1、快遞客服工作總結結尾范本 以下是我工作總結頻道為大家供應的快遞客服工作總結結尾范本，我還為大家供應優質的年終工作總結、年度工作總結、個人工作總結,包括黨支部工作總結、班主任工作總結、財務工作總結及試用期工作總結等多種工作總結范文，供大家參考！ 實習主要內容： 首先，第一個階段，也是全部實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理狀況和郵政速遞業務，主要針對業務學問進行了重點培訓。 第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開頭試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系

2、統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業務流程。 第三，第三階段的職位仍舊是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深化了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。 第四，依據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開頭了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報

3、名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。 第五，兩周的業務培訓后，開頭了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再依據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的熬煉自身的處理力量和人際溝通力量以及提高自己心理素養。 （3）實習收獲與體會： 1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和進展。反之，假如剝奪其

4、與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的損害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往力量以及良好的人際關系是人們生存和進展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。 2、良好的心態為勝利保駕護航。心態影響著人的心情和意志，心態打算著人的工作狀態與質量。在工作中，有些員工經常抱著一副事不關已，我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和制造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心

5、態，勝利永久只能是空想。每位員工都應當將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄借口；將每一次任務都視為一個新開頭，一段新的體驗，一扇通往勝利的機會之門；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的學問與閱歷。實際上，無論什么工作，你假如能秉持一個良好的心態，真正樂觀的重視它，它都肯定會帶給你真正想要的一切幸福，歡樂，勝利與榮耀。 大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特殊是經受了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的埋怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋、賠禮并提出正確解決方案，所以一個良好的心態

6、，也是自身進展的前提和保障。 3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業前，對于呼叫中心，好像總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們敏捷把握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更

7、是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。 所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應當是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。 （2）實習中發覺的問題及建議： 問題： 1、郵件寄遞質量差的現象時有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員根據客戶要求準時，精確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不準時

8、；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透亮度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。 2、信息化建設，信息透亮度較差。關于信息透亮度，這里簡潔的舉幾個常見的例子： 1）有過郵寄閱歷的人應當不難發覺，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件平安性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3）.郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。 3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其

9、一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶供應高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員依據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，國家郵政局關于20xx年3月郵政業消費者申訴狀況的通告也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。 4、速遞物流價格高。國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續重依據不同分區4、6、10、17

10、元不等。這樣就比同類產品郵寄費用高出許多。 建議： 1.郵件寄遞質量的提高。 a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素養。 b，完善郵件監管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損樂觀主動地劃分到詳細部門，不推諉，不放任。 c，嚴格根據郵政法的規定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不任憑代收，不拒絕按址投遞。 2.完善信息化建設，提高信息透亮度 a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統。 b，建設專業的官網維護隊伍，實時更新網絡信息，排解網絡故障 c，提高信息錄入的正確性，削減虛假信息，信息倒置的狀況 d，強

11、化郵件跟蹤的透亮度，便利客戶自助查詢，削減客戶疑慮 3.工作人員服務質量有待提高 a，狠抓全體員工的職業道德意識的訓練，實行“理論講授+實際訓練+現場督導”的培訓模式，從個人服務形象基本素養、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業員、投遞員進行儀容、儀表、言行舉止、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規范的用語，供應賓至如歸的服務 b，專業技能培訓。通過各種措施鼓舞員工在職參與各類訓練及在線學習，對窗口營業員則重點進行業務和禮儀培訓，有效提高工作效率 c，完善績效考核制度，區分員工責任劃分，增加員工責任感 d，建立郵件丟失，內件破損的有效賠償機制，增加客戶用

12、郵平安感 4.降低速遞物流成本 a，分析各項成本所占比例，進行資金優化配置 b，優化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率 c，裁剪重疊機構，整合各項服務 d，調整員工與管理人員的比例 e， 建立相關企業之間的戰略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用 總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們熟悉到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣浩大的企業也有了肯定的了解，提升了自己的工作力量也發覺了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業，從它的進展歷程、經營模式、業務流程、企業精神以及客戶對該企業的評價，深刻地發覺這個企業存在的問題并查找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的高