1、 旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第三章第三章旅游需要與動機(jī)旅游需要與動機(jī) 旅游？想嗎？想到哪去旅游？想跟誰一起去旅游？為什么想去旅游呢？錢鐘書錢鐘書：想：想要了解一個要了解一個人，就跟他人，就跟他一起旅行吧一起旅行吧摘自旅行汪國真凡是遙遠(yuǎn)的地方對我們都有一種誘惑不是誘惑于美麗就是誘惑于傳說即使遠(yuǎn)方的風(fēng)景并不盡如人意我們也無需在乎因為這實在是一個迷人的錯第一節(jié)第一節(jié) 旅游需要旅游需要一、需要及其種類概念：需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)。（普心）需要是人腦對生理需求和社會需求的反映理解：需要被認(rèn)為是個體的一種內(nèi)部狀態(tài)，是個體行為和心理活動的內(nèi)部動力，它在人的活動、心理過程和個性中起著重要作用。特點：對象性

2、、緊張性、動力性、發(fā)展性種類 按起源：生理性需要vs.社會性需要按需要的對象：物質(zhì)需要vs.精神需要根據(jù)人們在生活中追求需要的復(fù)雜性，分為一致性需要vs.復(fù)雜性需要二、旅游需要的理論馬斯洛的需要層次論現(xiàn)代人的“求平衡說”需要的單一性和復(fù)雜性對高質(zhì)量生活的需要 馬斯洛需要層次結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)代人的“求平衡說”出發(fā)點：現(xiàn)代人日常生活的“三少一多”論； 三少一多少親切感、少真誠感、少新奇感、多緊張感（由壓力、不安全等引起的）；求平衡，通過旅游來進(jìn)行心理上的加減法，補(bǔ)足“三少”，減去“一多”。需要的單一性和復(fù)雜性單一性又稱一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動蕩，力求避免沖突

3、，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預(yù)見性。復(fù)雜性指人們對新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求和向往。過這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。旅游活動實際上是起著“平衡劑”的作用對高質(zhì)量生活的需要 人生幸福的三大要素：人生幸福的三大要素：親切感親切感最重要來源就是人與人之間真誠的愛，這種愛是指人與人之間的關(guān)心愛護(hù)，真誠相待，相互理解，寬容和尊重，等等。自豪感自豪感：是人們對有機(jī)會表現(xiàn)自己，突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評價和贊揚(yáng)的一種滿足感。新鮮感：新鮮感是人們對生命力的感受，尋求到新的天地會使人感受到生命的活力，感覺到世界充滿了生機(jī)，從而會對生活更加充滿信

4、心。我們到底需要怎樣的旅游？中國旅游日的誕生？看短片我們需要怎樣的旅游？ 九點半.flv三、旅游者的需要（一）旅游者需要的種類滿足生理安全的需要社交和尊重（歸屬與愛）的需要自我實現(xiàn)的需要探索求異的需要冒險的需要享受的需要 （二）旅游過程中不同階段的需要準(zhǔn)備階段的需要：where,who,how,how long 途中階段的需要:安全、快速、舒適、愉快。（體驗“家外之家”的感覺）游覽階段的需要：熱情、興奮（需要導(dǎo)游的講解、需要游覽中途的休息空間、購物的需要）結(jié)束階段的需要（整個旅途愉快，皆大歡喜；旅途不順心，影響旅游者對目的地的選擇）（三）不同類型旅游者的需求1、外國旅游者除商務(wù)旅游外，來我國的

5、外國旅游者大都參加旅行團(tuán)。外國旅行團(tuán)根據(jù)其不同組成成分分為觀光團(tuán)、專業(yè)團(tuán)和青年學(xué)生團(tuán)。 觀光團(tuán)主要以參見游覽我國的名勝古跡，了解我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和風(fēng)土人情為目的。 專業(yè)團(tuán)是指由一行業(yè)的人員組成的代表團(tuán)。參加專業(yè)團(tuán)的旅游者除過觀光外，還從事一定的專業(yè)考察和交流活動。他們對本專業(yè)有很濃的興趣，希望對了解我國通航的情況，因而對安排他們進(jìn)行科學(xué)技術(shù)、文化等的交流活動和參觀訪問十分感興趣。2、國內(nèi)旅游者國內(nèi)旅游雖然發(fā)展比較晚，但速度非常快，目前已成為我國旅游業(yè)最重要的組成部分。安全、經(jīng)濟(jì)、方便是他們的要求。國內(nèi)旅游者主要需求正在逐漸從以能到風(fēng)景名勝游覽點游玩參觀為滿足轉(zhuǎn)移到要求行住舒適，玩得

6、開心，提高消費(fèi)檔次上來，要求旅游活動項目向多樣化發(fā)展。杭州西湖的例子杭州西湖在全國眾多景點門票高漲的背景下，門票免費(fèi)，根據(jù)杭州市政府統(tǒng)計：每年西湖門票收入減少2000萬元，風(fēng)景區(qū)收入增加近1億元，杭州市為此的增收是100億元。美國聯(lián)合航空公司英國航線促銷廣告 我們將按皇家禮遇待你在英國皇家衛(wèi)隊的帽子具體標(biāo)明了航空公司的服務(wù)，頗投英國人所好。美國西北航空公司世界渡假服務(wù)廣告 西北航空公司世界觀渡假計劃，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一標(biāo)價驚濤巨浪之中的沖浪人是那么盡情，西北航空公司可以提供各種強(qiáng)剌激的渡假一攬子服務(wù)。馬來西亞旅游廣告 在你赴遠(yuǎn)東、美國、澳大利亞、新西蘭、英國或歐洲的途中，嘗試一下熱帶生活椰子、海灘

7、、湛藍(lán)的大海構(gòu)成了馬來西亞的“熱帶”生活。菲律賓旅游部門設(shè)計的旅游廣告 小心購物太多，因為這里的貨物便宜； 小心吃得太飽，因為這里的食物物美價廉； 小心被曬得一身古銅色，因為這里的陽光充足； 小心潛入海底太久，因為這里的海底世界瑰麗多姿； 小心膠卷不夠用，因為這里的名勝古跡太多； 小心上山下山，因為這里的山光云影常使人顧不了腳下； 小心愛上友善好客的菲律賓人； 小心墜入愛河，因為這里的姑娘熱情美麗； 小心被亞洲最好的餐館寵壞； 小心對菲律賓著了迷而舍不得離去。第二節(jié)第二節(jié) 旅游動機(jī)旅游動機(jī)動機(jī)概述需要與動機(jī)的關(guān)系旅游者動機(jī)的種類旅游動機(jī)的產(chǎn)生示意圖旅游需要旅游需要旅游行為旅游行為需要滿足需要滿

8、足新旅游需要新旅游需要一、動機(jī)概述定義：動機(jī)動機(jī)是指引和維持個體的活動、并使活動朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動力。直接推動行為活動的內(nèi)部驅(qū)動力。動機(jī)產(chǎn)生的兩個條件動機(jī)產(chǎn)生的兩個條件： 內(nèi)在條件：需要 外在條件：誘因，即具有滿足需要的對象。動機(jī)的特點動機(jī)的特點： 內(nèi)隱性（一種主觀心理狀態(tài)，并不表露在外） 實踐性（可根據(jù)行為推斷動機(jī)） 具有一定的強(qiáng)度（動機(jī)有多種，強(qiáng)度不同） 更替性（需要的不同，動機(jī)從而發(fā)生變化）動機(jī)的分類1、根據(jù)動機(jī)的性質(zhì)，可分為生理性動機(jī)和心理性動機(jī)。2、根據(jù)動機(jī)在行為中的作用，動機(jī)可分為主導(dǎo)動機(jī)和輔助動機(jī)。二、旅游動機(jī)與需要的關(guān)系（一）聯(lián)系需要生理緊張動機(jī)行為目標(biāo)需要滿足、緊

9、張消除新的需要動機(jī)是需要的催生形式，是以滿足某種需要的活動為動力的。即有什么樣的動機(jī)，就意味對應(yīng)著相應(yīng)的需要（不一定完全一一對應(yīng)）；但反過來，有需要，卻不一定對應(yīng)著有動機(jī)。需要是動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。但動機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)該具備兩個條件：一是需要，二是具有滿足需要的對象。當(dāng)需要處于萌芽狀態(tài)，客觀上缺乏滿足需要的對象時，需要只表現(xiàn)為一種意愿或意向。只有當(dāng)需要被強(qiáng)化到一定的程度，在客觀上又有滿足的對象時，需要才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)。（二）區(qū)別旅游需要是主觀上的意向與愿望，如果僅有欲望而未開展旅游活動，那就不是旅游動機(jī)。旅游需要(need)是旅游行為產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)，而動機(jī)則是導(dǎo)致旅游行為發(fā)生的直接動力內(nèi)驅(qū)力三、旅游動

10、機(jī)（一）概述（一）概述旅游動機(jī)旅游動機(jī)是指直接引發(fā)、維持個體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動力。（二）旅游動機(jī)的類型日本學(xué)者田中喜一對旅游動機(jī)的分類 心理動機(jī)心理動機(jī)思鄉(xiāng)心、交友心、信仰心思鄉(xiāng)心、交友心、信仰心精神動機(jī)知識需要、見聞需要、歡樂需要身體動機(jī)治療需要、修養(yǎng)需要、運(yùn)動需要經(jīng)濟(jì)動機(jī)購物目的、商業(yè)目的美國學(xué)者麥金托什對旅游動機(jī)的分類 身體健康的身體健康的動機(jī)動機(jī)休息、運(yùn)動、游戲、治療等休息、運(yùn)動、游戲、治療等文化的動機(jī) 藝術(shù)、風(fēng)俗、語言、宗教等實際的動機(jī) 結(jié)識新朋友、走訪親友、避開日常工作及家庭或鄰居地位與聲望的動機(jī)包括事務(wù)、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。受人承

11、認(rèn)、引人注意、受人贊識等美國學(xué)者約翰.A.托馬斯對旅游動機(jī)的分類 文化教育文化教育休息和娛樂休息和娛樂 種族傳統(tǒng)種族傳統(tǒng)其他其他去看看別的國家的人民如何工作、生活和娛樂。去某些地方觀光去獲得新聞界正在報道的事件的更進(jìn)一步的了解去參與特殊的活動擺脫日常單調(diào)的生活去好好玩一下去獲得某些與異性接觸的浪漫經(jīng)歷去瞻仰自己祖先的故土去訪問自己的家庭或朋友曾經(jīng)去過的地方天氣健康運(yùn)動經(jīng)濟(jì)冒險取得勝人一籌的本領(lǐng)順應(yīng)時尚參與歷史了解世界的愿望國內(nèi)學(xué)者對旅游動機(jī)的分類健康、娛樂好奇探索審美社會交往宗教信仰（三）旅游動機(jī)的激發(fā)旅游動機(jī)的激發(fā)就是在了解旅游者動機(jī)的基礎(chǔ)上，通過刺激旅游者的興趣，提高人們外出旅游的積極性，

12、以促使?jié)撛诘穆糜握邊⑴c到旅游活動中來。策略1、努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品a.在旅游資源的開發(fā)上要以自然為本b.要突出旅游資源的個性c.要突出民族特色2、加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量a.提高管理水平和服務(wù)水平b.完善旅游設(shè)施（P53案例）各種宣傳方式激發(fā)旅游者旅游動機(jī)的調(diào)查統(tǒng)計 3、加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息 觀看合肥旅游風(fēng)光片補(bǔ)充資料：補(bǔ)充資料：旅游宣傳的原則真實性原則 中國河南，功夫的搖籃針對性原則 形象性原則 平靜似湖，柔滑似紗創(chuàng)新性原則 激情燃燒在零下20度及時性原則 比賽在北京，觀光在大連人性化原則 夏威夷：微笑的群島 加拿大：越往北越使你關(guān)懷 實訓(xùn)項目：激發(fā)旅游動機(jī)練習(xí) 激發(fā)

13、旅游者的旅游動機(jī)，是旅游營銷重要內(nèi)容過程。旅游工作者在旅游線路促銷中，導(dǎo)游在旅游服務(wù)中推薦游覽景點時，促銷旅游商品時，都需要激發(fā)旅游者在娛樂、游覽、購物的動機(jī)。實訓(xùn)項目實訓(xùn)項目激發(fā)旅游動機(jī)練習(xí)激發(fā)旅游動機(jī)練習(xí)實訓(xùn)要求通過實訓(xùn)，掌握宣傳是激發(fā)游、購、娛動機(jī)的重要手段實訓(xùn)時間2學(xué)時實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生PPT宣傳演講實訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、分組進(jìn)行準(zhǔn)備 1、教師要求和注意事項，讓學(xué)生自主選擇主題。 2、讓學(xué)生注意查找文獻(xiàn)、收集資料，精心準(zhǔn)備。 3、圍繞動機(jī)激發(fā)內(nèi)容，制作PPT講解，上臺演講，表演。 4、讓學(xué)生參與評述評分講解時存在的問題，教師進(jìn)行總結(jié) 5、當(dāng)場打分記入課程的平時成績。 二、填寫實訓(xùn)報告，實訓(xùn)結(jié)束。案例分析一群旅游者去本溪旅游,在旅游結(jié)束后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時一致認(rèn)為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而無人提及參觀著名的本溪水洞的過程（無人否定水洞的特點）。請問為什么?分析旅游過程是一個在旅游動機(jī)支配下滿足旅游需要的過程，但并不意味著只要