1、第第四四章章 市場調查方法市場調查方法1123第一節第一節 實地調查概述實地調查概述一、一、 實地調查含義實地調查含義實地調查實地調查方法方法概概念念深入市場，了解最新的一手信息深入市場，了解最新的一手信息結合自己的調研目的，更有針對性結合自己的調研目的，更有針對性便于進行各種定性和定量分析便于進行各種定性和定量分析更好的把握市場的規律和趨勢更好的把握市場的規律和趨勢 0102030405對營銷決策有更重要的參考價值對營銷決策有更重要的參考價值二、二、 實地調查的價值實地調查的價值三、三、 實地調查的分類？實地調查的分類？第二節第二節 訪問調查法訪問調查法訪問法是是收集原始數據最常用的方法，調

2、查者通過口頭或者書面方式向被調查者提問以了解社會情況或探討社會問題的調查方法。訪問者和被訪問者可以相互影響，相互作用；對訪問者要求較高。一、一、 訪問法概述訪問法概述指按照事先設計好指按照事先設計好的有一定結構的訪的有一定結構的訪問問卷進行訪問，問問卷進行訪問，整個訪問過程是在整個訪問過程是在高度控制下進行的。高度控制下進行的。標準化訪問事先不制定統一的事先不制定統一的訪問問卷，只根據訪問問卷，只根據訪問目的列出大概訪問目的列出大概的訪問提綱，由訪的訪問提綱，由訪問者和被訪問者根問者和被訪問者根據提綱自由交談。據提綱自由交談。非標準化訪問（1）標準化訪問、非標準化訪問）標準化訪問、非標準化訪問

3、間接訪問：是指通過間接訪問：是指通過電話或網絡等對被訪電話或網絡等對被訪問者進行訪問。問者進行訪問。（2）根據訪問者與被訪問者的交流）根據訪問者與被訪問者的交流方式方式直接訪問：是指訪直接訪問：是指訪問者與被訪問者面問者與被訪問者面對面地交談。對面地交談。A個別訪問：每次個別訪問：每次只訪問一個被調只訪問一個被調查者的訪問。查者的訪問。（3）根據訪問調查一次訪問人數）根據訪問調查一次訪問人數B集體訪問：是指集體訪問：是指每 次 訪 問 多 個每 次 訪 問 多 個（510）被調）被調查者的訪問。查者的訪問。二、二、 面談訪問法面談訪問法什么是面談訪問法？什么是面談訪問法？思考思考（一）面談訪問

4、法的含義（一）面談訪問法的含義根據選取訪問對象的方法不同、人數的多少、訪問過程是否規范設計，面談訪問在實施過程中可以分為：（二）面談訪問法的分類（二）面談訪問法的分類調查人員利用規范的調查人員利用規范的調查問卷對被調查進調查問卷對被調查進行一對一的訪談，獲行一對一的訪談，獲得所需要資料的調查得所需要資料的調查方法。方法。含義含義1.人員訪問法人員訪問法根據訪問地點的不同：根據訪問地點的不同：入戶訪問入戶訪問街頭攔截訪問街頭攔截訪問分類分類入戶訪問入戶訪問調查調查含義：訪問員按照研究項目規含義：訪問員按照研究項目規定的抽樣方案中的要求，到抽中定的抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或工作單位中進行訪問

5、，的家庭或工作單位中進行訪問，直接與被調查者接觸，獲取信息直接與被調查者接觸，獲取信息的方法。的方法。利用訪問式問卷逐個問題進行詢利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方問答，或者將問，并記錄下對方問答，或者將自填式問卷交給被調查者，講明自填式問卷交給被調查者，講明方法后，等對方填寫完畢再回來方法后，等對方填寫完畢再回來收集問卷。收集問卷。（1）入戶訪問調查）入戶訪問調查南京地鐵價格入戶訪問調查鏈接南京地鐵價格入戶訪問調查鏈接入戶訪問調查的優缺點入戶訪問調查的優缺點富于靈活性富于靈活性能夠控制問題順序能夠控制問題順序獲得較豐富的資料獲得較豐富的資料調查結果具有準確性調查結果具有準確性費用高

6、費用高訪問過程受環境影響大訪問過程受環境影響大拒訪率較高拒訪率較高對訪問人員要求高對訪問人員要求高入戶訪問調查的程序入戶訪問調查的程序核對訪談記錄。核對訪談記錄。整理結果。整理結果。準備問題及實準備問題及實物樣品，選擇物樣品，選擇并培訓訪問員并培訓訪問員短暫的客套，短暫的客套，進入實質問題進入實質問題的問答的問答如約前往訪問如約前往訪問同意則約定訪同意則約定訪問時間及訪談問時間及訪談基本內容基本內容建立關于約定建立關于約定人信息的樣本人信息的樣本訪問下一位約訪問下一位約定人定人準備調查對象準備調查對象名名 錄錄注意問題：注意問題：含義：在某個場所攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法通常用在商

7、業性的消費者意向調查中。（2）街頭攔截）街頭攔截優點：效率高；成本低。缺點：拒訪率高；樣本代表性較差。視頻鏈接：雷軍的街頭攔截調查視頻鏈接：雷軍的街頭攔截調查由經過培訓的訪問員在事由經過培訓的訪問員在事先選定的若干地點，按照先選定的若干地點，按照一定的程序和要求，選取一定的程序和要求，選取訪問對象進行現場訪問。訪問對象進行現場訪問。街頭攔截的兩種方式街頭攔截的兩種方式在事先選定的若干場所內，在事先選定的若干場所內，根據研究的要求，擺放若根據研究的要求，擺放若干供被訪問者觀察或試用干供被訪問者觀察或試用的物品，按照一定的程序，的物品，按照一定的程序，在事先設定的若干場所的在事先設定的若干場所的附

8、近，攔截訪問對象，征附近，攔截訪問對象，征得同意后，帶到中心地或得同意后，帶到中心地或廳堂內訪問。廳堂內訪問。 采用小型座談會的形式，采用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡或或客戶，在一個裝有單面鏡或者錄音錄像設備的房間里，在者錄音錄像設備的房間里，在主持人的組織下進行某個專題主持人的組織下進行某個專題的討論，從而獲得對有關問題的討論，從而獲得對有關問題的深入了解的一種調查方式。的深入了解的一種調查方式。小組座談2.小組座談小組座談含義含義（2）小組座談的優缺點）小組座談的優缺點小組小組座談座談小組座談的優缺點小組座談的優缺點樣本少樣

9、本少主持人風格主持人風格受訪者本身受訪者本身（3）小組座談的操作流程）小組座談的操作流程準備工作準備工作確定主持人確定主持人編制討論指南編制討論指南撰寫報告撰寫報告主題、人員、環境主題、人員、環境小組座談成功的關鍵小組座談成功的關鍵保證按照一定順序逐一討論保證按照一定順序逐一討論所有突出的話題。所有突出的話題。完善記錄形成報告。完善記錄形成報告。小組焦點座談實訓小組焦點座談實訓 情景模擬：假設十一黃金周馬上就到了，你是某情景模擬：假設十一黃金周馬上就到了，你是某家旅行社，設計了一些出行方案，但不知道消費家旅行社，設計了一些出行方案，但不知道消費者對其是否感興趣，因此，希望通過小組焦點座者對其是

10、否感興趣，因此，希望通過小組焦點座談的方式了解消費者的想法以及產生的原因。談的方式了解消費者的想法以及產生的原因。 要求：時間為要求：時間為1個小時，選擇個小時，選擇1名主持人，名主持人，7-8名同名同學作為被訪問者，學作為被訪問者，2名同學觀察并記錄。名同學觀察并記錄。3.深度訪談深度訪談 視頻觀看視頻觀看楊瀾訪談農業部部長楊瀾訪談農業部部長 分析：什么是深度訪談？分析：什么是深度訪談？ 深度訪談有什么優點和缺點？深度訪談有什么優點和缺點？深深度度訪訪談談（1）深度訪談的含義及優缺點）深度訪談的含義及優缺點提供更真實的信提供更真實的信息息標題時間較多，深入揭示感時間較多，深入揭示感受和動機受

11、和動機容易臨場發揮容易臨場發揮（2）深度訪談的優點）深度訪談的優點某些情況下獲取某些情況下獲取信息的唯一方法信息的唯一方法CAB深度訪談的缺點深度訪談的缺點（3）深度訪談的操作流程）深度訪談的操作流程訪談前準備工作訪談前準備工作訪談過程訪談過程結束訪談結束訪談訪談前的準備工作訪談前的準備工作調查人員在訪問之前必須對調查人員在訪問之前必須對訪談的主題有清楚的了解。訪談的主題有清楚的了解。與調查項目相關的人士，對與調查項目相關的人士，對所研究問題的領域有較多的所研究問題的領域有較多的經驗，而且比較健談。經驗，而且比較健談。常用的工具，準備給被訪問常用的工具，準備給被訪問者的禮金或禮品者的禮金或禮品

12、準備準備階段階段明確明確主題主題選擇訪談選擇訪談對象對象工具工具準備準備訪談過程訪談過程獲得合作獲得合作 訪問員的首要任務是獲得被訪者的合作，而訪問訪問員的首要任務是獲得被訪者的合作，而訪問員面對的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們員面對的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們一般并不認識訪問員，他們往往根據訪問員的服一般并不認識訪問員，他們往往根據訪問員的服飾、發型、性格、年齡、聲調、口音等來決定是飾、發型、性格、年齡、聲調、口音等來決定是否采取合作態度。否采取合作態度。 因此，訪問員必須保持本身端正的儀容、用語得因此，訪問員必須保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態度謙和禮貌，給人以親切感

13、，體、口齒伶俐、態度謙和禮貌，給人以親切感，使被訪人員較易放心地接受訪問。使被訪人員較易放心地接受訪問。 非常規接近技巧非常規接近技巧 得寸進尺和進尺得寸的技巧得寸進尺和進尺得寸的技巧 一點一點的給予和一次性的索取原則一點一點的給予和一次性的索取原則詢問問題的技巧詢問問題的技巧v建立融洽關系，第一個問題應該是簡單的問題，建立融洽關系，第一個問題應該是簡單的問題，并要注意提問技巧；并要注意提問技巧；v準備訪談提綱，隨機應變；準備訪談提綱，隨機應變；v調查人員盡量不要問太多的問題，適當的發表意調查人員盡量不要問太多的問題，適當的發表意見，鼓勵被訪問者多說話；見，鼓勵被訪問者多說話；v巧妙地使用巧妙

14、地使用“沉默沉默” ；v回憶行為過程技巧；回憶行為過程技巧；v時間：時間：12個小時個小時 地點：被訪問者家中地點：被訪問者家中適當追問適當追問 追問是進行開放性問題調查的一種常用技術。追問追問是進行開放性問題調查的一種常用技術。追問可以分為兩類：可以分為兩類： 一類是勘探性追問一類是勘探性追問 另一類是明確性追問即澄清。另一類是明確性追問即澄清。 前者是在被訪者已經回答的基礎上，進一步挖掘、前者是在被訪者已經回答的基礎上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被訪者對有關問題詢問問題的方法，目的在于引出被訪者對有關問題的進一步闡述；的進一步闡述； 后者是讓被訪者對已回答的內容作進一步詳細的

15、解后者是讓被訪者對已回答的內容作進一步詳細的解釋，目的在于進一步明確被訪者給出的答案，下面釋，目的在于進一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個追問的例子。是兩個追問的例子。 避免倉促離開，可以：避免倉促離開，可以： 檢查調查提綱，避免遺漏；檢查調查提綱，避免遺漏； 征求被訪問者的意見；征求被訪問者的意見； 對調查對象的真誠感謝。對調查對象的真誠感謝。三、電話訪問調查法三、電話訪問調查法 1.含義及電話訪問的方式含義及電話訪問的方式 含義：電話調查是調查者通過電話向應答者提出含義：電話調查是調查者通過電話向應答者提出問題、匯集答案的數據收集方法。問題、匯集答案的數據收集方法。電話訪問的方式電話訪問

16、的方式 （1）傳統的電話調查：）傳統的電話調查： 選取一個被調查者的樣本，撥通電話，詢問問題選取一個被調查者的樣本，撥通電話，詢問問題的同時記錄答案的方法。的同時記錄答案的方法。 成本低，流程簡單，便于管理，一般僅限于在當成本低，流程簡單，便于管理，一般僅限于在當地實施，還要求訪問人員表達能力好。地實施，還要求訪問人員表達能力好。 （2）計算機輔助電話訪問）計算機輔助電話訪問 由電腦產生問卷并按照指令撥號，調查人員戴著由電腦產生問卷并按照指令撥號，調查人員戴著耳機坐在計算機前，接通后讀出屏幕上的題目，耳機坐在計算機前，接通后讀出屏幕上的題目，并在被訪問者回答時將答案輸入計算機。并在被訪問者回答

17、時將答案輸入計算機。2.電話調查的優缺點電話調查的優缺點 優點：優點： （1）經濟。）經濟。 （2）省時。）省時。 （3）易于被不接觸的應答者接受。）易于被不接觸的應答者接受。 （4）易控制。）易控制。 缺點：缺點： 總體不完整，研究者只能選擇那些有電話的家庭或總體不完整，研究者只能選擇那些有電話的家庭或者個人進行調查；者個人進行調查； 問題難以深入，只能做內容簡單的調查。問題難以深入，只能做內容簡單的調查。3.電話調查實施流程圖電話調查實施流程圖建立關于目建立關于目標調查對象標調查對象的居住地址、的居住地址、電話號碼信電話號碼信息庫息庫通話過程的通話過程的監控程序、監控程序、監控者監控者接通

18、電話后將接通電話后將自己的身份和自己的身份和調研目的介紹調研目的介紹給對方給對方按調研問卷的按調研問卷的統一規定向接統一規定向接受調查的對方受調查的對方提出每項問題提出每項問題談話過程記錄談話過程記錄并在談話結束并在談話結束后及時整理后及時整理征詢對方的合作征詢對方的合作意愿并鑒別對方意愿并鑒別對方是否符合調研對是否符合調研對象的特征要求象的特征要求制定一份電話調制定一份電話調查問題明細表查問題明細表調查問卷調查問卷4.電話訪問調查的注意問題電話訪問調查的注意問題過濾被訪問者過濾被訪問者問卷題目不宜過長問卷題目不宜過長時間時間10分鐘以內分鐘以內選項不超過選項不超過4項項注意訪問技巧注意訪問技

19、巧預約時間主動打電話預約時間主動打電話電話調查成功的實施要做好以下工作電話調查成功的實施要做好以下工作 （1 1）建立一個盡可能完善的調研對象的電話號碼）建立一個盡可能完善的調研對象的電話號碼信息庫，即確定一個較理想的抽樣框。信息庫，即確定一個較理想的抽樣框。 （2 2）制定一份更適合采用電話調查方法的調研問）制定一份更適合采用電話調查方法的調研問卷。卷。 （3 3）設置通話監控程序的重要性）設置通話監控程序的重要性 （4 4）選擇確定較好的抽樣方法）選擇確定較好的抽樣方法 （5 5）選擇最恰當的通話時間）選擇最恰當的通話時間 （6 6）樹立與通話對方建立長期的互相依賴關系的）樹立與通話對方建

20、立長期的互相依賴關系的通話思想。通話思想。電話訪問接通率統計表（電話訪問接通率統計表（%）四、郵寄調查四、郵寄調查 1.1.郵寄調查的含義郵寄調查的含義2.郵寄調查的優點郵寄調查的優點郵寄調查的缺點郵寄調查的缺點 3. 3. 郵寄問卷調查方法實施過程剖析圖郵寄問卷調查方法實施過程剖析圖 被調查者被調查者地址信息庫地址信息庫的建立（是的建立（是一個循序漸一個循序漸進的工作）進的工作）將問卷郵將問卷郵寄給每位寄給每位被調查者被調查者去函詢問去函詢問受否收到受否收到寄出的問寄出的問卷卷在約定截止時間在約定截止時間將臨前去函提醒將臨前去函提醒對寄返的問卷進行審對寄返的問卷進行審核，由此決定是否需核，由

21、此決定是否需要增發問卷要增發問卷五、留置調查法五、留置調查法 1.1.含義：又稱自管理式問卷，調查人員在商場或含義：又稱自管理式問卷，調查人員在商場或住宅等地點將問卷當面交給被調查者手中，由受住宅等地點將問卷當面交給被調查者手中，由受訪者根據填寫說明自行填寫，再由受訪者寄回或訪者根據填寫說明自行填寫，再由受訪者寄回或調查人員定期收回的方法。調查人員定期收回的方法。2.2.優缺點：優缺點： 優點：優點： 調查問卷回收率較高；調查問卷回收率較高； 時間充裕；時間充裕； 不受調查人員的影響；不受調查人員的影響； 調查問卷的質量較高調查問卷的質量較高 缺點：調查地域范圍有限，缺點：調查地域范圍有限，

22、調查問卷的成本較高，難以了解問卷是否真的由調查問卷的成本較高，難以了解問卷是否真的由本人填寫。本人填寫。對家長調查對家長調查通過對家長的調查，了解兒童通過對家長的調查，了解兒童對某些玩具的偏好情況。但是，對某些玩具的偏好情況。但是，調查的結果未必完全是真實的。調查的結果未必完全是真實的。觀察法觀察法針對學齡前兒童的特點，調查人針對學齡前兒童的特點，調查人員設計出對一組兒童與某些玩具員設計出對一組兒童與某些玩具的觀察方案。的觀察方案。調查方法調查方法調查員根據一定的調研調查員根據一定的調研目的、研究提綱或者觀目的、研究提綱或者觀察表，用自己的感官和察表，用自己的感官和輔助工具深入現場去直輔助工具

23、深入現場去直接觀察被調查對象，接觀察被調查對象，記記錄正在發生的市場行為錄正在發生的市場行為或市場現狀或市場現狀，以獲取各，以獲取各種原始資料的一種方法。種原始資料的一種方法。一、觀察法的含義一、觀察法的含義2.觀察法的特點觀察法的特點 觀察調查是一種科學調查，不同于我們日常所說觀察調查是一種科學調查，不同于我們日常所說的日常觀察。的日常觀察。明確的明確的目的目的可重復可重復事前事前計劃計劃系統性系統性01二、觀察法的分類二、觀察法的分類020304051.1.按照觀察者是否參與被觀察對象的活動按照觀察者是否參與被觀察對象的活動觀察者不改變觀察者不改變身份，而是以身份，而是以半客半主的身半客半

24、主的身份參與到被觀份參與到被觀察者的人群中。察者的人群中。觀察者不參與調觀察者不參與調查活動，而是以查活動，而是以局外人的身份去局外人的身份去觀察事件發生和觀察事件發生和發展的情況。發展的情況。2.按觀察結果的標準化程度劃分按觀察結果的標準化程度劃分對觀察的目的、程序和對觀察的目的、程序和步驟不作嚴密的規定，步驟不作嚴密的規定，也不用標準方法進行記也不用標準方法進行記錄，比較靈活，可以獲錄，比較靈活，可以獲得意想不到的寶貴資料。得意想不到的寶貴資料。3.按取得資料的時間特征劃分按取得資料的時間特征劃分4.4.按照觀察地點和組織條件劃分按照觀察地點和組織條件劃分在一個自然環境中在一個自然環境中（

25、超市、展示地點、（超市、展示地點、服務中心等）觀察服務中心等）觀察被調查對象的行為被調查對象的行為和舉止。和舉止。收集被觀察對象最收集被觀察對象最平常的行為。平常的行為。自然觀察自然觀察在各種有觀察設施在各種有觀察設施的實驗室或者經過的實驗室或者經過一定布置的活動室、一定布置的活動室、會議室等場所內，會議室等場所內，對研究對象進行觀對研究對象進行觀察。察。實驗觀察實驗觀察調研人員作為調研人員作為觀察員到觀察現觀察員到觀察現場實施觀察任務，場實施觀察任務，通過通過觀察員的感觀察員的感覺器官覺器官來搜集被來搜集被觀察對象某些特觀察對象某些特征的信息征的信息。（1）人員觀察以各種以各種觀察設備、觀察

26、設備、器材器材完成對具體觀完成對具體觀察目標的觀察任務。察目標的觀察任務。（2）機械觀察調查員不直接調查員不直接觀察被調查者的觀察被調查者的行為，而是通過行為，而是通過一定的途徑了解一定的途徑了解他們的他們的行為痕跡行為痕跡。（3）實際痕跡觀察5.按觀察的具體形式劃分按觀察的具體形式劃分過期過期不候不候對觀對觀察者察者要求要求高高不適不適用大用大面積面積觀察觀察觀察法資料資料真實真實客觀客觀表面表面現象現象三、觀察法的優缺點三、觀察法的優缺點簡便簡便易行易行 避免避免誤差誤差 成本成本較低較低 四、觀察法的用途四、觀察法的用途顧客行為顧客行為儀器觀察儀器觀察 神秘神秘顧客法顧客法觀察法觀察法

27、現場痕跡現場痕跡 收集數據收集數據觀察觀察顧客顧客流量流量第四節第四節 實驗調查法實驗調查法 一、實驗調查法的含義一、實驗調查法的含義 實驗調查法，是通過實驗收集數據的方法。實驗調查法，是通過實驗收集數據的方法。實驗實驗者通過改變一個或幾個變量的方式，測量它們對者通過改變一個或幾個變量的方式，測量它們對另一個或幾個變量的影響。另一個或幾個變量的影響。 它的最大優勢在于，它的最大優勢在于，通過變量和實驗程序的控制通過變量和實驗程序的控制，研究者可以更有把握的進行變量之因果關系的判研究者可以更有把握的進行變量之因果關系的判斷。斷。 二、實驗方法實施流程圖二、實驗方法實施流程圖針對市針對市場調研場調

28、研的目的的目的進行充進行充分分析、分分析、對比，對比，確定采確定采用何種用何種實驗方實驗方法法確定實確定實驗目標驗目標變量，變量，即因變即因變量與實量與實驗自變驗自變量量明確實明確實驗環境驗環境的定義的定義與外延，與外延，確定對確定對實驗環實驗環境的控境的控制方法制方法根據根據調研調研目的目的指定指定實驗實驗設計設計方案方案實驗方實驗方案的實案的實施，完施，完成實驗成實驗階段記階段記錄、分錄、分析析實驗實驗結論結論提出，提出，決策決策是否是否繼續繼續實驗實驗三、實驗法的優缺點三、實驗法的優缺點 優點：優點： 可以探索不明確的因果關系；可以探索不明確的因果關系； 實驗結果具有較強的說服力實驗結果

29、具有較強的說服力。 缺點：缺點： 費用較高，只適用用對當前的市場現象的影響進費用較高，只適用用對當前的市場現象的影響進行分析；行分析； 時間較長時間較長。三、實驗法的設計三、實驗法的設計 1.1.非正式實驗設計按是否設置對比組而分為非正式實驗設計按是否設置對比組而分為無對比組實驗設計、無對比組實驗設計、 有對比組實驗設計有對比組實驗設計1.1.無對比組的實驗設計無對比組的實驗設計 調研人員僅調研人員僅設置了實驗組設置了實驗組，通過，通過對比實驗對比實驗因子投入前后因子投入前后所測定的兩個不同的目標變所測定的兩個不同的目標變量之間的觀測值之間的差異，說明本次的量之間的觀測值之間的差異，說明本次的

30、實驗效果。實驗效果。 無對比組的實驗設計流程圖無對比組的實驗設計流程圖采用某采用某種方式種方式選取若選取若干實驗干實驗單位，單位，組建實組建實驗組驗組測定因測定因變量的變量的取值取值X1X1投放投放實驗實驗因子因子實驗因子實驗因子 產生影響，產生影響，連續記錄連續記錄每天的實每天的實驗結果驗結果測定因變測定因變量的取值量的取值X2X2對比前后兩個測定對比前后兩個測定 X2-X1X2-X1值得到實驗效果：值得到實驗效果： X2/X1X2/X1實驗法案例實驗法案例 在同一個店鋪，記錄改變包裝前后的同樣長的時在同一個店鋪，記錄改變包裝前后的同樣長的時間段內，銷售量有否改變。間段內，銷售量有否改變。

31、比如比如1月份的銷售量是月份的銷售量是100支，支，2月份改為新包裝月份改為新包裝后的銷售量是后的銷售量是120支，據此估計新包裝使銷售增支，據此估計新包裝使銷售增加加20支。支。 這樣做法的不妥之處在于，有可能這樣做法的不妥之處在于，有可能2月份因為其月份因為其他原因（比如春節）造成銷售增長，不僅僅是新他原因（比如春節）造成銷售增長，不僅僅是新包裝的貢獻。包裝的貢獻。2.2.有對比組的事后有對比組的事后實驗設計實驗設計 調查人員通過授予實驗組以實驗因子的同時，調查人員通過授予實驗組以實驗因子的同時，控制實驗因子對對比組的所有可能的影響，控制實驗因子對對比組的所有可能的影響，最后測定實驗組和對

32、比組的目標變量觀察值最后測定實驗組和對比組的目標變量觀察值并加以比較，得出實驗效果。并加以比較，得出實驗效果。 有對比組的事后實驗設計流程圖有對比組的事后實驗設計流程圖投入實驗因投入實驗因子子控制實驗因控制實驗因子影響子影響測定實驗組的目標測定實驗組的目標變量值變量值Y Y測定對比組的目標變測定對比組的目標變量值量值X X得出實驗得出實驗效果效果Y-XY/X有對比組的事后實驗設計有對比組的事后實驗設計 選擇兩個條件相當的店鋪，一家賣新包裝，一家選擇兩個條件相當的店鋪，一家賣新包裝，一家賣舊包裝，賣舊包裝，1個月下來，對比一下銷量；個月下來，對比一下銷量； 這種做法的不妥之處在于兩家店鋪的可比性

33、如何。這種做法的不妥之處在于兩家店鋪的可比性如何。3.3.有對比組的事前事后實驗設計有對比組的事前事后實驗設計 也叫標準非正式實驗設計，為剔除實驗環境變也叫標準非正式實驗設計，為剔除實驗環境變動對實驗因變量的影響，就要確定它對實驗效動對實驗因變量的影響，就要確定它對實驗效果的影響程度究竟有多大，再將它從實驗效果果的影響程度究竟有多大，再將它從實驗效果中扣除。中扣除。 有對比組的事前事后實驗設計流程圖有對比組的事前事后實驗設計流程圖確定實驗確定實驗組和對比組和對比組并在實組并在實驗前后分驗前后分別測定目別測定目標變量值：標變量值：Y1Y1，X1X1實驗效果的實驗效果的確定確定實驗環境的實驗環境的影響效果影響效果=X2-X1=X2-X1實驗因子的實驗因子的影響效果影響效果= =（Y2-Y1Y2-Y1） - -（X2-X1X2-X1） 實驗調查法案例實驗調查法案例 某公司在所屬某公司在所屬6 6個銷售部門中進行某種工藝品包裝改個銷售部門中進行某種工藝品包裝改革