1、大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信煙草e通解決方案 （客戶宣傳用） （2009.1） 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 項目需求分析項目需求分析 中國電信煙草中國電信煙草e通整體解決方案通整體解決方案 中國電信優勢中國電信優勢 成功案例成功案例 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信對煙草行業的理解中國電信對煙草行業的理解 煙草行業價值鏈煙草行業價值鏈 我國煙草行業價值鏈圖 政府管理、煙草專賣政府管理、煙草專賣 上游上游 原輔材料 中游中游下游下游 生產制造產品市場營銷

2、 煙草種植者 物質輔料商 煙機零配件 各級復烤廠 各級物資公司 各級煙機公司 卷 煙 公 司 卷 煙 銷 售 公 司 卷 煙 零 售 商 戶 最 終 消 費 者 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信對煙草行業的理解中國電信對煙草行業的理解 業務電算化階段業務電算化階段 管理規范化階段管理規范化階段信息化全面建設階段信息化全面建設階段 從單機應用向網 絡應用發展 從單項業務應用 向信息系統集成 發展 向提高效率的應 用發展，如財務 會計電算化、工 資管理等數據資 源存儲調用等 在“統一網絡、 統一平臺、統一 數據庫”的思想 指導下，進行全 國性通信網絡

3、建 設和“生產經營 決策管理系統”、 “辦公自動化系 統”、“電子商 務系統”等的建 設、應用 規范管理、流程 優化、內部數據 集成 開發行業應用， 如卷煙工業基礎 軟件、卷煙電子 交易系統、專賣 準運證管理系統 信息化應用整體 水平明顯提高 80年代-90年代中期 90年代后期-2002上半年 2002下半年-2006年 2007年-現在 信息化整合階段信息化整合階段 產業價值鏈的整 體“整合集成” 今后幾年將有更 多的企業進入較 成熟的系統整合 以及與業務整合 階段 當前關注熱點：當前關注熱點： n國家煙草局在“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的卷煙銷售網絡體 系實施后，進一步提出

4、了“按客戶訂單組織貨源”的經營理念 n實現“打碼到條”，加強煙草防偽 煙草行業信息化發展歷程及趨勢煙草行業信息化發展歷程及趨勢 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信對煙草行業的理解中國電信對煙草行業的理解 國內煙草行業信息化建設現狀國內煙草行業信息化建設現狀 網絡基礎設施建設已具規模網絡基礎設施建設已具規模 國家局、直屬單位及所屬廠、分公司、進出口口岸公司 100%互通 各省省域網建設完成，聯網率96% 行業信息化初具規模行業信息化初具規模 建成了行業電子政務體系 完成了“行業卷煙生產經營決策管理系統”工程 建設了電子商務系統，實行網上交易 以“專賣

5、證件管理系統”為代表的一批行業應用系統 行業信息化管理制度逐步完善行業信息化管理制度逐步完善 某省煙草行業信息化建設現狀 網絡現狀網絡現狀 應用現狀應用現狀 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 項目需求分析煙草公司的困惑項目需求分析煙草公司的困惑 假煙、私煙泛濫，假煙、私煙泛濫，需要需要 加大對假煙、私煙的打擊加大對假煙、私煙的打擊 和監管力度和監管力度 訂煙和配送環節，如訂煙和配送環節，如 何進一步提高配送效何進一步提高配送效 率及準確度？率及準確度？ 煙草公司的煙草公司的“擔心擔心” 怎樣才能怎樣才能及時獲得及時獲得 真實有效的市場數真實有效的市場數 據

6、據？ 煙草零售商在訂煙煙草零售商在訂煙 后需要對訂單進行后需要對訂單進行 跟蹤，但是缺乏有跟蹤，但是缺乏有 效的手段效的手段 工作人員離開辦公場所工作人員離開辦公場所 時，信息沒有及時提交，時，信息沒有及時提交， 造成信息和決策的延誤造成信息和決策的延誤 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 項目需求分析項目需求分析 辦公辦公 營銷營銷/市場市場 專賣管理專賣管理 n能把辦公自 動化系統延伸 到手機或無線 終端上，隨時 隨地辦公 n能隨時隨地 察看報表 n能實時收集銷售數據 并隨時查看市場數據 n能通過手機錄入與查 詢信息 n能通過手機開展營銷 工作和市場工作

7、，如訂 單管理、設定拜訪計劃 等 n能對客戶經理外勤狀 態進行管理 中國電信對項目的理解和總結中國電信對項目的理解和總結 煙草配送煙草配送 n能通過手機隨 時錄入與查詢信 息，并實現日志 上報 n能對卷煙進行 掃描，實現煙草 防偽 n能對稽查人員 外勤狀態進行管 理 n能對送貨 人員與車輛 進行位置管 理，便于監 控與調度， 加強考核管 理 客戶服務客戶服務 n零售商能隨 時隨地訂煙 并跟蹤訂單， 并能及時獲 取煙草信息， 提高客戶滿 意度 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 項目需求分析項目需求分析 中國電信煙草中國電信煙草e通整體解決方案通整體解決方案

8、中國電信優勢中國電信優勢 成功案例成功案例 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信煙草中國電信煙草e e通整體解決方案通整體解決方案 辦公室 場景 管理人員 客戶經理 市場經理 在途中/在 家。 手機 PC機 訂煙并對 訂單進行 跟蹤 獲取煙草 信息 對卷煙信 息進行掃 描和上傳 零售店 專用終端 稽查人員 送貨人員 與車輛 查看市場數據 錄入/查詢信 息 開展營銷市 場工作：如訂 單管理 上報自身位置 錄入/查詢 信息 日至上報 上報自身 位置 處理公文 收發郵件 查看報表 查詢通訊 錄 后臺對送 貨人員與 車輛進行 位置管理 煙草零售商 大 客 戶

9、 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信煙草中國電信煙草e e通整體解決方案通整體解決方案 v系統功能描述系統功能描述 v技術實現方案技術實現方案 v合作方案建議合作方案建議 v項目實施管理與服務項目實施管理與服務 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 總體功能描述總體功能描述 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 典型應用場景典型應用場景 v 公文流轉公文流轉 員工A起草公文，向相關領導提交審閱申請，領導接收公文，通過 手機終端或PC終端對公文進行審閱，并交予下一處理人，所有人 員處理完畢，員工

10、A可發布公文 員工員工A A起草公文，起草公文， 提交審閱申請提交審閱申請 接收公文接收公文 所有人員處所有人員處 理完畢，員工理完畢，員工A A 接收處理結果接收處理結果 發布公文發布公文 員工員工 領導領導 綜合辦公系統綜合辦公系統 審閱公文并交予審閱公文并交予 下一處理人下一處理人 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 典型應用場景典型應用場景 v 收發郵件收發郵件 員工A在電腦或手機撰寫郵件，發給員工B，員工B收到提示有新郵 件的SMS通知，通過電腦或手機查看郵件并回復，回復后，員工A 也能收到提示有新郵件的SMS通知 撰寫郵件并發送撰寫郵件并發送 接

11、收郵件接收郵件 查看并回復郵件查看并回復郵件 系統系統SMSSMS通知通知 查看郵件查看郵件 員工員工A A 員工員工B B 綜合辦公系統綜合辦公系統 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 典型應用場景典型應用場景 v 營銷管理營銷管理 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 典型應用場景典型應用場景 v 專賣稽查專賣稽查 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 典型應用場景典型應用場景 v 送貨人員及車輛管理調度送貨人員及車輛管理調度 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Depar

12、tment 典型應用場景典型應用場景 v 客戶服務客戶服務 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 客戶服務終端專用終端客戶服務終端專用終端 v 定制終端定制終端 訂煙 條碼掃描與上傳 信息查詢 卷煙信息公告 v 數據傳輸方式數據傳輸方式 ADSL CDMA 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 客戶服務終端專用終端客戶服務終端專用終端 主菜單主菜單 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 客戶服務終端手機終端客戶服務終端手機終端 手機拍照掃描條碼手機拍照掃描條碼 補充煙草手機終端補充煙草手機終端

13、 界面界面 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信煙草中國電信煙草e e通整體解決方案通整體解決方案 v系統功能描述系統功能描述 v技術實現方案技術實現方案 v合作方案建議合作方案建議 v項目實施管理與服務項目實施管理與服務 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 技術實現方案總體結構技術實現方案總體結構 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信煙草中國電信煙草e e通整體解決方案通整體解決方案 v系統功能描述系統功能描述 v技術實現方案技術實現方案 v合作方案建議合作方案建議 v

14、項目實施管理與服務項目實施管理與服務 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 合作方案建議合作方案建議 v 應用平臺建設方案應用平臺建設方案 由煙草公司出資硬件設備，中國電信負責平臺建設和系統集成 由中國電信出資硬件設備并進行系統集成，煙草公司租用平臺 v 終端提供方案終端提供方案 煙草公司工作人員終端、車載終端 客戶自購設備 中國電信提供終端補貼（話費換手機、從電信優惠購機等） 煙草零售商終端 客戶從中國電信購買設備 中國電信提供終端補貼（客戶預存功能費） 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信煙草中國電信煙草e e通

15、整體解決方案通整體解決方案 v系統功能描述系統功能描述 v技術實現方案技術實現方案 v合作方案建議合作方案建議 v項目實施管理與服務項目實施管理與服務 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 分工界面分工界面 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 項目需求分析項目需求分析 中國電信煙草中國電信煙草e通整體解決方案通整體解決方案 中國電信優勢中國電信優勢 成功案例成功案例 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department CDMA 1XCDMA 1X網絡技術優勢網絡技術優勢 采用碼分多址及功率控制技術，輻射小

16、 采用先進的話音激活語音編碼，大大抑制背景噪聲 數據傳輸速率高達153.6Kbps，是普通撥號上網速率 的3倍，是GPRS速率的45倍 源于軍用系統，使用擴頻技術，破解密碼、竊聽通 話幾乎不可能 時間短：30秒；精度高：5米；不受室內外限制 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 中國電信一站式服務優勢中國電信一站式服務優勢 v 一站式移動、固定一站式移動、固定 全業務解決方案全業務解決方案 網絡規劃、災備咨 詢服務 系統集成服務 網絡及IT運維外包 服務 呼叫中心整體外包 及應用服務 網管專家服務 網絡安全專家服務 災難備份服務 綜合辦公應用服務 中國電信中國

17、電信 全球端到端全球端到端 一站服務內容一站服務內容 一點一點ICTICT整體服務整體服務 一點業務咨詢一點業務咨詢 一點業務受理一點業務受理 一點計費結算一點計費結算 一點技術支持一點技術支持 一點故障申告一點故障申告 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 項目需求分析項目需求分析 中國電信煙草中國電信煙草e通整體解決方案通整體解決方案 中國電信優勢中國電信優勢 成功案例成功案例 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 v江蘇江蘇 實現功能：手機WAP/OTA方式訂貨、需求上報 業務區域：蘇州、無錫、鹽城、宿

18、遷等地煙草公司 用戶數：13000 為客戶創造價值：江蘇電信為煙草公司提供的煙草e通 行業應用解決方案，使煙草公司減少了訂貨需要的人 力資源和費用，并且在充分利用煙草公司現有貨源的 同時最大限度的滿足了零售戶的銷售需求，更好的實 現了“按客戶訂單組織貨源” 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 v 四川四川 實現功能：移動OA 為客戶創造價值：把辦公自動化系統延伸到移動終端上，提高了 煙草公司管理人員辦公效率 大 客 戶 事 業 部 VIP Customer Department 成功案例成功案例 v 四川四川 實現功能：四川煙草車輛監控及管理 項目情況 車輛監控及管理平臺項目建設內容包括：運力資源管理、調度 管理、業務跟蹤管理、實時監控中心、運輸效率評估、統計分 析、基礎數據管理、系統管理等功能模塊 為客戶創造價值 利用GPS對配送車輛進行監控，隨時掌握車輛行駛情況，實現了 對車輛更有效的監控及管理，滿足了四川煙草業務規模擴大的 需求 使煙草公司加強對人員的管