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文檔簡介

1、 運營管理案例分析 海信的質量觀 HisenseHisense 創造完美，服務社會 問題分析問題分析 總結海信的管理八戒 八條戒律的實際意義質量管理理念 百年大計，質量為本；要做品牌，先做品德。質量是海信的“一把手工程”，一個企業必須把質量意識先鍥到一把手以及整個班子的骨子里。如果把一個企業比做一個木桶的話，技術和質量是桶底，其他都是桶幫。 質量意識質量意識 質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損。質量管理是“一把手工程”。 要根植于每個高層管理者和員工心中 全員參與、預防為主 顧客滿意為中心 在顧客中設立“用戶監督員 ” 設計就是滿足消費者的要求 用戶是質量的唯一裁判。用戶標準、市場

2、標準就是企業最高的質量標準。 技術是企業產品質量的基礎 技術創新是產品質量的根本。采用新的技術手段不斷提高產品的設計質量、制造質量是須臾不可淡忘的一項重要內容。 “人才是本，技術是根，創新是魂” 以“新”取勝，以“高”取勝 控制產品質量 善待供應商就是善待自己。企業要有專門的質量工程師幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新，供應商的進步有助于原材料品質的提高。在采購環節中，必須堅持“質量第一、價格第二”原則。提高員工自我控制素養 好的產品質量源自員工的質量。選擇質量管理人員，要挑選那些富有責任心同時又有創新意識和靈活性的管理者；而選擇質量檢驗人員，應當選擇性格正直、嚴謹甚至是“苛刻”的員工，并

3、且給他最高的待遇、最能發揮人才和作用的工作環境。提高質量與降低成本的結合 設備投入成本最大化,質量管理成本最小化 成本差異質量管理如何創新質量管理如何創新 創新是重要的，但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統實用的方法。在企業內部，質量絕對不能屈從于銷售。寧可喪失暫時的份額，也不允許破壞長遠的市場。質量和財務指標之間存在怎樣的關系？ 質量是財務指標的紅綠燈少做廣告,多做口碑 成功的海信 企業愿景：建百年海信，創國際名牌。 企業精神：敬人、敬業、創新、高效。 企業作風：嚴格要求，雷厲風行。 質量理念：質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損。 科技宗旨：技術孵化產業、原創確保優勢、科技服務人性； 營銷理念：技術引領市場，速度保鮮技術； 品牌理念：品牌核心價值是對技術

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