存在幾大問題：第49頁/共63頁第50頁/共63頁提議： 首先，歸還實權，幫助伊拉克重建。首先，歸還實權，幫助伊拉克重建。 其次，公開處理高層責任人。其次，公開處理高層責任人。第51頁/共63頁第52頁/共63頁第53頁/共63頁第54頁/共63頁第55頁/共63頁第56頁/共63頁第57頁/共63頁三、“冠生園”事件危機的原因： 從危機公關角度看從危機公關角度看,在事件突發時刻，在事件突發時刻，南京冠生園沒有把握最后機會。企業南京冠生園沒有把握最后機會。企業的管理者缺乏起碼的危機公關意識，的管理者缺乏起碼的危機公關意識，企業中更找不到一份像樣的危機公關企業中更找不到一份像樣的危機公關計劃。在企業的管理者處理危機，或計劃。在企業的管理者處理危機，或者說是消極對待危機的過程中，他們者說是消極對待危機的過程中，他們犯下了幾個基本的公關錯誤：犯下了

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