1、美容師服務流程一新客：前臺通知美容師到接待區或更衣區，由顧問把美容師介紹給顧客：1、顧問：這位是周姐。這是您今天專屬的美容師melisa。2、美容師：周姐晚上好，我是melisa，您今天的護理由我為您服務。3、如果有公共浴區。（這是您的客服，周姐沐浴后穿客服就可以了。這里是浴區，我在浴區門口等您。（如果客人洗浴，把客服交給客人，把客人送到浴區。顧客洗完后帶顧客至更衣區把衣服掛好）不沐浴的顧客引領至療程房間。4、我帶您去療程房間，您這邊請。注意：在前臺迎接客人，如果客人手上有很多行李（外套），要主動幫客人拿。5、我幫您拿手提包（外套）好嗎?注意：在走道里遇到有樓梯臺階的地方要及時提醒客人注意。6

2、、請小心臺階。7、歡迎來到“醉荷”療程房間。8、我幫您脫下外套掛起來好嗎？ 9、請坐，這是我們特制的花茶, 對皮膚有滋潤及養顏排毒的功效，請您品嘗。 注意：此時為顧客換鞋。話術：這是一客一消毒的拖鞋，請您放心使用。姐，我為您介紹房間的設施與用品。此時為顧客介紹房間設施及客用物品。10、周姐想在療程前先沐浴嗎？（如果顧客來到vip房間）11、請稍等,我為您準備洗澡水。（為顧客調試水溫）12、您的首飾可以放在首飾盒里，療程結束我會提醒您帶走。13、請您在沐浴前先檢查水溫。14、我在外面等候，如果周姐好了請告訴我。（約10分鐘）15、周姐好了嗎？16、幫顧客再續茶：療程前多喝水有助于代謝與排毒。17

3、、現在為您服務spa禮儀花瓣芳香足浴。請稍等，我為您準備泡腳水。18、開始進入spa禮儀服務流程。注意：客人泡腳的時候，先去幫客人按照標準準備床鋪或按摩肩膀。19、請稍等，我為您準備美容床（如果床鋪已準備好，溝通其它項目）。注意：洗/擦腳的時候保持半跪的姿勢。20、請問周姐對特別產品過敏嗎?21、今天的項目是90分鐘的巴厘島風情，巴厘島按摩是非常舒緩減壓，也可以消除緊繃僵硬、促進血液循環（可以描述它的典故）。22、周姐喜歡較輕的力度，您的肩頸部位比較酸痛，我會特別護理。周姐除了肩頸還有別的部位需要加強或小心的嗎？ 23、周姐喜歡按摩的速度是稍快速一點還是稍慢點？此時顧客泡好腳了。24、請稍等，

4、我去消毒雙手。25、這邊請。我幫您脫下浴袍然后面朝下俯臥在床上。26、房間的溫度、燈光和音量可以嗎？27、如果周姐感覺不舒服，請隨時告訴我。28、現在開始為您服務spa歡迎儀式。此時開始spa歡迎儀式。話術：姐，請您全身心放松，調慢呼吸，聞著清淡優雅的香薰，聆聽舒緩放松的音樂，將煩惱壓力都拋到九霄云外。注意：為顧客在腳背墊上腳枕。29、現在開始為您服務巴厘島風情，請問力度可以嗎？在按摩中如果覺得力度不合適請隨時告訴我。注意：尤其在按摩背部時，一定要將眼睛看到的和手上觸摸到的，結合亞健康情況與顧客溝通。注意：背部做好用2條熱毛巾為顧客擦拭。后腿做好用2條熱毛巾為顧客擦拭。30、打擾一下，請周姐翻

5、身。注意：為顧客在后跟墊上腳枕。您需要蓋上眼罩嗎？（如果顧客睡著了就不要詢問）注意:翻身后去洗手消毒做頭部按摩、肩部按摩。肩頸按摩結束后用熱的小方巾為顧客擦拭。其它部位按摩完一樣用熱毛巾擦拭。注意：此時按摩結束，開始spa結束儀式。從床尾到床頭敲響3下能量鈴，然后從頭至腳噴3下花水，注意噴灑花水的時候要保持一定的高度，不要噴太多。31、扶顧客坐起，幫顧客做35分鐘肩部按摩。周姐您的項目結束了，您感覺如何？是不是輕松多了呢？我幫您預約下次護理的時間吧。如果顧客還要洗澡，先去為顧客打開洗澡水并調節好水溫。然后為顧客穿上浴袍，扶顧客至淋浴間門口或稍事休息，告訴顧客淋浴前先檢查水溫。如果不是在vip房

6、間，引領顧客至沐浴區。32、如果周姐洗好澡，請換上您的衣服、帶上您的首飾。33、我在門外等候，如果好了，請告訴我。注意：顧客洗完澡為顧客倒茶、水果、餐點。此時可以再與顧客溝通亞健康問題/其它項目，建議顧客買療程卡。多了解顧客的喜好和購買意愿。 34、我帶您去顧問室。注意：和顧問做好交接。35、請您對我們這次的服務作出評分，以便下次為您提供更好的服務。36、我是melisa，希望下次很快能再見到周姐，祝您魅力一生，再見。 注意：回到療程房間按照標準做好收尾工作。二、老顧客：1、預約客：美容師提前15分鐘等候顧客并做好療程房的準備工作。2、沒預約：（接到前臺通知后，到更衣區與顧客做確認）您好！周姐

7、，我是美容師melisa，您今天的護理由我為您服務。（如果顧客沐浴，告知顧客在浴區門口等候。如果不沐浴，待顧客更衣后直接帶顧客到療程房。顧客沐浴后帶顧客到準備好的療程房）我帶您去療程房，您這邊請。以下流程與新客服務流程相同。老顧客服務流程就不需要仔細的介紹，但要注意服務的高質量。三、做客：面部護理1、在護理過程中，如有什么不滿意、不舒服或需要特別加強的地方，請您隨時告訴我。另外由于周姐是第一次來我們澳柏圣都，所以在護理過程中，我會將產品及技術特點向您一一介紹，便于您的了解，可能會因此打擾您的休息，請您見諒。2、頭部刮痧：接下來我幫您做頭部刮痧，刮痧板已經消過毒了，這是天然的牛角刮痧板，本身就有

8、清熱解毒的功效，頭部刮痧最主要是用刮痧板刺激穴點，促進血液循環，將毒素、晦氣排出，這樣力度會不會太輕或太重？現代人由于壓力大，常常會頭痛、頭脹、失眠、睡不著等現象，所以常做頭刮，可以改善這些癥狀，您不用擔心會掉頭發，反而對掉發、白發、頭皮屑等有一定的療效。它還可以加速面部淋巴循環，使皮膚對產品吸收更好，待會我幫您做的臉部護理產品，可以達到更好吸收效果哦！（包頭巾問松、緊？）請稍等一下，我去洗手并幫您準備產品（拿好立即回到房間）。3、卸妝：幫您卸妝。（顧客如果沐浴此項可省略）4、潔面：幫您做潔面（先用棉片擦掉浮塵）幫您選用的產品是xx的xxx，適用于xx皮膚，（幫顧客介紹潔面產品的名稱適用皮膚及

9、效果。潔面后幫顧客擦兩遍臉后，要換一次水并用換過的清水過臉后用較干的棉片再將細微臟物擦干凈）5、爽膚：周姐我現在幫您拍的是爽膚水。在我們皮膚表面有一層由水分和油脂結合而成的皮脂膜，因為它是弱酸性，所以對外界環境有抑菌及增加皮膚抵抗力作用，而像我們每天都要用一些含弱堿性或表面活性劑的清潔品清潔皮膚，多少都會降低皮膚抵抗力。而爽膚水主要是調節酸堿度，收縮毛孔，另外還能再度清潔表面殘留物。在整個護膚過程中，我都會幫您用到四次爽膚水，您在家也一定要擦哦。6、去角質：幫您做去角質，幫您選用的產品是xx的xxx（幫顧客介紹去角質產品的名稱適用皮膚及效果并做好潔面。視顧客的皮膚情況決定去角質。干性新陳代謝比

10、較慢，所以不需太頻繁去角質，一般2周一次（半個月）；油性本身新陳代謝比較快，冬季一周一次，夏季一周兩次；混合性“t”較油“v”較干，所以“t”一周一次“v”二周一次；干敏感干敏感不去角質，因皮脂幾乎都沒有了。7、面部按摩：幫您做面部按摩，幫您選用的是xx的xxx適用于xx皮膚（幫顧客介紹按摩產品的名稱適用皮膚及效果）。我們采用的是一種中西結合手法歐式經絡按摩，它主要是以歐式的輕柔，掌面的撫貼，結合中式的經絡穴點的指壓刺激整個面部淋巴及血液循環，幫助睡眠、增加皮膚彈性、加速新陳代謝，現在您好好休息一下了，我暫時不打擾您了。8、按摩后將按摩膏洗掉，并換清水幫顧客擦干凈。根據皮膚10-25分鐘。敏感

11、暗瘡：10-15分。正常成熟：20-25分。過敏皮膚不能按摩。（假如嚴重過敏及潰爛皮膚不易按摩，但務必向顧客說明原因，加強肩頸按摩）9、幫您做針清。（1）幫您做噴霧。（2）噴霧、針清、消炎：（調整噴霧大小）這樣可以嗎？（視皮膚情況而定，一般顧客只清鼻子及少針對有黑頭粉刺皮膚）周姐我現在要幫您蒸臉了，因為你“t”區有黑頭粉刺，所以我先幫您上一種快速代謝粉刺產品粉刺面膜（凝詩），通過按摩，再加上蒸汽的效果，它可慢慢使粉刺變軟后浮在表面，我在用粉刺針輕輕一刮，粉否則就出來了，不痛、不紅腫，另外您知道嗎？蒸汽蒸的越久，皮膚內水份也就蒸發的越快，這就像洗熱水澡一樣，洗后皮膚就會很干一樣。蒸汽水里的主要是

12、打開毛孔，軟化毛襄，深層的油脂及污垢，使皮膚暢通，所以我們都會根據客人不同的膚質決定蒸臉的范圍和時間。（干12分鐘“v”1分蓋眼；油敏“t”1分鐘，“v”字帶及眼部蓋。向顧客介紹生成黑白頭及面皰的原因以及不及時護理可能造成的情況及平時注意事項）我幫您消炎，幫您選用的是xx的xxx（幫顧客介紹消炎產品的名稱，做用及效果）。10、精華素導入：幫您做精華素導入，儀器已經消毒，幫您選用的是xx的xxx適用于xx皮膚（幫顧客介紹精華素產品名稱適用皮膚及效果包括超聲波的做用）。精華素不用洗掉修眉：幫您修整一下眉型。（修完幫顧客拿鏡子看一下）您看這樣可以嗎？您看您的皮膚比剛進來時有光澤而且很滋潤。（并建議顧

13、客護理要堅持）11、上面膜：幫您敷面膜，幫您選用的面膜是xx的xxx適用于xx皮膚（幫顧客介紹面膜產品的名稱適用皮膚及效果）。20分鐘后洗掉面膜。12、半身油壓：幫您做半身油壓作用1、這是歐洲非常流行的芳香療法。我現在給您用的是植物基底油：它可以快速滲透到毛細血管，進行血液凈化排毒。可以激活細胞，促進新陳代謝，加強肩頸經絡疏通，更會使您的皮膚像絲綢般光滑細嫩。13、六覺能量：幫您做六覺能量。是利用手法刺激您的經絡，促進手部血液循環，改善手腳冰涼，我幫您用的還是純植物基底油，長期做可以改善您手部的肌膚，還可以使您的手更軟，夏天穿短袖會更漂亮。（換另一支手）14、潤膚：幫您做護膚。（幫顧客介紹護膚程序中產品名稱及做用）15、您的這次護理結束了，我扶您起來（雙手扶顧客起身），請喝水（把事先準備好的水雙手拿給顧客），請穿鞋（幫顧客拿好托鞋放在顧客腳下并起身接過顧客喝水的杯子，扶顧客從床上站起來）。16、新客：在卸面膜前通知顧問，并陪同顧客下樓到咨詢區配合顧問