1、天然氣客服個人年終總結范文大全天然氣公司員工個人工作總結錢零給找店絕拒”而子“面好西東買看菜飯剩見可處堂食停水離滅燈走人重嚴常非象現源資園校品備必為已P3等M腦電機手裝服牌名穿：比攀相互目盲力實濟經里家顧同觀消費浪張鋪、受享圖貪成形學多很下響影素因良不些一會社今在。善改了到得也活生們我足富件條質物步進的代時著隨前當天然氣公司員工個人工作總結公司關于開展行風建設和民主評議行風第二階段工作總結暨轉段報告根據建設系統(tǒng)行風評議工作的總體部署要求_市燃氣總公司黨政深入地開展了民主評議行風、促進行風建設的工作認真組織實施已見初步實效并做了周密的安排部署現將我司民主評議行風工作第二階段的工作情況匯報如下：1

2、、成立領導小組領導分工負責。首先中心成立了領導小組實行一把手工程同時中心領導分工負責明確責任。其次明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人對管轄范圍內的行評工作負總責建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。2、根據公司的特點和局統(tǒng)一要求公司主要對工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行了自查自糾主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風甚至不給好處不辦事給了好處亂辦事“吃、拿、卡、要”辦事程序繁瑣不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。3、抓好幾個結合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創(chuàng)先進行風黨員工作相結合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結合;與公

3、司各項經濟工作相結合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動相結合把行風評議工作眾服足立難很就去不上重權、高多有你論無以所久永則當而”牌凰“鳳做才后然一先首導領為：到識認地醒清我。尺標師位每價評更么那話線命生的作工校是量質學教說果如錢零給找店絕拒”而子“面好西東買看菜飯剩見可處堂食停水離滅燈走人重嚴常非象現源資園校品備必為已P3等M腦電機手裝服牌名穿：比攀相互目盲力實濟經里家顧同觀消費浪張鋪、受享圖貪成形學多很下響影素因良不些一會社今在。善改了到得也活生們我足富件條質物步進的代時著隨前當貫穿到各項工作中去力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。動員大會后公司即要求各科室聯系自身工作特點

4、和實際在工作作風、職業(yè)道德、承諾服務、遵守規(guī)范、業(yè)務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查公司分別召開行風監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發(fā)動引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調查問卷”等方式廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類共歸類為8條其中評議代表提的2條行風監(jiān)督員提的燃氣公司年度總結工作總結燃氣行業(yè)是個高危行業(yè)。安全生產是燃氣公司的頭等大事本著“和諧、安全”的理念從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)結合燃氣管理工作實際認真貫徹“安全第一、預防為主

5、”的方針、熱情服務、創(chuàng)新求實、與時俱進有重點有兼顧地開展各項燃氣安全生產和管理工作狠抓管理隊伍素質的提高和規(guī)范管理深入發(fā)揮“以查促管”的作用。作為燃氣公司的技術負責人。必須牢固樹立“安全第一預防為主”的思想。把安全生產工作貫穿在了生產經營中的每一個環(huán)節(jié)在生產中堅持“抓生產必須先抓安全”的原則。自公司成立以來在整個城區(qū)施工中嚴格按照城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范和城鎮(zhèn)燃氣室內工程施工與質量驗收規(guī)范的要求進行燃氣管道施工。在施工中實現了“三個零”的承諾即零事故、零人身傷害、零環(huán)境損害。對員工采取了科學有效的培訓方式不斷提高了員工的HSE管理意識和HSE素質。營造了良好的安全文化。一、行業(yè)管理力度不

6、斷加大1、進一步落實安全生產工作。將燃氣行業(yè)的安全工作作為管理工作的重中之重與各家燃氣企業(yè)簽訂了安全生產責任書。在抓安全生產工作時做到了“三個到位”：一是上級關于安全生產的相關精神學習傳達到位；二是各項安全檢查落實到位；三是提出整改意見后復查到位。在元旦、春節(jié)、五一節(jié)、六月安全生產月、十一黃金周期間等進行精心安排、周密部署多次組織燃氣安全生產專項檢查采取突擊檢查堅持以“誰檢查誰簽字誰負責”的原則對發(fā)現問題限期責令整改使安全檢查工作落到實處。督促燃氣企業(yè)落實安全生產檢查制度及值班制度明確企業(yè)領導要親自抓安全生產工作深入一線并做好值班和檢查記錄。2、加強燃氣工程的建設管理。燃氣工程建設市場實行市場

7、化運作進一步對燃氣工程設計、施工、監(jiān)理單位的資質管理提出了具體要求。3、積極開展行業(yè)培訓工作。今年共組織開展了二項行業(yè)培訓工作一是對外網施工進行安全技術培訓二是對戶內施工進行安全技術培訓。通過以上培訓對提高我市的燃氣行業(yè)管理水平保證安全生產和安全供氣。5、加強對全區(qū)用戶的安全檢查公司每季度進行一次全區(qū)大檢查每次大檢查都應做出詳細的記錄。安全檢查中若發(fā)現隱患應及時整改若整改不了的做好詳細整改方案然后按方案執(zhí)行。二、服務水平進一步提高1、抓企業(yè)服務質量。當用戶進入營業(yè)大廳后,接待用戶要文明、禮貌、說話要和氣、態(tài)度要溫和、面帶微笑、耐心解答用戶咨詢,做到百問不煩.不許態(tài)度生硬,禁止和用戶頂撞吵鬧等行

8、為,服務中一切從用戶出發(fā),對用戶提出的問題及時給予解決,不拖拉,不刁難,若不能解決時主動向用戶說明情況。2、對用戶提出非磁卡方面的問題也要耐心地回答,對自己解答不了的問題要請相關人員給予回答,直到用戶滿意為止。熱水器用戶報裝時問清安裝位置,然后通知安裝人員實地察看,根據所用管材數量及公司安裝規(guī)定進行收費,并登記在用戶安裝表上,通知安裝人員給予及時安裝。當用戶需要補卡、補氣時問清情況,然后通知運營部維修人員查看用戶表內氣量情況,當用戶的燃氣表無法使用且無法把氣量轉移出時通知運營部主管及有補氣系統(tǒng)的負責人進行補卡、補氣。天然氣安全工作是關系到人民生命財產安全的重要工作在具體的安全工作中展開要科學的

9、分析呵掌握事故發(fā)生的規(guī)矩采取有效的預防和監(jiān)控措施主動發(fā)現和治理隱患消除各類不安全因素防止各類事故發(fā)生切實做到安全生產。工作總結張俊光燃氣公司客服工作總結燃氣公司客服工作總結燃氣公司客服工作總結范文以下是聘才網wtt精心整理的相關內容希望對大家有所幫助！當季節(jié)開始進入酷暑之際我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下客服部較好的完成了上半年各項工作取得了一定成績。回顧半年來的工作我們主要完成了以下工作內容：一、職能工作1、客服工作是公司的形象窗口面對大量的用戶其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象所以部門本著禮貌待客文明服務的原則工作時使用文明用語客戶咨詢熱情解答客戶有問題及

10、時上門觖決與客戶有預約及時趕到絕不拖延為了進一步提高工作效率很好的掌握客戶信息出現便于查找接線員細心做好客戶記錄、存檔各種信息儲存完整保持了原始資料的完整性并年來共接到客服電話多338個上門處理問題152次電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺完成燃氣灶具點火93。2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道對于回訪工作客服人員以熱情的工作態(tài)度為用戶的切身利益著想想方設法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪回訪過程中我們也發(fā)現一些不遵循我公司規(guī)定對天然氣知識少之甚少的用戶主要解決的問題是用戶對燃

11、氣管道的私拆、私改、私接等違章現象對于這種情況客服人員向用戶宣傳燃氣安全安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上。3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作因為現在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓提高員工的工作技能、知識層次和工作效率從而全面提高公司整體形象故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培

12、訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習并對期進行培訓后的考試提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作發(fā)現存在安全隱患及時告知用戶現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對以便及時發(fā)現問題所在減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃氣事故事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視根據部門維修人員上門維修時反映發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換并告知其操作方法。6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。7、