1、清理客戶欠費實施方案篇一：清理客戶欠費實施方案今年以來，*電信分公司認(rèn)真按照上級公司精確化管理要求和“催欠就是增收”的欠費回收理念，健全機制，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，在基礎(chǔ)上求實，在管理上求細(xì)，在支撐上求優(yōu)，努力實行欠費工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。截止12月31日，我公司當(dāng)年欠費回收率為99.27，凈增壞賬率控制在0.50以下，年當(dāng)月欠費回收率平均在96以上，全面完成上級公司年初下達(dá)的欠費回收指標(biāo)。一、明確職責(zé)，完善機制，在基礎(chǔ)上求“實”，推進(jìn)欠費回收管理規(guī)范化一是實施營業(yè)部主任負(fù)責(zé)制。明確各部門及崗位欠費回收職責(zé)、回收目標(biāo)。年初，分公司與各個營業(yè)部主任簽訂了全年欠費控制目標(biāo)責(zé)任書。二是提

2、高回收人員素質(zhì)。為認(rèn)真做好欠費回收工作，我們在組織保障上，對上級場部支撐中心人員進(jìn)行充實和調(diào)整，以確保欠費回收工作準(zhǔn)確到位，同時對回收人員和農(nóng)村營業(yè)部主任采取專項培訓(xùn)，提高欠費回收工作素質(zhì)。三是完善欠費回收工作機制。我們制定了2008年*電信分公司欠費管理辦法、欠費催繳流程等多項管理辦法，明確欠費回收工作中各環(huán)節(jié)的職責(zé)、目標(biāo)和要求，細(xì)化到每個崗位，形成統(tǒng)一規(guī)范的欠費回收工作體系，使欠費回收工作管理業(yè)務(wù)流程有章可循，銜接緊密，運程流暢。四是規(guī)范基礎(chǔ)管理。針對收欠工作特點，我們首先按“一戶式”檔案標(biāo)準(zhǔn)建立了“欠費用戶”信息資料庫。對現(xiàn)有紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案組織人員清理歸類，逐檔編號，并將欠費用戶全部資料輸

3、入微機，做到紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案與電子業(yè)務(wù)檔案同步，實現(xiàn)了全縣欠費用戶資料全員共享。其次建立收入分析報告制度。每月初，我們都要對各營業(yè)部當(dāng)月欠費回收工作重點和相關(guān)情況進(jìn)行指導(dǎo)分析。二、優(yōu)化流程，強化檢查，在管理上求“細(xì)”，推進(jìn)欠費回收管理精確化由于原先電腦語音催交、停復(fù)話等催繳模式手段單一，致使欠費指標(biāo)一直難以提高，去年底，我分公司開展了細(xì)致的上級場調(diào)研，在總結(jié)原欠費回收流程成功經(jīng)驗、進(jìn)一步細(xì)分欠費用戶的基礎(chǔ)上，推出了由人員進(jìn)行人工催繳、社區(qū)（統(tǒng)包）人員派單和部門負(fù)責(zé)人親自上門收繳的全新欠費回收流程，力求欠費工作取得突破。清理欠費不是一項簡單的事，要用心、用腦、用情，還要鍥而不舍，一追到底。在欠費流程

4、執(zhí)行過程中，為落實好每個環(huán)節(jié)，我們逐漸摸索出“三步三表二招一會”方式。三步：一步是語音、電話催繳。每月15日后，進(jìn)行系統(tǒng)語音催繳，25日后，針對當(dāng)月欠費安排前端營業(yè)人員利用空閑時間進(jìn)行不少于三次的電話催繳，了解用戶實際欠費原因，并對催繳結(jié)果進(jìn)行登記和關(guān)注。二步是上門派單。每月6日后，上級場部業(yè)務(wù)支撐中心及時將當(dāng)月高額異常欠費用戶下發(fā)給各營業(yè)部，進(jìn)行上門走訪。同時對上月電話催繳三次后仍未繳費的用戶（2個月欠費用戶）進(jìn)行上門派單催繳，注明預(yù)約繳費時間或拒付原因，并將結(jié)果反饋至上級場部業(yè)務(wù)支撐中心。三步是強化考核。支撐中心按周下發(fā)欠費回收進(jìn)度表，按月下發(fā)欠費流程執(zhí)行考核表，按季考核欠費控制目標(biāo)。三表

5、：一表是對經(jīng)常繳費不及時的用戶，進(jìn)行歸類整理分析，在以后的欠費追繳中重點關(guān)注。二表是對營業(yè)催繳、統(tǒng)包社區(qū)經(jīng)理催繳中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并做好分析。三表是催繳后，每天制作欠費分析報表，分析欠費催繳效果。二招：一招是提高電話催繳效率。過去純粹的語音自動催繳，催繳時間也難以控制，催繳效果不理想，親情度不夠，且客戶滿意度較低較易引發(fā)用戶投訴。  針對此情況，要求各營業(yè)部應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村農(nóng)事忙閑規(guī)律安排不同時段進(jìn)行催繳，在催繳的過程中，要求催繳人員必須使用規(guī)范的統(tǒng)一腳本，做到語氣和藹，讓用戶覺的我們在提醒他們，每次催繳結(jié)束后做好相關(guān)記錄，效果較為明顯。二招是對于營業(yè)催繳未交、統(tǒng)包上門也無結(jié)

6、果的難戶，要求營業(yè)部主任一定要親自上門，了解欠費原因，并提出解決方案。6月上旬，*營業(yè)部某固定電話客戶，話費高達(dá)670元（其中168信息費615.5元）。在該月話費推向前臺時，營業(yè)部營業(yè)人員就發(fā)現(xiàn)是該戶當(dāng)月費用較高，于是立即同該戶電話聯(lián)系并提示繳費，該戶當(dāng)時說費用不對，且頗有微詞并拒絕繳費。6月8日這天，該營業(yè)部主任就與統(tǒng)包人員進(jìn)行上門了解情況。在未到用戶家之前，他們先了解該用戶家庭人員結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)家中只有兩位五十多歲夫妻。到用戶家，說明來意，客戶說他家只有兩個大人在家，從來不打168信息何況也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，對相關(guān)詢問也不予配合。面對這種情況，他們首先對其電話線路進(jìn)

7、行了查勘，線路正常，然后結(jié)合話單168信息產(chǎn)生日期對其附近鄰居進(jìn)行了解，在了解中有位鄰居中得知5月10日左右，該戶家一位外甥到他家串門并住了幾天后才走，得知這情況后，通過進(jìn)一步了解他的外甥居住在離他家10多里外的一個村莊，于是趕往該村莊找到他的外甥詢問，承認(rèn)是他所打。次日他們帶著這位小孩再到他家，講情況說明清楚，該戶面帶歉意，并主動同我公司人員商量因手頭一時拿不出這么多錢，針對這一情況，我公司人員靈活采取讓其先交部分款，并讓他繼續(xù)使用。最后該用戶湊齊400元，并答應(yīng)在8月底前付清。余款在8月28日一次付清。一會：每月召開一次欠費專項會議，讓每位員工都能了解營業(yè)部的欠費追繳情況，并對欠費追繳中遇

8、到的問題進(jìn)行分析討論，對流程執(zhí)行不足之處進(jìn)行整改。企業(yè)為客戶提供服務(wù)，客戶則應(yīng)履行其足額繳納話費的義務(wù)。客戶拖欠電話費是一種違約行為。對少數(shù)態(tài)度惡劣的惡意欠費戶，我們采取了依法清欠。3月份，分公司在全縣選擇了7戶具有代表性，欠費金額10020元的惡意欠費戶提交法院，法院依據(jù)法律規(guī)定，對惡意欠費和蓄意欠費戶依法予以追繳，并對極少數(shù)既不上訴又拒絕履行義務(wù)的客戶，采取強制執(zhí)行手段，較好地維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。此舉對惡劣欠費用戶起到震懾作用。在各個營業(yè)部當(dāng)?shù)仄鸬搅艘欢ǖ男Ч?dāng)月惡意欠費明顯減少。三、上下聯(lián)動，嚴(yán)格考核，在支撐上求“優(yōu)”，推進(jìn)欠費回收管理科學(xué)化一是上下聯(lián)動，創(chuàng)和諧欠費回收環(huán)境。上級場部

9、業(yè)務(wù)支撐中心不但定期到各營業(yè)部對欠費流程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時掌握了我們欠費追繳中遇到的實際問題，對欠費流程執(zhí)行情況進(jìn)行輔導(dǎo)，還將流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，通報，整改；同時時常會同營業(yè)部人員一道上門收繳欠費。今年9月，*行政村羅沈村某一電話用戶，該電話戶主夫妻二人常年均在外打工，家中只有老人和小孩使用電話，欠費5、6、7三個月，共計1452元，多次派單農(nóng)村統(tǒng)包人員上門，返單結(jié)果都是用戶拒交，該片區(qū)統(tǒng)包人員從村里相關(guān)人打聽到該戶主手機號碼，與之聯(lián)系，也并無結(jié)果，后統(tǒng)包人員又打聽到該戶主在學(xué)校開學(xué)前可能回來，經(jīng)確實用戶在家，并將這一情況及時反饋給縣分公司，清欠辦工作人員立即做好準(zhǔn)備，打印出欠費詳單

10、，查出欠費大部分是長話，而且大部分是打給該用戶手機號碼，了解這一情況，主動會同該片區(qū)統(tǒng)包人員一同上門，經(jīng)與用戶長達(dá)一個多小時的交涉，曉之以理、動之以情，用戶最終繳清欠費。二是嚴(yán)格考核，促進(jìn)管理科學(xué)化。加強欠費流程執(zhí)行過程的監(jiān)督。各營業(yè)部每周將欠費派單結(jié)果反饋給支撐中心，每月月底將電話催繳3遍仍未繳費的用戶名單傳真給支撐中心。支撐中心按月對電話催繳記錄及3次未交用戶派單結(jié)果進(jìn)行抽查核實，按周下發(fā)欠費回收通報，按月下發(fā)欠費流程執(zhí)行檢查通報。質(zhì)量檢查部門對催繳記錄的真實性進(jìn)行二次抽查、回訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，考核到人，督促了我們齊抓共管，確保流程的有效實施。為調(diào)動廣大清欠人員特別是前端派遣制員工的

11、積極性。年初，我們嘗試從正式工工資總額中拿出一部分薪酬對清欠人員的績效進(jìn)行捆綁考核。經(jīng)過半年的運作和完善，四季度正式推出的委代辦人員季度重點業(yè)務(wù)績效考核細(xì)則，欠費回收占了50分，一方面，提高派遣制員工的薪酬待遇，另一方面調(diào)動了派遣制員工清欠的工作熱情，為清欠工作的順利開展和年度清欠目標(biāo)的實現(xiàn)提供了有力的保障。目前，公司上下已初步形成了“工作不留死角，追費不留盲區(qū)”的欠費回收局面。回顧過去，我分公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過分公司全體員工共同努力，雖然在欠費回收工作中做出了一定的成績，但于其他兄弟營業(yè)部相比還存在許多差距，今后，我們將借此次會議之東風(fēng)，圍繞上級公司的總體要求和任務(wù)，與時俱進(jìn)，開

12、拓進(jìn)取，扎實工作，以抓欠費工作為突破口，以點帶面。帶動分公司整體工作全面提升。力爭在經(jīng)營、發(fā)展、管理等工作更上一個新的臺階，圓滿完成上級公司下達(dá)的各項任務(wù)。篇二：清理客戶欠費實施方案中國電信股份有限公司祿勸分公司用戶欠費追繳管理工作總結(jié)根據(jù)昆明市人民政府辦公廳關(guān)于規(guī)范公民個人欠費問題的通知（昆政辦201076號）的有關(guān)要求，以及祿勸彝族苗族自治縣治理規(guī)范公民個人欠繳費問題的實施方案的有關(guān)要求，祿勸電信分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視用戶欠費追繳工作，結(jié)合我公司實際，特制定了中國電信股份有限公司祿勸分公司用戶欠費追繳管理實施方案。依據(jù)云南省電信管理條例規(guī)范電信市場，做到良性發(fā)展，做好電信用戶通信費用催繳工作，

13、降低企業(yè)營運風(fēng)險，強化并完善欠費事前、事中管理，優(yōu)化并豐富欠費的事后催繳能力。探索并建立電子渠道客戶經(jīng)理催繳模式，充分利用系統(tǒng)資源，統(tǒng)一系統(tǒng)外呼管理、統(tǒng)一摧費信函格式，規(guī)范通信費催繳的措施和辦法。一、總則1. 做好祿勸電信用戶通信費用追繳工作，降低欠費率，保證收入的準(zhǔn)確、安全，以滿足減少企業(yè)風(fēng)險的要求和適應(yīng)本公司經(jīng)營的實際情況，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中國電信股份有限公司昆明分公司相關(guān)欠費管理辦法，特制定中國電信股份有限公司祿勸分公司用戶欠費追繳管理實施方案。2. 本方案適用于指導(dǎo)和規(guī)范中國電信股份有限公司祿勸分公司涉及使用中國電信各類業(yè)務(wù)用戶的欠費追繳管理工作，其對象包括祿勸電信分公司網(wǎng)內(nèi)的所

14、有欠費用戶。二、工作職能（一）、組織保障1、 成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：肖云淮副組長：楊海鸚 張中應(yīng)成員：徐文有、張華、張崇坤、劉錦堂、尹條華、李成芝下設(shè)專管追欠辦公室：欠費、待列帳管控組組長：尹條華成員：張勇 高加成 王亞瓊2、 制訂、下發(fā)欠費追繳管理規(guī)范和管理辦法，制定相應(yīng)的管理細(xì)則；3、 分析欠費情況，跟蹤落實欠費追繳工作進(jìn)展，針對欠費追繳工作中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議和解決措施；4、 指導(dǎo)、監(jiān)督和考核各相關(guān)部門的欠費追繳工作；5、 負(fù)責(zé)欠費追繳數(shù)據(jù)的提取和下發(fā)，負(fù)責(zé)根據(jù)不同產(chǎn)品的特點制定并逐步完善欠費追繳辦法；6、 負(fù)責(zé)欠費追繳代理商的引入、談判、協(xié)議簽訂工作，并負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心的核算金額

15、，審批代辦酬勞；7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部渠道的欠費追繳工作，提出欠費追繳獎勵實施辦法供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，對欠費追繳成果定期進(jìn)行分析。8、 指導(dǎo)相關(guān)部門借助法律手段解決欠費追繳工作中出現(xiàn)的問題，并負(fù)責(zé)解決在工作中涉及欠費的法律糾紛問題。（二）、業(yè)務(wù)支撐保障1、 對欠費追繳工作提出建議及有效措施，以確保降低欠費率；2、 負(fù)責(zé)欠費相關(guān)報表的制定并按時提交，同時對每月欠費回收情況進(jìn)行分析；3、 根據(jù)市場部的要求，每月定期提供欠費追繳相關(guān)數(shù)據(jù)；4、 負(fù)責(zé)每月固定的系統(tǒng)語音、短信催欠工作，保證系統(tǒng)自動催欠的頻度和實施效果；5、 負(fù)責(zé)對外部渠道的催欠收回金額進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)代辦勞酬的審核、上報審批工作；6、 定期對重要

16、客戶欠費進(jìn)行清理，下發(fā)各相關(guān)部門追繳；7、 負(fù)責(zé)響應(yīng)各部門提出的欠費追繳it支撐需求；8、 負(fù)責(zé)欠費追繳管理的其他日常性工作。9、 按照公司下達(dá)的欠費指標(biāo)，落實具體的欠費追繳工作，有效組織實施追繳，確保降低欠費率；10、 根據(jù)所轄用戶的欠費實際情況開展欠費分析并制定具體的計劃和措施。11、 根據(jù)市場部的相關(guān)要求和規(guī)定，及時有效地對重點欠費用戶及其他類型用戶進(jìn)行電話、上門通知等多種方式的欠費追繳工作；12、 對每月的欠費及欠費追繳工作開展情況、成果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高欠費收回率。13、 負(fù)責(zé)做好前臺用戶的解釋工作。三、 欠費追繳主要工作內(nèi)容（一）、工作重點根據(jù)欠費指標(biāo)考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)，欠費

17、追繳工作的重點圍繞歷史欠費追繳、待列帳欠費追繳和隔月欠費率控制三個主要方面。根據(jù)每年公司下達(dá)的欠費考核指標(biāo)，各生產(chǎn)單元對于欠費追繳工作的重點可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）、2010年欠費管控目標(biāo)目標(biāo)值：欠費率2%，待列帳回收率60%。計算公式：欠費率=（歷史欠費2009年庫內(nèi)業(yè)務(wù)收入+當(dāng)年欠費當(dāng)年累計業(yè)務(wù)收入）0.5+隔月欠費率0.5其中：歷史欠費指2010年1月以前欠費；當(dāng)年欠費指2010年本年度截止到取數(shù)點的累計欠費；隔月欠費率=零帳齡欠費/該零帳齡欠費所屬月的庫內(nèi)業(yè)務(wù)收入。（三）、欠費追繳工作總體流程工作流程圖工作措施1、普通用戶欠費提示及交費提醒（1）、每月通過語音系統(tǒng)及短信固定催欠：針對普

18、通固定電話、cdma手機等語音產(chǎn)品用戶主要通過系統(tǒng)語音、短信每月固定做欠費提醒。催欠頻度及語音提醒內(nèi)容見下表說明：用戶類型 提醒類型 提醒時間及頻度 語音提醒內(nèi)容 短信提醒內(nèi)容后付費用戶（主要通過系統(tǒng)語音進(jìn)行提示） 約定交費時間內(nèi)給用戶的交費提示 每月8日-24日：每兩天催一次；每月25日-至月末，每天催一次 “尊敬的用戶，您上月使用的電話費已經(jīng)結(jié)算出來，話費為xx元，請您在本月以內(nèi)交費，謝謝合作！”超過約定交費時間一個月內(nèi)給用戶的告知 每天催一次，不區(qū)分當(dāng)月往月欠費。“尊敬的用戶，您在約定的交費期內(nèi)未能及時交納費用，現(xiàn)您的電話已被限制呼出，請您盡快結(jié)清欠費，謝謝合作。”超過約定交費時間一個月

19、后給用戶的告知 每天催一次，不區(qū)分當(dāng)月往月欠費。“尊敬的用戶，您在約定的交費期內(nèi)未能及時交納費用，現(xiàn)您的電話已被限制呼出，請您盡快結(jié)清欠費，謝謝合作。”預(yù)付費用戶（在用戶有短信功能時首先使用短信提醒，然后以語音提示作為補充） 0余額15元開始提醒 預(yù)存余額小于15元后以每5元為一個檔次進(jìn)行提示 “尊敬的用戶，您的話費余額為xx元，為保證您的正常使用，提醒您根據(jù)消費情況及時續(xù)費，謝謝！” “尊敬的用戶，您當(dāng)前的預(yù)存話費余額為xx元，為了保證您的正常使用，請您及時續(xù)費，謝謝！”余額0元時 不間斷提醒 “尊敬的用戶，您的話費余額為xx元，您的電話將會被限制呼出，請您及時預(yù)存或續(xù)費，謝謝。如您不能及時

20、預(yù)存或續(xù)費，您的電話將會被暫停服務(wù)！” “尊敬的用戶，由于您的預(yù)存話費已消費完，您的電話將被限制呼出，請您盡快續(xù)費，謝謝！”欠費兩個月 不間斷提醒（由短信通知改為語音通知） “尊敬的用戶，您在約定的交費期內(nèi)未能及時交納費用，現(xiàn)您的電話已被限制呼出，如您在本月不能及時結(jié)清欠費，下月將對您的電話進(jìn)行通信服務(wù)的終止，請您盡快結(jié)清欠費后，謝謝合作！寬帶用戶 費用提示 在用戶撥號上網(wǎng)環(huán)節(jié)主動向?qū)拵в脩敉扑唾M用提示信息 該功能暫未實現(xiàn)欠費 在用戶撥號上網(wǎng)環(huán)節(jié)主動向欠費用戶推送欠費提示信息 “對不起！您的寬帶已經(jīng)欠費，現(xiàn)已不能登陸任何網(wǎng)站。請盡快交費！詳情請撥打10000號查詢！”系統(tǒng)催欠工作注意事項：?

21、cdma手機短信用戶首先采用短信通知，欠費兩個月后改為語音通知。其他類型用戶采用語音通知。? 欠費數(shù)據(jù)實時更新，用戶交完欠費后不再進(jìn)行催費。? 欠費提示音時間設(shè)定：送提示音時間為09：0012：00時、14：3021：00時；對cdma預(yù)付費用戶還可利用短信平臺發(fā)送提示信息。每次的提示次數(shù)原則上不低于三次。（2）、預(yù)約通知針對寬帶包年到期、寬帶包年過程中使用過互聯(lián)星空、綠色上網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的用戶，采取每月定期提取用戶數(shù)據(jù)，通過10000客服熱線對用戶進(jìn)行主動通知，提示用戶注意寬帶包年即將到期的協(xié)議續(xù)簽、寬帶增值業(yè)務(wù)費用的交納問題。2、重點欠費用戶欠費追繳（1）、每月市場部下發(fā)公司前500名

22、欠費用戶名單，各生產(chǎn)單元根據(jù)名單采用電話、郵寄欠費通知、上門通知等方式進(jìn)行欠費追繳。（2）、市場部定期提取重要客戶欠費名單下發(fā)各部門追繳，同時由政企客戶部對重要客戶名單進(jìn)行確認(rèn)，對于欠費超過12個月且客戶責(zé)任部門一直未明確答復(fù)欠費追繳落實情況的客戶一律從“i類客戶”名單中刪除，不再享受不催、不停、不拆待遇，按照普通用戶進(jìn)行管理。四、欠費追繳方法1、對不同類型用戶采用的欠費追繳的手段應(yīng)有差別，主要通過系統(tǒng)語音、短信、上網(wǎng)頁面、人工語音、客戶經(jīng)理上門通知和郵寄欠費通知等手段。為使欠費追繳工作更有效地開展，以上所列的辦法均可以單獨或組合使用。如下圖所示：按產(chǎn)品類型 追繳辦法系統(tǒng)語音 短信 上網(wǎng)環(huán)節(jié)提

23、醒 電話通知 客戶經(jīng)理上門 郵寄欠費通知固定電話 cdma手機 寬帶 小靈通 中繼線、電路 按欠費時間1個月內(nèi) 1-3個月 4-6個月 7-12個月 一年以上 按用戶屬性普通用戶 重要客戶 2、對惡意欠費用戶，通過法律途徑解決，并把惡意欠費用戶信用情況錄入云南信息港用戶征信平臺。五、欠費追繳渠道（一）、內(nèi)部渠道1、政企客戶部：根據(jù)客戶群欠費管控目標(biāo)值，負(fù)責(zé)政企客戶、重要客戶的欠費追繳工作，負(fù)責(zé)電路用戶的欠費預(yù)警、核實、追繳工作。2、公眾客戶部及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：根據(jù)客戶群欠費管控目標(biāo)值，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)家庭客戶、個人客戶的欠費追繳工作。（二）、社會代辦追繳渠道1、選擇1?2家代理追繳社會代辦商，采用

24、差異化的欠費管控、催繳方式，對內(nèi)部催繳工作作有效補充。市場部每年與外部催欠渠道簽定代理協(xié)議，以支付代辦費的形式開展欠費追繳工作。目前，已與祿勸轎子山龍泉飲料有限公司簽訂代理協(xié)議，該公司一直負(fù)責(zé)祿勸電信待列帳欠費用戶的追繳工作。欠費追繳代理勞酬核算由昆明電信分公司信息化業(yè)務(wù)支撐中心統(tǒng)一管理實施。信息化業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)代理協(xié)議的相關(guān)條款每月統(tǒng)計欠費追回的詳細(xì)數(shù)據(jù)，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行支付。外部渠道追繳欠費的工作流程如下：市場部提取外部渠道追欠數(shù)據(jù)提供代辦渠道指定人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選分類通過電話通知、上門通知等方式追繳用戶到指定地點交費外部渠道按月提交催繳情況分析報告市場部提取掌控相關(guān)信息六、 欠費追

25、繳效果分析市場部對各生產(chǎn)單元欠費追繳工作建立旬管控和月通報制度。以下為主要工作內(nèi)容：? 每月出帳后，提取各生產(chǎn)單元欠費指標(biāo)完成情況，并下發(fā)各業(yè)務(wù)部門；? 市場部每旬對各單元上周按當(dāng)月待列帳金額、欠費1個月、2個月、3-4個月的追繳收回情況進(jìn)行通報，通報內(nèi)容包括欠費用戶數(shù)、當(dāng)年欠費金額、欠費收回、欠費收回率、隔月欠費率、各部門排名等；? 市場部每月10日前總結(jié)歸納上月欠費管理工作的重點項目和進(jìn)展?fàn)顩r，包括對整月的欠費指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報。主要內(nèi)容有：上月欠費走勢分析、各部門欠費指標(biāo)完成情況、欠費收回情況比較、先進(jìn)經(jīng)驗分享、存在問題點評、次月工作指引及工作計劃等。七、欠費追繳清理執(zhí)行結(jié)果通過上述一

26、系列的努力工作，祿勸電信公司基本剎住了欠費上升勢頭，但欠費率仍然在6-7%左右，離目標(biāo)值2%還很遠(yuǎn)。究其原因，一是沒有完善的社會信譽保障體系；二是公民個人信用意識差，法律意識淡薄；三是沒有針對性的相應(yīng)法律手段；四是公司內(nèi)部預(yù)付費管控手段不完善。八、下一步工作安排1）進(jìn)一步完善欠費追繳管理辦法，針對不完善的方面制定操作性強的實施細(xì)則、管理規(guī)定和辦法，做到管理工作有章可循，有法可依。2）要依據(jù)云南省電信管理條例規(guī)范電信市場，做到良性發(fā)展，做好電信用戶通信費用催繳工作，降低企業(yè)營運風(fēng)險，進(jìn)一步強化并完善欠費事前、事中管理，優(yōu)化并豐富欠費的事后催繳能力。3）取得法院的法律支持，根據(jù)大額欠費用戶，有針對

27、性的采取法律維權(quán)手段。4）加強公司內(nèi)部預(yù)付費管控措施從面上降低欠費風(fēng)險。5）積極配合、支持縣信用辦的信用體系建設(shè)工作，建立和完善個人信用檔案。6）不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，增強用戶感知度，提升用戶忠誠度，從而培養(yǎng)用戶繳費的自覺性和積極性，減少主觀欠費。7）建立長效機制，保障治理成果。規(guī)范個人欠費，形成良好的服務(wù)及繳費局面，探索治本之策，注重預(yù)防，建立長效工作機制，確保個人欠費問題不反彈，保障治理規(guī)范成果。中國電信股份有限公司祿勸分公司2010年11月篇三：清理客戶欠費實施方案長人社發(fā)201238號各區(qū)、縣（市）人力資源和社會保障局、高新區(qū)勞動保障局、局機關(guān)各處室、局屬各單位：  為加強社

28、會保險費欠費管理和清繳工作，現(xiàn)將長沙市社會保險欠費及滯納金清繳專項行動實施方案印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織落實。  二一二年五月二十三日長沙市社會保險欠費及滯納金清繳專項行動實施方案為加強社會保險費欠費管理和清繳工作，督促參保單位及時清繳社會保險費，依法維護(hù)勞動者的社會保障權(quán)益，根據(jù)社會保險法、社會保險費征繳暫行條例等有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我市實際并結(jié)合社會保險征繳業(yè)務(wù)流程，特制定本實施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)加強對社保欠費及滯納金清繳專項行動的領(lǐng)導(dǎo)，成立社保欠費清繳專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，文麗霞同志任組長，佘正林、周柏清同志任副組長，魯愛民、李德清、彭羅生、肖建國同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳長

29、發(fā)同志任辦公室主任，李聰林、劉晟、劉星亮、文永紅及各區(qū)、縣（市）局主管副局長為辦公室成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、清理審核、欠費催繳、協(xié)議審核、清欠執(zhí)法、系統(tǒng)開發(fā)等6個專門工作小組，專門工作小組的組成和工作職責(zé)分別是：1、綜合協(xié)調(diào)組，由彭羅生同志任組長，陳長發(fā)、蔣曉赫任副組長，羅立輝、蔣軼、李亞敏、朱云輝為成員。主要負(fù)責(zé)欠費清繳工作的綜合協(xié)調(diào)、會議組織安排、對外宣傳工作；送達(dá)通知等標(biāo)準(zhǔn)法律文書的起草和相關(guān)文件、表格、宣傳資料的制作和印刷工作；各小組（部門）間工作協(xié)調(diào)、工作進(jìn)度的統(tǒng)計和相關(guān)資料的收集、整理，清欠成果的匯總和總結(jié)；經(jīng)費、車輛等后勤保障和資產(chǎn)評估機構(gòu)的聯(lián)系等工作。2、清理審核組，由肖建

30、國同志任組長，柳明德任副組長，湯敬言、嚴(yán)斌、蔡圣恩、楊鵬、資平生、蔡麗莎、萬家巍、劉莉萍、李慧、肖暢等為成員。主要職責(zé)是所屬統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)參保單位社會保險登記情況核實；社保欠費及滯納金數(shù)據(jù)清理、組織確認(rèn)、核定以及無效虛擬欠費的核銷；辦理社會保險登記的注銷及社會保險關(guān)系的中止手續(xù)，封鎖社會保險待遇；審定具體欠費單位社保欠費催繳通知書等。3、欠費催繳組，由周柏清同志任組長，賀建國任副組長，彭衛(wèi)國、伍志偉、易軍、曾劍平、鄧鵬林、賴曉佳、王愛英為成員。主要職責(zé)是送達(dá)社保欠費催繳通知書并取得送達(dá)回證，依法進(jìn)行催繳；負(fù)責(zé)查詢欠費單位銀行存款賬戶，掌握其財務(wù)情況；申請批準(zhǔn)、制作劃撥社會保險費決定書；向欠費單位開戶

31、銀行送達(dá)扣劃存款通知書、劃撥社會保險費決定書，督促銀行劃撥欠費單位存款；負(fù)責(zé)參保單位基本信息的維護(hù)和更新等工作；管理延期繳費單位臺賬，抓好延期繳費協(xié)議書和清欠計劃的落實；根據(jù)清欠情況，恢復(fù)或續(xù)展欠費單位的社會保險關(guān)系。4、清欠執(zhí)法組，由周柏清同志任組長，劉星亮任副組長，郭立華、呂小玲為成員。主要職責(zé)是對未足額繳納社會保險費且未提供擔(dān)保的欠費單位，負(fù)責(zé)申請人民法院扣押、查封、拍賣其價值相當(dāng)于應(yīng)當(dāng)繳納社會保險費的財產(chǎn)，并對有繳費能力拒不繳費的欠費單位依法實施行政處罰。5、協(xié)議審核組，由魯愛民同志任組長，劉晟任副組長，曾毅、呂小玲為成員，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)擔(dān)保人資格、資產(chǎn)評估報告的審查，與無繳費能力或部

32、分繳費能力的參保單位協(xié)商制定清欠計劃，審批簽訂延期繳費協(xié)議書并建立延期繳費協(xié)議臺賬。6、系統(tǒng)開發(fā)組，由李德清同志任組長，文永紅任副組長，湯敬言、譚思佳、萬家巍為成員，主要職責(zé)是按社保欠費及滯納金清繳相關(guān)規(guī)程，提出系統(tǒng)需求；協(xié)調(diào)東軟公司、長沙銀行在5月31日前完成社會保險費清算系統(tǒng)、欠費預(yù)警系統(tǒng)及相關(guān)統(tǒng)計報表模塊的開發(fā)、調(diào)試、運行維護(hù)工作。二、社保欠費清繳專項行動的內(nèi)容和時間安排社會保險欠費清繳專項行動的主要內(nèi)容是：根據(jù)關(guān)于對參保單位欠繳社會保險費加收滯納金有關(guān)問題的通告（長人社發(fā)201222號）精神，組織對全市參保單位2011年6月30日以前發(fā)生的歷史欠費和2011年7月1日社會保險法生效后至

33、專項行動結(jié)束以前新發(fā)生的社保欠費（包括醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險的協(xié)議提留款及財政掛賬款項）進(jìn)行集中清繳；對在規(guī)定的期限內(nèi)不申請確認(rèn)欠費數(shù)額、不及時清繳欠費或沒有依法簽訂延期繳費協(xié)議書的參保單位，根據(jù)“不繳費、不記錄個人賬戶權(quán)益、不計算繳費年限”的政策，中止其相關(guān)社會保險關(guān)系；組織開發(fā)按年申報期間的社保欠費清算系統(tǒng)軟件并為按月申報社會保險費的系統(tǒng)開發(fā)做好政策準(zhǔn)備和需求調(diào)研工作。時間安排：從2012年5初開始，至6月底結(jié)束，為期2個月。三、社會保險欠費滯納金計征規(guī)則1、2011年6月30日以前歷史欠費滯納金的計征規(guī)則2011年6月30日以前的歷史欠費及滯納金的清繳，遵循先清理再確認(rèn)、先確認(rèn)再清欠

34、、還老欠緩新欠的原則。（1）對參保單位欠繳2011年6月30（含）日前的社會保險費，參保單位在通告發(fā)布之日起60個工作日內(nèi)主動到所屬社會保險費征收機構(gòu)清繳的，根據(jù)從舊兼從輕的法律適用規(guī)則，按社會保險法第八十六條的規(guī)定收取滯納金，滯納金計算至欠費確認(rèn)日，確認(rèn)日次日發(fā)出催收通知，限10個工作日內(nèi)補繳，在確認(rèn)日至限繳日期間不計收滯納金，不移送處罰。（具體參照時間為2012年7月1日前）。（2）參保單位在通告發(fā)布之日起60個工作日內(nèi)主動到所屬社會保險費征收機構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)、補繳，但在規(guī)定期限內(nèi)清繳確有困難的，欠費余額可由參保單位提出申請，與所屬社會保險費征收機構(gòu)簽訂延期繳費協(xié)議書并提供擔(dān)保，參保單位提供實

35、物資產(chǎn)擔(dān)保的，必須提供評估報告。在經(jīng)批準(zhǔn)的延期時限（6個月或1年）內(nèi)，不計滯納金。簽訂協(xié)議后不按協(xié)議清繳的，對協(xié)議確認(rèn)的社保欠費（包括滯納金）從欠費之日起開始按社會保險法的規(guī)定重新連續(xù)計算滯納金。（3）參保單位在通告發(fā)布之日起60個工作日（具體參照截止時間為2012年6月30日前）內(nèi)不進(jìn)行欠費確認(rèn)、不依法清繳或不簽訂延期繳費協(xié)議書的，由所屬社會保險費征收機構(gòu)下達(dá)責(zé)令限期繳納通知書，并告知不確認(rèn)、不清繳即中止社會保險關(guān)系的法律后果。仍不確認(rèn)、不繳納欠費的，根據(jù)“不繳費、不享受待遇、不記錄個人賬戶權(quán)益、不計算繳費年限”的政策，視同沒有進(jìn)入征繳程序，無社會保險費申報或無法核定的虛擬欠費，系統(tǒng)欠費自動

36、清零。所屬社會保險費征收機構(gòu)提出從欠費之日起中止其社會保險關(guān)系的欠費單位名單，經(jīng)欠費清核組研究決定后，向社會公布，辦理該單位及人員中止社會保險關(guān)系手續(xù)。同時移送勞動保障監(jiān)察機構(gòu)依法處理，經(jīng)執(zhí)法程序，社會保險費能清算補繳的，再根據(jù)繳費情況核定應(yīng)順延的社會保險關(guān)系延續(xù)時段和社會保險關(guān)系終止的時點。（4）欠繳2011年6月30日前的社會保險費滯納金加收程序采用手工方式啟動，不自動生成滯納金，但算法固定不變。具體算法：從欠繳之日起到補繳到賬的前1日止，各險種分別計算；大病互助費從每年2月1日起至補繳到賬的前1日止，即：險種欠繳金額欠費天數(shù)萬分之五。（5）啟動滯納金加收程序后，取消系統(tǒng)中的原利息計算程序

37、，不再計算銀行同期利息。2、2011年7月1日后新欠費滯納金的計征規(guī)則（1）對參保單位欠繳2011年7月1日（含）以后的社會保險費，統(tǒng)一按社會保險法第八十六條的規(guī)定從欠繳之日起系統(tǒng)自動生成滯納金。（2）參保單位繳費日期以資金到達(dá)社會保險費征收機構(gòu)收入戶的到賬日期為準(zhǔn)。當(dāng)月27日前任何一天到賬均認(rèn)定為按時。（3）由地稅代征企業(yè)養(yǎng)老保險的外商投資企業(yè)和私營企業(yè)繳費日期以資金到達(dá)地稅部門基金收入戶的到賬日期為準(zhǔn)。地稅部門在當(dāng)月報盤后單位繳費的，次月報盤時應(yīng)注明實際到賬時間，社會保險費征收機構(gòu)財務(wù)部門在次月導(dǎo)盤時系統(tǒng)自動將巳生成的滯納金沖銷。（4）參保單位在通告發(fā)布后30個工作日內(nèi)未及時對欠費進(jìn)行清繳

38、的，由社會保險費征收機構(gòu)通過系統(tǒng)計算欠費本金及滯納金，下達(dá)責(zé)令限期繳納通知書，仍未繳納的依法進(jìn)行銀行賬戶查詢及申請行政部門強制征收和處罰。3、補繳社會保險費滯納金的計征規(guī)則（1）參保單位與其開戶銀行簽訂了小額借記合同清單，辦理了銀行報盤托收手續(xù)，因余額不足造成欠費通過次月累計托收的，由系統(tǒng)自動生成滯納金；采用特殊報盤方式補托收的，在征繳部門進(jìn)行特殊報盤處理時系統(tǒng)自動生成滯納金。（2）參保單位采用自繳方式補繳欠費的，在打印欠費補繳單時按規(guī)定生成滯納金。（3）通過稽核補繳的社會保險費，由稽核部門在錄入補繳數(shù)據(jù)的同時自動生成滯納金。（4）參保單位為其員工補繳社會保險費時，有下列情形之一的，系統(tǒng)自動按

39、日加收萬分之五的滯納金（按照湘政辦發(fā)20094號文件規(guī)定補繳的，不加收滯納金），不計算銀行同期利息：未按規(guī)定為巳建立了用工關(guān)系的職工及時進(jìn)行參保登記，申請自建立用工關(guān)系的時間往前補繳的；由勞動保障監(jiān)察部門責(zé)令限期改正、勞動爭議仲裁部門裁決和人民法院判決由參保單位為其職工補繳社會保險的。通過異動部門進(jìn)行異動增加往前補繳社會保險費的。參保單位成立后未按社會保險法規(guī)定在30天內(nèi)進(jìn)行單位參保登記和人員異動增加，申請往前補繳的。四、社會保險欠費及滯納金的清繳程序1、社會保險欠費及滯納金清繳基本工作流程：（1）清理欠費（清理審核組清理單位欠費的類別、數(shù)額、欠費時間及欠費滯納金數(shù)量）；（2）送達(dá)社保欠費確認(rèn)

40、通知書（清理審核組組長簽發(fā)社保欠費確認(rèn)通知書并送達(dá)欠費單位）；（3）確認(rèn)欠費（欠費單位書面確認(rèn)社保欠費的種類和數(shù)額或提出異議）；（4）核定欠費（清理審核組根據(jù)參保單位的確認(rèn)回單、異議文書和證明材料，最終核定欠費單位的社保欠費種類和數(shù)額；或調(diào)查沒有確認(rèn)欠費的單位狀況并取得注銷、吊銷、解散、破產(chǎn)等證據(jù)，提出并決定直接核銷、公告核銷虛擬欠費并中止社會保險關(guān)系、封鎖社會保險待遇的單位名單，并建立臺賬，同時移執(zhí)法組處理）；（5）簽發(fā)社保欠費催繳通知書（清理審核組組長簽發(fā)）；（6）送達(dá)社保欠費催繳通知書（欠費催繳組向欠費單位發(fā)出社保欠費催繳通知書并取得送達(dá)回證）；（7）欠費單位清欠繳費；（8）查詢存款（對

41、沒足額清繳欠費的單位，欠費催繳組組長決定向金融機構(gòu)發(fā)出協(xié)助查詢單位賬戶通知書并組織查詢其銀行存款賬戶，掌握欠費單位的財務(wù)情況）；（9）劃撥欠費單位存款（欠費催繳組組織申請審批、制作劃撥社會保險費決定書、扣劃存款通知書并向欠費單位開戶銀行送達(dá)）；（10）申請簽訂延期繳費協(xié)議書（欠費單位申請延期繳費并提供擔(dān)保，提供擔(dān)保人或申請對擔(dān)保財產(chǎn)進(jìn)行價值評估）；（11）批準(zhǔn)簽訂延期繳費協(xié)議書（協(xié)議審核組對擔(dān)保人資格或擔(dān)保財產(chǎn)價值評估報告進(jìn)行審查，批準(zhǔn)簽訂延期繳費協(xié)議書并建立臺賬，欠費催繳組根據(jù)延期繳費協(xié)議書和清欠計劃繼續(xù)清欠）；（12）申請人民法院強制征繳并實施行政處罰（對未足額繳納社會保險費且未提供擔(dān)保的

42、欠費單位，清欠執(zhí)法組負(fù)責(zé)申請人民法院扣押、查封、拍賣其價值相當(dāng)于應(yīng)當(dāng)繳納社會保險費的財產(chǎn)，并對有繳費能力拒不繳費的欠費單位依法實施行政處罰）；（13）社會保險關(guān)系的恢復(fù)和續(xù)展（欠費催繳組根據(jù)欠費單位的清欠情況，恢復(fù)或續(xù)展欠費單位社會保險關(guān)系）。2、特殊情況欠費的處理程序（1）對破產(chǎn)繳費單位的欠費，應(yīng)據(jù)實清算，列入破產(chǎn)繳費單位資產(chǎn)負(fù)債清算報告，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在破產(chǎn)財產(chǎn)收入中予以優(yōu)先清償；（2）對改制繳費單位的欠費，按照省、市政府批準(zhǔn)的改制方案進(jìn)行清欠；（3）繳費單位被兼并不再保留法人資格的，其欠費由兼并方負(fù)責(zé)清繳，兼并雙方應(yīng)達(dá)成一致意見并簽訂清繳欠費的書面合同，被兼并繳費單位憑兼并雙

43、方簽訂的清繳欠費的合同辦理變更社會保險登記手續(xù)；（4）繳費單位分立的，其欠費由分立各方按所達(dá)成的協(xié)議分別負(fù)責(zé)清繳，分立雙方負(fù)連帶責(zé)任；（5）繳費單位被拍賣、出售或?qū)嵭凶赓U的，其欠費在拍賣、出售、租賃收入予以清繳；（6）實行公司制改造的繳費單位的欠費，采取整體式改造的由改造后的繳費單位負(fù)責(zé)清繳，采取分立式改造的按繳費單位分立和資產(chǎn)分離的性質(zhì)劃分清繳欠費的責(zé)任，分別予以清繳。（7）對欠費單位因法定事由可以免收滯納金的，經(jīng)審查后統(tǒng)一報市人民政府批準(zhǔn)。五、社保欠費清繳工作的幾點要求1、加強領(lǐng)導(dǎo)。欠繳社會保險費行為嚴(yán)重違反了國家法律法規(guī)，嚴(yán)重?fù)p害了職工的切身利益，給社會穩(wěn)定留下了隱患。各區(qū)、縣（市）要進(jìn)

44、一步認(rèn)識目前社會保險費征繳工作面臨的問題和潛在風(fēng)險，從大局出發(fā)，加強領(lǐng)導(dǎo)，制定方案，強化措施，建立清欠責(zé)任制度，明確清欠職責(zé)，落實清欠計劃，將清欠工作責(zé)任到人，落實到戶，切實抓好社保欠費及滯納金的清繳工作，確保欠費按時足額入庫。市局將適時組織對各區(qū)、縣（市）的清繳專項行動落實情況進(jìn)行督查。2、分類清繳。各區(qū)、縣（市）要組織對欠費單位逐一排查，逐戶核查欠費人欠費的具體情況，分析其欠費原因和繳費能力，對繳費單位發(fā)生的欠費應(yīng)按繳費類別分類管理，建立欠費人檔案，設(shè)置分類分戶欠費清冊、欠費情況統(tǒng)計表，記錄欠費人基本情況、欠費類型、欠費所屬期以及各險種欠費數(shù)額等情況，有針對性地采取措施，制定清欠辦法。建立

45、欠費征繳情況表，對能繳不繳甚至拒繳的，要按照社會保險法的規(guī)定，采取措施，強制征繳；對暫時困難的，要引導(dǎo)欠費單位依法簽訂延期繳費協(xié)議書并制定清欠計劃，逐步清繳欠費；對完全或基本喪失繳費能力的，要量身制定清欠方案，跟蹤督促落實。3、強化監(jiān)控。市本級和各區(qū)、縣（市）在加強清欠催繳的同時，要對欠費大戶實施重點監(jiān)控，對累計欠費市本級50萬元以上、區(qū)縣市20萬元以上的欠費人，要作為重點欠費監(jiān)控對象，通過建立目標(biāo)責(zé)任制、專人包戶等措施，加大監(jiān)控力度；要建立欠費公告制度，按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定，通過電視、廣播、報刊等新聞媒體或政務(wù)大廳公示欄公告重點欠費人名單和欠費情況，或?qū)⒅攸c欠費人名單和欠費情況及時通報有關(guān)部門；

46、各區(qū)、縣（市）要按時向市局報送社會保險費欠費情況統(tǒng)計表、重點欠費人基本情況統(tǒng)計表和欠費清繳情況分析報告，并將其電子檔案資料上傳市社會保險費征繳管理中心備案；要隨時掌握欠費大戶和涉及職工穩(wěn)定的動態(tài)，做好超前化解工作，對社保欠費預(yù)警對象實施重點監(jiān)控，防止發(fā)生欠費逃逸、職工上訪等影響社會穩(wěn)定的問題。同時各區(qū)、縣（市）要加強與市局之間的信息溝通，對工作中出現(xiàn)的問題及時研究，推動清欠催繳工作順利進(jìn)行。篇四：清理客戶欠費實施方案根據(jù)北安管理局清欠辦有關(guān)規(guī)定，為了減少企業(yè)各項應(yīng)收款項不合理占用，進(jìn)一步盤活存量資產(chǎn)，活化企業(yè)資金，改善資債結(jié)構(gòu),發(fā)揮資金使用效益，提高企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量，結(jié)合農(nóng)場實際，特制定本方案

47、。一、指導(dǎo)思想和工作原則指導(dǎo)思想：以良化企業(yè)資產(chǎn)為主線，緊緊圍繞總局黨委提出的經(jīng)濟發(fā)展中心工作，抓好以資金管理為核心的財務(wù)管理工作，突出抓好企業(yè)清理回收欠款工作。動員一切力量，采取行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，從形成企業(yè)欠款源頭抓起，全面清理企業(yè)內(nèi)外部欠款，加大企業(yè)欠款回收力度，切實解決企業(yè)應(yīng)收款項占用過大、資金運行困難、資金使用效益低的問題，強化監(jiān)督約束機制，完善內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟責(zé)任制度，維護(hù)正常的結(jié)算秩序，杜絕前清后欠，確保完成清欠目標(biāo)，實現(xiàn)農(nóng)場財務(wù)狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。工作原則：一是堅持“誰經(jīng)辦誰清收，誰批準(zhǔn)誰負(fù)責(zé)，誰在位誰領(lǐng)導(dǎo)，誰擔(dān)保誰償還”的清欠原則；二是清欠指標(biāo)“一年一定”的原則；三是堅持四項應(yīng)收款“凈下降”的原則。二、工作任務(wù)和目標(biāo)2012年各項應(yīng)收款項年初余額為1297.59萬元，落實應(yīng)收款回收指標(biāo)38.67萬元。欠款回收指標(biāo)按欠款類型劃分，分為賬內(nèi)欠款和賬銷案存應(yīng)收款。賬內(nèi)欠款又分為可收回（合同到期、無合同期限）、難收回和無法收回。可收回中有固定還款期限，按還款期限定期