1、精品文檔物業半年工作總結2016 物業半年工作總結物業半年工作總結一時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個

2、月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68 個、去電 130 個，業主有效投訴 2 宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復 ; 業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工， 爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪精品文檔精品文檔或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、 各部門檔案、 報修單、 工作聯絡函、放行條等資料進行較徹

3、底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64 宗，辦理放行條42 張，工作聯絡函 10 張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212 元 ;私家花園養護費50386 元; 光纖使用費XX 元 ; 預存水費1740 元 ; 有線電視初裝費450 元; 燃氣初裝費3300 元。四、經驗與收

4、獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工精品文檔精品文檔作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、下半年工作計劃1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有

5、序。3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。物業半年工作總結二2016 年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如精品文檔精品文檔下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從四川人手中正式接管物業后， 首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹

6、形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。 而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓， 使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角

7、; 組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施 ; 在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查。精品文檔精品文檔節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行 ; 為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B 區業主代表 30 戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全 ; 正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持

8、下，在小區院落成功地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、 B 區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區19 扇單元門，清掏了44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60 余戶，更換住戶玻璃400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67 口、化精品文檔精品

9、文檔糞池 4 個，修補拓寬路面200 多米，更換了A、 B 區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500 多個維修單，回訪住戶300 多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3 起，并圓滿地協調解決。4、建全檔案，對各類手續進行年檢為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。5、對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000 多株，裝點假山邊鮮花800 多盆，種植鮮花16000 棵，與此同時對以前種上的花草樹木

10、進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳 “創城” 理念、消防常識、 業主行為規約等，先后展出了15 塊宣傳牌匾， 張貼了 40 多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400 多張文明城市市民調查問卷及200 多本創建全國文明城市市民須知。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了精品文檔精品文檔很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司站，了解集團公司

11、的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4 篇， 4 篇都被站采用發表。 我們也為物業監察大隊先后送去5 篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在 6 期物業專刊上發表。7、配合集團公司完成C 區奠基開工典禮的準備工作及善后工作5 月 22 號 5 月 25 號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C 區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。8

12、、D 區的前期介入(1) 組織架構的建立(2) 人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。精品文檔精品文檔(3) 新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。(4) 交房資料的準備工作我們整齊了業主入住通知書、業主裝修合同 、物業服務合同、物業管理規約 、業主服務指南等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D 區的相關配套設施設備的

13、建立以及業主檔案的建立。9、員工的著裝6 月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這半年的工作中我們體會到， 一個好的團隊離不開上級部門的支持， 我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、 踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。精品文檔精品文檔當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠

14、強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。三、下半年的工作打算1、全力以赴將D 區項目的接管工作完成好。2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。4、加強A、B、 D 各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質 ; 繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打

15、好基礎。5、配合集團公司完成C 區的前期介入工作6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。精品文檔精品文檔7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念; 重品牌，拓市場，增強競爭實力; 重人才，創機遇，擴大發展空間; 勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。物業半年工作總結三xxxx 年上半年， xx 部全體員

16、工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：一、主要完成的工作：x、完成了東部新城xxx 國道供水管道的pe 管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe 管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe 管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。x、完成了經一路供水管道改造工程的pe 管的投標工作，該工程中標價為萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。精品文檔精品文檔x、完成了山

17、大新校供水管道pe 管的投標工作，工程中標價 xx 萬元，已履約 xx 萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。x、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。二、工作中出現的問題及解決辦法：x、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。x、不能正確的處理市場信息，具體表現在：缺乏把握市場信息的能力， 在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住 ;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分精品文檔精品文檔析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性 ;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，