1、天貓客服工作總結范文不知不覺天貓旗艦店已經運營了半年， 從最初的產品規劃、 品牌 定位 . 期間的團隊架構、 后期的戰略規劃， 實屬不易 .原因主要是小城 市人才少， 招不到稍微對口的崗位 .產品規劃經驗篇， 產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃 在細 分到具體的 . 大局規劃分為：常規款平民群眾罐裝系列辦公 室人群 禮盒系列節假日送長輩送領導定制限量款特殊人 群，產品確定了 就可以根據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定 你的價格體系 . 每個產 品系列所呈現給買家的視覺， 價格敏感度，賣點 都是不相同的， 所以主圖、 寶貝詳情、都要根據產品的特性去打造 .品牌定位：確定了整個產品線，這樣

2、才能給品牌定位，一個品牌都 是 由一個個爆款組成的 . 就如同 apple 的產品線，縱觀 iphoneipad、 mac. ipod. 哪個不是重點打造成為爆款 . 所以前期中小賣家不要太注重 品牌，畢竟銷 量好，賺到錢才是硬道理 . 但從整體規劃而言，這個環節 不可無視，要想 將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪 所涉及到的方方面面 部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌10g 0你的10能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不 忘？這些都需要從產品主圖、 店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單 頁售后效勞卡等細節入手， 20我覺得應該是細節贏得回頭客.還 有個重要的是s

3、logan咱中國人俗稱： “標語，作為淘寶賣家不說語 不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你 是做哪行的，在細分下你是 具體做什么的 . 逐字優化，根據不同階段企業 的開展推成出新！團隊架構：客服：大方向抓穩了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團 隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋？這是我之前一直所困惑的問 題，其實 到后來我才發現，一個再好的客服也是需要時間的磨練的， 從產品知識培 訓，溝通技巧，打字速度，效勞態度慢慢的循序漸進的 考核，只有根底打 牢了，做掌柜的你才能說考核 KPI,轉化率.因為在 起點相當的水平上，客 服轉化率就是在對客服的個性化效勞及效勞跟 蹤在做比擬 .這里需要特別提

4、一下“售后客服，這不是每個客服都能夠勝任 這個 角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產品質量 “丟件，漏發 “發 票事件等等，這些問題的出現及應對措施是售后客服需 要提前想到準備 的，如何緩和“微機，將事件大事化小，小事化了 是需要售后客服對淘 寶規那么，產品質量監督反應、處理方式等等的學 習.設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣 家也 是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢 ?你想想買家的 購物路徑是什么 ?展現給買家的第一印象是什么？大局部都是從 淘寶搜索 單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發起點擊想 要看一看的欲 望？不是說設計需要將圖片處理的和

5、科幻片一樣的虛幻美 化，而是要將你 的賣點，和別家產品的主圖區分開來；到達醒目并點擊 的作用，只有買家 進單品來看之后才會產生購置的行為，才能以點帶 面讓更多的產品曝光在 買家的屏幕前 .所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產品的賣點是什么，近期有哪 些促 銷方式和別家的區別在哪里？寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點， 想客戶 之所想，去客戶之疑慮 .最終展現品牌文化，適當的關聯產品 . 良好的購物 頁面體驗也是促成成交的關鍵之處 .財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現在賣家中心， 根本 每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環節，必須要重視起來， 一個店鋪的財務涉及到水電人員本錢，廣告費

6、用，物流費 用核算，只有確 保每個支出和收入環節的明細報表后才能有效的控制 好本錢預算，確定下 個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，根據數 據的反應去發現問題，找到問題的根源，去優化，慢慢的讓店鋪成長物管：主管發貨，對于這個行業最重要的是需要有責任心，也就 是要 管的事情太多了， 從前臺客服引進的訂單， 到揀貨包裝， 物品的 管理采購， 及下月的預估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如 果懂得安排和靈 活調整還是相比照擬輕松的一個崗位 .最后想說的是領導層的戰略部署，從市場的大環境出發，洞察整 個行 業的趨勢動向， 到細節成敗的關鍵， 都需要有敏感的嗅覺和快速 的執行力 . 一個團隊的管理從崗位考核到人文關心，都是領導需要操心 的事情，我提 議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：?賣家 刊?電商精英系列 教程?網商在線阿里學院派代等報刊及，多和其 他賣家交流分享，哪怕有 些觀