1、1 / 28質量師各類名詞解釋匯總 質量工程師 : 質量檢驗名詞解釋1、驗證 指通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。2、產品驗證 對生產各階段形成的有形產品和無形產品，通過物理的、化學的和其他科學技術手 段和方法進行觀察、 、試驗、測量后所提供的客觀證據，證實規定要求已得到滿足。它是一種管理性 的檢查活動。3、質量檢驗 對產品的一個和多個質量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果和規定的質量要求 進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。4、質量檢驗的幾個階段：1 、熟悉規定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規程；2 、觀察、測量和試驗；3 、記錄4 、比較和判定5 、確認和處置5、

2、質量檢驗計劃 對檢驗涉及的活動、過程和資源作出規范化的書面規定，用于指導檢驗活動正 確、有序、協調的進行。6、編制質量檢驗計劃的目的在于 使分散的檢驗人員了解基本情況和要求；使相關部門、人員、過程 協同配合，有序銜接。7、編制質量檢驗計劃應考慮的原則1）充分體現檢驗的目的2）對檢驗活動能起到指導作用3）關鍵質量應優先保證4）進貨檢驗應在采購合同的附件中作說明5）綜合考慮檢驗成本8、檢驗流程圖的編制過程1）熟悉和了解有關產品技術標準及設計技術文件、圖樣和質量特性分析2）熟悉產品工藝文件，了解產品工藝流程3）根據工藝流程、工藝規程，設計檢驗工序的檢驗點4）確定檢驗工序和生產工序的銜接點及主要檢驗工

3、作內容，繪制檢驗流程圖5）評審檢驗流程圖9、檢驗站的設置原則1）要終點考慮設在質量控制的關鍵部位和控制點2）能滿足生產過程的需要，并和生產節拍同步和銜接3）要有適宜的工作環境4）要、考慮節約檢驗成本10、檢驗站的設置種類：進貨檢驗站、工序檢驗站、完工檢驗站。11、開環分類式檢驗站 只把合格品與不合格品分開。12、開環處理式檢驗站 對于一次性檢查后被拒收的不良品還應進行重新審查， 審查后能代用的代 用，能返修的進行返修，返修后在進行重新檢驗，并作出拒收或接收的決定。13、閉環處理式 對一次性檢測的拒收品，要進行認真的原因分析，查出不合格原因，這種分析不 僅要決定是否可進行返修處理，而且要分析標準

4、的合理性，分析加工中存在的問題等。14、質量特性分析表的編制依據的技術資料：1）產品圖紙2）工藝流程及工藝規程3）工序管理點明細表4）用戶或下道工序要求變更的資料2 / 2815、不合格分級的作用：1 、明確檢驗控制的重點；2 、有利于選擇更好的驗收抽樣方案3 、便于綜合評價產品質量4 、便于發揮質量綜合管理和質量檢驗職能16、不合格嚴重分級的原則1）所規定的質量特性的重要程度2）對產品適用性的影響程度3、不合格嚴重性分級初考慮功能性質量特性外，還必須包括外觀、包裝等因素。17、檢驗手冊 是質量檢驗活動的管理規定和技術規范的文件集合。18、檢驗指導書 又稱檢驗規程或檢驗卡片， 是產品在制造過程

5、中由于指導檢驗人員正確實施產品 和工序檢查、測量、試驗的技術文件。特點：表述明確，可操作性強；作用：使檢驗操作達到統一、 規范。19、編制檢驗指導書的要求：1）對所有的質量特性，應全部逐一列出，不可遺漏2）必須針對質量特性和不同精度等級的要求，合理選擇測量工具或儀表3）當采用抽樣檢驗時應正確選擇并說明抽樣方案20、檢驗指導書的基本內容：1）測量對象2）質量特性值3）檢測方法4）檢測手段5）檢驗判斷6）記錄和報告7）其他說明質量工程師 : 質量改進名詞解釋1、質量改進質量管理的一部分，致力于增強毛組質量要求的能力。主要是消除系統性問題。2、質量控制質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的能力。是消

6、除偶發性問題。3、質量改進與質量突破的關系：1、質量突破與質量改進的目的相同；2、質量突破是質量改進的結果；3、質量改進側重過程，質量突破側重結果。4、質量改進的意義：1、質量改進具有最高的投資收益率。2、可以促進新產品開發，改進產品性能，延長產品的壽命周期；3、通過對產品設計和生產工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術力量，充分挖掘企 業的潛力；4、可以提高產品的制造質量，減少不合格品的產生，實現增產增效的目的；5、通過提高產品的適用性，從而提高產品的市場競爭力。6、有利于發揮企業個部門的質量職能，提高工作質量，為產品質量提供強有利的保證。5、持續開展質量改進要作好的工作：1、質量改進制

7、度化；2、明確上層管理者不應下放的職權；3、檢查；4、表彰；3 / 285、報酬；6、培訓。6、質量改進的七個步驟：1、明確問題2、掌握現狀3、分析問題的原因4、擬定對策并實施5、確認效果6、防止再發生和標準化7、總結7、質量改進步驟的活動內容：明確問題的活動內容：1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；3、將不盡人意的結果用具體的語言表現出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；4、選定課題和目標值；5、正式選定任務負責人；6、對改進活動的費用做出預算；7、擬定改進活動的時間表。 掌握現狀的活動內容：1、為抓住問題的特性，需要調查四

8、個要點，即：時間、地點、種類、特征；2、為找出結果的波動，要從各種不同的角度進行調查；3、去現場收集數據中沒有包含的信息。分析問題的原因的活動內容：1、設立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。2、驗證假說（從已設定因素中找出主要原因）（排列圖、相關回歸分析、方差分析）。日本 質量管理專家谷津進對幾個階段的描述：提岀問題T調查實情T整理原因T驗證假說T制定對策 擬定對策并實施：1、必須將現象的排除與將原因的排除嚴格區分開；2、 采取措施后，盡量不要引起其他的質量問題，如果產生了副作用，應考慮換一種對策或 消除副作用；3、 先準備好若干對策方案，調查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。 確認效果

9、的的活動內容：1、使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較；2、將效果換算成金額，并與目標值比較；3、如果有其他效果，不管大小都可列岀來。防止再發生和標準化的活動內容：1、為改進工作，應再次確認 5W1H勺內容，即 WHAT WHY WHO WHEREWHEN HOW2 進行有關標準的準備及傳達；、3、實施教育培訓；4、建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。總結的活動內容：1、找出遺留問題；2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；3、總結本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。4 / 288、質量委員會的主要職責：1、制定質量改進方針2、參與質量改進，將工資及獎勵制度與

10、改進成績掛鉤；3、為質量改進團對提供資源；4、對主要的質量改進成績進行評估，并給予公開認可。9、質量改進組長的職責：1、保證會議準時開始結束；2、做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布；3、與質量委員會保持聯系；4、編制質量改進報告。10、成員的職責：1、分析問題原因并提出糾正措施建議；2、對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設性質疑；3、解決質量問題，并提出預防措施；4、將糾正和預防措施標準化；5、準時參加團對的各項活動。11、質量改進的障礙：1、對質量水平錯誤的認識；2、對失敗缺乏正確的認識；3、高質量意味著高成本的錯誤的認識；4、對權利下放錯誤的理解5、員工的顧慮；12、上層管

11、理者不宜下放的職責：1、參與質量委員會的工作；2、批準質量方針和目標；3、提供資源；4、予以表彰；5、修改工資及獎勵制度。13、生產工人參與質量改進的必要性：1、質量改進本身的客觀要求；2、企業發展的客觀要求3、企業文化的要求；4、企業本身的要求。14、頭腦風暴法又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞某個中 心議題，廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起風暴，毫無忌憚、暢所欲言的發表獨自見解的一種 創造性思維的方法。15、頭腦風暴法的用途：可以用來識別存在的質量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質量 改進機會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運用這種方法。16、頭

12、腦風暴法的三個階段：準備階段；引發和產生創造思維階段；整理階段。17、系統圖是把要實現的目的與需要采取的措施系統展開，明確重點，找出最佳措施。18、系統圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的手段的關系，稱為“構成因素展開型”；另 一類是把解決問題和達到目的、目標和手段、措施加以系統的展開，稱為“措施展開型”。19、系統圖的主要用途：5 / 281、新產品研制過程中設計質量的展開；2、制定質量保證計劃，對質量保證活動進行展開；3、與因果圖結合使用；4、目標、方針、實施事項的展開；5、明確部門職能、管理職能；6、對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意的展開。20、繪制系統圖的步驟：1、確定具

13、體的目的或目標2、提出手段和措施3、進行評價4、繪制手段、措施卡片5、形成目標手段的系統展開圖6、確認目標能否充分的實現7、制定實施計劃21、 PDPC法 也稱過程決策程序圖法，是運籌學中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務和達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的故障和結果，并相應 的提出多種應變計劃的一種方法。22、PDPC法的特征：1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統的狀態，因而可作全局性判斷；2、可按時間先后順序掌握系統的進展情況；3、可密切注意系統進程的動向，能列出“非理想狀態”，在追蹤系統運轉時，也能掌握產生非理想狀態的原因；4、情

14、況及時，計劃措施可被不斷的補充、修訂。23、使用PDPC法的步驟：1、 召集所有有關的人員討論所要解決的課題；2、 從自由討論中提出達到理想狀態的手段、措施。3、 對提出的手段和措施，要列舉出預測的結果，以及提出的措施方案行不通或難以實施時， 應采取的措施和方案；4、 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進行分類，特別時對當前 要著手的措施，應根據預測結果，明確應首先做什么，并用箭條向理想的狀態方向連接起來；5、 進而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究其對其他線路是否 有影響；6、落實實施負責人及實施期限；7、不斷修訂PDPC圖。11、PDPC法的用

15、途：1、制定質量方針目標管理中的實施計劃2、制定科研項目的實施計劃3、對整個系統的重大事故進行預測4、制定控制工序的措施12、網絡圖法又稱網絡計劃技術，它是安排和編制最佳日程計劃，有效的實施進度管理的一種科 學的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。16、網絡圖是一張有向無環圖，由節點和作業活動組成。12、網絡圖繪制規則：6 / 281）箭條圖中每一項作業都應有自己的節點編號，不能重復2）箭條圖中不能出現閉環3）兩個節點之間只能有一項作業4）箭條圖只能有一個起始節點和終點節點5）箭條圖繪制時不能有缺口13、矩陣圖一一是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和

16、 Y 型。13、 矩陣圖的主要用途：1） 確定系統產品開發、改進的著眼點2） 產品的質量展開以及其他展開，被廣泛應用于質量功能展開（QFD之中3） 系統核實產品的質量與各項操作乃至管理活動的關系，便于全面的對質量工作管理4） 發現制造過程不良品的原因5） 了解市場與產品的關聯性分析，制定市場產品開發戰略6） 明確一系列項目與相關技術之間的關系7） 探討現有材料、元器件、技術的應用新領域14、 親和圖一一又稱 KJ法和A型圖解法，是針對某一問題，充分收集各種經驗知識，想法和意見等 語言、文字資料，通過親和圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求 得統一認識和協調工作，以利

17、于問題解決的一種方法。15、 親和圖的用途：認識實物；打破現狀，提出新方針；促進協調、統一思想；貫徹方針。16、 親和圖語言文字收集方法的選擇認識實物一-直接觀察法歸納思想一-直接觀察法、面談閱讀法、內省法；打破常規一-直接觀察法、頭腦風暴法、回憶法、內省法參與計劃頭腦風暴法貫徹方針頭腦風暴法17、 流程圖將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。O：開始和結束：活動說明:決策過程流程的流向18、 描述現有過程流程圖的應用程序：1 、判別過程的開始和結束；2、 觀察從開始到結束的整個過程；3、 規定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）4、 畫出表示該過程的一張流程圖草圖；5

18、、 與該過程有關的人員共同評審該草圖；6、 根據評審結果，改進流程圖草圖；7、 與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；8、 注明正式流程圖的形成日期。19、親和圖的繪制步驟：1）確定課題2）收集語言資料3）將語言資料制成卡片4）整理綜合卡片5）制圖7 / 2820、 QC小組與一般行政班組的不同點：1 、組織的原則不同2、 活動的目的不同3、 活動的方式不同21、 QC小組的特點：1 ）明顯的自主性2） 廣泛的群眾性3） 高度的民主性4） 嚴密的科學性22、 組建QC小組的原則：1 ）自愿參加，上下結合2）事實求是，靈活多樣23、 QC小組長的職責1、 抓好QC小組的質量教育2、 制定小組活動計

19、劃，按計劃組織好小組活動3、 做好QC小組的日常管理工作。24、 QC小組長的要求：1 、是推行全面質量管理的熱心人；2、業務知識較豐富3、具有一定的組織能力25、 推進QC小組活動應做好的工作1 、自始至終抓好質量教育；2、 制定企業年度的QC小組活動推動方針與計劃3、 提供開展活動的環境條件；4、 對QC小組給予具體指導5、 建立健全QC小組活動管理辦法26、 組織好成果發表的注意事項：1 、發表形式服從發表目的2、 發表會的主持人要積極啟發倡導聽眾對發表的成果提出問題，由發表人進行答辯3、 每個成果發表答辯后，應由擔任評委的專家給予客觀的評價4、 組織者要盡可能請與發表會同一層次的最高主

20、管領導參加會議，聽取成果發表后的即席講話。27、 對QC小組進行激勵的手段1 ）物質激勵2） 榮譽激勵3） 培訓激勵 4） 組織激勵28、 QC成果的評審：現場評審、發表評審。質量工程師 :質量管理體系名詞解釋1、合格滿足要求。2、產品過程的結果。（服務、軟件、硬件、流程性材料）3、過客接受產品的組織和人。4、供方提供產品的組織和人。5、相關方與組織的業績和成就有利益關系的人和團體。6、過程將一組輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的活動。8 / 287、程序為進行某項活動或過程所規定的途徑。8、組織職責、權限和相互關系得到安排的一組人員與設施。9、質量計劃對固定的項目、產品、過程和合同，規定由

21、誰及何時應使用那些程序和相關資料的 文件。10、質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現 質量目標。11、質量控制質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。12、質量管理體系在質量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質量方針和質量目標， 并為實現質量方針和目標確定相關的過程、活動和資源。13、質量管理的八項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法； 持續改進；基于實施的決策方法；與供方互利關系。14、 2000版IS09000族的核心標準：IS09000質量管理體系 基礎和術語標準明確了質量管理的八項原則，能

22、幫助組織取得成功，表達 了建立和運行質量管理、體系應遵循的基礎知識，并給出了質量有關的術語，用概念圖表達各相關術 語的關系；ISO9001質量管理體系 要求，標準給了質量管理體系的要求，用于證實組織具有能力，用于內部 和外部評價滿足要求的能力并增進顧客滿意；ISO9004質量管理體系業績改進指南標準為幫助組織持續滿足相關方的需要和期望、改進組織的整體業績和能力獲得成功提供了指南（不擬用于內審和外審，不用于認證和合同） ；ISO19011質量和（或）環境管理體系審核指南，標準為質量和環境管理體系的審核的實施和審核 員的資格的評定提供了指南。15、 質量管理體系和其他管理體系的相容性：1、質量管理

23、體系的運行模式都以過程為基礎；2、都是從設定目標，系統識別、評價、控制、監視和測量并管理一個由相互關聯的過程組成的體 系，并使之能夠協調運行；3、管理體系標準要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的；4、質量管理體系中要求標準中強調法律法規的重要性。16、 質量管理體系和環境管理體系的相容性：1、共同的概念和詞匯運用一致的術語和詞匯；2、基本思想和方法一致；3、建立管理體系的原理一致；4、與其他管理體系的協調運作；5、管理體系運行的模式一致。17、 允許標準刪減的范圍：僅限于標準的第七章“產品實現”，不允許刪減第四章“質量管理體系”，第 五章“管理職責”，第六章“資源管理”，第八

24、章“測量、分析和改進”章節條款中的任何要求。18、 質量管理體系的總要求：1、識別質量管理體系所需要的過程；2、確定這些過程的順序和相互關系；3、確定這些過程有效運行和控制的準則及方法；4、確保提供必要的信息，以支持這些過程的運行和監控5、測量分析、監控、分析這些過程，可應用統計技術，對數據資料進行分析，作為決策的依據，并 采取必要的措施，以實現策劃結果和持續改進。19、典型的文件包括：形成文件的質量方針和質量目標、質量手冊、標準所要求的形成文件的程序、 組織為確保其過程有效的策劃、運作和控制所需要的文件。20、GBT/190012000 標準中所確定的形成文件的程序有 6 項：1 、文件控制

25、程序2 、記錄控制程序9 / 283 、不合格品控制程序4 、內部審核程序5 、糾正措施和預防措施程序。21、文件信息極其承載媒體。文件可以是紙張、計算機、磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣 件或他們的組合。22、質量手冊 規定組織質量管理體系的文件。23、質量手冊的內容：1、質量管理體系所覆蓋的內容；涉及組織質量管理體系覆蓋的產品、區域或過程；如果刪減，應將 刪減的細節和合理性加以陳述。2、按 GBT/19001 標準要求編制的程序文件的主要內容或對其的引用。3、各過程之間的相互作用的表述。24、文件的作用：傳遞信息、聯絡溝通、統一思想、規范行為。25、文件的控制要求：1、在文件發布前批準其

26、適用性；2、對文件應進行評審，包括正在編制的文件和現行適用文件，都應根據情況適時進行評審，必要時 加以修改并重新批準其適用性；3、對文件修訂，可采取不同的形式，可更新文件，可在文件上修改等，但都應便于識別，對修訂狀 態應加以識別如更改標識，更改一覽表等。4、在文件使用場所，應能方便的得到適用文件，并且為適宜版本。5、確保文件有良好的保管手段，保持清晰、易于識別和檢索。6、對外來文件，如供方、顧客提供的要易于識別，對發放要有效的控制。7、對作廢文件要重點控制，應及時收回，26、記錄 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。27、記錄的作用是提供證據； 表明產品、 過程或質量管理體系符合要求

27、和質量管理體系得到有效運行， 對其進行分析和作為糾正措施和預防措施的依據，可為完善質量管理體系提供信息。28、管理評審 最高管理者應按計劃的時間間隔進行管理評審，以確保質量管理體系的適宜性、充 分性和有效性。管理評審應評價體系的業績，包括質量方針、質量目標的評價，評價組織質量管理體 系變更的需要，并提出改進要求。29、質量方針的制定應考慮的方面：1 、應與組織的整體經營方針相適應，質量方針應是經營方針的一部分；2 、應從產品質量的要求及顧客滿意度出發作出承諾；3 、應對待持續改進作出承諾；4 、應提供制定和評審質量目標的框架，質量方針與質量目標相對應。30、管理評審主要是保證質量管理體系的適宜

28、性、充分性和有效性。31、管理評審的輸入：1、審核結果；2、顧客的反饋；3、過程的業績和產品的符合性；4、預防和糾正措施的狀況，應優先考慮對顧客的滿意程度具有重大影響的糾正和預防措施；5、上次管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性；6、可能影響質量管理體系的變化。32、管理評審的輸出：1、質量管理體系極其過程的改進；2、與顧客要求有關的產品的改進；10 / 283、資源的需要。33、資源包括：人員、信息、基礎設施、工作、環境及財務資源。GB/T19001 標準從顧客滿意度出發對人員、設施和工作環境規定了相應的要求。34、組織在產品實現過程的策劃中應明確的內容：1、產品、項目和合同的質量目標；2、需

29、要的過程和文件，并對特定產品提供資源和設施；3、驗證和確認活動以及驗收準則；4、對過程及所形成產品的符合性提供信任所必須的記錄。35、最高管理者在質量管理中的職責：最高管理者首先應向組織的全體人員輸灌“以顧客為關注的焦點”的質量意識和概念；最高管理者應親自制定質量方針和質量目標；最高管理者應親自主持評審， 并提供證據；最高管理者應確保及時的提供必要的資源；36、質量管理體系所需的資源：人力資源、基礎設施和工作環境。37、產品的要求包括：1、顧客明確的產品要求；2、顧客沒有明確的產品要求包括顧客期望的、潛在的要求，還包括顧客沒有提出，但是特定用途必 須要求的；3、產品有關的責任法律和法規的要求；

30、4、組織確定的任何附加要求。38、設計與開發 將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。39、在設計開發策劃中應考慮：1、根據產品，確定設計和開發過程的階段，包括完成期限；2、針對上述每個階段，確定適合的評審，驗證和確認活動；3、確定每項活動的職責和權限。40、設計和開發的評審的目的在于評價設計開發個階段的輸出成果滿足要求的能力，并識別問題，采 取措施。41、設計開發評審的目標：1、滿足驗證的確認的目標；2、評價產品在使用中潛在的危險和故障模式；3、產品性能的壽命周期數據；4、產品對環境可能產生的影響。42、設計開發驗證的方法：1、變換方法進行計算；2、將新設計與已證實的類似設

31、計進行比較；3、進行試驗和證實；4、對發放前的設計階段文件進行評審。42、采購過程包括：1、識別采購產品對隨后實現過程產品的影響程度；2、對供方的評價與選擇；3、訂購；4、對供方定期進行評價；5、采購文件；6、采購產品的驗證；7、不合格的采購產品的控制。43、對供方評價的方式有：1、對供方的相關業績進行評價；11 / 282、對供方的產品質量、價格，交貨情況及對問題的處理情況進行評審；3、對供方的質量管理體系進行審核并對其按計劃提供所需產品的能力進行評價；4、調查供方的顧客滿意度情況；5、調查供方的財務狀況、服務和支持能力及后續能力。44、過程確認應證實過程滿足策劃結果的能力，適用時，確認應包

32、括：1、規定用于這些過程評審和批準的準則；2、設備的認可和人員資格鑒定；3、使用規定的方法和程序；4、記錄的要求5、如生產和服務的初期確認過程有問題，或產品發生異常波動，過程經調整后應再確認。45、糾正措施的程序應規定：1、識別和評審不合格產品過程和質量管理體系的不合格，特別應關注不合格所引發的顧客措施；2、調查分析不合格的原因；3、評價防止不合格所制定的糾正措施的需求；4、確定合適的糾正措施并實施；5、記錄結果，包括原因、內容以及采取措施的完成情況；6、評審糾正的措施的有效性。46、預防措施的程序應規定：1、識別潛在不合格及原因；2、評價防止不合格發生所需的預防措施的需求；3、記錄結果，包括

33、原因、內容及采取措施的結果；4、評價有效性。47、建立質量管理體系的基本要求：1、結合本組織的實際情況建立和完善體系；2、質量管理體系的建立要緊緊圍繞產品實物質量的提高和使顧客滿意，貫徹ISO9000 族標準，最終的目的是要放在顧客滿意上來；3、既要重視質量管理體系文件的完善 軟件建設， 又要重視人員的培訓和工作環境的改善和提高；4、要用管理的系統方法來完善和建設質量管理體系；5、突出過程控制的思想 ；6、質量管理體系的建立應具有良好的操作性。48、建立質量管理體系的一般步驟：組織準備、總體規劃、建立/更新體系、編制 /完善文件、運行保持。49、審核 為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定

34、滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。50、審核的特點：系統性、獨立性、文化性。51、審核準則 用作依據的一組方針、程序或要求。審核準則又稱審核依據，通常、它包括標準、 相關的法律法規，和組織的質量管理體系文件（質量方針、質量手冊、程序文件等）52、審核證據 與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、實施陳述或其他信息。審核證據可以是定 性的或定量的。53、質量管理體系審核 指依據質量管理體系標準及審核準則對組織的質量管理體系的符合性及有 效性進行客觀評價的系統的獨立的并形成文件的過程。 它是、 對組 織的質量管理體系的持續改進 具有重要意義。54、內部審核的作用：1 、依據質量

35、管理體系的要求標準，對活動和過程進行檢查，評價組織自身的質量管理體系是否符 12 / 28合質量方針、程序和管理體系及相應法規的要求。2 、驗證組織自身的質量管理體系是否持續有效的實施和保持；3 、對管理者的決策、質量方針和目標、組織自身的規定、合同的要求等評價其有效性和效率；4 、作為一種重要的管理手段，及時發現問題，采取糾正和預防措施，為持續改進提供信息；5 、促進產品質量提高，持續的顧客滿意以及滿足法規要求和質量管理體系的持續改進；55、第二方審核的作用：1、當有建立有合同關系的意向時，對供方進行初步評價；2、在合同關系的情況下，驗證供方的質量管理體系是否持續滿足規定要求并且正在運行；3

36、、作為制定和調整合格供方的名單的依據之一；4）溝通供需雙方對質量要求的共識。56、第三方審核的作用：1、確定質量管理體系的要求是否符合規定要求；2、確定現行的質量管理體系要求是否符合規定要求；3、確定受審方的質量管理體系是否能被認證 / 注冊；4、為受審方提供改進質量管理體系的機會。57、現場審核工作的內容：1、召開審核會議；2、進行現場檢查；3、審核過程的控制；4、不合格項判定和不合格報告編寫5、編寫審核報告質量工程師 : 質量管理概論名詞解釋1、質量一組固有特性滿足規定要求的程度。2、質量的內涵由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他要求的能力加以 表征。3、質量的廣義性在

37、質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程和體系都 可能提出要求。4、質量的時效性由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的需求和期望是不斷 變化的，組織應不斷調整對質量的要求，5、質量的相對性組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提不同的需求，也可能對同一 產品的同一功能提出不同的需求。6、質量特性產品、過程或體系與要求有關的固有特性。通常將質量特性劃分為：關鍵、重要和 次要三類。7、顧客接受產品的組織和個人，有外部顧客和內部顧客。8、顧客的四種類型：內部顧客、中間顧客、外部顧客和競爭顧客。9、顧客滿意的特征：主觀性、層次性、針對性和階段性。10、質量管理在質量

38、方面指揮和控制組織的協調的活動。11、質量管理的內容：質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。12、質量管理的主要職能：制定質量方針和質量目標；確定質量職責和權限；建立質量管理體系并使 其有效運行。13、 全面質量管理（TQM 以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 質量管理發展的三個階段：質量檢驗階段；統計質量控制階段；全面質量管理階段。14、 方針目標管理一一是企業為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動職工積極13 / 28性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現共同成就的

39、一種科學管理方法。15、 方針目標管理的特點：強調系統管理；強調重點管理；注重措施管理；注重自我管理。16、 目標管理的基本原理：就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統 管理。方針目標管理的理論依據是：行為科學和系統理論。17、 方針目標管理的作用：是實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑；是調動職工參加管理積 極性的重要手段；是提高企業整體素質的有效措施。18、企業方針目標管理包括：制定、展開、執行和考評四個環節。19、 方針目標指定的依據：國家法令法規與政策；市場需求和顧客要求；行業競爭對手情況；社會經 濟發展動向和有關部門宏觀管理要求；企業中長期發展規劃和經營

40、目標；企業及質量方針；上一年度 未實現的目標及存在的問題。20、 方針目標制定程序：宣傳教育；搜索資料；起草建議草案；組織評議；審議通過。21、 方針目標制定要求：企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的整體；企業方針目標的內容較多，可以歸結為質量品種、利潤效益、成本消耗、產量產值、技術進步、安全環保、職工福利、管理 改善等項目，但每一年度的方針目標不必把企業項目全部列入，而是根據實際情況選擇重點、關鍵項 目作為目標；目標和目標值應有挑戰性；指導思想上要體現以下原則：長遠目標和當前目標并重，社 會效益和企業效益并重，發展生產和提高職工福利并重。22、 方針目標展開的程序： 1、橫向展開（矩陣圖

41、）； 2、縱向展開（系統圖）； 3、開展協調活動； 4、 定方針目標實施情況的經濟考核辦法； 5 舉行簽字儀式；23、 方針目標展開的要求：搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級的措施就是下一級 的目標，即用目標來保證方針，用措施來保證目標；縱向按管理層次展開；堅持用數據說話，目標值 應盡量數量化；一般方針展開到企業、部門（車間）這兩級，目標和措施展開到考核層為止；每一個 部門要結合本部的問題點展開，立足改革而非維持。24、 方針目標管理考核的對象：企業的基層單位，職能部門，單位和個人。25、 方針目標管理考核的內容：一是根據目標展開的要求，對目標的措施所規定的進度的實現程度及 其工

42、作態度， 協作精神的考核； 二是根據為實現目標而建立的規范和規章制度， 對其執行情況的考核。26、 方針目標評價的主要內容：對方針及執行情況的評價；對目標及實現情況的評價；對措施及實施 情況的評價；對問題點的評價；對各職能部門和人員協調工作的評價；對方針目標管理主觀部門工作 的評價；對整個方針目標管理工作的評價。27、 人力資源開發與管理一一組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動的總稱。28、 人力資源開發的途徑：1、關鍵在于提高領導的素質；2、建立機制，在充分發揮現有人才的基礎上適當引進人才；3、創造條件，正確激勵，使潛人才脫穎而出；4、終生教育，全員

43、培訓，提高員工素質；5、動態組合，職位交換，建立團對結構。29、團對文化包括：顧客至上、授權參與、平等合作、作風民主，目標導向，關心信任，創新學習， 反饋改進等八個要素。30、團對精神指在為實現組織目標并爭取共同利益的過程中， 團對成員所表現出來的忠誠獻身的 組織意志，互信共融的關系準則，敬業求實的工作作風以及追求卓越的進取愿望的總和。31、質量管理培訓的內容：質量意識教育；質量知識培訓；技能培訓。32、培訓過程由：識別培訓需求、提供培訓和評價培訓有效性三個階段組成。33、評價培訓有效性的方式有： 受訓者的自我評價； 培訓者的訓后評價； 管理者對受訓者的跟蹤評價。34、團隊精神的內涵：人數不多

44、（一般不超過 10 人）；技能互補；為了共同的目的和業績目標；使 用共同的方法。14 / 2835、團對精神包括：集體精神、合作精神、敬業精神、進取精神。36、質量成本為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無 形的損失。質量成本按存在形式分：顯見質量成本和隱含質量成本。37、質量成本按成本性質分： 1、內部運行成本（預防、鑒定和故障成本）； 2、外部活動成本（外部 質量保證費用）。38、質量成本按活動過程分： 1、符合性成本（在現行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧 客要求所支付的費用）； 2、非符合性成本（由于現行過程的故障造成的損失）。39、預防成本包

45、括：質量規劃費、過程控制費、顧客調查費、質量培訓及提高工作能力費、產品設計 鑒定費/ 生產前預評審費、質量體系的研究和管理費、供應商評價費等。40、鑒定成本包括： 外購材料的實驗和檢驗費、 實驗室收實驗費、 實驗室或其他計量服務費、 檢驗費、 實驗費、核對工作費、實驗檢驗裝置調整費、實驗檢驗材料與小型質量設備費、質量審核費、外部擔 保費、顧客滿意調查費、產品工程和裝運發貨審查費、現場實驗費。41、內部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購方面的損失；內審外審的糾正措施費等。42、外部故障成本：保范圍內的投訴費、保單以外的投訴費、產品售后服務費、產品責任費、產品 保修費等。43、國家標準由

46、國家的官方標準化機構或國家授權的有關機構批準、發布，在全國范圍內統一或 適用的標準。國標的編號由國標代號、國標發布的順序號和國標發布的年號三部分組成。44、行業標準全國性的個行業范圍內統一的標準。國務院標準化行政主管部門已發布了58 個行業標準代號。如 JB。45、 地方標準一一由漢語拼音 DB加省、自治區、直轄市行政區代碼前兩位數、再加斜線、順序號和 年號共四部分組成。46、 國家標準指導性文件出臺國家標準指導性文件， 是為仍處于技術發展過程中的標準化工作提 供指南或信息，拱科研、設計、生產、使用和管理等有關人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項 目，可制定指導性文件：第一，技術尚在發展中，

47、需要有相應的標準文件引導其發展或具有標準化價 值，尚不能制定為標準的項目。第二，采用國標準化組織，國際電工委員會及其他國際組織（包括區 域性國際組織）的技術報告項目。國際標準指導性文件的代號有大寫的漢語拼音字母 GB /Z構成。其編號由指導性技術文件的代號、順 序號和年號組成。47、 強制性標準具有法律屬性， 在一定范圍內通過法律、 行政法規等強制性手段加以實施的標準。48、強制性標準的范圍：1、藥品標準、食品衛生標準，獸藥標準；2、產品及產品生產、貯運和使用中的安全、衛生標準，勞動安全衛生標準，運輸安全標準；3、工程建設的質量、安全、衛生標準及國家需要控制的其他工程建設標準；4、環境保護的污

48、染排放標準和環境質量標準；5、重要通用的技術術語、符號、代號和制圖方法；6、通用的試驗、檢驗方法標準；7、互換配合標準；8 國家需要控制的重要產品質量標準。49、強制標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。50、制定標準的基本原則：1、認真貫徹國家有關法律法規和方針政策；2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益；3、合理利用國家資源，推廣先進技術成果，在符合使用要求的前提下，有利于標準對象的簡化、選 優、通用和互換，做到技術上先進，經濟上合理；15 / 284、相關標準要協調配套；5、有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環境；6、積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對

49、外經濟合作和發展對外貿易，有利于我國標準 化和國際接軌。51、制定標準的對象：“重復性事物”是制定標準對象的基本屬性。52、國家標準的制定對象：1、互換配合，通用技術語言要求；2、保障人體健康和人身、財產安全的技術要求；3、基本原料、燃料、材料的技術要求；4、通用基礎件的技術要求；5、通用的試驗檢驗方法；6、通用的管理技術要求；7、工程建設的重要技術要求；8、國家需要控制的其他重要產品技術要求。53、行業標準的制定對象：1、技術術語，符號、代號、文件格式，制圖方法等通用技術語言；2、工、農業產品的品種、規格、性能參數、質量指標、試驗方法以及安全衛生要求；3、工農業產品的設計、生產、檢驗、包裝、

50、儲運、運輸、使用、維修方法及生產、儲運及運輸過程 中的安全衛生要求；4、通用零部件的技術要求；5、產品結果要素和互換配合要求；6、工程建設的勘察、規劃、設計、施工及驗收的技術要求和方法；7、信息、能源、資源、交通運輸的技術要求及其管理方法等要求；54、地方標準的制定對象：1、工業產品的安全、衛生要求；2、藥品、獸藥、食品衛生、環境保護、節約資源、種子等法律法規的要求；3、其他法律法規規定的要求。55、標準制定的程序：1、預階段2、立項階段3、起草階段4、征求意見階段5、審查階段6、批準階段7、出版階段8、復審階段9 廢止階段55、標準化的常用形式：簡化、統一化、通用化、系列化和組合化。57、企

51、業標準化的基本任務：1、貫徹執行國家、行業和地方有關標準化的法律、法規、規章和方針政策；2、貫徹實施有關的技術法規，國家標準、行業標準、地方標準和上級標準；3、正確制定、修訂和貫徹實施企業標準；4、積極承擔上級標準的制定和修訂任務；5、建立和健全企業標準體系并使之正常有效運行；16 / 286、對各種標準的貫徹實施進行監督和檢查。58、企業標準體系的構成：以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。59、 國際標準包括：國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（ICE）、國際電信聯盟（ITU）。60、 國外先進標準一一指未經ISO確認并公布的其他國際組織的標準，發達國家的國家標準區域性組 織的標

52、準，國際上有權威的團體標準和企業標準中先進的標準。57、 ISO/IEC 在其出版的導則中規定國家標準采用國際標準的六種方法是：認可法、封面法、完全重 印法、翻譯法、重新起草法和包括（引用）法。58、 我國采用國際標準和國外先進標準的程度有：等同采用（ IDT、三）和修改采用（MOD =）。59、 產品質量法自 1993年 9月 1日實施。60、 產品質量法規主要由：法律、行政法規、部門規章、地方性法規和規章組成。61、 制定產品質量法的宗旨是：1、 為了加強對產品質量的監督管理，提高產品質量水平；2、 為了明確產品質量責任；3、 為了維護消費者的合法權益；4、 為了更好的維護社會主義經濟秩序

53、。62、 產品質量立法的基本原則：1、 有限范圍原則；2、 統一立法、區別管理的原則；3、 實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則；4、 獎優罰劣原則。63、 產品質量法使用的主體是公民、法人和社會組織。64、 產品質量法對企業管理的要求：生產者、銷售者應當健全內部產品質量管理制度、嚴格管理 制度，嚴格實施崗位質量規范、質量責任及相應的考核辦法。65、 生產者的質量義務：保證產品內在質量，保證產品標識符合法律規定，產品包裝必須符合規定要 求，嚴禁生產假冒偽劣產品。66、 銷售者的產品質量義務：嚴格執行進貨檢驗制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合 法律規定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品

54、。67、國家對產品質量采取的監督管理和激勵引導措施：推行企業質量體系認證制度，推行產品質量認 證制度，實施產品質量監督檢查制度，實施生產許可證制度，實行獎勵制度。68、企業質量專業技術人員的能力要求：質量評定、質量檢驗、產品開發和質量改進，質量審核，安 全環境鑒定。69、社會中介質量專業技術人員的要求：質量認定；質量監督；質量仲裁；質量咨詢綜合知識輔導：施工項目質量問題匯總綜合知識輔導：施工項目質量通病防治施工項目中有些質量間題，如“滲、漏、泛、堵、殼、裂、砂、銹”等，由于經常發生，猶如“多發 病”、“常見病”一樣，而成為質量通病。一、最常見的質量通病(1) 基礎不均勻下沉，墻身開裂；(2)

55、現澆鋼筋混凝土工程出現蜂窩、麻面、露筋；(3) 現澆鋼筋混凝土陽臺、雨蓬根部開裂或傾覆、坍塌；17 / 28(4) 砂漿、混凝土配合比控制不嚴，任意加水，強度得不到保證；(5) 屋面、廚房滲水、漏水；(6) 墻面抹灰起殼，裂縫、起麻點、不平整；(7) 地面及樓面起砂、起殼、開裂；(8) 門窗變形，縫隙過大，密封不嚴；(9) 水暖電工安裝粗糙，不符合使用要求；(10) 結構吊裝就位偏差過大；(11) 預制構件裂縫，預埋件移位，預應力張拉不足；(12) 磚墻接槎或預留腳手眼不符合規范要求；(13) 金屬欄桿、管道、配件銹蝕；(14) 墻紙粘貼不牢、空鼓、折皺，壓平起光；(15) 飾面板、飾面磚拼縫

56、不平、不直，空鼓，脫落；(16) 噴漿不均勻，脫色、掉粉等。質量通病，面大量廣，危害極大 ; 消除質量通病，是提高施工項目質量的關鍵環節。產生質 量通病的原因雖多，涉及面亦廣，但究其主要原因，是參與項目施工的組織者、指揮者和操作者缺乏 質量意識，不講“認真”二字。其實，消除質量通病，并不是什么高不可攀的要求，辦不到的事。只 要真正在思想上重視質量，牢固樹立“質量第二”的觀念，認真遵守施工程序和操作規程；認真貫徹 執行技術責任制； 認真堅持質量標準、 嚴格檢查，實行層層把關； 認真總結產生質量通病的經驗教訓， 采取有效的預防措施 ; 要消除質量通病，是完全可以辦到的。二、質量通病的原因分析及防治

57、措施 對質量通病的防治，同樣要在調查的基礎上分析其原因，方能達到“對癥下藥，藥到病除” 的目的。以下就幾種常見質量通病，舉例闡明其原因及防治措施。( 一) 混凝土裂縫 混凝土結構及構件產生裂縫是一種常見的質量通病，裂縫的原因也極其錯綜復雜，見表 4-1 表中所列就有七大類， 究竟是由哪一類中的何種原因所引起的裂縫， 則應針對質量問題的特 征作具體分析。現略舉二例說明之 : 例 4-1 混凝土干縮裂縫1. 裂縫特征 混凝土干縮裂縫特征具有表面性，縫寬較細，多在 0.050.2mm 之間，其走向縱橫交錯，沒 有規律性。較薄的梁、板類構件 (或桁架桿件 ) ，多沿短方向分布 ; 整體性結構，多發生在

58、結構變截面 處; 平面裂縫多延伸到變截面部位或塊體邊緣， 大體積混凝土在平面部位較為多見， 但側面也常出現； 預制構件多產生在箍筋位置。2. 原因分析 干縮裂縫產生的原因是 :(1) 混凝土成型后，養護不良，受到風吹日曬，表面水分蒸發快，體積收縮大；而內部濕度 變化很小， 收縮也不， 因而表面收縮變形受到內部混凝土的約束， 出現拉應力， 引起混凝土表面開裂； 或者構件水分蒸發，產生的體積收縮受到地基或墊層的約束，而出現干縮裂縫。(2) 混凝土構件長期露天堆放，表面濕度經常發生劇烈變化。(3) 采用含泥量多的粉砂配制混凝土。(4) 混凝土受過度振搗，表面形成水泥含量較多的砂漿層。(5) 后張法預

59、應力構件露天生產后長期不張拉等。3. 預防措施(1) 混凝土水泥用量、水灰比和砂率不能過大；嚴格控制砂石含泥量，避免使用過量粉砂， 振搗要密實，并應對板面進行二次抹壓，以提高混凝土抗拉強度，減少收縮量。18 / 28(2) 加強混凝土早期養護，并適當延長養護時間；長期堆放的預制構件宜覆蓋，避免曝曬， 并定期適當灑水，保持濕潤。(3) 澆筑混凝土前，將基層和模板澆水濕透。(4) 混凝土澆筑后，應及早進行灑水養護；大面積混凝土宜澆完一段，養護一段。4. 處理方法 此類裂縫對結構強度影響不大，但會使鋼筋銹蝕，且有損美觀，故一般可在表面抹一層薄砂 漿進行處理。對于預制構件，也可在裂縫表面涂環養膠泥或粘

60、貼環氧玻璃布進行封閉處理。例 4-2 混凝土構件制作、脫模、運輸過程中的裂縫1. 裂縫特征 構件制作、脫模、運輸、堆放、吊裝過程中，由于各種原因而產生縱向、橫向 斜向、豎 向、水平的、表面的、深進的或貫穿的各種裂縫無一定規律性；其裂縫的深度、部位和走向都隨產生 的原因而異；裂縫的大小、長短、深淺不一。2. 原因分析(1) 木模板未澆水濕透，或隔離劑失效，模板與混凝土粘結。當模板大量吸水發生膨脹時， 常沿通長將柱、梁角拉裂。(2) 構件翻轉脫模時，因受振動過大，或地面砂子攤鋪不平，使混凝土開裂 ; 構件在成型或拆 模時受到劇烈振動。也會引起沿鋼筋的縱向或橫向裂縫。(3) 后張預應力構件或多孔板成