1、鄭州大學畢業實習報告題目：中國銀行實習報告學生姓名學 號班 級專 業院 系實習地點中國銀行鄭州高新技術開發區支行實習單位中國銀行2015 年 4 月 13 日中國銀行實習報告根據學校的要求，本人在2015年3月5日開始為期五周的時間在中國銀行鄭州高新技術開發區支行進行了畢業實習。在中國銀行鄭州高新技術開發區支行實習期間，在單位老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況作出以下報告。一

2、、實習單位簡介中國銀行股份有限公司（Bank of China Limited，BOC），簡稱中國銀行，是中國大陸的一家綜合性、中國歷史最悠久的商業銀行，成立于1912年2月5日，總部設在北京。中國銀行主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務等多項業務。在國內，中國銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，是四大國有銀行之一。在海外，2012年7月，英國銀行家（The Banker）雜志公布2012年“全球1000家大銀行”排名，中國銀行以1111.73億美元的資本總額位居第9位，是全球市值第三大的銀行。中國銀行鄭州高新技術開發區支行是河南省

3、鄭州市的一個營業網點，一直鼎立支持鄭州經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。2、 實習內容大學期間，我做了許多兼職，其中包括家教、促銷、勤工儉學、寒暑假輔導班有長期四年的，也有短期的，這些兼職不僅能夠減輕家庭的負擔，而且也能夠更好地鍛煉自己。但這些兼職都和金融專業無關，因此這次實習對我的意義非同凡響，它是我踏入社會的第一步，它讓我能夠更好地認識自己、鍛煉自己，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。根據學校的要求，我獨自來到中國銀行鄭州高新技術開發區支行，找到了一份實習的機會，它讓我清醒

4、的認識到機會都是靠自己去爭取的。我的工作規定的是大堂經理的助理，但實際上符合了一句話：我是社會主義的一塊磚，哪里需要哪里搬，成為了各部門經理以及其他同事的助理。面對著陌生的地方、眾多的各種業務，我有點膽怯，但我始終堅持著一貫的做法：不懂就要問。第一天，由于中行的義務太忙了，我就在簡單安排沒有培訓的條件下幫助電話咨詢經理做事了，主要負責通知中行開戶企業的賬面負責人到中行核對有關賬戶信息，剛開始由于不太熟練，說話只能按照紙上寫的內容讀，但效果不是很好，慢慢的在經理的教導下我快速地掌握了說話的技巧，最終取得了不錯的成績相同的時間內的工作量是一般人的15倍，受到了老師的好評，以至于在第二天的工作中，老

5、師們爭著要我。它讓我明白了“三人行必有我師焉”、方法是很重要的，它可以使你事半功倍！由于大堂業量太大，工作人員太少，因此在第一天下班后我就被留下接受半個小時的簡單的培訓，第二天就直接上崗開始大堂工作了。在大堂內帶我的老師有吳經理和馬經理。吳經理是一個辦事要求特嚴的人，而馬經理是一個特有耐心的人，兩個性格不同的人在工作中配合的非常完美，因此能夠當她們的學生，我感到非常榮幸。面對著眾多不同的業務，剛開始我是有點害怕的，對自己沒有自信心。但在吳老師和馬老師耐心的教導下，我開始大膽自信起來，在不到兩個小時的時間內，我把一些最進本的業務都能熟練的操作起來了，例如：客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，

6、對私業務的引導。 還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等，老師們也都毫不吝惜地夸贊我學的快。也許是面對著好學的學生，每個老師都會喜歡的，并且我是一個靜不下來的人，不停的工作會讓我感到很充實、快樂，反而靜下來會讓我感到很無聊和身心疲憊。因此兩個老師就更加喜歡我了，都毫不吝惜地把知識都教給我，就連我實習的最后一天她們仍在傳授者寶貴的經驗。在實習剛開始時，主任安排我的任務是幫助大堂經理維持大堂秩序及辦理各項業務，可在實習的過程中，我慢慢的成為了各部門經理及其他工作人員的共同助理，在工作中，可以時常聽到不同版本的聲音在喊“小陳”，其中包括ETC（中原通）客戶經理教我如何安裝中原通機

7、器以及激活和辦理此業務所需要的有關證件身份證、駕駛證等，其還分為個人ETC和企業ETC,不同的業務所需要的有關材料不同，辦理窗口及填寫材料也不同：理財經理教我面對不同的客戶，為他們推薦不同的理財方案，其中主要原理是：風險與收益成正比；客服經理教我面對不同的客戶都要耐心服務，始終貫徹“客戶就是上帝”的宗旨；辦理個人非現金業務的豆姐姐由于懷孕身體不變，經常會聽到她哈“小陳”，讓我幫她復印及取一些資料，并且她還經常幫助我解決一些復雜問題，教會我如何處理，結果才會更加完美雖然沒有接觸柜員的工作，但我已經知足了。在這短短的五周內，我能夠學到如此多的知識，積累了許多經驗，并且能夠得到這么多老師的青睞、及認

8、識了幾位好姐姐，我真的感到自己太榮幸了，收獲頗多！三、實習體會這次實習，除了讓我對中國銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅

9、守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接

10、送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。四、建議通過這次實習，我明白了學校要求畢業實習的意義。實習不僅是一項任務，而且它也是我們有關專業知識掌握程度的檢測石，更是我們以后

11、工作的橋梁，它對于我們來說意義非同凡響。實習機會非常寶貴，現代大學生不僅就業難，而且實習更難。今天已經開學，實習期已過，而還有一部分同學仍未找到實習工作，這真是一件可悲的事。不是學生不優秀，而是僧多粥少，供大于求。因此希望各企業能夠提供更多的實習崗位，讓更多的學生能夠更早地接觸自己以后的工作領域，更加熟練的掌握有關技巧，吸取更多的經驗。目前，大多數高校只重視培養學生的理論知識，而忽略了動手操作能力，最終培養成所謂的“書呆子”。以至于進入社會后都很難適應復雜的社會環境，最終墮落，國家浪費了很多各方面人才。因此，各高校在上課期間不僅要開理論知識課，還要開一些與專業相關的實際操作實驗課，以培養學生的動手能力。綜上，企業和高校還要建立長期的合作關系，學校為企業輸送人才，企業為學校建立實習基地，不僅為學生解決實習難問題，還可以解決就業問題，是專業性人才進入專業性領域，實現互利共贏。5、 總結機會總是靠自己去爭取的，要相信天上不會掉餡餅的，它不會去偏向任何人。付出總是有收獲的，并且成正比。因此，在以后的學習、工作中，我們應該實事求是，認真做人、認真做事，不放過每一次機會。總之，在這短短的五周內，雖然我也犯過錯，但我認為自己取得了很大的進步，學到了很多知識。在此真誠的感謝中行的各位老師們，沒有她們的教導也沒有現在的我。實