1、醫(yī)院市場部工作制度醫(yī)院市場部工作制度 篇一： 市場部管理制度 市場部管理制度 為了讓我院市場部能良性發(fā)展，為市場部所有員工提供一個健康的工作和發(fā)展平臺，帶動各業(yè)務(wù)員的工作積極性，避免工作中出現(xiàn)露洞及工作上的疏忽，影響整體團隊的健康發(fā)展和企業(yè)文化的延伸，加強市場部的有效管理，維護和建立公司及客戶之間的良好關(guān)系，使其他部門工作得以順利開展，我中心特制訂以下管理制度。 一、市場部職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。 2、按照市場部的工作安排，在自己所屬區(qū)域開展相應(yīng)的轉(zhuǎn)診、體檢業(yè)務(wù)。 3、通過市場營銷一系列的開發(fā)活動，以增加區(qū)域市場來院（門診、住院、復(fù) 診）患者數(shù)量為現(xiàn)實目的，增加醫(yī)院的

2、整體效益，傳播醫(yī)院的整體形象。 4、建立良好的社會關(guān)系體系，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打造社會公共基礎(chǔ)。 5、建立完善的客戶服務(wù)體系，增加醫(yī)院會員的數(shù)量，實現(xiàn)醫(yī)院的忠誠計劃管 理。 6、建立并維護患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。 7、醫(yī)療推廣人員以周、月為單位，將網(wǎng)絡(luò)會員及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯 總登記，并上報，最后由企劃營銷總監(jiān)和市場部主任審核確認(rèn)。 二、市場部行為準(zhǔn)則： 1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對待服務(wù)對象應(yīng)彬彬有禮，提供健康 咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。 2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對于在工 作中損害集團及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦

3、事處形象的，一經(jīng)查實給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 3、不做任何有損于他人的行為及事情。 4、以“患者需求”為中心，在工作過程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價值觀，“我 們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。 5、“靈活機變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想， 完成指定的工作任務(wù)。 三、 市場部業(yè)務(wù)管理： 1、每位業(yè)務(wù)員必須記錄工作日志，工作日記應(yīng)包括的內(nèi)容： 當(dāng)日工作計劃； 當(dāng)日大事記； 當(dāng)日具體工作記錄； 經(jīng)驗總結(jié)與思考； 2、每周工作日記應(yīng)總結(jié)回顧一周內(nèi)工作情況，并做好下一周工作計劃與近期工作思路，工作展望。 3、工作記錄要求： （1）、每個業(yè)

4、務(wù)員都應(yīng)寫好工作日記，作為衡量工作質(zhì)量的一部分與經(jīng)濟利益掛鉤。 （2）、如有分組，改組組長工作記錄應(yīng)體現(xiàn)出該區(qū)其他同志的工作情況。 4、必須嚴(yán)格實行工作周報制度： 5、每月30日前報本月工作總結(jié)和下月工作計劃： 沒有按照規(guī)定進(jìn)行周度匯總、月工作總結(jié)和下月工作計劃并上報至市場部主任的，每次將給予50元的經(jīng)濟處罰。 6、本月工作總結(jié)報告模板： （1）、拜訪會員人數(shù)，拜訪醫(yī)院數(shù)量、拜訪醫(yī)生數(shù)量、入網(wǎng)會員醫(yī)生數(shù)量、患者拜訪數(shù)量，用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總； （2）、工作經(jīng)驗匯總； （3）、問題匯總（工作中遇到的事件統(tǒng)計匯總）； （4）、整體解決方案（針對具體問題，提出解決問題的具體方案及執(zhí)行策略）。 7、月度工作

5、計劃模板： （1）、重點市場選擇： （提供的標(biāo)準(zhǔn)供選擇，各地根據(jù)實際的市場情況進(jìn)行選擇性的更改）；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富，設(shè)備先進(jìn)的公立醫(yī)院；合理規(guī)避地域偏遠(yuǎn)、人口較少的區(qū)域；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富的區(qū)域； （2）、出差路線圖的制訂： 出差路線的制定本著節(jié)約費用、一次性把工作作 好、不走重復(fù)路線為原則；市場開發(fā)線路圖說明，將本月內(nèi)的主要開發(fā)市場的行程進(jìn)行文字說明；報銷出差路線費用時間必須嚴(yán)格按照所附的出差路線嚴(yán)格審查經(jīng)費。 （3）、市場開發(fā)進(jìn)度： 市場開發(fā)進(jìn)度為2天一個區(qū)域的速度進(jìn)行；第一次拜訪醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)每天不得低于7人，第二次拜訪新建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)每天不得低于3人（我們不僅要速度，但更要質(zhì)量）； 四、市

6、場部的監(jiān)控考核及處罰條款： 1、市場部主任必須加強對業(yè)務(wù)員實際情況進(jìn)行觀察；并經(jīng)常抽查、檢查業(yè)務(wù)員工作質(zhì)量； 2、市場部主任應(yīng)了解并參與業(yè)務(wù)員的路線制定，了解業(yè)務(wù)員的每日工作進(jìn)度。 3、市場部主任應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員每次出差所建醫(yī)院、患者網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量、質(zhì)量，并加強管理。 4、業(yè)務(wù)員不得在院內(nèi)或醫(yī)院50米之內(nèi)通過發(fā)放名片等各種形式拉攏病源為已所有，違規(guī)一次扣除當(dāng)月業(yè)績的50，發(fā)現(xiàn)兩次做辭退處理。 5、業(yè)務(wù)員不得與醫(yī)生配合拉攏醫(yī)院病源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月全部業(yè)績，發(fā)現(xiàn)兩次做辭退處理。 6、業(yè)務(wù)員擅自把網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的轉(zhuǎn)診費用據(jù)為已有的，發(fā)現(xiàn)一次扣除轉(zhuǎn)診費用的2倍以做處罰，發(fā)現(xiàn)兩次者做辭退處理并扣當(dāng)月全額工資。 7、

7、有意竊取其他業(yè)務(wù)員的客戶資料，將他人客戶資料據(jù)為已有者，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月工資減半，發(fā)現(xiàn)兩次者做辭退處理。 8、轉(zhuǎn)診病人就醫(yī)需嚴(yán)格按流程和管理辦法進(jìn)行，否則業(yè)務(wù)員的業(yè)績及轉(zhuǎn)診費用不予確認(rèn)。 9、月度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎： 由市場部主任向營銷總監(jiān)提出，營銷總監(jiān)向總經(jīng)理提出申請表揚計功一次，獎勵100元，限每月12人。 10、季度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎： 考核工作表現(xiàn)情況，根據(jù)考核評估結(jié)果，計大功一次，獎勵300元，限12人。 1 1、優(yōu)秀員工獎： 年終考核表現(xiàn)優(yōu)異，由策劃部主任提出，參與全院優(yōu)秀員工評比，并按全院優(yōu)秀員工獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。 五、市場部業(yè)績確認(rèn)細(xì)則： 根據(jù)醫(yī)院對市場部的要求和目前市場的整體情況，為提高

8、市場部業(yè)務(wù)員的工作積極性和圓滿完成醫(yī)院所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，特制定本細(xì)則： 六、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)業(yè)績確認(rèn)辦法： 1、持有中介醫(yī)生的轉(zhuǎn)診函或市場部業(yè)務(wù)員名片的首診患者； 2、市場部業(yè)務(wù)員提前通知安排的首診患者； 3、來院患者自述轉(zhuǎn)診醫(yī)生介紹的首診患者； 4、轉(zhuǎn)診醫(yī)生提前通知業(yè)務(wù)員或醫(yī)院在一個月之內(nèi)來院的患者（患者沒有說明具體醫(yī)生和營銷人員的情況下）。 七、患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績確認(rèn)辦法： 1、醫(yī)院提供的患者資源名單，業(yè)務(wù)員拜訪后，報客戶服務(wù)中心后，患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績由此患者產(chǎn)生則計為市場部業(yè)績。 2、由業(yè)務(wù)員自己在市場上搜集到的患者資源，報客服中心后，患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績由此患者產(chǎn)生則計為市場部業(yè)績。 3、市場交接后產(chǎn)生的患者計為

9、現(xiàn)有人員的業(yè)績，與原負(fù)責(zé)本區(qū)域的業(yè)務(wù)員無關(guān)。 八、業(yè)務(wù)員任務(wù)情況： 詳見市場部業(yè)績提成方案，任務(wù)指標(biāo)會根據(jù)實際情況做相應(yīng)調(diào)整。 本制度于201x年10月1日開始執(zhí)行 篇二： 醫(yī)院市場部規(guī)章制度 市場部 1. 市場部工作非常混亂，市場部員工每天不知道工作重點，盲目毛無目的的出去跑，造成對資源的浪費。 2. 沒有明確規(guī)定市場部員工月制度計劃。 3. 前期轉(zhuǎn)診病人來院后就診流程不明確，造成一次消費=最終消費的結(jié)局。門診醫(yī)生對待轉(zhuǎn)診病人態(tài)度不明確，造成病人投訴、埋怨現(xiàn)象。 4. 市場部工作總結(jié)沒有人做，市場部理會制度沒有開展。 5. 市場部員工抱怨沒有人給他們明確的市場計劃和工作重點。 接手后開展的工

10、作： 1. 市場部每天上午8： 008： 30早會（總結(jié)前天工作，及當(dāng)天工作重點）。 2. 每周周日下午15： 00市場部周會（總結(jié)一周工作內(nèi)容，一周工作業(yè)績，一周工作初入帳，以及下周工作重點）。 3. 現(xiàn)有市場部人員培訓(xùn)。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行工作日報表，周報表，月報表，月度工作總結(jié)。 5. 整理客戶資料（客戶級別分a.b.c.d類）。 6. 統(tǒng)計市場部及人員每天開支，每周開支，月底匯總（集體開支必須集體簽名確認(rèn)，個人開支必須個人簽名確認(rèn)）。 7. 新客戶拜訪必須要在工作總結(jié)上注明有拜訪時間，拜訪目的，達(dá)成的結(jié)果。 8. 確定市場轉(zhuǎn)診流程及返款流程（明確轉(zhuǎn)診單制度）。 9. 對前期個別市場部有情緒

11、波動員工的安撫，說教工作。 10. 市場部暫不劃分區(qū)域。 1 1. 市場部化零為整，集中優(yōu)勢重點突破。 1 2. 明確并下達(dá)市場部人員月度計劃。 1 3. 明確市場部后勤及經(jīng)費的使用及保障。 1 4. 市場部主要經(jīng)營策略（以義診為中心，帶動轉(zhuǎn)診，產(chǎn)科） 1 5. 義診患者就診及其就診費用包干價的定位。 1 6. 義診流程培訓(xùn)會（義診的意義.好處，前期接洽，義診場所落實，物資落實，宣傳落實，人員落實，義診中流程及配合，義診后跟蹤回放，團隊的塑造）。 篇三： 民營醫(yī)院市場部管理制度 濟民醫(yī)院市場部管理制度 為打造一支強有力的市場銷售隊伍，提高市場部的工作效率和規(guī)范化的管理，列有以下幾條制度，此制度

12、具有考核市場工作人員工作時的狀態(tài)和效率，它將直接與市場工作人員的基本工資掛鉤，業(yè)績優(yōu)異突出者（每月完成10萬）可特殊對待； 一、日常管理內(nèi)容 1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念，必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 2、在院工作期間，有責(zé)任時時刻刻為醫(yī)院的收入著想、為醫(yī)院的聲譽著想、為醫(yī)院的將來著想，如有在職期間搗毀和損壞醫(yī)院的收入和形象者，一經(jīng)查實將立即開除，若情節(jié)嚴(yán)重者將追究其經(jīng)濟賠償和追究其刑事責(zé)任； 3、上班時間為彈性制，每日的工作去向和主要工作內(nèi)容在每日的上午9點之前必須告知市場部負(fù)責(zé)人，原則上出差時間為周一至周六，特殊情況除外；補休、事假

13、必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。沒有出差的市場人員，除休息日外每日需到部門報到，時間隨醫(yī)院的上下班時間而定，無特殊情況者每次遲到早退者每次罰款20元，在外出差未告知去向者每次罰款50元、因陪客戶等工作需要用餐，須提前報批，先做后報一律不予報銷。 4、舉行大型的市場營銷活動和醫(yī)院活動時，所有市場人員必須齊心協(xié)力參加并做好每次市場及醫(yī)院活動，無特殊情況者缺席一次罰款20元 5、每個市場人員每月必須將自身開發(fā)的市場客戶檔案建立好，并且在市場部電腦建檔保存，統(tǒng)一建檔時間定在每月的最后一天，未建檔者罰款50元； 6、會議制度 1、周會-每周一次（時間： 禮拜五下午15:00

14、） 例會-禮拜 一、 三、五（時間： 待定） 注： 缺席一次罰款20元，特殊情況除外 2、計劃與要求 1、月計劃-由市場部人員匯總交市場部負(fù)責(zé)人（每月最后一天） 2、周計劃-由市場部人員匯總交市場部負(fù)責(zé)人（每周六下午） 3、日計劃-由市場人員每天10點錢告知市場部負(fù)責(zé)人 每周工作周報表必須在周六下午下班前上交市場部，其中報表內(nèi)容主要有本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃，其中還有個人遇到的市場問題和個人建議， 每周一次市場周會，討論、學(xué)習(xí)、布置、分析市場問題（每周五下午三點公司會議室進(jìn)行業(yè)務(wù)部周會，無正當(dāng)理由請假或特殊情況者不得無故缺席會議，否則每缺一次罰款50元，遲到一次罰款20元，以會議室時間為

15、準(zhǔn)）。 二、市場部人員公關(guān)費用 市場部人員在與各個單位溝通或協(xié)議醫(yī)生溝通時，涉及一定的公關(guān)費用，可根據(jù)市場部個人下月業(yè)績計劃按1作預(yù)算，在當(dāng)月核算，在當(dāng)月核算時，根據(jù)實際業(yè)績進(jìn)行審核后，方可報銷，最高限不高于1。 三、獎勵制度： 設(shè)立部門獎勵基金，對在提高效率，創(chuàng)新進(jìn)取，推進(jìn)部門改革方面取得成績的員工給予獎勵。以上制度的個人情況均與個人的獎金系數(shù)掛鉤為配合公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,更大的提高員工的工作積極性,實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營更上新臺階和良性、可持續(xù)性發(fā)展，特擬訂市場部績效考核方案。 四、市場部績效考核制度 為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力

16、，特制定本制度。 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。 本績效考核方案分為以下幾部分內(nèi)容： 一、考核原則 1、公平、公正。 2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。 3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。 二、考核目的 1、改進(jìn)工作，提高工作績效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。 4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。 三、考核時間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。 2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。 四、薪酬標(biāo)

17、準(zhǔn)： 根據(jù)個人為醫(yī)院創(chuàng)造的業(yè)績核定具體金額,新增銷售人員按入職的第11天為上崗日(新員工10個工作日學(xué)習(xí)時間)起,開始計算業(yè)績。薪酬標(biāo)準(zhǔn)由:工資+通訊補助+交通補助+獎金構(gòu)成。 1、工資標(biāo)準(zhǔn)： 市場部員工資800元(項目組長+100元) 2、通訊補助:市場部員工200元/月 3、交通補助:市場部員工400元/月 4、職務(wù)津貼： 市場部員工100元/月 五、獎金分配： 1、體檢組： 每月完成體檢總?cè)藬?shù)600人，獎金:業(yè)績x0.4% 2、轉(zhuǎn)診組： 每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人（產(chǎn)生消費）獎金:業(yè)績x4% 3、藥房組： 每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人，獎金： 業(yè)績x4% 注： 業(yè)績?nèi)蝿?wù)根據(jù)每月的實際情況由經(jīng)營

18、部經(jīng)理調(diào)節(jié)和補充，如任務(wù)未完成者取消當(dāng)月獎金及補助。 3、連續(xù)三個月未達(dá)到基本任務(wù)者，勸退或直接解聘。市場部人員經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或 六、醫(yī)院利益的行為處罰條例： 1、經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院及其它醫(yī)療機構(gòu)，并危害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎金，院內(nèi)通告批評，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績歸零，并解聘。 2、經(jīng)查市場部人員對已在院的患者送卡，并損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎金，院內(nèi)通報批評： 情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月獎金歸零，并解聘。 3、經(jīng)查市場部人員與院內(nèi)醫(yī)生串通，并有損公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎金，院內(nèi)通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月獎金歸零，并解聘。 4、經(jīng)查市場部人員蓄意制造、謊

19、報虛假業(yè)績，損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎金，院內(nèi)通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月獎金歸零，并解聘。 七、考核結(jié)果與考核工資 1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果所具有的效力： 1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。 2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。 3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。 八、試用考核 1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)為每個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。 3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。 4、本項考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考

20、核。 九、考核申訴 對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)篇四： 民營醫(yī)院市場部管理制度 民營醫(yī)院市場部管理制度 一、日常管理內(nèi)容 1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。 2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。 4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。 5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。 6、如客戶到公司，不許在會議室

21、以外場所和客戶溝通。 7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。 8、每周五下午四點公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。 9、補休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。 10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。 1 1、完成公司或部門交辦的其他工作。 二、資料管理內(nèi)容 1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括： 宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。 2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣

22、傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。 3、客戶檔案內(nèi)容包括： 公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。 4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。 三、合同管理 1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。 2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體

23、情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。 市場部業(yè)績考核制度 隨機事件:風(fēng)鈴子天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。 一、總則 為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。 三、考核原則 1、公平、公正。 2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。 3、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。 四、考核目的 1、改進(jìn)工作，提高工作績效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。 4、獲得潛能開發(fā)和參

24、與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。 五、考核時間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。 2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。 六、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。 1、工作績效指標(biāo)考核： 占考核總分的80。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計算方法： 月度實際完成業(yè)績月度計劃銷售任務(wù)80月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標(biāo)的計算方法掛鉤。 2、行為指標(biāo)考核： 占考核總分的20。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團

25、隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為05分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。 七、考核形式 1、自我評定與總結(jié)。 2、公司管理人員評定。 八、考核程序 1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。 2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。 3、市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分。 4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。 九、考核結(jié)果與考核工資 1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果所

26、具有的效力： 1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。 2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。 3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。 十、試用考核 1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。 3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。 4、本項考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。 十 一、考核申訴 對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)篇五： 醫(yī)院市場部管理辦法匯編 市場部營銷管理辦法 一、

27、目的 市場營銷從程序上講，是以推銷醫(yī)院 “以醫(yī)院為起點，消費者為終點”的“醫(yī)院消費者”的單向活動過程。而醫(yī)院市場營銷則是從調(diào)查研究消費者的需求入手，確定目標(biāo)市場，開發(fā)、提供消費者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息，即是一個“消費者醫(yī)院消費者”的不斷循環(huán)上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的，既規(guī)劃長遠(yuǎn)效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽度。 1- 1. 通過市場一系列的開發(fā)活動以增加區(qū)域市場來院（門診、住院、復(fù)診）患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體 收益。 1- 2. 建立良好的社會關(guān)系體系，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打造社會公共基礎(chǔ)

28、。 1- 3. 建立完善的客戶回訪服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量，實現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠計劃管理。 1- 4. 建立并維護患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。 二.市場目標(biāo)選擇 2- 1. 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)群 醫(yī)院（醫(yī)生） 門診（醫(yī)生） 藥店(醫(yī)生) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員 2- 2. 體檢市場： 利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時配合市場營銷人員對企事業(yè)單位的體檢項目合作。 2- 3. 社會公共關(guān)系群： 以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級市場拓展、校園醫(yī)療市場的推廣等形式 與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。 三.市場

29、營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制 3- 1. 拓展業(yè)務(wù) 拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級市場拓展、 3- 2. 體檢業(yè)務(wù) 體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢，因此體檢市場可細(xì)分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發(fā)。選擇準(zhǔn)確的開發(fā)對象，對于高端市場需要提供專業(yè)性強的體檢和附加服務(wù)，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。 3- 3. 社區(qū)業(yè)務(wù) 對于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅持： 醫(yī)院周邊市場是我們的主要服務(wù)對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進(jìn)方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動我院的婦

30、科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場運作的基本著手點在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對于社區(qū)市場工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個基礎(chǔ)工作。對于社區(qū)的工作目標(biāo)則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。 3- 4高校業(yè)務(wù) 人流為高校市場的主推項目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應(yīng)有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結(jié)合。打消學(xué)生對民營醫(yī)院的抵觸心理是重點。 四部門職責(zé)： 建立營銷網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達(dá)的銷售目標(biāo)。對醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推

31、廣，建立二級市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽度。 采取“區(qū)域+渠道”方式開拓市場，建立穩(wěn)定的市場營銷團隊，提升區(qū)域市場團隊的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡(luò)和渠道。 4- 1 負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。 4- 2 對醫(yī)院品牌形象的維護和推廣工作。 4- 3 收集本區(qū)域醫(yī)療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 4- 4 建立所在市場的營銷網(wǎng)絡(luò)（醫(yī)院營銷網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營銷網(wǎng)絡(luò)、患者營銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)），擴大 醫(yī)院在市場占有份額。達(dá)到“?？茙诱w”的醫(yī)院推廣目標(biāo)。 4- 5 在短期

32、內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療 市場。對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程和效率分析，實施質(zhì)量控制，納入日常工作的績效考核。 五工資激勵機制 為加強對醫(yī)療推廣部人員的鼓勵，個人業(yè)績突出且工作表現(xiàn)良好的人員，給予工資上調(diào)。 六業(yè)務(wù)管理 6- 1報表管理 業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記，并上報，最后由組長審核確認(rèn)。（當(dāng)月25日前必須提交下月工作計劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計劃。）周、月報表的完成計入績效考核。（對于未能及時按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組

33、長每次每例罰款20元） 6- 2行為準(zhǔn)則及人員管理的規(guī)定 為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發(fā)順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定： 6-2-1）行為準(zhǔn)則 1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對待服務(wù)對象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。 2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。 4、

34、“隨機應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。 6-2-2）人員管理及工作制度 1、各組長負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。 2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經(jīng)理批準(zhǔn)后實施； 3、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績效登記，（內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時間地點、返回時間等）。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。 七工作人員差旅費管理規(guī)定 7- 1業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負(fù)責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。 7- 2業(yè)務(wù)員出差路線確定后，不得擅

35、自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。 7- 3業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實，既做開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資、補助和當(dāng)月提成。 7- 4業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護醫(yī)院的形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。 7- 5業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時間，如有意外情況應(yīng)及時反饋到醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人處，在得到批準(zhǔn)后方可更改。 7-6業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實后，處理結(jié)果同第三條。 7-7出差期間不得去與工作無關(guān)的場所，如果在

36、去其它無關(guān)場所造成的個人的所有損失，醫(yī)院不負(fù)責(zé)解決。 7-8出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當(dāng)天工作的情況。 7-9業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫工作日報表，總結(jié)心得體會。 7-10在出差結(jié)束后應(yīng)按時返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報工作后，經(jīng)醫(yī) 院批準(zhǔn)后方可去處理。 7-1 2出差返回后，應(yīng)在一天時間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后，送交組長處。 7-1 3出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長處。 7-1 4出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系。 八財務(wù)借款制度 所有借款必須由借款人（或代理人）簽字借條，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽

37、字，報總經(jīng)理簽字后財務(wù)給予借支； 所有票據(jù)審核和報銷按照差旅費用管理規(guī)定予以報銷； 九日常工作規(guī)范 9- 1. 每日外出，認(rèn)真填寫當(dāng)日外出登記表，外出歸來填寫日工作日志，如未填寫做為無考勤處理。 9- 2. 每日早上7： 50部門成員需參加晨會，缺席做為無考勤處理，遲到等按會議制度處理。 9- 3. 保持通訊暢通，無信號區(qū)應(yīng)注意轉(zhuǎn)移，每日7： 5022： 30電話不通，取消當(dāng)月電話補助。 9- 4. 檔案管理，統(tǒng)一交部門內(nèi)勤管理，資源開發(fā)獎金歸第一上報人。 9- 5. 做好上級交辦的其他工作。如： 義診活動、對外宣傳活動。 9- 6. 外出人員如有事不能按時回單位打卡，須通過電話或短信請示，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，于第二天上午填寫未打卡單方可；如未經(jīng)同意，私自不打卡則按曠工處理。 9- 7. 轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時間不超過2天，每天須用當(dāng)?shù)刈鶛C電話向主任匯報工作情況。 9- 8. 為使業(yè)務(wù)員在外聯(lián)系工作的情況屬實，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。 9- 9. 體檢人員與單位談好，需簽訂協(xié)議，協(xié)議原件交財務(wù)處，復(fù)印件由部門保存。 十日常工作規(guī)范 10- 1. 嚴(yán)格遵守安全保密制度，自覺維護醫(yī)院利益。 10- 2. 嚴(yán)格管理患者資料及公司各類文件，不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院。 10- 3. 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露患者