1、會計學1周轉箱改善項目周轉箱改善項目 VOB: VOC: 可回收周轉箱內附泡沫墊和固定繩，對零頭商品能起到一定的保護作用，減少藥品破損情況發生，保證藥品質量。第1頁/共41頁周轉箱周轉周期長 平均壽命次數低2011年01月 2013年06月平均周轉周期：6周平均壽命次數：7.88次 第2頁/共41頁使用周轉箱客戶丟失頻次比例高使用周轉箱客戶丟失頻次比例高統計日期：2011.012013.06序號客戶碼客戶名稱周轉箱使用次數丟失+醫院庫存丟失頻次比例11630112294602.62%2192001562193.38%31930111172433.67%42020561050434.10%516

2、3001987707.09%619300124712068.34%717300130512588.46%8133011197421310.79%9143001240226811.16%101630263985513.82%11183016122518114.78%12203011113218716.52%1311300164612519.35%1419204149110120.57%1520300147111925.27%161430213539426.63%172370012978829.63%1814305181624329.78%1915208642413030.66%201230015

3、4718934.55%2114302642425259.43%合計 23187294412.70%12.70%第3頁/共41頁提高周轉箱回收率預期收益關注過程Yp1：平均壽命次數Yp2：平均周轉周期第4頁/共41頁序號序號名稱名稱定義定義嚴重度嚴重度1客戶占用可回收周轉箱流轉至客戶處，被客戶占用或丟失，不能回收周轉。嚴重2不及時回收周轉箱流轉至客戶處，未能及時帶回，周轉時間長。嚴重第5頁/共41頁Supplier供應商供應商Input輸入輸入Process過程過程Output輸出輸出Customer客戶客戶周轉箱供應商周轉箱購入數量周轉箱發箱周轉箱盤點數量周轉箱平均壽命次數增加；平均周轉周期縮

4、短；周轉箱試點客戶部門范圍：運作部、運輸部產品范圍：周轉箱入庫申領入庫/出庫掃描運輸途中客戶交接入庫回收第6頁/共41頁第7頁/共41頁紙箱成本紙箱成本周轉箱成本周轉箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中1號、5號紙箱因體積過大/過小不適用周轉箱。周轉箱平均單價：69元第8頁/共41頁紙箱成本紙箱成本周轉箱成本周轉箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中1號、5號紙箱因體積過大/過小不適用周轉箱。周轉箱平均單價：69元第9頁/共41頁入庫 申領 入庫掃描 復核掃描出庫運輸客戶交接 回收首次入庫：條形碼 回收入庫：交接簽收復核組 系統狀態轉為“可用可用”系統狀態轉為“已分配已分配”周轉箱無簽收醫院內部

5、流程周轉箱無簽收配送人員采購質檢 維修客戶交接外外 部部 流流 程程內 部 流 程客戶使用入庫回收入庫：交接簽收第10頁/共41頁周轉箱流失列聯表周轉箱流失列聯表建立假設：原假設H0： 周轉箱流失與客戶相互獨立備擇假設H1： 周轉箱流失與客戶相互不獨立Minitab驗證：根據計算結果判斷 p0.05則H0成立 p0.05則H1成立序號客戶碼 客戶名稱周轉箱 使用次數丟失+醫院 庫存116301122946021920015621931930111172434202056105043516300198770619300124712067173001305125881330111974213914

6、3001240226810163026398551118301612251811220301111321871311300164612514192041491101152030014711191614302135394172370012978818143051816243191520864241302012300154718921143026424252第11頁/共41頁 Minitab驗證結果： p=0.0000.05 得出結論結論： 拒絕原假設H0，即 周轉箱流失與客戶不獨立周轉箱流失與客戶不獨立周轉箱流失與客戶之間存在相關周轉箱流失與客戶之間存在相關性性 第12頁/共41頁序號客戶碼客戶

7、名稱周轉箱 使用次數丟失+醫院 庫存丟失頻次 比例12370012978829.6%214305181624329.8%315208642413030.7%412300154718934.6%514302642425259.4%第13頁/共41頁客戶碼 客戶名稱零揀出庫箱數（僅A2和DP）可使用 周轉箱數已使用 周轉箱數潛在可使用周轉箱數月均可使用 周轉箱數133011143986330455914414300119451167409758195143021346208208351630016533921592336516301114508704304401451630263682217614

8、537173001173810433946491741830165963581691896019200137222363160371920413111877111631193001181810913986931821930118875321953378920205660736414022461203001311187641233120301153031812519353133718023299750261337統計日期：2013.012013.06第14頁/共41頁第15頁/共41頁流失原因外部流失辦公室呆滯一，二級藥庫內部周轉使用客戶自有周轉用箱子不足客戶采購量不足內部使用損耗 （管理）客戶

9、內部無明確管理規定周轉箱無固定 存放區域硬件條件不夠（庫房面積）無明確管理 要求與客戶使用周轉箱外觀差異不大與客戶無明確約定回收周期，地點，職責等被其他供應商取走（管理）內部流失客戶處回收時 無數量簽收現場管理不善信息系統缺乏完整的數據支持第16頁/共41頁第17頁/共41頁客戶客戶1：周轉箱有固定回收存放區：周轉箱有固定回收存放區 空周轉箱有固定存放區域（貨架） 偶爾有內部周轉需求，但能當場回收回藥庫。第18頁/共41頁客戶客戶2：周轉箱無固定回收存放區：周轉箱無固定回收存放區 客戶有內部周轉使用實際需求； 送貨點多，客戶場地制約，無固定空箱回收區域； 送貨人員不愿回收箱子（該客戶主要為下午

10、急送，車輛不回庫）客戶自有周轉客戶自有周轉箱箱物流周轉箱物流周轉箱第19頁/共41頁從流程圖中發現“空箱回收至一級庫”及“空箱回收至物流”是2個關鍵點第20頁/共41頁DAICM困難收益高高5、64、8中中3、117、912低低2、101、13低低中中高高潛在改善機會匯總潛在改善機會匯總1.1.暫停丟失頻次高的客戶暫停丟失頻次高的客戶2.2.ERPERP系統增強追溯功能系統增強追溯功能3.3.定期對呆滯的周轉箱在定期對呆滯的周轉箱在ERPERP系統中進行狀態系統中進行狀態標識標識4.4.與客戶溝通，周轉箱不用于客戶內部周轉。與客戶溝通，周轉箱不用于客戶內部周轉。5.5.與客戶溝通，增加回收交接

11、。與客戶溝通，增加回收交接。6.6.與客戶溝通，院內加強定置管理，增設放置與客戶溝通，院內加強定置管理，增設放置點。點。7.7.有點交員的客戶，點交員協同回收。有點交員的客戶，點交員協同回收。8.8.送貨時周轉箱當場回收送貨時周轉箱當場回收9.9.送貨人員主動回收送貨人員主動回收10.10.倉庫內部及時回收掃描倉庫內部及時回收掃描11.11.內部交接規定的完善內部交接規定的完善12.12.未來推廣周轉箱建立未來推廣周轉箱建立“評估標準評估標準”， 明確明確職責。職責。13.13.未來周轉箱外觀設計標識醒目。未來周轉箱外觀設計標識醒目。第21頁/共41頁 統計期內（2011.012013.06）

12、丟失頻次比例在30%及以上的客戶暫停使用周轉箱。 目的：減少周轉箱流失，減少損失。截止2013年9月10日5家暫停使用周轉箱客戶僅收回14個周轉箱 客戶反饋：暫停使用后1個半月后，無客戶反饋要求使用周轉箱。 結論：經確認丟失頻次比例最高的5家客戶停止使用周轉箱。序號客戶碼客戶名稱丟失頻次比例 回收數量 最后回收日期123700129.60%18月8日214305129.80%128月16日315208630.70%0-412300134.60%0-514302659.40%18月1日第22頁/共41頁機會2：ERP系統增強追溯功能ERP系統在原有“發箱日期”的基礎上新增“回收時間”目的：及時記

13、錄回收時間，體現不同客戶周轉速度結論：8月已實施改善機會3：定期對呆滯的周轉箱在ERP系統中進行狀態標識 ERP系統周轉箱狀態在原有“可用”、“已分配”的基礎上新增“呆滯”狀態。對“已分配”長達1年的周轉箱狀態標識為“呆滯”。目的：對長期不能用于正常周轉的周轉箱進行標識， 規范料箱的管理。結論：9月13日已實施改善第23頁/共41頁 改善機會 客戶現狀調查序號客戶是否有固定回收區域內部周轉管理要求是否愿意交接簽收1 有，專用固定貨架有口頭2 習慣性放置3 藥庫有，住院藥房無4 有愿意5 藥庫有6 藥庫有有口頭7 習慣性放置8序號改善機會目的難點4與醫院溝通，周轉箱不用于客戶內部周轉。 避免周轉

14、箱在醫院內部使用及呆滯，及時回收用于周轉，可降低周轉周期，提高使用次數。 雖然有少部分客戶反饋不用于內部周轉，但有實際使用情況，且大部分客戶均反饋有內部使用需求，此機會需要客戶的支持與配合。5與醫院溝通，增加周轉箱回收交接 。 確認周轉箱數量，避免回收在途丟失。 回收時進行交接簽收增加了原本就已繁忙的客戶工作，需要客戶的支持與配合。6與醫院溝通，加強定置管理，增加放置點。 在客戶處設置固定的空周轉箱放置點，方便送貨時及時回收 設置固定回收點需占用一定的空間，需要客戶的支持與配合。 結論：1）機會4客戶因素可控性較差，機會5增加客戶的工作量，因此不作為主要改善措施。但在新推客戶時可作為約定條件。

15、2）在客戶現狀調查中空周轉箱基本都有相對固定的放置區域，機會6加強定置管理可作為改善階段的重點推進措施，設置固定回收點，增加定置標志，同時與“機會7點交員協同回收”相結合。第24頁/共41頁 改善機會： 使用周轉箱的客戶，若該客戶安排有點交服務，利用點交員在院內工作的優勢，將分散在各庫區的空置周轉箱統一回收至藥庫，方便送貨人員及時回收。 目的：空置周轉箱及時回收，減少流失，提高周轉次數。 15家客戶點交員匹配情況調查客戶碼客戶名稱點交員 周一周二周三周四周五上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1630111920011930112020561630011930011730011330111

16、43001163026183016203011192041203001143021第25頁/共41頁 結論：目前使用周轉箱的客戶80%安排有點交員在院內提供點交服務，與江楊庫溝通，此機會作為改善階段的重點推進措施。改善階段措施推進：選取2013年1-8月出庫未回收周轉箱較多的5家客戶進行試點點交員協同回收。 中山醫院 第十人民醫院 同濟醫院 長海醫院 曙光醫院計數項計數項: :周轉箱號周轉箱號2013201320132013未回收數未回收數總計總計行標簽行標簽發箱數發箱數1 12 23 34 45 56 67 78 875421124919733159149598244187127342431

17、11937272116121213271341821337125591146205511367031118141713343352154783102126441427793473422938154237617214778617610104114245145280521241630137336224162971562782618146791183922116總計總計567356732032031011011651651141146767575733433433533510921092第26頁/共41頁機會8：送貨時周轉箱當場回收 好處：送貨時周轉箱當場回收，避免丟失。 難點：1.部分周轉箱內商品

18、需下發至二級庫，無需上架。若周轉箱當場回收需在送貨時進行換箱，客戶處需備有空箱；2.因送貨時間有限，送貨車輛無法等候所有周轉箱拆箱上架或當場換箱后進行回收。 結論1.客戶及物流原因均無法做到所有周轉箱當場回收。2.對當場出空的周轉箱可進行當場回收，結合改善機會9進行。機會9：送貨人員主動回收 好處減少周轉箱在客戶處周轉使用機會及呆滯時間。 難點：1.空置周轉箱需占用車輛空間，車輛裝載率較高時會對后送貨的客戶卸貨造成不便；2.周轉箱回收與客戶沒有交接，內部無法監控送貨人員是否主動回收。 解決辦法：周轉箱回收作為送貨人員的日常工作內容，通過客戶及點交員的反饋進行監控，并結合績效考核。 結論：可實施

19、改善第27頁/共41頁機會10：倉庫內部及時回收掃描由原先使用部門因周轉箱庫存不夠而促發的“申領、入庫掃描”，改善為每天常規“申領、掃描”，及時在系統體現“回收日期”。目的：及時掃描用于周轉使用，同時也能真實反映不同客戶的周轉速度。結論：已實施改善機會11：內部交接規定的完善在周轉箱的整個使用過程中內部交接無明確的SOP，不同部門作業時間不一致導致無法當面交接，存在內部丟失風險，通過此次項目機會完善內部管理。目的：規范內部操作流程。結論：作為內部管理要求，可實施改善，制定相關的SOP。周轉箱回收點周轉箱回收點第28頁/共41頁 改善機會：機會12： 未來推廣周轉箱，建立“評估標準”，明確職責。

20、機會13：未來周轉箱外觀設計標識醒目。 目的1）建立評估標準，明確使用及回收過程中的職責及要求，對符合要求的客戶推廣使用周轉箱，確保回收率并及時用于周轉。2）對周轉箱外觀設計醒目標識，從外觀及用途上均使客戶無意愿內部使用或作他用，從而減少客戶占用，提高回收率。 結論以上兩項改善機會有利于保證回收率，可在未來推廣過程中實施。通過周轉箱的良性使用真正降低紙箱使用成本。第29頁/共41頁丟失頻次高的丟失頻次高的5 5家客家客戶停止使用周轉箱戶停止使用周轉箱1改善改善階階段段實實施施分析分析階階段已段已實實施施序序號號倉庫內部及時回收掃倉庫內部及時回收掃描（每日回收）描（每日回收）完善內部規定完善內部

21、規定院內加強定置管理院內加強定置管理（結合點交員協同回（結合點交員協同回收）收）有點交員的客戶，點有點交員的客戶，點交員協同回收交員協同回收對呆滯的周轉箱在對呆滯的周轉箱在ERERP P系統中進行狀態標系統中進行狀態標識識送貨人員主動回收周送貨人員主動回收周轉箱轉箱234ERPERP系統增強追溯系統增強追溯功能，增加回收時功能，增加回收時間。間。注：其他改善措施暫不實施注：其他改善措施暫不實施第30頁/共41頁第31頁/共41頁第32頁/共41頁計數項計數項: :周轉箱號周轉箱號 發箱數發箱數20132013年年合計合計回收率回收率行標簽行標簽 回收數回收數8 8月月9 9月月1010月月14

22、515312942793.21%11514813539870574917672.16%34534012715215215646093.26%17710015242956443813876.81%3522491061481307835688.48計總計5715715365364504501557155788.31%88.31%50550542642644444413751375結論：通過對回收較差的2家客戶走訪，客戶處無周轉箱，且月用量不大，客戶也無意愿使用，決定12月1日起停止使用。第33頁/共41頁結論：1）送貨點多，點交員1人，無法做到所有周轉箱回收都進行簽收。2

23、）回庫交接，存在與回收倉庫工作時間上的差異，無法進行當面交接簽收。3）通過回收交接記錄說明有客戶留用情況。 回收登記與系統記錄匹配性較差，但作為內部監控，有條件繼續實施。回收登記與系統記錄匹配性較差，但作為內部監控，有條件繼續實施。第34頁/共41頁相同條件下比較，當月未回收周轉箱比例由6-8月的24.84%降至9-11月的13.18%。統計日期：統計日期：20132013年年9 9月中旬月中旬20132013年年發箱數發箱數當月發箱未回收數當月發箱未回收數當月發箱當月發箱未回收未回收比例比例行標簽行標簽6-86-8月月6 6月月7 7月月8 8月月合計合計340249154.41%33398

24、24413540.54%6311192133.33%12012131613.33%727121926.39%20113620100.00%148433528960.14%392414274511.48%1582293119.62%7717212937.66%4101142459823.90%1454162013.79%803367.50%1046273331.73%324839226921.30%總計總計29232923575733433433533572672624.84%24.84%統計日期：統計日期：20132013年年1212月中旬月中旬20132013年年發箱數發箱數當月發箱未回收數當月發箱未回收數當月發箱當月發箱未回收未回收比例比例行標簽行標簽9-119-11月月9 9月月 1010月月 1111月月合計合計4391120.46%42414810327.55%836631518.07%1693142.37%1394761712.23%246982395.83%1561414124025.64%4291111285011.66%2311452.16%7173122230.99%48744414312826.28%18411463.26%85222.35%1369641913.97%342142