1、人際交往禮儀人際交往禮儀 一一. 什么是禮儀什么是禮儀 n中國自古以來就是禮儀之邦中國自古以來就是禮儀之邦 n孔子說孔子說: “: “不學禮不學禮, ,無以立。無以立?！?n荀子說：荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而 不寧。不寧。” n 禮儀是一個人立足社會禮儀是一個人立足社會, , 成就事業成就事業, ,獲得美好人生獲得美好人生 的基礎。是人們約定俗成的以示尊敬的行為規范。的基礎。是人們約定俗成的以示尊敬的行為規范。 n 講究禮儀首先得從個人禮儀做起，努力提高自身禮講究禮儀首先得從個人禮儀做起，努力提高自身禮 儀水平，樹立和維護良好的自我形象。

2、儀水平，樹立和維護良好的自我形象。 禮儀的重要性禮儀的重要性 1.1. 提高個人素質提高個人素質 2.2. 方便人們的交往方便人們的交往 3.3. 提升人們的工作能力提升人們的工作能力 業務能力業務能力+ +交際能力交際能力 二二、個人形象四要素個人形象四要素 儀表儀表 表情表情儀態儀態服飾服飾 個人印象建立的四個階段個人印象建立的四個階段 n1、感覺階段：形象是關鍵感覺階段：形象是關鍵 n2 2、行為階段：利益是關鍵行為階段：利益是關鍵 n3 3、溝通階段：性格是關鍵溝通階段：性格是關鍵 n4 4、心靈階段：品格是關鍵心靈階段：品格是關鍵 內在美和外在美哪個重要？內在美和外在美哪個重要？ n

3、 一個人如果不能在一個人如果不能在6 6秒鐘內留給人好秒鐘內留給人好 的印象，就很難讓人花半個小時來了解的印象，就很難讓人花半個小時來了解 你。你。 n 成功印象成功印象100%100%：形象形象55%55%；肢體（語；肢體（語 言聲音表情等）言聲音表情等）38%38%；內容；內容7%7%。 三三 .交往中的著裝禮儀交往中的著裝禮儀 1 1著裝基本規范著裝基本規范 符符 合合 身身 份份 揚揚 長長 避避 短短 遵遵 守守 慣慣 例例 區區 分分 場場 合合 不能追求時尚：樸素是靚，簡潔是美，只需加一點點點綴不能追求時尚：樸素是靚，簡潔是美，只需加一點點點綴。 2. 職場著裝六不準職場著裝六不

4、準 1）過分雜亂）過分雜亂 2) 過分鮮艷過分鮮艷 3）過分暴露）過分暴露 4）過分透視）過分透視 5）過分短?。┻^分短小 6）過分緊身）過分緊身 A.A. 三色原則三色原則 B.B. 三一定律三一定律 C.C. 三大禁忌三大禁忌 3 3男士西裝三要素男士西裝三要素 鞋子系帶兒鞋子系帶兒 褲子長度為鞋跟一半褲子長度為鞋跟一半 領帶長度不要蓋住皮帶扣領帶長度不要蓋住皮帶扣 口袋里不要裝東西口袋里不要裝東西 皮帶上不要掛東西皮帶上不要掛東西 袖口要露出來袖口要露出來 不要不打領帶系扣子不要不打領帶系扣子 男士標準著裝男士標準著裝 藏藍色、灰色西服套裝、內穿白色襯藏藍色、灰色西服套裝、內穿白色襯 衣

5、、深色襪子、黑皮鞋、打領帶。衣、深色襪子、黑皮鞋、打領帶。 衣服熨燙平整、線條筆直、扣子扣法衣服熨燙平整、線條筆直、扣子扣法 正確、不能隨意卷袖、襯衣外穿，毛衣秋正確、不能隨意卷袖、襯衣外穿，毛衣秋 衣不能外露。單色領帶適應公務場合和隆衣不能外露。單色領帶適應公務場合和隆 重的社交場合。重的社交場合。 4交往中女士著裝五不準交往中女士著裝五不準 黑色皮裙黑色皮裙 不能出現不能出現 三節腿現象三節腿現象 正式、高級正式、高級 場合不光腿場合不光腿 襪子不襪子不 能殘破能殘破 鞋襪鞋襪 不配套不配套 5. 服飾穿戴一般規則服飾穿戴一般規則 n(1).(1). 著衣應遵循著衣應遵循TPOTPO原則原

6、則, , 必須根據時間必須根據時間. . 地點地點. . 目的進行適宜選擇。居家休息目的進行適宜選擇。居家休息. . 鍵身運動鍵身運動. . 游覽游覽 觀光觀光. . 街市漫步街市漫步. . 商場購物等休閑場合可穿夾克商場購物等休閑場合可穿夾克 衫衫. . 牛仔褲牛仔褲. . 運動裝運動裝. . 旅游鞋旅游鞋. . 涼鞋等休閑裝。涼鞋等休閑裝。 n(2).(2). 非保守職場包擴創意職場非保守職場包擴創意職場( (文化產業界文化產業界. . 媒媒 體體. . 一般商界一般商界. . 企業界企業界) ) 和隨意職場（和隨意職場（ITIT行業研行業研 發人員發人員. . 非強性著裝管理公司非強性著

7、裝管理公司) )。宜時尚個性宜時尚個性。 (3).(3). 保守職場如政府官員保守職場如政府官員. . 法律法律. . 金融金融. . 高端高端 企業。企業。宜莊重保守。宜莊重保守。 (6) .裝飾品的佩戴裝飾品的佩戴 n至多三件至多三件, , 至少不戴。至少不戴。( (忌圣誕樹忌圣誕樹. . 雜貨雜貨 鋪鋪) )。同色同質。同色同質。 n男用飾品：男用飾品： 手表手表. . 領帶領帶. . 領帶夾領帶夾. . 錢夾錢夾. . 公文包公文包等。等。 n女用飾品：女用飾品： 手鐲手鐲. . 戒指戒指. . 項鏈項鏈. . 耳飾耳飾. . 手包手包等。等。 n注意飾品的正確佩戴方式和規則。注意飾品

8、的正確佩戴方式和規則。 1、儀表修飾、儀表修飾 1 1、面部：、面部：面部修飾的基本要求有四點：不蓄胡須、面部修飾的基本要求有四點：不蓄胡須、 鼻毛不外現、干凈整潔、口無異味。鼻毛不外現、干凈整潔、口無異味。 2 2、發部：、發部：健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊 是對頭發最基本的要求。男士頭發的具體標準為：前是對頭發最基本的要求。男士頭發的具體標準為：前 不覆額，側不按耳，后不及領不覆額，側不按耳，后不及領; ; 女士最好剪短發，頭女士最好剪短發，頭 發長度不宜超過肩部。如是長發挽束起來。發長度不宜超過肩部。如是長發挽束起來。 3 3、化妝規范：、化妝規范

9、：基本規范為化妝上崗，淡妝上崗?；疽幏稙榛瘖y上崗，淡妝上崗。 白領麗人化妝禁忌：濃妝艷抹、當眾化妝白領麗人化妝禁忌：濃妝艷抹、當眾化妝 四、個人的形象設計四、個人的形象設計 個人的形象設計個人的形象設計 2形體形體 站姿站姿 坐姿坐姿 行姿行姿 五、人際交往中的會面禮儀五、人際交往中的會面禮儀 （1）稱呼禮儀：先生、女士稱呼禮儀：先生、女士 （2）介紹的順序介紹的順序 自我介紹自我介紹 會面禮儀會面禮儀 介介 紹紹 他他 人人 誰作誰作 介紹介紹 介紹的介紹的 先后順序先后順序 A. 專職接待人員專職接待人員 B. 雙方的熟人雙方的熟人 C. 貴賓的介紹貴賓的介紹 （由我方最高職務者）（由我

10、方最高職務者） A. 先下級先下級 - 后上級后上級 B. 先晚輩先晚輩 - 后長輩后長輩 C. 先男士先男士 - 后女士后女士 D. 先主人先主人 - 后客人后客人 （ 客人有優先了解權）客人有優先了解權） 尊者尊者 居后居后 會面禮儀會面禮儀 （3）名片的使用名片的使用 接名片：雙手，閱讀，鄭重存放。接名片：雙手，閱讀，鄭重存放。 A. 名片使用三不準名片使用三不準 B. 巧取名片四步曲巧取名片四步曲 a. 不得隨意涂改名片不得隨意涂改名片; b. 不要頭銜太多不要頭銜太多; c. 私人聯絡方式分情況。私人聯絡方式分情況。 a. 交換法交換法 b. 激將法激將法 c. 謙恭法謙恭法 會面禮

11、儀會面禮儀 （4）. 握手禮儀握手禮儀 A.伸手的順序伸手的順序 B.行握手禮的禁忌行握手禮的禁忌 尊者居前尊者居前 用左手；與異性用雙手；用左手；與異性用雙手； 握手時戴墨鏡、帽子和手套。握手時戴墨鏡、帽子和手套。 六、人際交往中的接待禮儀六、人際交往中的接待禮儀 （1）接待三聲接待三聲 （2）禮貌待客禮貌待客 （3）熱情三到熱情三到 來有迎聲，問有答聲，去有送聲來有迎聲，問有答聲，去有送聲 您好、請、您好、請、 謝謝、謝謝、 對不起、對不起、 再見再見 .眼、口、意眼、口、意 談吐舉止談吐舉止 n（1)1) 措辭謙遜文雅。內謙外敬措辭謙遜文雅。內謙外敬, , 禮儀自行。多用禮貌用語。禮儀自

12、行。多用禮貌用語。 n（2 2）語言輕語言輕. . 低低. . 細細. . 柔柔. . 慢慢. . 讓人感到親切。讓人感到親切。 n（3 3）多用肯定句，多用肯定句， 少用否定句。在不涉及原則性問題時，少用否定句。在不涉及原則性問題時， 不打斷對方不打斷對方. . 不補充對方不補充對方. . 不糾正對方不糾正對方. . 不質疑對方。不質疑對方。 n（4 4）多用褒義詞多用褒義詞. . 中性詞中性詞, , 少用貶義詞。少用貶義詞。 n（5 5）文明五句。多用問候語文明五句。多用問候語. . 請求語請求語. . 感謝語。抱歉語感謝語。抱歉語. .道道 別語。別語。 n（6 6）談話談話“六不問六不

13、問”。不問年齡。不問年齡. . 收入收入. .婚姻婚姻. .信仰信仰. .經歷經歷. . 住址。住址。 n（7 7）會講普通話。顯得文明程度較高，有助于對外交流。會講普通話。顯得文明程度較高，有助于對外交流。 舉止舉止“十不雅十不雅” n1.1.當眾整理衣服。當眾整理衣服。 2.2.當眾發出異常聲響。當眾發出異常聲響。 n3.3.當眾抓撓身體。當眾抓撓身體。 4.4.口腔發出異味?？谇话l出異味。 n5.5.旁若無人動作夸張旁若無人動作夸張 6.6.公共場合進食。公共場合進食。 n7.7.眾目睽睽之下隨意放松自己。眾目睽睽之下隨意放松自己。 n8.8.開過分的玩笑。開過分的玩笑。 n9.9.不當

14、使用手機。不當使用手機。 n10.10.不守時不守時, ,不守約。不守約。 七、人際交往中的電話禮儀七、人際交往中的電話禮儀 1、文明十字文明十字 您好、請、您好、請、 謝謝、謝謝、 對不起、對不起、 再見再見 2. 接電話時應注意的五個接電話時應注意的五個W 3. 手機使用的禮儀手機使用的禮儀 4. 打電話的舉止打電話的舉止 Who, Where, When, Why, How 在公務活動中手機使用的三個不：在公務活動中手機使用的三個不： 不響、不聽、不出去聽不響、不聽、不出去聽 八、人際交往中的位次排列禮儀八、人際交往中的位次排列禮儀 1 1行進中的位次排列行進中的位次排列 A.A. 常規

15、常規 B. B. 上下樓梯上下樓梯 C. C. 出入電梯出入電梯 D. D. 出入房門出入房門 位高者先位高者先 先入后出先入后出 位高者先位高者先 人際交往中的位次排列禮儀人際交往中的位次排列禮儀 2. 2. 乘坐轎車位次排列乘坐轎車位次排列 A. A. 公務公務 ：上座為后排右座上座為后排右座 B. B. 社交社交 ：上座為副駕駛座上座為副駕駛座 C. C. 重要客人重要客人 ：上座為司機后面之座上座為司機后面之座 女士背入式，下車后輕關門。 尊重本人意愿不得糾正。 九、人際交往中的餐飲禮儀九、人際交往中的餐飲禮儀 1.1. 餐桌舉止五忌餐桌舉止五忌 2.2. 請客的技巧請客的技巧 不布菜

16、、不勸酒、不出聲、不布菜、不勸酒、不出聲、 不亂吐、不整理衣飾不亂吐、不整理衣飾 土吃洋、洋吃土、吃特色、土吃洋、洋吃土、吃特色、 吃文化、吃環境吃文化、吃環境 人際交往中的餐飲禮儀人際交往中的餐飲禮儀 3.3.吃自助餐時的禮儀吃自助餐時的禮儀 4 4 飯桌座次，謙讓，碰杯規則。飯桌座次，謙讓，碰杯規則。 5.5.了解對方忌選的菜肴。了解對方忌選的菜肴。 6.6.弄清身份弄清身份; ;找準位置找準位置; ;就座無聲就座無聲; ;左側入座左側入座, ,左側左側 離座離座; ;儀態表端莊大方儀態表端莊大方; ;椅子不要座滿。椅子不要座滿。 多次少取多次少取 用筷十忌用筷十忌 n一是半路筷。一是半路

17、筷。 二是指人筷。二是指人筷。 三是撕咬筷。三是撕咬筷。 四是吮吸筷。四是吮吸筷。 五是游動筷。五是游動筷。 六是牙簽筷。六是牙簽筷。 七是窺探筷。七是窺探筷。 八是叉子筷。八是叉子筷。 n九是雞啄筷。九是雞啄筷。 十是湯洗筷。十是湯洗筷。 用餐文明用餐文明 三字經三字經 n不馬食不馬食, ,不牛飲不牛飲; ; 不虎咽不虎咽, ,不鯨吞不鯨吞; ; n嚼食物嚼食物, ,不出聲不出聲; ; 嘴唇邊嘴唇邊, ,不留痕不留痕; ; n骨與穢骨與穢, ,莫亂扔。莫亂扔。 十、細節見修養十、細節見修養 1、點頭微笑最好的化妝品。點頭微笑最好的化妝品。 2、博覽群書，博覽群書，“腹有詩書氣自華腹有詩書氣自華” 3、學普通話、使用禮貌用語學普通話、使用禮貌用語 4、各種聲音的處理。各種聲音的處理。 5、公共場合接打手機，會議課堂打哈欠。公共場合接打手機，會議課