1、畢業設計(論文)題 目 電子商務發展與誠信建設討論 專 業 電 子 商 務 年 級 電商務 班 姓 名 xxxxxx 指導教師 xxxxx 班 主 任 xxxxxx 定稿日期：2011年 6月14日前 言近年來，電子商務在全球貿易市場上異軍突起，并深入到經濟社會中的各個角落。如今的電子商務已到了一個比較成熟和光明的階段。我國的電子商務從無到有，從小到大，發展了有十多年的光景，可以說取得了很大的成就，但在發展過程中夜不可避免出現了一些問題，如虛假交易、假冒行為，合同詐騙，網上拍賣哄抬標價的。侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生。這些現象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發展、隨著

2、電子商務在全球范圍內的興起，我們如不盡快改變這種交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子信用管理體系為電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。目 錄一、我國電子商務發展現狀1二、電子商務誠信缺失的主要原因12.1我國誠信基礎薄弱、導致電子商務交易社會信任度低12.2社會信用體制尚未完全建立、導致電子商務難于運營12.3網絡購物的虛擬性、技術上的特點導致買賣雙方地位的不平等22.4缺少相應的政策法規、行業規范2三、我國發展電子商務過程中誠信建設的對策建議23.1加強誠信

3、的普及、宣傳和教育，培養全民誠信素質和信用消費習慣2 3.2進一步完善信用體系建設3 3.3健全相關法律、法規和制度的建設與管理3 3.4提高產品和服務的質量3四、結束語4五、致謝詞5六、參考文獻6我國電子商務發展與誠信建設探討摘 要：近年來,我國電子商務經過不斷探索和調整,步入了跨越式發展的軌道,也越來越引起各企業的重視。但在發展中也存在著許多問題,其中誠信問題成為影響我國電子商務發展的瓶頸。要加強相關法律法規建設,提高全民誠信素質教育,建立健全社會信用體系,加強個人誠信管理,促進我國電子商務的健康發展。 關鍵詞：電子商務;誠信缺失;誠信建設我國電子商務發展與誠信建設探討1、我國電子商務發展

4、現狀 電子商務源于英文electronic commerce,簡寫為ec。其內容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿活動。電子商務是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務主要是通過edi(電子數據交換) 和internet 來完成的,尤其是隨著internet 技術的日益成熟,電子商務真正的發展將是建立在internet 技術上的。 2009年7月16日,第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告發布,統計顯示,截至2009年6月30日,我國網民規模、寬帶網民數、國家頂級域名注冊量(1296萬)三項指標仍然穩居世界第一,互聯網普及率穩步提升。受3g業務開展的

5、影響,使用手機上網的網民也已達到1.55億,占網民的46%,半年內增長了32.1%,增速十分迅猛。同時,網絡安全成為當前各界十分關注的問題,網絡釣魚、病毒、木馬等網絡安全隱患的存在,給電子商務、網絡支付等應用的開展造成了障礙。根據調查,半年內有57.6%的網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊,有1.1億網民在過去半年內遇到過賬號或密碼被盜的問題,占總體網民的31.5%。該報告分析指出,在規模和應用取得快速發展的基礎上,中國互聯網需要由可用向可信階段發展。 現階段,我國電子商務的基礎環境不斷改善。網絡購物的用戶規模在目前經濟形勢下由7400萬擴大到8788萬,增加了近1400萬用戶;旅游預

6、訂受經濟現狀影響,用戶規模比去年年底略有下降;網上支付半年增加達到2370萬人,使用率增加4.8個百分點。然而,商務交易類網絡應用使用率水平較低,相對滯后;網民對網絡交易的信任程度偏低,僅29.2%的網民認可網上交易安全。當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時,“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被選率占70%左右。由此可見,誠信問題成為電子商務的首要問題,電子商務要快速持續的發展,必須加快誠信問題的建設。 2、電子商務誠信缺失的主要原因 2.1 我國誠信基礎薄弱, 導致電子商務交易社會信任度低 現實社會中,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫

7、、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮,幾乎成了普遍現象;而電子商務作為不見面的交易模式,更難得到消費者的認同,“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務發展的心理障礙。同時,消費者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會。 2.2 社會信用體制尚未完全建立,導致電子商務難于運營 我國信用系統嚴重滯后,還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作存在不規范現象,未形成有效的行政管理機制,行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業和個人行為,還沒有得到政府的支持和認可

8、,所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同,從而評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的,一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的,銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫,這些信息庫本身沒有相互聯網,因而無法實現信息共享;另一方面在電子商務貿易中,即使各行業的信息庫進行互聯,但是由于行業有些商業信用信息相互保密,造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠,而對單位和個人誠信行為監督力度不到位,因此,違反誠信的行為難以讓人知悉而受到社會的有效約束,這為誠信缺失者提供了可乘之機。信用系統建設的缺失嚴重影

9、響了電子商務的正常發展。 2.3 網絡購物的虛擬性、技術上的特點導致買賣雙方地位的不平等 由于網上交易雙方通過網頁交流,難有面對面的溝通,雙方對商品的信息掌握程度不一,只能根據經驗進行交易。在電子商務貿易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導致產生信任危機,網絡交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不能無故取消,即買家的忠誠度可靠。但實際操作過程中往往難以實現。根據cnnic(中國互聯網絡信息中心)的中國互聯網絡發展狀況統計報告,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟

10、件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下,消費者只選擇些商品信息不重要的商品,而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。 2.4 缺少相應的政策法規、行業規范 目前,我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應,除了中華人民共和國電子簽名法外,再無其他電子商務相關法律。法律的漏洞使得道德意識缺失,網絡市場成為一個極為便利的銷贓場所。在這種情況下,很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策,對發展模式不盡相同的電子商務發展造成了一定程度的阻礙。 3、我國發展電子商務過程中誠信建設的對策建議 3.1 加強誠信的普及、宣傳和教育,培養全民誠信素質

11、和信用消費習慣 社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現實情況出發,當務之急是大力推廣信用文化,努力營造誠實可信的社會文化環境。目前,在我國信用評價和監管機制不健全的環境下,人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄。電子商務相對于傳統商務模式更需要人們誠實守信,沒有全社會各方面的誠信支持,電子商務就是在沙灘上建大廈,信用機制也會是水中浮萍。電子商務發展技術上的差距,可以通過購買引進或獨立開發來彌補,但是良好的信用環境建設和信用意識的培養,需要人們長期的努力才能培育出來,這是在電子商務信用機制建設中的關鍵問題。 3.2 進一步完善信用體系建設 沒有誠信就沒有電子商務的健康發展,完善的電子商務信用

12、體系應包括以下幾個方面: (1)建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫。實現各個資信機構的信用信息全國互聯,繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息,還是企業信用信息,該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況,而網絡的開放性保證誠信資料的更新。 (2)建立第三方的信用評價機制。傳統商務中建立直接互相信任關系的做法,最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級,或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此,也需要適合其發展的網站認證方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任機制發揮

13、作用的第三方在線機構,是電子商務誠信建設不可或缺的一部分。 (3)政府部門建立信息監管機構。該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽;監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽,審核各企業網上交易條款,并進行數字簽名。對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管,應做到及時,處罰力度大,在監管中避免貿易前的背信問題。 3.3 健全相關法律、法規和制度的建設 信用是一個多視角、多范疇的概念,其中包括法學概念。既然它是一個法學概念,就應該在理論和立法上不斷完善它,因此完全有必要加強信用法制的建設。在此方面我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應。所以我們需要加快信用立法,這樣才能有效

14、地調節和抑制公民過度的利己思想和言行,維護網絡交易的有序地進行和正常發展。法律、法規作為誠信的最后一道保障,在不斷完善現行法律體系的前提下,對相關法律法規進行建立和修改,可出臺信用報告法、社會信用信息法、企業信用管理條例等,加大執法力度。同時,根據電子商務的環境和交易特點,建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。 3.4 提高產品和服務的質量 高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業要及時了解并滿足用戶的最新要求,必須提高產品的前期、中期和后期的服務,提高網絡在線以及網下的服務水準;要求企業將網上業務與網下服務相結合,對用戶的問題及時回復,對

15、暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋;為了方便消費者咨詢、查詢和投訴,可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統手段;對于倉促做出決定的顧客,同意他們在一段時間修改訂單;經常與用戶保持聯系,使用戶從信任產品到信任企業,由信任企業到信任企業的未來,從信任企業到信任整個電子商務,來促進我國電子商務健康有序的發展。 結束語信用體系的建立任重道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理論、技術、政策等多方面問題有待解決，需要在時間中不斷探索。相信隨著全社會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發展。致謝詞時光匆匆如流水，轉眼便是畢業時節，春夢秋云，聚散真容易，離校日期已日趨臨近，畢業論文的完成夜隨之進入了尾聲。 從開始進入課題到論文的順利完成，一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!此外、本文最終得以順利完成，也是與其他老師的幫助分不開的，雖然他們沒有直接參與我的論文指導，但在開題時也給我提供了不少的意見，提出了一系列可行性的建議，他們是xxx老師，xxxx老師等，在此向他們表示深深的感謝!最后要感謝我的父母，是他們辛勤的勞動，無私的付出，為我創造了良好的學習條件，我才能順利的完成學業，感激他們一直以來對我的撫養與培育。在未來的日子里，我會更加努力的學習和工作，