1、店長述職報告店長述職報告 120xx 年過去了，根據集團公司的安排，結合崗位職責，我現在將 20xx 年履行電器連鎖有限公司店經理工作的述職如 下，不足之處請給予批評指正：一、作風及思想建設情況。一年來，受總經理委托， 作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的 負責人，在董事會及總經理的領導下，帶頭嚴格要求自己，履行本崗 位工作職責，從我做起。在（時間）中，公司內部開展的雙爭活動中， 我店積極踴躍參與， 在優化服務上下大力氣，狠抓實干。在公司內部樹正氣，嚴格要求員 工，嚴抓工作中的細節問題。在銷售中做好服務追蹤，樹立為行業服 務好的思想，扎實的做好各項工作。在經營過程中，嚴格要求自己， 做到清正廉潔

2、，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情 澎湃，積極爭做服務明星，為我公司爭做一流企業打下堅實基礎。二、門店改造情況及安全防范。“3.15后”，路開始了為期四個月的封閉施工，給我店的發展帶來 較大影響，道路施工期間店內客流稀少，商場銷售出現下滑。道路改 造完成后， 為打造好電器在新站商圈的第一站， 經我電器公司領導與 超市公司領導協商， 我店于 6 月底對門店實施改造， 從二樓搬到一樓 為配合超市集體改造，我店直到 9月 9日才進場改造，于 9月 28日 完成。在這三個月的過度時間里， 我店營業面積從二樓時一千二百平米 變為 350 平米，營業面積的減少和修路期間的影響，以及門店改造，

3、 對我店銷售產生直接影響。 在此期間， 我店克服外部環境對我們的壓 力與影響，對每一單買賣都緊追，對每一單服務都追蹤。我嚴抓商場 安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴防安全隱患，在修路改造混亂時 期無一例安全事故發生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時，對此期間 我對員工出現的思想懈怠問題加強思想工作教育， 信息互相溝通， 困 難共同面對，對策一起研究，問題一起解決。三、商品結構及調整。我店在和市區幾大門店相比，屬于外圍門店，超市 電器組合 方式，在購買力上先天低于市區百貨店。在顧客數量上較穩定，但是 人均購買力較低，這使得我店在商品定位上以中低端商品結構為主， 兼顧高端商品。展望 20xx 年，對我店

4、商品結構出現的問題，我將著 重從調整小家電商品結構、數碼手機商品結構與商場整體結構入手。 根據現實銷售情況， 結合消費者對商品的需求狀況， 我將加強對小家 電的商品、數碼手機的品類，品種的調整和改造。四：營業員技能與培訓。我自年月日年履行店經理以來， 帶領的是一支年輕有為， 作風務 實的工作團隊，但是經驗技能方面先天不足。 在員工的技能與培訓上， 我下大力氣狠抓： 在公司組織的歷次各項培訓與活動中， 我要求員工 積極參加，滿員參加，不遲到，不早退，組織培訓認真學習，銷售實 踐認真實踐。在 20xx 年公司舉行的活動中，我店派出的員工均獲得 佳績。在門店現場管理中， 我加強對班組長的技能與培訓，

5、安排各項 工作與教授各項工作技能與經驗。展望 20xx 年，路整個路段的升級改造以及周圍各商家的進入參 與，商圈必將是飛速發展的一年， 作為電器輻射整個市商圈中的新站 一員，我將帶領廣大員工踏實做好各項工作，克服自身存在的不足， 努力完成公司總經理下達的銷售任務和利潤指標， 務實工作， 踏實求 效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務， 把電器在新站做好， 做強。 店長述職報告 2 充滿著激情和挑戰、承載著歡樂與夢想的 20xx 年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的 20xx 年，即將踏著春的 氣息，充滿澎湃激情向我們走來。 20xx 年，是我擔任店店長的第 *年， 這一年對于我而言，是接受挑戰

6、、學習并收獲經驗的一年。在此，感 謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自 我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自 己今年履行職責情況向大家做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、加強學習，不斷提高自身工作能力作為一名店長， 我不僅要在產品銷售上給員工做出表率， 更要負 責好店面的日常管理工作。 為了更好的完成本職工作， 我非常注重自 身能力的增強。 我積極參加公司組織的各種學習培訓活動， 認真學習 公司下發的各種銷售管理方面的資料。 我還利用業余時間， 通過網絡 了解與本行業有關的知識和信息。 通過不斷的學習， 我的營銷水平和 管理能力都有很大的提高。二

7、、立足本職、努力完成各項工作在工作中， 我嚴格按照公司的規章制度要求自己， 努力給員工做 好榜樣。認真做好店面的統籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努 力提升公司的品牌形象。 注重和員工之間的溝通交流， 組織有意義的 集體活動，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流，增進 顧客對公司產品的了解， 培養品牌的擁護者。 在工作中取得了較好的 成績。三、20xx年工作完成情況20xx年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：一是彩寶銷售業績大幅度提升。 總公司加大對彩寶款式更新的力 度和速度以及對彩寶營銷方案的調整， 對我們來說既是機遇也是挑戰。 我認真的組織員工對公司新方案進行學習， 對

8、新產品進行了解。 通過 模擬營銷等方式， 加快員工對彩寶可換貨的認識， 提升了員工在彩寶 銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的 * 萬元提升到今年的 * 萬元，取得了不錯的成績。二是鉑金銷售業績穩步的增長。 通過對之前鉑金銷售情況的總結， 找出了制約鉑金銷售的原因 -對戒的碼數和款式較少。 針對這一情況， 我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數，從而提高了成單率，鉑金 的銷售業績實現了穩步的增長。三是團隊整體實力得到提升。 在工作中， 我通過給員工講解公司 的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式， 不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力， 激發他們在工作中的激情與活力。 加強對新

9、員工的培訓， 讓他們能盡快的適應工作， 盡快的融入到我們 的團隊中來。四、工作中存在的不足雖然在20xx年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續10個月對 比去年上升獎和連續 9 個月達標獎， 但是，我們要清醒的認識到我們 的工作還存在許多不足的地方。一是VIP客戶的管理上還不到位，整個店的 VIP客戶偏少。 二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。五、20xx年工作重點（一）加強團隊打造，增強員工凝聚力 一是要加強員工思想認識方面的培訓學習， 幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調整，增進對員工的了解，杜絕員 工拉幫結派。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況，化 解

10、工作中的矛盾。 四是經常組織集體活動， 組織員工和同片區的同事 進行有意義的比賽， 增強員工的集體榮譽感。 五是加強員工招聘力度， 多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。（二）調整獎勵機制，激發員工積極性 一是每兩周評選出一名優秀員工給予獎勵， 并以此作為年度優秀員工的評選標準，以此來激發員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。 二是評選優秀小班長， 讓員工獨立帶班， 從中學會怎么去做一名優秀 的領導者，給員工展示自身的機會和舞臺。（三）制定VIP客戶管理制度，加強 VIP客戶管理1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率， 并建立店長領班顧客維護本2、一定要千方百計留下

11、進店顧客的聯系方式。3、除了平時大型節假日給顧客發祝福短信之外每周五統一給所 有VIP發祝福及溫馨短信，并把給VIP發信息的任務分配落實到個人。4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個人業績。5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結一季度來 VIP 管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。總之，一年來的工作取得了一定的成績， 但還存在諸多不足之處， 在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺， 我要在今后的工作學習 中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補 不足。在新的一年將制定出我新的奮斗目標， 以飽滿的精神狀態迎

12、接 新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為分店 的明天而盡心盡責！借此機會也祝各位領導同事新年快樂， 萬事如意！ 店長述職報告 3 一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關 系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規定，與合作方緊密配 合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議 ,以應對激烈競爭的市 場環境。目前，唐山有超市 * 多家左右，競爭對手們把店開在了家樂 店的周邊， 面對這種環境， 使唐山* 年任務的完成與提高是一種考驗 , 員工們都存在擔心的思想。 為此，我對員工們提出 * 年的工作中心是 “以服務促銷售

13、，以管理降成本 ”。一年來的服務規范的培訓、管理者 的培訓，大家都不會忘記這個工作中心， 這一條已經貫穿到商店每個 管理者和員工的腦海中。 只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。 一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標， 銷售額超計劃完成。 比X年增長了 85%,連續三年完成了集團下達的任務。面對閃光的成績 ,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求 及時調整商品結構并合理控制庫存 ,避免積壓資金。因唐山路北店為 外埠店,供貨商又多為外地供貨商 ,在一定程度上影響銷售。年初, 公司在唐山成立商品組,由我擔任組長,為了使店在唐山穩步發展 使其同競爭對手形成差異優勢 ,我對商品組提出了 “重

14、寬度、輕深度, 重連鎖、輕汰換 ”的談判原則,使商品組在完善唐山市場的同時,進 一步形成了 XX連鎖的優勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發展 了部分本地特色商品, 從根本上解決了蔬菜、 水果不能連鎖經營的問 題。年中，在我的帶領下，唐山 X在商品經營上拓寬了電腦、手機、 音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種 ,真正形成了倉儲超級大賣常商 品品種比 99 年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,管理的加強 降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。 X年度市消協、工商、報 社在民意測驗中 ,唐山路北店被評為 “唐山市民最滿意超市 ”。一上來,我在擔任唐山路北店店長及唐山地區主管期間, 面對店 內外繁雜的

15、工作我開動腦筋想辦法,大膽放權,競聘上崗 ,充分調動 各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認為 “員工是企 業最大的資本 ,只有為他們提供機遇,才能充分發揮他們的才智,才 能增強員工的凝聚力 ,企業才能長存 ”。在我的領導下 ,唐山路北店逐步 形成了各司其職,各負其責,嚴謹高效的工作格局。我來唐山已經 4年了，在唐山已經過了 3 個春節了，剛來時兒子 年僅 5 歲， 4 年來 ,妻子獨自一人支撐著這個家 ,從沒有一句怨言，一 直在默默地支持著他的工作， 我認為， 應把對家人的愧疚化為對工作 執著，來報達家人的厚望。當然，在工作中還有一些不足之處。一是XXXXXX二是XXXXXXX三是

16、XXXXXX今后，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作。 店長述職報告 4 尊敬的各位好：感謝各位對我的信任，把CA一個全新的舞臺交給我演藝。cA開 店5年了，我也伴隨CA成長5年了。相信沒有誰比我更了解 CA,我 一定不負重托，把CA做的更好。我來ports也7年多了，對公司服 務態度和素質都得到了很大的提高。 店面就是我們服裝品牌展現的舞 臺，而我和所有的時裝顧問就是舞臺上的表演者， 我們的表演影響到 總個 ports 的前程。所以我深知我肩負的責任。既然公司給了我發揮 的舞臺，我就有責任和信心把其演藝得更有活力。1、時裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業的產品知識，對 ports

17、 品牌的發展史和對本品牌服裝的獨特之處深入了解，比如風 格、質地、起源、設計。這點就好比一個人的個性，個性的突出就顯 示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。 也會增加顧客對本品牌的信心。 每一個時裝顧問必須對所有的商品了 解透徹，從質地， 布料性質到款式特點、流行趨勢都能跟據顧客的所 需用言語表達出來。2、時裝顧問的形象是不可忽視。個人素質包括專業禮貌用語、 服務態度、服飾搭配，身體的語言，眼神的交流等，激起顧客的購買 欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美， 這樣的連帶銷售贏得更多的空 間和商機，通過服飾巧妙搭配把顧客氣質涵養和個性體現得淋漓盡致 從而也能給我們的品牌起到宣傳

18、效果。 這樣兩全齊美的事何樂而不為 呢！3、店面的陳列非常重要。 以審美的角度在視覺方面來吸引顧客， 相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會，我們不能 忽視這一小小的停頓。4、售后服務的跟蹤也是個重要環節。我們不光以銷售而銷售， 而要注重其鏈鎖反應，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉， 顧客的口碑勝過任何一種宣傳效果， 所以售后服務由其重要， 通過顧 客的購買過程的了解， 迅速掌握其資料， 包括其人對服飾的喜好的風 格、色調和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個人資料 都以表格的形式加以記載， 這一點要跟蹤到我們每一個去完善。 這一 道程序可讓我們更好的記住顧客， 也可

19、對其的售后服務提供資料， 定 期或不定期， 在節假日或新貨上市轉季之時給與溫馨信息。 也能更能 有效的撐握顧客反饋意見和發展動態。 也能幫顧客在穿著過程出現的 某些煩憂得以專業解決，如洗滌、儲存等。另一方面我們對顧客的了 解也能提高她們對我們的信任和對本品牌信心，使其認為物有所值， 當她們再次光顧之時也有一見如故， 有種老熟客的感覺， 使其更有一 種被重視的心態，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。所以我準備建立一個客戶 QQ 群5、另外，我們的管理體制以后會更完善，人性的管理，嚴格的 要求，以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效溫柔至剛， 也更 人性化也更能調動其積極性。具體方式還須

20、我們溝通協商定制。以上是我對任職的一點點和建議。 希望在以后的工作中能與同事 們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。店長述職報告 5 *年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于 * 公司。 幾年來，我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧 客消費心理學與銷售技巧等基礎知識， 如饑似渴地吸收新型的零售業 的知識，力圖盡快融到家樂的發展中去。工作中，我無怨無悔，每天 與員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開始了開創唐山市場的征程。 年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元， 經過半年的努力， 市場終 于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員 工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為

21、“ XX先進員工”一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差 別，了解唐山市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關政府 部門建立了良好地合作關系。 為了開拓唐山市場， 我每天與員工一起 工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環境。目前， 唐山有超市 * 多家左右， 競爭對手們把店開在了家樂店的周邊， 面對 這種環境， 使唐山 * 年任務的完成與提高是一種考驗， 員工們都存在 擔心的思想。為此，我對員工們提出 * 年的工作中心是 “以服務促銷 售，以管理降成本 ”。一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心， 這一條已經貫穿到商店每個管理者和員

22、工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路 北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比XX年增長了 85%，連續三年完成了集團下達的任務。面對閃光的成績， 我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求， 及時調整商品結構并合理控制庫存， 避免積壓資金。 因唐山路北店為 外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初， 公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩步發展， 使其同競爭對手形成差異優勢， 我對商品組提出了 “重寬度、輕深度， 重連鎖、輕汰換 ”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進 一步形成了 XX連鎖的優勢。汰換了不適合唐山市

23、場的商品，并發展 了部分本地特色商品， 從根本上解決了蔬菜、 水果不能連鎖經營的問 題。年中，在我的帶領下，唐山 X在商品經營上拓寬了電腦、手機、 音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商 品品種比 99 年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強 降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。X年度市消協、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為 “唐山市民最滿意超市 ”。 店長述職報告 6 工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的 事，對我都有大大小小的影響和幫助。 我在這幾年過程中， 更加成熟、 自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。 30 歲的我現 在有很

24、多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的 妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每 天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候， 我還是覺得自己的生活單調乏味， 離開工作的日子里，覺得自己離這 個社會也很遠孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實 的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導 購員成長為如今的店長。剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子， 擔心銷售額上 不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子我甚至打了退堂鼓。可是領 導卻很信任我，相信我

25、能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看 自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走 來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習 先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和 素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任 務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服 裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己 畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段， 必須在工作中不 斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓 領導放心，下讓職工滿意，我系

26、統的學習了服裝行業的相關知識，全 面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上 有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看 到了差距。在不斷的學習中提高了自己的 能力素質，增強了干好本 職工作的能力。作為一名店長， 我要引導員工按正確的方向進行工作。 我認為店 長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃 的專長。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括 工作和生活在內的員工心態。 培養員工的心態應該以企業文化為基礎， 實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和

27、明確的自我 認知度 ;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責 人之間的相互協作和配合 ;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們 不僅要掌握本區域相關知識， 也要知曉相鄰區域的服務常識。 企業文 化不是要把我們的思想本位化， 而是把這個品牌形象充分本土化， 和 當地文化更好地融合。 所以我要培養員工換位思考、 打破思維定勢的 意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析 應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。店長更要做好承上啟下的橋梁作用。 店長的首要任務是領導團隊

28、 完成公司所下達的銷售指標 ;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵 人物，是組織內部溝通的橋梁。 優秀的店長會善于發現工作中的問題， 并及時解決 ;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務 ;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖 掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。 總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難， 勇于開拓， 把金利來的工作搞好， 帶領大家努力完成好公司下達的工 作任務。店長述職報告 7 通過今年來不斷與公司銷售 管理模式進行磨 合，我也更加的認識到了， 一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟 悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能

29、力。 為此，通過 這么久的工作積累。 我認識到自己現有的不足和長處。 現將全年來的 工作和感受總結如下：1、了解工作流程初次面對這項工作， 感覺非常復雜， 我認為學習任何一樣東西都 好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是 深入到字詞句的研究。 因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡 單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內 容是什么， 面對這一連串的疑問， 我就把自己的工作流程用列表的方 式把它羅列出來。2、注重細節經過一段時間的工作后， 基本流程已經熟悉， 但是隨之而來的小 問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即 使有的傳了也

30、不寫明公司名稱， 因為其中有很多匯款金額和訂單不一 致，很難辨別出是誰家公司的款， 遇到問題就要學會用自己的思維去 解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚， 再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在 qq 群里連續發了幾天的通知、（連續幾天發的原因 是考慮到不是每個經銷商都天天上網） 、通知的內容是根據數學選擇 題的格式來書寫的， 我認為這能有利于經銷商更能清楚， 明了，簡單， 易懂的看清楚我所要達到的目的、 后來又考慮到不是所有的經銷商都 上網，于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。任何東西的改進都是在原有基礎上進行的， 在開始的時候， 我按 照她

31、們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況， 可后來發現有很多不 便之處，我根據自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己 在工作中不必要的麻煩。每當訂單太多時， 我必須要保持清醒的頭腦， 因為之前有由于訂 單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況， 這應該要引起我的注 意，就是要注重細節，找出原因，進行改正。在這項工作中， 有很多東西需要自己去發現， 去不斷的發現與改 變。3、溝通技巧 溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講， 站在對方的角度去思考問題， 可能會收到意想不到的效果， 但在與客 戶溝通時，我忽視了自己的出發點，沒有注意到張弛有度，還有在開 始時我沒有注意到說話時內

32、容上要講求言簡意賅、 經過一段時間我發 現了自己這方面的不足， 既然發現了自己不足， 就要找到方法進行糾 正。語氣，在溝通時是一個很重要的環節、 面帶著微笑去和別人溝通， 別人也會感受到你的微笑與陽光。4、善于傾聽學會傾聽是一個人所必須具備的素質， 在生活工作中， 我們往往 忽視了這個環節、 但后來經過提醒與反思， 我注意到了這些方面的不 足、在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀 念上也有一個小小的改變客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現在：1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有 389 個老貴賓今年一年

33、沒消費過， 加上辦過貴賓就來消費 一次的概括為 100 個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做 好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我 們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升， 沒能說出產品的價值。 也沒了解顧客的真正想法和購買意圖； 對顧客 提出的疑義沒能及時給予完美的解答。3）工作每天 / 每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成 一個寫工作總結和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流的狀態， 從而 引發銷售工作沒有一個統一的管理， 工作時間沒有合理的分配， 工作 局面混亂等各種不良的后果

34、。4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員 工面前缺少說服力， 沒有起到號召力的作用。 工作責任心和工作計劃 性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關 注庫存銷量。 22店從 5.1 開業9月份女褲一直占比都比較高 73% 男褲只占 27%后來意味的要求提高男褲比例， 這樣想著同樣也在提高 銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降， 這 是自己不關注庫存銷售導致的， 現在就開始改進這一系列的問題。 以 上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題， 望領導給予監督， 幫 助和提寶貴意見。對下一階段的工作，還面

35、臨挑戰，我會更嚴格要求自己，讓我們 一起為了店面共同努力，共同進步！ ！ 店長述職報告 8 光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過 了四個春秋 .20xx年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年 里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助， 讓我更好的成長。現我將20xx年工作狀況匯報如下：一工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。1. 生日電話堅持每天 11 點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福 及時送給顧客 ;2. 堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時 撥打電話， 詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適， 戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金

36、伯利服務如此貼心，3. 每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防 漏登漏記。二對自身職責，切實負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。 在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數 ;核對飾品印記是否與標 簽和證書相符 ;核對首飾編號及價位是否與貨單相符 ;檢查貨品是否有 質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司 ;對于柜臺缺貨的貨 品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一 個柜臺重點展出 ;對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到 位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時 保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失 ;對于未經經理允許，任何 人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比