1、2021年醫院急診科工作總結及2021年工作方案_ XX年急診科在院部的正確領導及具體指導下，樹立和落實“以人為本”的_，進一步深化“以病人為中心，提高醫療服務質量”，堅持把追求_效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在首位。開拓創新，艱苦奮斗，狠抓落實，在兄弟科室的親密配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科_效益與經濟效益穩步上升，取得了多方面的好評。 一、 、科室的基本概況： 全科醫護人員共18人：副主任醫師2 人，醫師4人，護師2人，護士8人，“120司機2人；每天有3個醫師值班，科主任上行政班，另外兩個醫師分別值主班和副班，有專人護士和副班醫師負責”120“出診，主班司機值24小

2、時班，保證隨時都能出診搶救。門診還設有導診臺，導診護士負責導診，便利群眾就診。 急診科共設有4張溫馨床、17張留觀床、9張坐式輸液椅、1張清創床、保證一次能30個病人輸液，每間觀看室都按有飲水機、空調、電熱毯，溫馨病房還設紗發、電視、茶柜、鮮花、餐巾紙，讓病人住進后能有家的感覺。 現我科設有清創室后，小清創、小蓬合、換藥、拆線、包裹塊切除術等都能在我科進行，減輕外科病房壓力，便利群眾就診。 二、XX、9年工作主要開展狀況： （一）業務工作開展狀況： 1、現我科每天值班醫師分正班和副班，實行24小時值班，主班主要負責門急診病人的就診，保證診斷室隨時有醫師看病。 2、副班醫師主要負責“120”出診

3、，還負責清創縫合（副班沒在，主班負責）、抽胸水和抽腹水、包快切除等，做到病人來到有醫師在。 3、護士白天班至少有4個，夜班有2個，保證留觀輸液病人多時，讓病人能準時得到輸液，護士提倡淡妝上崗，服裝干凈，“七聲、六心”服務，全天24小時都有護士值班，清除以往夜間看病，處處喊醫生、護士的現象。 4、門診大廳設有導診護士值班，佩戴“導診護士”紅肩帶，特地負責給病人導診，便利群眾看病能找對診斷室，轉變以往老百姓看病找不到地方而處處亂竄的現象。 5、輸液區環境改善，過道墻上貼有各類溫馨提示，留觀室有飲水機、電熱毯、新式高檔床、新棉被、新床單，讓病人住進后，夏有涼風，冬有暖氣，口干有水喝，病人住進后有在家

4、的溫馨，輸液間每張床頭墻上裝有電腦傳呼護儀按鈴，讓病人輸完液或有事可以挺直伸手按鈴，轉變了以前在老醫院病人有事掛起輸液瓶處處喊護士(如要求拔針、換藥等)，既便利病人又便利護士，即使病人多而忙時，仍舊是忙而不亂。 6、“120”搶救中心成立后，實行24小時值班，兩個司機分正副班，主班負責出診，副班實行聽診，每天有固定的醫師、護士和司機負責出診，假如遇到有同時兩起求救電話或突發公共大事時啟用副班司機，兩輛搶救車24小時在醫院待命，保證搶救電話鈴響三聲有人接電話，90秒內醫師、護士和車出診。杜絕以往有病人求救時，找不到司機出診或等待時間太長的現象。自今年5月份以來，加強對搶救車輛的管理，現規定搶救車

5、停在醫院內，司機每天檢查車輛狀況，打掃車內外衛生，讓搶救車處于完好備用狀態。重新樹立“120”急救新形象，轉變了老百姓對“120”的看法，_效益不斷提高。 綜合以上因素，在全體醫護人員的共同努力下，急診科得到了_的認可，就診病人逐日增多，使我們科全年（XX年）共接診人數19776人次（平均每天就診人數5060人次），留觀輸液人次11066 人次（平均每天留觀人數3040人次），清創蓬合（包括拆線、換藥）共 568人次，“120”出診共466 人次（平均每天出診12次），抽胸水 67 人次，抽腹水 48人次，局部封閉針56人次。我科的經濟效益和_效益穩步上升。 （二）制定了各種制度并上墻，具體如

6、下： 1、首診負責制、腸道門診制度、各級醫師職責、傳染病報告制度、醫療平安制度、搶救室制度、發熱門診制度、清創室制度等； 2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機磷中毒等； 3、制定急危重癥病院內搶救的綠色通道制度和搶救流程圖； 4、制定了“120”院前院內急危重癥搶救流程圖和制度； 5、制作了急診科的健康宣教宣揚欄和急診科的基本狀況及醫護人員的簡介； 6、建立“120”急救中心的網絡醫院，明確網絡醫院職責； 7、建立各種轉診知情協議書，完善轉診制度，防范醫療糾紛； （三）抓思想政治訓練，營造良好醫療平安氛圍； 全科人員在理論上仔細學習十七報告精神，

7、深刻理解“xx大”精神實質，學習各種醫療法律法規（如執業醫師法、護士法、傳染病法制法、輸血法等）。同時讓全科成員通過參與醫院組織的各種文體活動和捐贈活動，使全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想道德修養，能夠自覺遵守院內院外的各種法律法規和各種規章制度，在診療過程中根據醫療規章操作，避開醫療糾紛發生。 （四）加強業務技術培訓，提高搶救力量。 急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務看法是遠遠不夠的，更重要的是要有嫻熟的搶救技術和應急力量，對急診病人要快速、精準作出診斷和處理，盡快減輕病人的苦痛，這就需要每個醫務人員仔細鉆研業務，嫻熟把握各種搶救儀器和搶救技術，因此科

8、內組織定期的業務學習和加強各種急救技術的培訓，例如：本人到昆明參與XX年第三屆中國急診急救醫師年會回來后，準時給科室醫護人員講課，同時還在大會議室給全院職工介紹的非麻醉人員的緊急氣道處理、急危重癥病人的轉運、微創氣管切開術錄像，以及急診科護士長楊蓉到省人民醫院學習后回來介紹的現代護理管理，在科室形成良好的學習風氣，相互溝通，能準時了解先進的急救技術，以便提高急救力量。 （五）加強管理，幫助環保科做好傳染病及突發大事的防控工作。 近年來，新的傳染病時有發生，舊的傳染病又有死灰復燃之勢，加強傳染病的防治工作，是每位醫務工都應當重視的，急診科首當其中。所以加強傳染病防治學問的培訓，仔細細致診治每個病

9、人，尤其是發熱病人，才能的確做到準時發覺、準時報告、準時隔離、準時治療，并具體做好記錄。所以科室多次學習傳染病防治法。 此外，依據上級衛生行政部門和縣委，縣政府的統一部置和要求，針對問題奶粉致嬰幼兒泌尿系結石患兒的狀況，快速根據院部的支配，開展對我縣問題奶粉致嬰幼兒泌尿系結石患兒的篩查診斷和救治工作，并做好具體登記。 （六）改善服務看法，提高服務質量，提升_效益： 我科醫護人員樹立 “以病人為中心”的思想，把病人是否滿足作為醫療服務的準則，切實做好“服務”這篇大文章。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿足作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時到處想病人所想，急病人所急，不斷強化服務意

10、識，充分敬重病人對服務便捷性，人性化溝通等方面的要求，開展“ 親情化”、“人性化”服務，做到“六心、七聲”的微笑服務。護士給病人打輸液前，先給病人和家屬作健康宣教、介紹醫院的環境（如廁所、平安通道、飲水機的位置等）、在輸液過程中假如有事請按鈴、熱天開空調制冷、冬天開空調和開電熱毯取暖。經環境改善和服務理念的轉變后，病人對急診科的服務比較滿足，現我們科每天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務得到全縣人民的認可，才使急診科的_效益不斷提高。 （七）規范醫療文件書寫，杜絕醫療事故的發生： 自5月份急診科醫生、護士負責出診過后，我們規范了轉診知情同意書和急診科病歷，做到轉病人前要有家屬簽轉診同意書，移

11、交病人時，要有接病人的病房醫師簽字，病歷和轉診書都歸案保存。10月份開展了掛號看病，首診醫師要在門診病歷本上寫主要的癥狀、體征、主要輔查結果、考慮的診斷及處理看法，規范就診程序，增加自我愛護意識及法制觀念，以免發生醫患糾紛，削減不必要的爭議。 三、存在的不足和整改措施： 1、留觀室的環境衛生不夠潔凈干凈，格外是在病人輸液完拔針后，床上用品及地面垃圾不準時整理整理，顯得房間很亂，與我們到周邊考察的醫院相比，我們醫院的環境衛生還是很差，所以要加強清潔工的管理，督促清潔工每天致少34次巡察病房，保證病房時時處于潔凈干凈狀態； 2、“120”車的管理不到位，主班司機時有喝酒現象，車內衛生不夠抱負，“1

12、20”車有事無事開上街影響不好。加強對司機的管理，實行懲處制度； 3、醫師對門診疾病治療用藥不規范，時有個別醫師對病人試驗性用藥，今后必需加強對常見病的規范治療，確保醫療平安； 4、時有醫師的處方書寫不規范和門診目志漏登； 5、搶救室沒有得到充分利用； 6、急診室醫師經后要輪轉到病房上班，格外是年青醫師，由于急診科面對的疾病面廣而雜，需要有肯定的急救技術； 7、急診室護士太年輕化，應急急救閱歷不足，難以完成緊急搶救任務，經后肯定分批分次去學習培訓，加強隊伍的業務訓練，提高整體搶救水平。 四、XX年的工作方案： 1、加強業務學習，格外是常見病的復習，對常見病的治療要統一規范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或試驗性用藥。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大商量，以提高科室診治水平。 2、加強政治學習，格外對與醫療平安有關的法律法規的學習，強化醫護人員的醫療平安意識；加強醫患溝通，促進和諧醫患關系。 3、抓好門、急診病人的就診服務，在“以病人為中心”指導思想的精神下，全科室醫護人員持續改進“微笑服務”、“深化”人性化服務，才能打造好醫院一流服務窗口。 4、在條件充許的狀況下，支配一名醫生和一名護士到上級醫院學習急診急救，回來給科室上課，以便帶動科室整體急救水平。 5、鼓舞科室人員學習電腦，應用電腦信息促進業務進展。 6、連