1、與傳統實體企業相比,團購網站有一定的特殊性,我們可以將其看做是銷售服務類的電子商務企業。傳統實體企業的價值鏈有5大類基礎活動：原材料供應、生產制造、產品分配和庫存管理、市場營銷、物流配送和售后服務；4大類輔助活動：企業基礎設施配備、人力資源管理、產品技術開發和采購。對電子商務企業,特別是針對提供第三方服務的網絡團購企業來說,其價值鏈活動要做出適當調整,互聯網使得需求市場由有形變為無形,團購網站的運營不再需要實體商品管理等環節,也不存在原材料供應、生產制造、分配產品和庫存管理等環節。根據波特基本價值鏈理論,不同類型的企業的價值鏈構成不同,所以銷售服務類的團購企業的價值鏈構成具有一定的特殊性,通過

2、相關文獻的研究和德爾菲法,構建了一套符合團購網站運營現狀的價值鏈模型。增值鏈的基礎性活動包括網站運營活動(招商、選擇商家、線上營銷、物流配送、售后服務、商品管理環節(選擇貨源、制定商品價格;輔助活動包括用戶管理(用戶信息管理、線上服務)網站建設管理(基礎設施建設、財務管理、產品技術開發、網站服務管理(人事管理、售后管理)等。（4）美團網價值鏈分析供應鏈是美團網價值鏈的前端,也是美團網商品及其信息的來源端,它使商家對美團網的供貨更加方便、迅速、及時和有保障；輸出鏈是美團網價值鏈的末端,這部分也是美團網的信息受眾端, 美團網所提供的服務產品在此價值鏈上得到用戶的認可和接受,其價值得以最終的實現。增

3、值鏈是美團網價值鏈的中端,它是指美團網本身,這是價值鏈中承上啟下的重要部分,信息價值也就是在這里得到增值的。我們把美團網增值鏈活動分為基礎性活動和輔助性活動：基礎性活動主要涉及網站運營管理、商品管理等活動,其中網站運營管理包括招商、選擇商家、線上營銷、物流配送、售后服務等環節；商品管理包括選擇貨源、制定商品價格等環節。輔助性活動主要涉及用戶管理、網站建設管理、網站服務管理等活動,其中用戶管理包括用戶信息管理、線上服務等環節；網站建設管理包括基礎設施建設、財務管理、產品技術開發等環節；網站服務包括人事管理、售后管理和采購等環節。團購網站要想提高其競爭能力,就必須提高其價值鏈活動中某些關鍵環節的競

4、爭能力,以下對提高美團網價值鏈中的增值活動的競爭能力進行詳細分析。（5）基礎性活動分析1）網站運營管理招商招商是網站運營的第一環節，網站利用廣告、推廣、合作、流量建設等途徑增加網站知名度，然后與供應商聯系,通過一次談判、二次談判、簽訂合同、商家維護等環節與供應商達成協議，使網站和供應商成為利益共同體,為用戶提供服務或商品。從而提供商品信息的及時性和一致性，為提高美團網的運營能力創造條件。選擇商家選擇擁有優質貨源的商家是美團網生存與發展最重要的環節,只有擁有優質的供應商,才能從根本上保持團購網站的競爭力優勢。商家的挑選需要龐大的線下業務團隊,通過溝通談判、制定銷售量和銷售折扣的方式,達成線下合作

5、協議。線上營銷美團網的營銷平臺由商家、團購網站、消費者三方共同構成。與傳統營銷模式不同的是,美團網作為營銷活動的中介,通過主動聯系商家后組織消費者進行團購,省去了傳統營銷中的進貨、庫存管理,產品分配環節的線下營銷環節。模式的營銷方式全部在線上完成,充分發揮了電子商務靈活快捷易操作的特點,簡化了營銷過程,大大降低了營銷成本,為消費者提供了及時便捷的個性化消費體驗,受到用戶的熱烈追捧。因此,美團網的線上營銷環節不僅大大降低了運營成本,更提高了消費者的團購積極性,使其在價值鏈的戰略環節上獲得了重要的競爭優勢。物流配送當前國內團購網站實物類配送方式多釆取的是合作式物流配，美團網在物流配送中充當的只是物

6、流信息傳遞者的角色，美團網將消費者的配送信息直接傳遞給物流公司,物流公司從商家處采取“上門收件”的方式進行集中配送。在此過程中,國內大多數團購網站沒有產生任何物流配送成本,與其他類型的電子商務網站相比,雖然在一段時間內團購網站減少了自建物流配送環節的成本,但在總的網站運營活動中增加了中間環節,延長了商品送達消費者的時間,這對提升美團網競爭力是不利的。售后服務售后服務是指消費者完成一次團購行為后進行維權的環節。當前, 美團網的售后服務多釆取線下模式,消費者發現問題聯系美團網或者商家,由美團網和商家的售后服務部門派遣專人為消費者解決團購商品維權問題。2）商品管理商品價格管理電子商務法中關于商品價格

7、描述及規范有如下幾點：商品價格應真實準確描述,不得出現虛報價格、錯誤標注等情形；單品及專題活動價格描述必須符合邏輯,不得混淆市場價；商品折扣計算標準以活動前日最低售價為基礎,活動及單品表現出來的折扣信息不得高于換算出來的折扣等。其他商品信息管理其他信息包括商品標題及商品圖片、商品廣告語和商品介紹等,每個團購網站對商品信息的管理必須符合法律法規和業內市場法則,業內基本商品信息規范如下：商品標題及商品圖片規范：商品標題及商品圖片與對應類目及賣家經營的品牌應一致,不得出現與該商品無關的內容；品牌名稱命名規則要求標明中英文名稱；商品標題與商品圖片應一致；商品標題應規范,不得重復關鍵詞或出現無關的關鍵詞

8、,商品命名中不得擅自使用他人注冊商標描述產品；規范商品圖片規格,圖片不能有大面積黑投影或大區域反射環境物等。商品廣告語規范：語言精練、語意明確,有營銷理念、有親和力,創意新穎；不得出現歧義、虛假信息、夸大商品功能或表述不清等不規范宣傳；不得出現其他違反法律法規的情形。商品介紹規范：商品詳細描述應符合法律法規規范,不得出現任何反動、色情、暴力、敏感話題的內容；商品描述建議圖片和文字相結合；商品介紹不得出現虛假、夸大等與產品信息不一致的表述；所有內容必須與商品或賣家品牌介紹、企業信息簡介等自身屬性相符合。（6）輔助性活動分析1）用戶管理消費者信息管理美團網作為聯系商戶和消費者的橋梁,對消費者信息管

9、理的目的不僅僅是增加網站注冊數和瀏覽量這么簡單,美團網在保證用戶消費時商戶的服務水平的同時,更要幫助商戶實現短期營銷與長期受益。對于一個通過互聯網進行持續營銷,想獲得長期成長的商戶來說,期望通過組織團購來吸引消費者,并將其轉化為固定消費者。因此美團網管理消費者信息,不單單是吸引更多的用戶去消費,也是對消費者信息進行存儲,增加消費者二次團購行為,提高團購用戶到商戶固定消費者的轉化率。因此,美團網勢必要加強消費者信息管理工作,利用先發優勢黏住商家,最終黏住消費者。線上服務我們將團購企業定位于銷售服務類的企業,這不僅是因為它提供大多數是服務類的團購商品,更多的側重于它的線上服務環節。市場中用戶需求千

10、差萬別,并且每個用戶的需求又大相徑庭,要想采取有效的營銷、售后服務等策略來滿足用戶的消費需求是非常困難的。那么當美團網為顧客提供服務時,利用24小時在線客戶服務系統克服了時間和空間障礙,延長了美團網的售后服務時間,為客戶量體打造個性化服務,創造了團購網站的差異化優勢,所以在售后服務環節上產生了價值的增值。另外,美團網的在線客戶服務系統拓展了更多的與用戶交流的渠道,多渠道的在線客戶服務為穩定美團網的客戶源。打下了堅實的基礎,增強了用戶與美團網的互動性和粘稠性。2）網站建設基礎設施建設美團網的基礎設施活動主要包括財務管理、信息服務管理、法律事務、企業文化和企業戰略管理等活動。對美團網而言,收取交易

11、傭金是一種最為簡單清晰的盈利模式,它向供應商收取的傭金比例為30%-50%。在團購網站價值鏈的任何一個環節,都存在著對信息的收集、組織、挑選、分配等活動,因此信息的豐富性與易獲得性大大降低了美團網的成本。但是美團網的法律風險防范機制還有待完善,健全和有效的法律規范體系可以降低企業的法律風險。另外,它作為一種服務型企業,應該創建“服務至上”的企業文化,團購網站在服務上的競爭,關鍵不是服務項目和產品的多少,因為這些都是可以模仿的,而在于企業服務文化的建設。因此,美團網價值鏈中的企業基礎設施環節還比較薄弱。產品技術發在產品研究與開發方面,由于Internet的快速發展,使得全球信息跨地區、跨國界流動

12、與傳播,信息的傳播為各創業者提供了無限的商機,尤其是在電子商務領域更加突出。對美團網而言,其價值鏈上每一個環節的價值活動都包含著技術成分,因此隨著電子商務在團購網站經營管理中的廣泛應用,它縮短了美團網與其消費者的距離,極大的提高了團購網站獵取新思路、新技術、新產品、新工藝的效率,給消費者和美團網贏得更多的選擇消費與開拓目標市場的機會,使美團網與供應商及客戶建立起快捷、高效的伙伴關系,從而提高美團網把握目標市場和消費者的能力,使其價值產生增值。3）網站服務（線下服務）售后服務網絡團購過程中,商家和團購網站各自的目的都非常明確：商家希望通過低折扣或是薄利多銷贏得較好口碑；團購網站作為中介,為商家提

13、供大量的消費者,并從中收取傭金。當交易完成,商家和團購網站達到目的后,往往會忽略商品購買后的服務問題。許多商家認為較低的折扣和價格不應該享受較高的售后服務,對待團購消費者的售后服務并沒有像對待經銷商那樣細致周到。另一方面,美團網和商家在簽訂協議時,對售后服務的職責不明確,出現問題的時候,互相推卸責任,不能有效及時的解決問題,進而損害到消費者的合法權益。所以,明確美團網售后服務的范疇是提高網站運營競爭力的當務之急。物流服務目前實物網絡團購的物流形式主要有三種:自建物流、合作物流以及外包物流。一些中小型團購網站為了降低物流成本,往往選擇一些小型物流公司或者發展不成熟的物流公司,壓低價格進行合作。不

14、論團購網站采取哪種物流形式,隨著實物團購的發展,團購物流的問題還是層出不窮。根據團購投訴網站“團800”的統計,2013年3月底到4月初兩周內,新增投訴信息196條,其中與物流直接相關的投訴信息有43條,再加上退款相關的投訴信息19條,物流類投訴量占投訴總額的32%。這一數據集中反映了團購網站物流水平與團購物流需求之間的矛盾。 美團網要想提升競爭力必須重視物流服務這一環節,盡可能地減少非商品因素與消費者產生的摩擦與糾紛。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特勞朋特（Robert Lauterborn）教授在其4P退休4C登場(New M

15、arketing Litany: Four Ps Pass: C-Words Take Over)專文中提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。 4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望（Customer）。4C營銷理論即4Cs營銷理論。1970年，美國著名未來學家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾預言：“未來的社會將要提供的并不是有限的、標準化的商品，而是有史以來最大多樣化的、非標準化的商品和服務。”大規模定制作為一種現代生產和管理的模式，將大規模生產和定制生產兩種生產模式結合起來，以低成本向多元化細分市場生產和