1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 國際企業(yè)管理(教學(xué)考一體化)管理溝通(教學(xué)考一體化) 編者說明： 1. 做題時(shí)Ctrl+F調(diào)出“查找和替換”對(duì)話框，使用自動(dòng)查找功能可節(jié)省時(shí)間。 2. 查找內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)復(fù)制連續(xù)的一小節(jié)文字，不要復(fù)制標(biāo)點(diǎn)、字母、括號(hào)，這可能影響搜索結(jié)果。 3. 如果第一次查找完成，沒找到對(duì)應(yīng)項(xiàng)，建議再次查找。 4. 兩次查找都無結(jié)果，則可能是關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)不準(zhǔn)確，可刪除部分文字再查找，二是沒有該題的答案。 該答案僅供參考 單選題（總分26.00） _類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于1. 忍耐。（1.00分） A. 多血質(zhì) B. 抑郁質(zhì) C. 粘液質(zhì) D. 膽汁質(zhì) 經(jīng)常迫使對(duì)方說“是”的提問

2、屬于_。 （1.00分） 2. A. 一般性提問 B. 誘導(dǎo)性提問 C. 澄清性提問 D. 直接性提問 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速3.很快，像背臺(tái)詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧 客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)盡量慢一些，并時(shí)常與他們交流感受，他們可能會(huì)更明白我們的產(chǎn)品。”李靜使用的是：（1.00分） A. 評(píng)價(jià)性溝通 B. 描述性溝通 C. 具有人生導(dǎo)向的溝通 D. 自下向上的溝通 與人交談時(shí)，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，4.

3、表示_的態(tài)度。（1.00分） A. 高傲 B. 謙恭 C. 敵對(duì) D. 煩躁 _是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號(hào)的過程。 （1.00分） 5. A. 譯碼 B. 解碼 C. 編碼 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 反饋D. 主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速6.“小王，你介紹產(chǎn)品時(shí)像李靜決定與他溝通：很快，像背臺(tái)詞， ”李靜使用的是：在應(yīng)付任務(wù)，一點(diǎn)都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差。 分）（1.00 描述性溝通A. B. 自下向上的溝通 C. 評(píng)價(jià)性溝通 D. 具有人生導(dǎo)向的溝通 具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、真_7. 實(shí)、埋頭苦干的特征。 分）（1.00 分析型的人A. 隨和型的人B.

4、C. 表現(xiàn)型的人 D. 支配型的人 類型的人，活潑好動(dòng)，善于交際，思維敏捷，容易接_8. 受新鮮事物。 分）（1.00 A. 抑郁質(zhì) 多血質(zhì)B. 粘液質(zhì)C. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 膽汁質(zhì)D. 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：9. 分）（1.00 有能力且有意愿A. 有能力但無意愿B. 無能力但有意愿C. D. 無能力且無意愿 ，指信息接收者對(duì)其的信任、信賴和接受溝通者的_10. 程度。 1.00分）（ 風(fēng)度A. 可信度B. 氣度C. 個(gè)人魅力D. 類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動(dòng)，脾氣暴_11. 躁，但準(zhǔn)確性差。 分）（1.00 膽汁質(zhì)A. B. 多血質(zhì) 抑郁質(zhì)C. 粘

5、液質(zhì)D. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 人的內(nèi)在心理的外在化叫做: （1.00分） 12. A. 自我投射 B. 首因效應(yīng) C. 近因效應(yīng) D. 暈輪效應(yīng) 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：13. （1.00分） A. 有能力但無意愿 B. 無能力但有意愿 C. 無能力且無意愿 D. 有能力且有意愿 溝通形式中,_指溝通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益14. 提供廣泛的信息。（1.00分） A. 說服 B. 征詢 C. 參與 D. 述說 _是信息接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的符號(hào)的解釋。（1.0015. 分） A. 編碼 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 譯碼B. 解碼C. 反饋D. 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參

6、與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：16. 分）（1.00 無能力但有意愿A. B. 有能力且有意愿 C. 有能力但無意愿 D. 無能力且無意愿 指在溝通時(shí)需要聽眾采納你的建議和改_溝通形式中，17. 變看法。 分）（1.00 參與A. 述說B. C. 說服 征詢D. 類型的人沉靜，對(duì)問題感受深刻，持久，情緒不容_18. 易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。 1.00分）（ 膽汁質(zhì)A. 多血質(zhì)B. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 粘液質(zhì)C. 抑郁質(zhì)D. 需要聽,是指在溝通時(shí),溝通者掌控信息溝通形式中，_19. 眾了解已掌控的信息。 分）（1.00 說服A. 述說B. C. 征詢 D. 參與 :交往中最后一次見

7、面，給人留下的印象叫 分）1.00（20. 自我投射A. 首因效應(yīng)B. 暈輪效應(yīng)C. D. 近因效應(yīng) 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：21. 分）（1.00 有能力但無意愿A. B. 有能力且有意愿 無能力且無意愿C. 無能力但有意愿D. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 與_的人溝通時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)實(shí)際問題的解決，最好能輔22. 助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。（1.00分） A. 思考型 B. 情感性 C. 外向型 D. 內(nèi)向型 人與人第一次交往中，給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成23. 并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫: （1.00分） A. 自我投射 B. 近因效應(yīng) C. 暈輪效應(yīng) D. 首因效應(yīng)

8、 _具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用24. 鼓勵(lì)性的語言等特征。（1.00分） A. 隨和型的人 B. 表現(xiàn)型的人 C. 支配型的人 D. 分析型的人 溝通形式中, _指溝通者就某項(xiàng)建議、方案與聽眾達(dá)成 25. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 共識(shí)，以獲得聽眾的支持或共同商議后達(dá)到某個(gè)目的。（1.00分） A. 說服 B. 述說 C. 征詢 D. 參與 _是所有溝通形式中最直接的方式。 1.00分）26. （ 副語言溝通A. B. 身體語言溝通 口頭語言溝通C. 書面語言溝通D. 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 ）多選題（總分33.00背景是溝通發(fā)生的場(chǎng)景和環(huán)境因素，這些因素包括： 1.50分）1.

9、（ A. 社會(huì)背景 B. 工作背景 C. 物理背景 心理背景D. 文化背景E. 根據(jù)溝通的目的、對(duì)象不同，溝通場(chǎng)所一般分為： 分）2.（1.50 封閉式場(chǎng)所A. B. 開放式場(chǎng)所 C. 正式場(chǎng)所 非正式場(chǎng)所D. 自由場(chǎng)所E. ?任何一個(gè)組織，都需要與下列哪些部門進(jìn)行溝通 分）（1.503. 消費(fèi)者A. B. 媒體 C. 政府 D. 客戶 E. 社區(qū) 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔可分為下列幾種類型：根據(jù)握手的姿勢(shì)、力量和時(shí)間長短，1.504.（ 分） A. 直臂式握手 B. 支配性與謙恭性握手 C. 死魚式握手 D. 雙握式握手 折骨式握手E. 根據(jù)溝通者對(duì)信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝5.

10、 通的形式分為： 1.50（分） 征詢A. 參與B. C. 敘說 D. 說服 交流E. :溝通在管理中的作用可以概括為 1.50分）6.（ A. 激勵(lì)員工 B. 傳遞信息 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧C. D. 促進(jìn)科學(xué)做決策 E. 促使企業(yè)各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 人際溝通的過程可以分為三個(gè)層次： 1.507.分）（ A. 情感層次 B. 行為層次 C. 交流層次 D. 信息層次 共鳴層次E. 當(dāng)傳遞的信息面對(duì)的是一個(gè)群體時(shí)，要對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行分析，8. 比如分析他們的： 1.50（分） 文化風(fēng)格A. 信仰價(jià)值觀B. C. 年齡 D. 教育程度 職業(yè)E. 接收者對(duì)信息理解的障礙包括： 1.5

11、0（分）9. A. 接收者的理解差異 B. 接收者對(duì)信息的過濾 C. 信息過量 D. 接收者對(duì)信息的曲解 E. 知覺的選擇性障礙 B. 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 愛德華霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時(shí)有四種空間10. :距離，分別是 1.50分）（ A. 人際距離 B. 社會(huì)距離 C. 公共距離 D. 親密距離 群體距離E. 建設(shè)性溝通要達(dá)到三個(gè)目的分別是： 分）（11.1.50 形成長期合作關(guān)系A(chǔ). B. 解決實(shí)際問題 C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系 D. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息 最后達(dá)成一致E. 與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：（12.1.50 分） 缺乏戰(zhàn)略管理A. B. 從上向下的溝

12、通多，從下向上的溝通不全 橫向溝通很艱難C. D. 經(jīng)常使用小道消息 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 E. 通常帶有明顯的個(gè)人色彩 溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量： 13.（1.50分） 客觀中性A. 對(duì)事不對(duì)人B. 關(guān)注問題本身C. 不涉及人身評(píng)論D. 就事論事E. :溝通時(shí)眼睛的表情包括 14.分）（1.50 斜視A. 側(cè)視B. 掃視C. D. 注視 閉眼E. 換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時(shí)思考這樣幾個(gè)問15. : 題 1.50（分） A. 對(duì)方需要什么 B. 對(duì)方不要什么 怎樣將對(duì)方需要的和我能給與的有機(jī)結(jié)合起來C. D. 對(duì)方已有什么 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 我能給他什么E. :要使溝通順利

13、進(jìn)行，溝通者需要明確幾個(gè)問題 （1.50分）16. A. 溝通是必要的嗎？ 需要溝通幾次？B. 我是合適的溝通發(fā)起者嗎？C. D. 用什么方式溝通能達(dá)到目標(biāo)？ 溝通目標(biāo)是什么？E. 溝通的背景通常包括： 1.50分）17.（ 文化背景A. B. 物理背景 C. 心理背景 D. 歷史背景 E. 社會(huì)背景 溝通過程中溝通者的可信度包括： （1.50分）18. A. 權(quán)威可信度 B. 后天可信度 C. 結(jié)果可信度 D. 初始可信度 E D E. 過程可信度 、 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時(shí)要將重要的信息放在： （1.5019.分） A. 中間 B. 從頭至尾 結(jié)尾C. 開頭D.

14、E. 題目 :誠懇溝通要求做到 分）（1.5020. A. 雙方均有維持良好關(guān)系的愿望 B. 雙方均具有溝通的意愿 C. 換位思考 多反饋D. 仔細(xì)聆聽E. 溝通的必要信息可以概括為5W1H, 分別是：如何做？21. _ 分）（1.50 什么人A. 做什么B. C. 什么時(shí)候 為什么D. E. 什么地方 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 聽眾的態(tài)度可以分為：從聽眾對(duì)你信息的支持與否來分，1.5022.（ 分） A. 漠不關(guān)心的聽眾 B. 中立的聽眾 C. 熱心的聽眾 D. 敵意的聽眾 E. 積極的聽眾 判斷題（總分42.00） 敵意的聽眾指溝通前可能對(duì)你有某種偏見，甚至可能永遠(yuǎn)不1. 會(huì)支持你的聽眾。（

15、1.50分） 錯(cuò)誤 正確 當(dāng)與上司溝通時(shí)要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給2. 上司做“選擇題”而不是做“填空題”。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。 （1.50分） 3. 錯(cuò)誤 正確 內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨(dú)自學(xué) 4. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。 （1.50分） 5. 錯(cuò)誤 正確 后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之6. 后，對(duì)你所形成的看法。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 正向的人生評(píng)判會(huì)給人好感，如“你很聰明，”“你很優(yōu)秀。”7

16、. （1.50分） 錯(cuò)誤 正確 背后說別人的好話，遠(yuǎn)比當(dāng)面恭維別人說好話效果好。（1.508. 分） 錯(cuò)誤 正確 獲取信息時(shí)使用直覺的人更加重視事實(shí)，使用感覺的人有著 9. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 豐富的想象力。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 可信度分為初始可信度與后天可信度。 （1.50分） 10. 錯(cuò)誤 正確 辦公室設(shè)計(jì)為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般11. 問題的交流。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 當(dāng)傳遞負(fù)面信息和聽眾帶有偏見的時(shí)候，一般使用直接切入12. 法。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。13. （1.50分） 錯(cuò)誤 正確 溝通者可信

17、度越低，越有利于信息被接收。 （1.50分）14. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 錯(cuò)誤 正確 溝通不是為了傳達(dá)內(nèi)容，而是為了傳達(dá)利益。 分）（15.1.50 錯(cuò)誤 正確 根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報(bào)告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝16. 。通占整個(gè)管理活動(dòng)的比例達(dá)到76% 1.50分）（ 錯(cuò)誤 正確 溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并17. 尋求反饋，以達(dá)到相互理解的過程。 分）（1.50 錯(cuò)誤 正確 ，就能徹底與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”18. 。“捕獲他們的心” 分）1.50（ 錯(cuò)誤 正確 0.46朋友或親近的同事之間的人際距離為1.22米。1.5019.（ 分） 文案大全

18、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 錯(cuò)誤 正確 如果說來交談?wù)呤悄吧耍魅擞窒胙杆倮鼉烧咧g的20. 型陳列。C關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇 1.50分）（ 錯(cuò)誤 正確 描述性溝通著重對(duì)事情及相關(guān)人做價(jià)值判斷。 分）21.1.50（ 錯(cuò)誤 正確 積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到22. 交流中來。 1.50（分） 錯(cuò)誤 正確 與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的23. 先決條件。 1.50（分） 錯(cuò)誤 正確 信息接收是個(gè)艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全 24. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 理解接收。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評(píng)價(jià)性溝通，不使用描述

19、25. 性溝通。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 溝通是意義的傳遞和理解。 （1.50分）26. 錯(cuò)誤 正確 溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因27. 素。（1.50分） 錯(cuò)誤 正確 評(píng)價(jià)性溝通即描述事實(shí)，提出解決方案。 （1.5028.分） 錯(cuò)誤 正確 單選題（總分27.00） _時(shí)期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防 1. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 止遇到阻力而后退。（1.50分） A. 凍結(jié) B. 變革 C. 解凍 D. 再凍結(jié) 在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是 : （1.50分）2. A. 談感想 B. 談過程 C. 談結(jié)果 D. 談方案 _時(shí)期的溝通重點(diǎn)在于制定溝通計(jì)劃

20、，確定溝通渠道，3. 將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。（1.50分） A. 解凍 B. 變革 C. 再凍結(jié) D. 凍結(jié) _是既不合作，又不堅(jiān)持，忽視雙方的差異和保持中立，4. 將自己置身于沖突之外。（1.50分） A. 回避策略 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 強(qiáng)制策略B. 遷就策略C. 擇中策略D. 是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。_ 分）5.（1.50 上行溝通A. 下行溝通B. C. 平行溝通 D. 斜向溝通 相互排斥。指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對(duì)立，_1.50（6. 分） 矛盾A. 對(duì)立B. 分歧C. D. 沖突 “善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能7. :”屬于以下哪種領(lǐng)

21、導(dǎo)類型獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。 分）（1.50 A. 業(yè)務(wù)型 民主型B. 放任型C. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 開拓型D. 。_橫向溝通中最常用的溝通形式是 分）8.（1.50 會(huì)議A. 報(bào)告B. C. 工作日志 D. 備忘錄 時(shí)期是指沖破組織成員對(duì)組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，讓人 _9. 們認(rèn)識(shí)到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。 1.50分）（ 凍結(jié)A. 解凍B. 變革C. 再凍結(jié)D. 是由于觀點(diǎn)、需求、欲望、利益的不相容引起的一_10. 種激烈爭斗。 分）（1.50 矛盾A. B. 分歧 沖突C. 對(duì)立D. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源11. 于:（1.50

22、分） A. 角色壓力 B. 領(lǐng)導(dǎo)支持 C. 人際關(guān)系 D. 工作負(fù)荷 _認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個(gè)步驟: 解凍、變革、12. 再凍結(jié)。 （1.50分） A. 勒溫 B. 托馬斯 C. 泰勒 D. 馬克思 13. 正式組織中同級(jí)別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個(gè)人之間的信息 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 （1.50分） A. 斜向溝通 B. 下行溝通 C. 上行交流 D. 橫向溝通 _是高度堅(jiān)持己見而不合作的策略，即為了自己的利14. 益，犧牲對(duì)方利益。（1.50分） A. 遷就策略 B. 回避策略 C. 強(qiáng)制策略 D. 折中策略 _指在合作性和堅(jiān)持己見兩個(gè)維度上處于中間環(huán)節(jié)，15. 雙方各讓一步，最后

23、達(dá)成一個(gè)滿足雙方要求的方案。（1.50分） A. 遷就策略 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 強(qiáng)制策略B. 回避策略C. 折中策略D. 是合作程度很高而堅(jiān)持己見程度很低的策略，即犧_16. 牲自己而滿足他人。 分）（1.50 遷就策略A. 擇中策略B. C. 強(qiáng)制策略 D. 回避策略 以下哪種方式屬于下行溝通的形式？ 分）17.1.50（ 員工座談A. 面試B. 口頭匯報(bào)C. D. 工作總結(jié) 培育一種安全感，變革則是對(duì)安全的威脅。 _ 分）（1.5018. 習(xí)慣A. B. 權(quán)力 自由C. 制度D. 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 ）多選題（總分38.00: 人們對(duì)變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在 2.001.分）（

24、A. 習(xí)慣 B. 缺乏自信 C. 缺乏足夠的溝通 時(shí)間限制D. 結(jié)果的不可預(yù)見性E. 美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是：2. 分）（2.00 折中A. B. 合作 C. 遷就 回避D. 強(qiáng)制E. :沖突的積極作用有 分）（2.003. 加深組織內(nèi)部矛盾A. B. 便于改進(jìn)和創(chuàng)新 C. 影響團(tuán)隊(duì)和諧 D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍 E. 暴露矛盾和問題 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔:激發(fā)變革的方法有許多，如 4.分）（2.00 A. 發(fā)出創(chuàng)新性號(hào) B. 改變組織文化 引進(jìn)外人C. D. 提升一名挑刺者 E. 重新建構(gòu)組織 財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，5. 他

25、走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯。” “得了吧。”小馬不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們幾個(gè)人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們。” “別不高興。”小李說，“走，吃飯去。” 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。 案例中，上司

26、和下屬接下來可以怎么做？分）2.00（ A. 上司以后要主動(dòng)多和部下接觸，以便及時(shí)了解部下的思想動(dòng)態(tài)。 B. 陳經(jīng)理裝作不知道小李的意見。 C. 不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。 D. 下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 E. 堅(jiān)持走自己的路，讓別人去說吧。 領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時(shí)，最好以下列方式： 2.00分）6.（ A. 使用評(píng)價(jià)性語言 B. 使用描述性語言 針對(duì)具體事情C. 容許下屬陳述意見D. E. 私下溝通 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和7.同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟

27、他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小 賈的好幾個(gè)老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔你同意下列哪些說法：關(guān)于本案例，成了絕對(duì)的冤家了。 2.00（ 分） 他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的A. 主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用， 矛盾。 對(duì)事不對(duì)人B. 小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“”。 應(yīng)該留心是不是哪里出這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，C. 當(dāng)同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變， 了問題了。 D. 小賈到了忍不下

28、去的時(shí)候，就應(yīng)該選擇告狀。 E. 小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。 小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌8. 前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許

29、多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。 果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法： 分）（2.00 就亮出了自己在沒有任何鋪墊的情況下，A. 溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中小B列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建的觀點(diǎn) 議。 表現(xiàn)出不耐煩的王經(jīng)理在剛聽了沒幾句之后就B. 王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽者。“微皺眉頭” B表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。樣子，最終以要方案為名打斷了談話，根本沒有給小 C. 小B和王經(jīng)理做的都沒錯(cuò)。 使上級(jí)認(rèn)識(shí)到

30、問題的存在和解D. 本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事實(shí)和問題,只是給出了自己對(duì)公司管理的主決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的小B這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為小而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，觀評(píng)價(jià)， 提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。B 在忽略了信息組織原則。B就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，E. 小卻僅僅憑借自己的觀向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。但是本案例中小B 察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對(duì)問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。 再凍結(jié)時(shí)期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防9. 止遇到阻力而后退。這時(shí)變革的重點(diǎn)是：

31、分）（2.00 表彰變革的部門A. B. 執(zhí)行新的制度 C. 表彰變革的個(gè)人 D. 廣泛宣傳 E. 樹立典型 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔組織對(duì)內(nèi)溝通的功能包括 分）10.：（2.00 組織溝通是黏合劑A. B. 組織溝通是氧化劑 C. 組織溝通是催化劑 組織溝通是潤滑劑D. E. 組織溝通是添加劑 領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該： 分）11.（2.00 對(duì)下屬匯報(bào)給予評(píng)價(jià)A. B. 集中精力 C. 不要急于下結(jié)論 耐心聽完D. 認(rèn)真傾聽E. :勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個(gè)步驟 12.分）（2.00 變革A. B. 凍結(jié) C. 解凍 D. 再凍結(jié) E. 化冰 變革期的溝通重點(diǎn)在于: （2.0013.

32、分） 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 勸說反對(duì)派A. 動(dòng)員全體參與B. 宣傳變革成果C. D. 制定溝通計(jì)劃 E. 將變革內(nèi)容廣泛傳播 成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員14. 工： （2.00分） A. 為什么不得不變革 反對(duì)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的B. 怎樣節(jié)約他們的時(shí)間C. D. 如果不變革將會(huì)發(fā)生什么 E. 提供參與變革的工具、方法 15. 大學(xué)畢業(yè)，到某公司實(shí)習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到小B經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員 工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因

33、此薪酬的公平性和激勵(lì)性都 較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔“你說的這些問題我們公司也確實(shí) 王經(jīng)理皺了一下眉頭說：存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利，這就說 明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”許多中小企眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展， “可是， 業(yè)都是敗在管理上。”我先看看然后給“那你先回去做方案，把你的材料放這兒， 你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。不知道自己是應(yīng)該繼B果然，小 B的建議書石沉大海。小 續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作。:B在本案例中，小在本次溝通中可能的目標(biāo)有 分）2.00（ A. 希望升職。 B. 滿

34、足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同。 希望加薪。C. D. 只是想找一個(gè)人來探討交流自己的觀點(diǎn)。 E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議,希望能解決公司的管理問題。 小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：16. “王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于 職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué) 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔按照B合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小 自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。 “你說的這些問題我們公司也確實(shí)存王經(jīng)理皺一下眉頭說： 在，但是你必須

35、承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利，這就說明 我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”許多中小企“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展， 業(yè)都是敗在管理上。”我先看看然后給把你的材料放這兒， “那你先回去做方案， 你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。 的建議書石沉大海。果然，小B 本案例中，王經(jīng)理可能的真實(shí)想法是？ 分）（2.00 傳遞這樣一個(gè)信息：你不要試圖打破公司的現(xiàn)狀。A. 向小B 希望通過溝通，再爭取一個(gè)支持者和助手。B. C. 希望獲得對(duì)方的理解和共鳴。 B拿出解決公司管理問題的方案。D. 希望小 E. 借機(jī)會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，

36、不喜爭執(zhí)，17. 和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門 的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶沒什么大起初，小賈覺得都是同事，了小賈的好幾個(gè)老客戶。 不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和關(guān)于這個(gè)案例，下列說法正確的有哪 小李成了絕對(duì)的冤家。些？ （2.00分） 比如問問小李是不是自己什么地方做得小賈應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，A. 不對(duì)，讓他難堪了之類的。 才讓他對(duì)自己的態(tài)有了一些誤會(huì)，B. 最初小賈就

37、應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法， 度變得這么惡劣。 C. 很多工作與生活中發(fā)生的誤會(huì)和矛盾完全可以避免。 部門主管應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通。D. E. 我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通。 財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，18. 他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。 快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯。” “得了吧。”小馬不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心， 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔遇到”我們真正需要他關(guān)心的事

38、情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們幾個(gè)人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷 疑他沒有真正關(guān)心過我們。” “別不高興。”小李說，“走，吃飯去。” 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？ 2.00（分） A. 陳經(jīng)理自信地認(rèn)為與下屬的關(guān)系一直很好。 B. 陳經(jīng)理平時(shí)就不該請(qǐng)下屬吃飯。 C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實(shí)缺少點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)高度。 小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。D. E. 員工小馬的錯(cuò)誤在于，作為下屬他沒有把自己和

39、同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個(gè)員工的想法。 小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前19.說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì) 他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們 公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們?cè)谮A利， 說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”許多 “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，

40、 中小企業(yè)都是敗在管理上。”我先看看把你的材料放這兒， “那你先回去做方案， 然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。 B的建議書石沉大海。 果然，小通過對(duì)本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工 方面應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的工作： 2.00分）（ A. 給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期望。 B. 給新員工一個(gè)充分自由發(fā)展的空間。 使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，C. 和過于理想化。 D. 給新員工安排一個(gè)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí)。 E. 鼓勵(lì)新員工多提建議，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地

41、反饋，給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?判斷題（總分38.00） 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，1. 以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動(dòng)員工的積極。（2.00分） 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 錯(cuò)誤 正確 溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以2. 不惜一切代價(jià)。 分）（2.00 錯(cuò)誤 正確 只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說明溝通良好。2.00（3. 分） 錯(cuò)誤 正確 在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，4. 而不是產(chǎn)生問題的原因。 分）（2.00 錯(cuò)誤 正確 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時(shí)，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來5. 下結(jié)論。 分）（2.00 錯(cuò)誤

42、正確 因?yàn)槿藗儗?duì)變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。 分）6.（2.00 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 錯(cuò)誤 正確 破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂于了解對(duì)7. 方的觀點(diǎn)和意見，以爭論問題為中心。 分）（2.00 錯(cuò)誤 正確 組織風(fēng)氣不正會(huì)引起內(nèi)部沖突。 2.008.分）（ 錯(cuò)誤 正確 組織成員對(duì)環(huán)境的感知會(huì)決定其看待壓力的方式。 分）（2.009. 錯(cuò)誤 正確 建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，雙方由意10. 見和觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簟?分）（2.00 錯(cuò)誤 正確 凍結(jié)、變革、: 勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個(gè)步驟11. 再凍結(jié)。 分）（2.00 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔

43、錯(cuò)誤 正確 沖突可以暴露矛盾和問題，對(duì)組織起積極作用。 分）（12.2.00 錯(cuò)誤 正確 “貴和持中”原則堅(jiān)持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，13. 和為貴。 2.00分）（ 錯(cuò)誤 正確 沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。 分）（2.0014. 錯(cuò)誤 正確 在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說明正式溝出現(xiàn)了問15. 題。 分）2.00（ 錯(cuò)誤 正確 沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。 2.00（分）16. 錯(cuò)誤 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 正確 組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單17. 元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。 分）（2.00 錯(cuò)誤 正確 中層變革更應(yīng)該與上司下屬同

44、事廣泛溝通，取得各方支持。18. 分）（2.00 錯(cuò)誤 正確 因?yàn)樽兏锏母鱾€(gè)階段不同，溝通的側(cè)重點(diǎn)也不同。 2.0019.分）（ 錯(cuò)誤 正確 ）單選題（總分27.00面對(duì)危機(jī)，只有主動(dòng)出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)1. 展機(jī)會(huì)。是指危機(jī)處理的： 分）（1.50 A. 狐貍政策 B. 鴕鳥政策 雄鷹政策C. D. 烏龜政策 指直接給組織帶來人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的危機(jī)，這種危機(jī)造成_2. 的損失，一般難以挽回。 分）（1.50 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 無形損失危機(jī)A. 有形損失危機(jī)B. 客觀危機(jī)C. 主觀危機(jī)D. 指自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性_3. 事件帶來的

45、危機(jī)。 分）（1.50 人為的危機(jī)A. B. 主觀危機(jī) C. 非人為的危機(jī) D. 客觀危機(jī) -跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、4. 和情感的相互傳遞、交流和理解的過程。_ 分）（1.50 知識(shí)A. 風(fēng)俗B. C. 價(jià)值觀 D. 文化 媒體給我們的時(shí)代提供了最快捷、最便利、最靈活的_5.傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點(diǎn)是“發(fā)布上一秒的消 。息” 1.50分）（ 報(bào)刊A. 網(wǎng)絡(luò)B. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 電視C. 廣播D. 指危機(jī)的發(fā)生會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象，如不采取緊急有效的措_6.最終帶來巨大的損失。隨著時(shí)間的推移組織的形象會(huì)越來越壞，施， 1.50（ 分） 有形損

46、失危機(jī)A. 客觀危機(jī)B. C. 主觀危機(jī) D. 無形損失危機(jī) :,稱作由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機(jī)7. 分）（1.50 客觀危機(jī)A. 人為的危機(jī)B. 非人為的危機(jī)C. D. 主觀危機(jī) ,_策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中8.服從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，需要所有的活動(dòng)參與者都做到集體按計(jì)劃執(zhí)行， 配合應(yīng)急調(diào)整。 分）（1.50 A. 總結(jié)階段 籌備階段B. 實(shí)施階段C. 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 D. 策劃階段 新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，9. 左右。_會(huì)議時(shí)間保證在 分）（1.50 小時(shí)A. 3 半小時(shí)B. 小時(shí)C. 1 小時(shí)D. 2 ”的是哪個(gè)國家

47、的人？OK經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“ 10.1.50分）（ A. 希臘人 B. 美國人 日本人C. 德國人D. 。“刊登昨天的消息”是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點(diǎn)是_11. 1.50（分） A. 雜志 網(wǎng)絡(luò)B. 報(bào)紙C. D. 廣播 。_溝通者的價(jià)值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為1.5012.（ 分） 文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 A. 文化背景 心理背景B. 物理背景C. 社會(huì)背景D. 人際交流的特點(diǎn)。_非語言行為的頻繁使用是 分）13.（1.50 日本人A. 中國人B. C. 英國人 D. 美國人 _策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中，14. 需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報(bào)審批。

48、1.50分）（ 實(shí)施階段A. 總結(jié)階段B. 籌備階段C. D. 策劃階段 必備的教養(yǎng)。正確地使用敬語是 _ 分）（15.1.50 美國人A. B. 中國人 德國人C. 日本人D. 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 ,_ 策劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中16. 模擬彩排。會(huì)務(wù)安排、需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來賓確認(rèn)、 （1.50分） A. 籌備階段 B. 策劃階段 C. 總結(jié)階段 D. 實(shí)施階段 不同文化背景下的人們通過自己獨(dú)特的視野來看待企業(yè)中的事情，必17. 差異。然會(huì)給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的_ 1.50分）（ 認(rèn)知差異A. 溝通習(xí)慣的差異B. 價(jià)值觀差異C. D. 語言差異 人在和不熟悉的人交談時(shí)，其開場(chǎng)白常從“拉家常”開始。_18. 1.50分）（ A. 中國人 美國人B. 英國人C. D. 日本人 36.00）多選題（總分組織進(jìn)行外部溝通的主要對(duì)象包括： （2.00分）1. A. 股東 文案大全 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔 社區(qū)B. C. 上下游企業(yè) D. 媒體 E. 顧客 非人為的危機(jī)指自然災(zāi)害社會(huì)動(dòng)蕩，車船失事，等非人為的因素造成突2. 的特征。_發(fā)性事件帶來的危機(jī)，這類危機(jī)具有 2.00（分） A. 不可預(yù)見性 B. 不可