1、蘇州永和誠風(fēng)機(jī)工業(yè)有限公司銷售員管理規(guī)章制度制定日期： 2011 年 12 月 1 日實(shí)施日期： 2012 年 01 月 01 日前言銷售是龍頭，是公司生存和發(fā)展的重要而且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了適應(yīng)公司的發(fā)展， 加強(qiáng)銷售部工作人員、銷售工作及銷售費(fèi)用等的管理，保證和促進(jìn)銷售工作的發(fā)展，特定制本管理制度。第一章銷售部人員結(jié)構(gòu)組成銷售主管銷售助理銷售員第二章銷售部人員崗位責(zé)任制度一銷售主管崗位責(zé)任制：1. 接受公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、參與公司管理及動作，接受公司管理層監(jiān)督；2. 根據(jù)公司發(fā)展的大方向及市場銷售策略， 結(jié)合市場實(shí)際發(fā)展情況， 制定公司年度銷售計劃，制定為完成年度銷售計劃的年度工作計劃及市場銷售策劃

2、。為完成公司年度銷售計劃， 進(jìn)行年度銷售費(fèi)用的預(yù)算， 提交公司管理層供管理決策；3. 實(shí)施經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)的年度工作計劃及市場銷售策劃， 及時向公司管理層匯報年度銷售計劃的完成；4. 進(jìn)行銷售部日常工作的管理；5. 進(jìn)行銷售部工作人員的招聘，制定及實(shí)施銷售部年度培訓(xùn)計劃；6. 控制銷售費(fèi)用的開支；7. 參于并協(xié)助銷售人員大宗客戶的跟進(jìn)；8. 督促并協(xié)助銷售貨款的回收，保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展的計劃；9. 協(xié)調(diào)銷售部銷售工作與技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等部門的工作；10.協(xié)助總經(jīng)理制定或修改銷售部長期或階段性管理制度；11.進(jìn)行銷售部團(tuán)隊的建設(shè)， 創(chuàng)建一支英勇善戰(zhàn)、 能攻能守、忠誠敬業(yè)的銷售團(tuán)隊。二銷售

3、助理崗位責(zé)任制：1. 匯總銷售人員工作日報表、周報表、月報表；2. 匯總每周銷售報表、貨款回收報表；3. 匯總每月銷售報表、貨款回收報表、欠款報表、應(yīng)收款報表；4. 匯總每筆訂單銷售費(fèi)用（貨款全部回收后） 、銷售部每月銷售費(fèi)用。5. 匯總年銷售報表、貨款回收報表、欠款報表、應(yīng)收款報表；6. 匯總每個銷售人員年銷售費(fèi)用，銷售部年銷售費(fèi)用；7. 分產(chǎn)品、分區(qū)域、分銷售人員進(jìn)行年度銷售報表的匯總及分析；8. 協(xié)助銷售主管接待來方客戶；9. 銷售主管不在公司時，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)電話的處理；10. 負(fù)責(zé)銷售部文件的復(fù)印、發(fā)送及會議召開集和會議紀(jì)要整理；11. 協(xié)助銷售主管日常工作的開展；12. 嚴(yán)守銷售信息、客

4、戶和秘密、制上銷售人員打控任何及此方面秘密的行為。三銷售人員崗位責(zé)任制：1. 接受公司培訓(xùn)、 了解、熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識， 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神；2. 了解市場發(fā)展動態(tài)，了解同行業(yè)公司產(chǎn)品技術(shù)、價格及經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r；3. 全方位投入市場工作。 廣泛聯(lián)系客戶， 了解客戶的需求， 捕捉有需求的“準(zhǔn)客戶”信息；4. 建立客戶檔案、掌握客戶需求進(jìn)程，制度“促成”策略，促成簽單；5. 勤奮工作、努力開拓進(jìn)取，積極完成公司分配的銷售指標(biāo)；6. 積極跟進(jìn)訂單，掌握產(chǎn)品制造交貨、安裝、調(diào)試、驗收情況，及時收回貨款；7. 周期性拜訪（或電話聯(lián)系）用戶，了解產(chǎn)品使用情況，搞好售后服務(wù)工

5、作，力爭與用戶建立長期、穩(wěn)定、友好的合作關(guān)系；8. 捕捉市場看好產(chǎn)品新需求， 為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場上的、 技術(shù)上的信息；9. 填寫日報表、周報表、月報表，進(jìn)行工作總結(jié)，積極參加銷售工作會議；10.遵守公司規(guī)章制度。第三章銷售部人員管理制度一招聘管理制度：1. 銷售部人員聘用條件a 銷售部主管聘用條件：- 大專以上文化程度，機(jī)械及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；- 有三年以上市場工作經(jīng)驗， 有較強(qiáng)的分析判斷能力， 組織協(xié)調(diào)能力，市場開拓與業(yè)務(wù)管理能力；- 年齡 25 歲以上， 30 歲以下。b. 銷售助理聘用條件：- 高中（中專）以上文化程度，市場營銷及其相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，女性；- 有較強(qiáng)的文字、數(shù)字處理能力，電

6、腦操作熟練；- 工作細(xì)致入微，敬業(yè)精神強(qiáng)；- 有一定的表達(dá)能力，交際能力，接受能力強(qiáng)；- 五官端正、有氣質(zhì)，年齡 25 歲以下。 c. 銷售員聘用條件：- 高中（中專）以上文化程度，有機(jī)械方面知識；- 有相關(guān)行業(yè)一年以上市場工作經(jīng)驗，勤奮好學(xué)，接受能力強(qiáng)；- 有較強(qiáng)的敬業(yè)精神， 吃苦耐勞精神， 遇挫折不灰心的堅不拔的精神；- 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，交際能力；- 年齡 35 歲以下。2. 銷售部人員招聘途徑：- 人才市場；- 大專院校；- 自薦、朋友介紹；- 在報紙、人才網(wǎng)等媒體上發(fā)布招聘信息。3銷售部人員招聘程序：- 人事部篩選符合聘用條件的人員檔案資料，或初步面試篩選；- 通知符合條件的人員到公

7、司筆試；- 通知筆試合格者到公司由銷售主管經(jīng)總經(jīng)理面試方可；- 面試合格者由人事部通知其來公司辦理試用手續(xù)，擇日上班。4. 銷售人員試用規(guī)定；- 試用分兩階段。第一階段一個月：主要由銷售主管觀察受聘者工作是否勤快、踏實(shí)、適不適應(yīng)做業(yè)務(wù)。第二階段二個月：主要由總經(jīng)理考核其發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ骺冃В? 如有發(fā)展?jié)摿Γ齻€月又未出單者，將視具體情況延長1-2 個月試用期，但延長的試用期取消生活補(bǔ)貼；- 試用期后由銷售主管出具體試用情況報表，通知人事部。決定試用人員是否轉(zhuǎn)正，是否繼續(xù)試用以及扣繼工資待遇等；- 對于三個月沒有出單的銷售員，工作又不積極努力，而且又沒有發(fā)展?jié)摿Γ緦衿滢o職或解除聘用關(guān)系；

8、 在試用期間有下列情況之一的銷售員，公司將解除其聘用關(guān)系。- 不遵守公司規(guī)章制度；- 不認(rèn)真、不真實(shí)填寫工作日報表、周報表、月報表；- 不積極主動向其主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；- 不真實(shí)報銷路費(fèi)、業(yè)務(wù)應(yīng)酬等費(fèi)用；- 出賣公司業(yè)務(wù)信息、泄露公司技術(shù)、商務(wù)、經(jīng)營機(jī)密。5. 銷售助理試用規(guī)定：- 試用期分兩階段進(jìn)行。第一階段一個月：主分由銷售主管考核其文字、數(shù)字功底及工作態(tài)度；第二階段分二個月：主要由總經(jīng)理考核其接受能力、發(fā)展?jié)摿胺治觥⑴袛嗄芰Γ? 銷售主管將試用其情況分別在試用期后的一個月后，三個月內(nèi)后決定其留否情況，并對其是否加薪做出決定。二培訓(xùn)、考核管理制度1. 培訓(xùn)、考核主要針對銷售員、銷售主管的

9、培訓(xùn)和考核。2. 培訓(xùn)、考核的種類。- 崗前公司規(guī)章制度、銷售業(yè)務(wù)管理制度的培訓(xùn)及考核，公司概況的介紹，公司產(chǎn)品基本知識的培訓(xùn)及考核工業(yè)，基本業(yè)務(wù)員知識及培訓(xùn)及考核；- 上崗后定期產(chǎn)品技術(shù)的培訓(xùn)與考核、新產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)方法培訓(xùn)及考核、提高業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及考核、培養(yǎng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)及考核、培養(yǎng)團(tuán)隊精神的培訓(xùn)及考核；- 培訓(xùn)、考核有年度計劃，也有臨時增加計劃。3. 培訓(xùn)及考核是提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)為業(yè)務(wù)能力非常重要的方法和途徑，受培訓(xùn)人不得無故缺席。- 受培訓(xùn)人無故不參加培訓(xùn)者， 第一次警告，并罰款 50 元人民幣；第二次無故未參加者，記過并通報批評，罰款 100 元人民幣；第三次無故未參加者，試用期人

10、員將解除其聘用關(guān)系，試用期過后的人員每無故不參加培訓(xùn)一次，將從其業(yè)務(wù)提成中扣除 300 元人民幣；- 經(jīng)培訓(xùn)考核不過關(guān)者，并且補(bǔ)考不過關(guān)者，公司將減少甚至終止對其信息發(fā)放。三次培訓(xùn)考核不過關(guān)者，試用期人員公司將解除其聘用關(guān)系；- 半年內(nèi)的培訓(xùn)（至少五次）都達(dá)標(biāo)者，公司將其年度加薪 100 元以未獎勵。4. 培訓(xùn)考核工作由銷售部組織。 聘用技術(shù)部、銷售部、生產(chǎn)部的有關(guān)技術(shù)、生產(chǎn)、管理、銷售方面有豐富經(jīng)驗和較深理論的人士為培訓(xùn)教師，或外請專家來培訓(xùn)。5. 培訓(xùn)費(fèi)列入在年度銷售費(fèi)用中。6. 銷售部將針對具體的培訓(xùn)工作制定具體的管理細(xì)則。三解聘與辭職管理制度解聘管理制度1. 有下列行為之一的銷售人員、

11、公司將解除其聘用關(guān)系。- 做與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，將客戶信息提供給競爭對手，或?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賣給其他公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將解除其聘用關(guān)系和所有提成，作無薪解故、取消所有提成；- 不將所收回貨款上交公司或打入公司提定帳號、中途截留、轉(zhuǎn)移貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將解除其聘用關(guān)系，并視其為貪污行為而追究其法律責(zé)任；- 對客戶、競爭同行泄露公司經(jīng)營狀況、商務(wù)秘密（如定價、業(yè)務(wù)信息等），給公司經(jīng)營銷售帶來重大損失， 公司將解除其聘用關(guān)系， 并從其業(yè)務(wù)提成中扣除 1-2 萬元以示懲罰，作無薪解故、取消所有提成；- 試用不合格或老銷售員連續(xù)三個月沒有訂單，經(jīng)公司考核其又不適應(yīng)其他工作者，公司將解除其聘用關(guān)系；- 銷售業(yè)績

12、不突出，不服從公司管理，不服從銷售部主管，多次違反規(guī)章制度，違反公司銷售業(yè)務(wù)管理制度 ，經(jīng)教育不改正者，公司將解除其聘用關(guān)系；- 違反國家有關(guān)法律、法規(guī)、受到刑事處罰，給公司形象及信譽(yù)帶來損害的，公司將解除其聘用關(guān)系。2. 受公司解聘的銷售人員，公司原則上清算工資及業(yè)務(wù)提成，有懲罰及追究其責(zé)任的，也應(yīng)該執(zhí)行。3. 由于銷售人員的特殊身份，受解聘的銷售人員，公司將提前三天通知受聘人，三天后受聘人在公司保安的檢查監(jiān)督下離開公司。特殊情況，公司有權(quán)當(dāng)天通知受解聘人，限期當(dāng)天離開公司。辭職管理規(guī)定1. 受聘人發(fā)現(xiàn)其不適合其受聘崗位，或因其他特殊原因（如家庭等）無法繼續(xù)其受聘崗位工作，經(jīng)銷售部主管批準(zhǔn)，

13、接受其辭職；2. 辭職人必須提前一個月向公司銷售主管提辭呈，特殊情況可縮短時間；3. 接受銷售主管批準(zhǔn)的辭職人須在隨后的一個月內(nèi)， 做好售后工作， 回收貨款或與交接人進(jìn)行所跟蹤客戶的交接，進(jìn)行其他工作的交接；4. 辭職人員工作交接清楚后可到財務(wù)結(jié)算其工資及提成 （提成具體情況另行通知），如期離開公司。對于工作未交接清楚的辭職人，公司暫不向其結(jié)算工資及提成，或按有關(guān)規(guī)定降低工資及提成進(jìn)行結(jié)算；5. 辭職人不得將公司資料、客戶信息帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按國家有關(guān)法律規(guī)定追究其刑事責(zé)任。第四章銷售業(yè)務(wù)工作管理制度銷售業(yè)務(wù)工作是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃下，統(tǒng)一在銷售主管的組織下開展業(yè)務(wù)工作。日常工作管理規(guī)定

14、：1. 銷售人員每天上午 8:00 前到公司打卡一次為上班卡， 不能在 8:00 前到公司打卡的，要電話向銷售主管說明情況，并于當(dāng)天或隔天向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理簽卡。否則，沒有打卡者，視為曠工，按曠工處理，每月曠工達(dá)三天者， 按自動離職處理。 晚上 20:00 以前必須打卡一次，為下班卡；2. 銷售人員每天外出前要將所去的大致方向書面向銷售助理申報，由銷售助理做好登記。銷售人員每天須填寫銷售人員工作日報表向銷售部匯報工作，銷售助理核準(zhǔn)確性其每天書面申報的大至方向與銷售人員工作日報表 ，做好每日費(fèi)用報銷的登記與統(tǒng)計；3. 銷售人員每周要填寫本周重點(diǎn)工作小結(jié)，重點(diǎn)工作小結(jié)包括本周重點(diǎn)跟蹤客戶及工作

15、進(jìn)展，本周簽訂的訂單情況、本周收款情況、本周售后服務(wù)情況、 本書刊號信息捕捉等情況， 每周六上午 12:00 以前上交銷售部，作為周一早上周會的參考資料；4. 建立周會制度。（適時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)、 生產(chǎn)部等有關(guān)人士參加）- 本周銷售業(yè)務(wù)跟單總結(jié)；本周回款情況總結(jié)；- 制定下周銷售業(yè)務(wù)跟單計劃，制定下周回收款計劃；- 分析大宗、典型業(yè)務(wù)跟單情況，研究對策、統(tǒng)一策劃銷售戰(zhàn)略；- 協(xié)調(diào)與技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、財務(wù)等部門的工作，統(tǒng)一思想、解決矛盾；- 傳達(dá)公司本周經(jīng)營情況及有關(guān)政策；- 及時解決部內(nèi)的工作、生活、協(xié)調(diào)工作；- 適時組織業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)；- 因這工作時間安排，周會可以改天，改時進(jìn)行，由銷售

16、助理及時通知銷售人員。5建立方案、報價、合同審核制度。- 方案、報價單、合同書按公司統(tǒng)一格式執(zhí)行，方案由公司專業(yè)人員制定審核、報價之前，銷售人員須將方案、報價單送交給總經(jīng)理審核，否則以無效果訂單處理，并追究責(zé)任；- 每筆合同簽約之前合同條款特別是合同價格、 付款條件、交貨周期、違約責(zé)任等， 須報總經(jīng)理審核 （大宗合同），到總經(jīng)理辦公室加蓋合同章后方可簽約；6. 銷售人員名片印刷程序為：銷售員填寫名片印刷申請單，經(jīng)總經(jīng)理簽字，由行政部負(fù)責(zé)處理。7. 借款管理制度。- 銷售人員因銷售工作需要，或其生活及家庭情況特殊需要，允許其向公司借款；- 銷售人員在公司帳上有錢（如工資、業(yè)務(wù)提成等費(fèi)用的情況下允

17、許借錢，并且所借金額不得超過其公司帳上金額） ：- 銷售人員催回貨款后，將如實(shí)送達(dá)財務(wù)入帳，收款有現(xiàn)金支付需財務(wù)陪同。第五章薪資、提成、激勵制度試用期間：底薪 1500 元/月，滿三個月被公司留用者，享受公司銷售人員薪資、提成及福利待遇。一薪資。底薪 2000 元/月，每人完成基本任務(wù) 60 萬/年，不足 60 萬不計提成， 年終結(jié)算完成任務(wù)。二提成。提成 =（銷售額 -馬達(dá)本金 -稅金 -傭金） 提成額度1.信息來源業(yè)務(wù)員本人，并獨(dú)立簽定訂單，攻克客戶，提成額度按3%提取；2.信息來源于公司，由銷售員獨(dú)立簽定訂單，攻克客戶，提成按2%提取；所有客戶合作已滿一年者， 提成額度降為 2%、滿 3

18、 年者提成額度降為 1%；3. 信息來源于公司，公司且與客戶已成交過生意，讓銷售員跟進(jìn)客戶，提成額為 1%，合作滿一年者，提成額度降為 0.5%；4. 信息來源于公司，公司且與客戶已長期合作，讓銷售員跟進(jìn)客戶，提成額度為 0.5%；5. 所有客戶提成點(diǎn)數(shù)在第一單時就 確定，并上交財務(wù)，財務(wù)照此核算。三電話號碼公司提供，業(yè)務(wù)電話實(shí)報實(shí)銷，不準(zhǔn)用業(yè)務(wù)號碼打私人電話。離職時將號碼退還公司。四差旅費(fèi)：按規(guī)定報銷。五收款。1.貨款回收率；2.壞帳，業(yè)務(wù)員承擔(dān) 20%未回收貨款。 如客戶到期沒付款， 可上報公司經(jīng)同意在適當(dāng)緩一個月，如一個月還沒收回，相關(guān)業(yè)務(wù)按 0.5% 的月息從業(yè)務(wù)提成中扣除。六激勵制度

19、。為了調(diào)動銷售人員工作的積極主動性、競爭上進(jìn)心、保證公司年度銷售任務(wù) 的完成，為公司的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、鍛煉一批能攻能守、英勇善戰(zhàn)，與公司共榮辱共存的銷售干將，鑄就永和誠特色的銷售團(tuán)隊精神。- 銷售人員在完成銷售額 60 萬，按規(guī)定點(diǎn)數(shù)全額提成。- 銷售人員在完成銷售額 100 萬，除按規(guī)定點(diǎn)數(shù)全額提成外，公司視情況在給一定的獎勵。- 第六章銷售費(fèi)用管理制度銷售費(fèi)用是產(chǎn)品在銷售活動過程中所發(fā)生的費(fèi)用，包括銷售人員費(fèi)用、業(yè)務(wù)提成費(fèi)用、業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用、促銷廣告費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用。一銷售人員費(fèi)用管理制度。1. 銷售人員出差路費(fèi)報銷以業(yè)務(wù)工作日報表為依據(jù)，報銷單詳細(xì)寫明報銷項目、出差行走路線、 路線金額，

20、車費(fèi)必須與行車路線相符， 不得含糊，否則財務(wù)有權(quán)不予報銷。 銷售人員原則上不允許有的士費(fèi)用， 特殊情況報銷需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；2. 銷售人員出遠(yuǎn)差不回公司，經(jīng)請示銷售主管、總經(jīng)理，方可在外住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)為 80 元/晚。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；3. 銷售人員差旅費(fèi)報銷程序為： 銷售人員按要求填寫費(fèi)用報銷單， 粘貼有效票據(jù)，當(dāng)天發(fā)生的費(fèi)用需當(dāng)天交財務(wù)處審核入帳，特殊情況未按時交到，需總經(jīng)理簽字方可。二業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用管理制度。1. 業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用是業(yè)務(wù)活動中所發(fā)生的就餐、娛樂、體閑、旅游住宿等費(fèi)用。2. 業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用一般是由公司總經(jīng)理出面開展業(yè)務(wù)活動開支的費(fèi)用，普通銷售人員未經(jīng)批準(zhǔn)，沒有業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用開支權(quán)；

21、3. 每次業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用回公司報銷時，要詳細(xì)注明所應(yīng)酬的客戶資料；4. 業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用要計入訂單銷售費(fèi)用中， 作為年終評判效益明星的依據(jù)之一。第七章 客戶信息管理制度一信息管理制度。1. 信息是訂單的源泉和前提，銷售人員要視市場如“戰(zhàn)場”千方百計運(yùn)用各種方式，各種渠道、各種關(guān)系開展業(yè)務(wù)捕捉信息。 “業(yè)務(wù)是跑出來的，市場是打（開拓）出來的”銷售員要多走出公司、走向市場、面對客戶、接觸客戶。公司不提倡有“坐班”的銷售員；2. 銷售員每天出去開展業(yè)務(wù)工作后，要填寫業(yè)務(wù)工作日報表作為報銷的依據(jù)和外出工作的匯報，銷售助理要將銷售員的業(yè)務(wù)工作日報表及時錄入電腦中存檔，作為以后查找的依據(jù)；3. 銷售員的報價須總

22、經(jīng)理審核并加蓋業(yè)務(wù)專用章， 在銷售助理處如登記后方可報出，否則視為無效報價，簽定的訂單視為無效訂單，并追究其責(zé)任；4. 如果幾個銷售員同時跟蹤同一客戶的同一需求信息， 公司提倡銷售員間協(xié)同作戰(zhàn)，共同攻下這一項目并私下協(xié)調(diào)提成及業(yè)績情況。如果銷售員間就同一需求信息未能達(dá)成共識而發(fā)生的分岐，由總經(jīng)理根據(jù)他們的業(yè)務(wù)工作日報表及報價登記表作出評判，誰先跟蹤、誰先報價、則此信息屬于誰；5.銷售人員每周重點(diǎn)工作小結(jié)及每月工作小結(jié)要如實(shí)填寫。 這是公司掌握市場動態(tài)、預(yù)測下一月份的銷售產(chǎn)值的依據(jù)之一， 同時評判住處沖突的依據(jù)之一；6. 建立信息保密制度。- 銷售員要注意保護(hù)其跟蹤的信息，以免泄露，造成業(yè)務(wù)跟單

23、的難度；- 銷售助理要嚴(yán)守銷售秘密，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有從銷售助理處走露的秘密，立刻解除聘用關(guān)系，并不結(jié)算工資；- 技術(shù)工程師、方案工程師在出方案圖紙、方案文本時一律使用漢語拼音縮寫代替客戶公司全名，技術(shù)工程師、方案工程師不得打探所出方案的客戶公司全名。技術(shù)工程師協(xié)同銷售人員與客戶進(jìn)行技術(shù)交流后， 不得泄露客戶資料，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 500 元，并通報批評；- 銷售員間要團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)助，不打聽、不傳播、不泄露他人信息，否則按銷售業(yè)務(wù)管理制度有關(guān)條款處罰二客戶管理制度。1. 有長期購買力的大客戶是公司立足的根本，與大公司、集團(tuán)公司建立長期的、穩(wěn)定的、友好的合作，有利于公司其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于公

24、司品牌的創(chuàng)立；2. 對于需求大的公司，銷售部將集中優(yōu)勢兵力，優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用，協(xié)助銷售人員將公司產(chǎn)品打入進(jìn)去，并扎下根；3. 對有合作關(guān)系的大客戶，公司要派高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助銷售人員長期跟蹤，并進(jìn)行周期性拜訪，做好服務(wù)工作，做好公關(guān)工作，銷售人員要倍感責(zé)任重大、盡職盡責(zé)，密切注視所跟之客戶的發(fā)展，及時分析預(yù)測其需求情況，及時通知公司高層次領(lǐng)導(dǎo)開展工作；4. 建立有長期合作關(guān)系的大客戶檔案，包括高層及主管公司業(yè)務(wù)人員檔案，客戶產(chǎn)品檔案， 以便公司逢年過節(jié)開展公關(guān)活動， 以便及時跟蹤客戶要求。三每季度、每年度對已有合作關(guān)系的客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計，為市場策劃提供依據(jù)。1. 分所用公司產(chǎn)品種類統(tǒng)計；2. 分

25、客戶企業(yè)發(fā)生統(tǒng)計；3. 分客戶所在行業(yè)統(tǒng)計；4. 分客戶所在區(qū)域統(tǒng)計。第八章工作總結(jié)報告一召開月終工作總結(jié)會議。1. 總結(jié)大會時間安排在本月底下月初進(jìn)行，具體時間另行通知；2. 總結(jié)會議由銷售助理召集、銷售主管主持、銷售部全體、總經(jīng)理及公司有關(guān)人士參加；3. 月終總結(jié)會議的主要內(nèi)容；-總結(jié)本月銷售產(chǎn)值、個人銷售情況、貨款回收情況、訂單執(zhí)行情況、信息捕捉情況、信息跟蹤情況；- 總結(jié)本月日常工作情況、就日常工作中出現(xiàn)的問題分析原因，商討解決的方法；- 總結(jié)本月人員培訓(xùn)、成長情況；- 總結(jié)本月銷售費(fèi)用支出情況，指出費(fèi)用支出中存在的問題及解決的方法；- 布置下月工作指標(biāo)及實(shí)施方案；- 傳達(dá)公司本月紅營

26、情況，傳達(dá)公司下月工作計劃；- 總結(jié)本月銷售與技術(shù)、生產(chǎn)等部門的配合情況。分析存在的問題，商討解決的辦法；- 聽取銷售人員對公司工作、生活等方面安排情況的要求，聽取銷售人員對銷售業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、公司運(yùn)作及發(fā)展等方面的意見和建議。二年終工作總結(jié)管理制度。1.銷售全體人員每到年終要對本年度工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。在工作進(jìn)展方面、工作成效方面、個人專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能成長方面、優(yōu)勢與缺憾方面進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，分析得與失的原因，為新年工作做出計劃。做到即總結(jié)經(jīng)驗，又吸收教訓(xùn)，即總結(jié)過去、又展望未來。- 銷售人員年終要總結(jié)本年度信息捕捉、信息踴躍情況、業(yè)務(wù)知識與技藝、專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)成長情況、 訂單跟進(jìn)情況、 貨款回收情況、服務(wù)跟蹤情況，并進(jìn)行下一年度個人銷售產(chǎn)值預(yù)測，制定下一年度個人工作與發(fā)展計劃，制定為保證個人工作與發(fā)展計劃的實(shí)施的方針，并站在本人立場上進(jìn)行新一年市場情況、市場動態(tài)的預(yù)測與分析；- 銷售助理年終要向銷售部及總經(jīng)理提交銷售產(chǎn)值報表、銷售產(chǎn)品分布年報表、銷售月產(chǎn)值分布年報表、銷售人員年銷售報表、貨款回收年報表，貨款回收月分布年報表、 欠款年報表、 銷售費(fèi)用年報表、銷售費(fèi)用分項報表、銷售人員銷售費(fèi)用年報表；- 銷售主管年終要詳細(xì)工作總結(jié)， 向總經(jīng)理匯報本年銷售部動作情況、銷售計劃完成情況、銷售