1、健身房前臺工作職責ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：健身房前臺工作職責 健身俱樂部前臺接待崗位職責 工作關鍵點：會員接待、會員卡、領取會員卡申請表、入會申請書、市場調研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設備、衛生 工作職責： 1、負責前臺的接待工作，即發放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開時間及消費狀況。 2、負責定時檢查健身中心衛生，如有任何問題上報有關部門。 3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數據庫，給客人發放會員卡，并將卡上有關內容補充完整，最后送客人離開。 4、負責填寫領卡申請并領取會員卡。 5、負責每周統計已辦卡種數量、會員

2、男女比例、會員分布區域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數據，負責整理會員的有關檔案并跟蹤會員的服務，建立會員生日、結婚紀念日統計表，在節假日、中心舉辦的有關活動、會員生日等其他紀念日贈送會員小禮品，便于制作市場計劃。 6、負責大堂及一樓衛生間清潔工作，有關標準按照衛生清潔條例執行。 7、負責每天熱水器的上水、加熱等事宜； 8、操課結束后，按時關燈；營業結束后關閉各種設備。 二 一1 前臺接待的職能有1。接待2。問訊3。輸單4。驗卡5 體驗 6 會員卡的管理7 電 話轉接服務8 員工會客9 緊急情況處理 10 衣柜管理 2 寄存處的職能：1會員意見 2場地維修督管 3音響控制與播音4 物品存放

3、 5 物品認領 二. 接待 1 新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務代表帶您參觀。 2 遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午晚上）好！ 3 新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！ 4 老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！ 2 詢問流程： 來訪問候來訪登記轉交客服導覽篇二：健身俱樂部前臺崗位職責和流程 前臺工作崗位的職責和流程 前臺經理職責： 1、制訂前臺工作時間表 2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間 3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺工作的員工 5、為新員工進行基礎培訓 6、教

4、導員工如何處理在工作中出現的問題 7、及時更新符合實際的工作標準 8、定期召開部門會議 9、每月員工工作表現評估 10、將會員記錄歸納入會員檔案 11、按計劃認真完成工作 12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工 前臺接待工作流程及崗位職責 、前臺工作職責 1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗卡 ，、體驗， 、會員卡的管理，、電話轉接服務，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理； 2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放， 、物品認領。 、前臺接待各項工作流程及標準 1、接待 、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來參觀嗎？麻煩您在此

5、做個來 、新人離開：先生（小姐），再見!/請慢走！/歡迎下次光臨！ 2、問訊流程 、入會流程：來訪問候來訪登記轉交客服導覽、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。 3、輸單：輸單是將已經入會的會員協議書上的會員基本資料和權利逐一輸入電腦，以方便后期的監管。 流程：客服交單前臺輸單 主管復核 資料入庫 4、驗卡：驗卡是會員進入俱樂部的第一項流程。在俱樂部驗卡的過程會出現以下幾種情況，前臺人員應根據不同的情況選擇相應的服務方式。 流程：來訪問候索取會員卡資料核實壓卡、取更衣柜鑰匙交付鑰匙驗卡完成 健身愉快！ 工作標準：

6、站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，衣柜號碼，驗明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內并交付鑰匙。整個過程在內完成。 鑰匙）請進！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內訓工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑 容 可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請會員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內。 、會員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據

7、我們的電腦資料的記錄顯示 新近的辦卡條款（優惠活動）。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務代表、將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在內完成。 工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務代表、將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在10秒內完成。 工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時更衣柜，請會員留下其他物品或押金取鑰匙

8、，并提醒會員離場時退鑰匙。整個過程在內完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內。（如果服務器暫時連接不上，應及時通知中心服務器，如因網絡或其他原因，應立刻記錄卡號，請會員先入內訓練） 情體驗次數已達五次。如有疑問請稍等，請客戶服務代表請示值班經理。 工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導覽，應立刻按鈴通知客戶服務代表，將會員交接與客戶服務代表接待，整個過稱在內完成。 好您的鑰匙，請別忘了您訓練結束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、

9、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，驗明該卡是否在有效期后，方可入內。整個過程在內完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內。（如果服務器暫時連接不上，應及時通知中心服務器，如因網絡或其他原因，應立刻記錄卡號，請會員先入內訓練） 5、體驗：在俱樂部接待體驗人員的過程會出現以下幾種情況，前臺人員應根據不同的情況選擇相應服務方式。 接待流程：來訪問候核對體驗卡體驗資料輸入電腦轉交客服安排體驗 體驗說明 、有預約前來體驗者出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯系方式，身份證號碼（必填）。 俱樂部簡介及客服人員聯系方式的一聯交還體驗者，留下有體驗者聯系方式的一聯，作為

10、存根。 前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。 該客服人員帶領入內進行導覽及相關服務。 、無預約或無體驗卡前來體驗者 須先在前臺登記本人姓名，聯系方式，身份證號碼（必填）。 前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。 由該客服人員帶領入內進行導覽及相關服務。 a的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯系方b一次，我們對沒有入會的會員僅限一次體驗的機會。您可以讓您的朋友或家人來c客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進入體驗。以便我們能及時的回工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交

11、談。立即用呼叫鈴通知客戶服務代表，將會員交接與客服，整個過程內完成。 6、會員卡的管理：俱樂部運營的過程中，為充分確保會員順利的進行健身活動和會員的權益，俱樂部前臺要對出售會員卡進行以下項管理。 、出卡：當到訪會員簽定入會協議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。隨即產生以下兩個出卡流程。 出會員卡流程：接收客服入會協議書核對價格體系選卡驗卡刷磁 輸入會員基本資料照相資料復核驗卡確認生效出卡。會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協議書對照。如有超出價格體系表的配送和優惠措施，須客服部經理簽字確認后

12、方能出卡。 b、提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補辦，但須交納補卡費20元。 、軟件操作流程：輸入會員姓名性別卡號聯系電話客服代表 保存備注欄輸入收據號碼及相關特殊情況的備注照相存檔費用收繳輸入卡號卡別金額有效期確定完成 、出卡：您好！先生（小姐），請您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續已經辦理完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！ 、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡， 7、私教卡：俱樂部的私教卡分為

13、免費私教課程和收費的私教課程、免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協議書核對配送條款按照協 議書發放出卡完成 免費私教卡出卡說明：隨卡發送，及時登記。按規定工整無誤的在卡上寫 上卡號、客戶姓名、聯系方式。由客服代表立刻交給私教部經理。經理不在時不能擅自派發放。 、收費私教卡出卡流程：接收交款收據核對購買課時、教練填寫會員資料出卡完成 、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入私教收費會員姓名性別卡號節數聯系電話客服代表金額有效期確定 、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求內完成流程。 8、轉卡篇三：健身房前臺工作職責

14、 健身房前臺工作職責 客服部規章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。 二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批準后方可換班。 三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環，應化淡裝。 四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。 五、營業中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”。“您的卡（您的包）請拿好”。“請問有什么可以幫到您？”等。 六

15、、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。 七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。 八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。 要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。 九、準確發放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。 十、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:30至1800播放輕快音樂，在晚上1800以后播放節奏一

16、點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上后21：00后播發輕快音樂，22：00把所有音像設備關閉。 十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。 十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。 十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。 接待用語 1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡請稍等118您的手牌，請拿好！” 2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！” 3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請

17、問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！ 4、接電話用語：“您好！加速度 ”。（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。 （找人）請稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我幫您轉告嗎？” 七、前臺物品的整齊擺放 常用文件規范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品！ 八、飲料預存 除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。 九、查閱資料、做帳時的注意事項 確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。 十、收銀的注意事項 1、不發問，看合約收款。 2、看合約書發放贈品

18、。并讓會員在記錄表上簽名確認。 3、看合約書確認是否開卡。 開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。 4、拍照，并準確存入電腦。 十一、營業款管理 當天前臺、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給后勤部張經理。 十二、狠抓重復體驗的人 單次消費歸入前臺統一提成10，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。 十三、空調的開關時間 夏、冬季節18：00開，會員走完后關。春秋季節可以靈活變動。 十四、和銷售的銜接 1、客戶拿體驗券、名片、dm過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待） 2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待） 3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待