1、芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節

2、芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃

3、莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁

4、莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁

5、莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿

6、蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀

7、蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀

8、蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈

9、薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿

10、薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀

11、艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈

12、芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈

13、芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿

14、莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇

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16、莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋

17、蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆

18、蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆

19、蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薈螂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁螄膇莆螇螀膆蕿蠆肈膆羋裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅節芅葿羈芁莇蚄袇芀蕿蕆袃芀艿螃蝿艿莁薅肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅蒞莈薂肄蒞蒀螇羀莄蚃薀羆莃莂袆袂罿蒅蠆螈羈薇襖肆羈芇蚇羂羇荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅 hewitt associates llc 績效管理體系方案及管理手冊 (草稿) 九星印刷包裝中心 關于本管理手冊 此文件為九星績效管理的建議方案及實施的指導手

20、冊，旨在向九星的各級管理人員以及人力資源部門的專業人士提供績效管理的系統指導。整個文件包括三部分: 九星績效管理概覽 九星績效管理操作指南 九星績效管理工具 項目后期培訓將對下文中的材料加以說明和補充。理解績效管理的目的、運作方式及員工在該程序中的職責是非常重要的，因為它可以確保九星績效管理系統能夠改善經營結果和促進員工的個人發展。22華九星績效管理手冊 目錄 關于本管理手冊error! bookmark not defined. 績效管理系統概覽5 什么是績效管理？error! bookmark not defined. 績效管理的目的error! bookmark not defined.

21、 績效管理體系的適用范圍error! bookmark not defined. 績效管理體系的角色error! bookmark not defined. 績效管理系統如何運行？error! bookmark not defined. 第一部分：公司目標的制定和分解error! bookmark not defined. 公司確定和溝通目標error! bookmark not defined. 公司目標的分解流程error! bookmark not defined. 第二部分：個人績效與發展計劃階段error! bookmark not defined. 什么是個人績效目標？error!

22、 bookmark not defined. 制定績效目標的原則error! bookmark not defined. 績效目標的例子error! bookmark not defined. 第三部分：反饋與輔導和季度評審階段error! bookmark not defined. 反饋與輔導的定義error! bookmark not defined. 季度評審error! bookmark not defined. 第四部分：年末績效評估error! bookmark not defined. 年末績效評估error! bookmark not defined. 下屬進行的準備工作err

23、or! bookmark not defined. 第五部分：績效管理系統與其他人力資源系統的關系error! bookmark not defined. 附件 績效管理系統工具23 績效目標計劃表23 年中進度評審表26 年終業績評估表27 績效管理周期表29 績效管理系統概覽 績效管理系統概覽 什么是績效管理？ 績效管理是員工管理和發展的基本工具，是溝通和促進公司戰略實施的流程。在九星，績效管理是一個包括“制定績效計劃”、“持續反饋與輔導及季度評審“以及“年終績效評估”的周期性循環過程。 績效管理的目的 幫助九星建立起目標管理機制：將員工個人目標和部門、公司目標相聯系，促進公司整體目標的實

24、現； 獎勵員工為公司作出貢獻，使員工獲得工作成就感以激勵和留住優秀員工； 建立健全內部監督機制，管理制度化，提高公司和個人的工作效率，優化資源配置，吸引和留住公司所需要的人； 建立高效的企業團隊，為員工提供發展機會和空間，增強企業的市場競爭力。 提高公司的整體管理水平； 績效管理體系的適用范圍 高層，中層管理人員 專業人員 績效管理體系的角色 所有員工 逐步建立對自己的績效和發展負責的意識與能力 根據部門/團隊的目標制定個人績效和發展目標 根據需要要求上級對自己的業績給予反饋 保留有關于自己績效的信息，同管理人員和主管人員進行交流 管理人員 同員工進行一對一的會談，討論并幫助員工制定績效和發展

25、目標 提供持續的績效反饋與輔導 定期進行公平的績效評估 按時提供書面年度績效評估 同員工進行一對一的會談，反饋年度績效評估的結果 高級管理人員 傳達并解釋公司戰略目標、經營重點和績效衡量的標準 績效循環啟動之前進行正式的溝通，并在以后的溝通中持續地反復強調 協助中層管理者制定部門目標并監督實施 為實現目標提供資源保證，包括為培訓和發展提供必要的資源 人力資源部 協調、組織績效管理循環的實施 對績效系統進行維護、評審和調整 開展績效管理培訓，確保所有員工對績效管理系統有明確的認識 確保主管與所有員工在績效管理過程中進行了一對一雙向溝通 確保公司的獎金、獎勵性加薪和提升決定是公正統一的，確保勞資矛

26、盾得到及時公正的化解 績效管理系統如何運行？ 績效管理是一個設定目標，提供正式或非正式的跟蹤反饋，并進行評估(通常使用正式評估方法)的循環流程。在九星，績效管理系統包括四個主要步驟：制定績效和發展計劃、持續的反饋與輔導、中期跟蹤評估，以及年末績效評估。 每年，在設定部門和個人目標之前，公司高層先設定公司目標及工作重點。這是連接各項經營活動與經營目標的第一步。公司目標確定之后，高層應指導部門經理將公司的目標分解到各個部門。 公司目標(包括部門目標)一旦確定，在高層充分地與員工溝通后，員工將從個人工作出發來思考如何為公司和部門目標的實現作出自己的貢獻，明確自己在其中所扮演的角色，并制定詳細的行動計

27、劃以實現期望的結果。 持續不斷的反饋，輔導及定期跟蹤評審會議的目的在于：確保員工按正確的軌道有效地實現預期目標,督促員工提高能力。在跟蹤評審時可根據需要(如：公司經營目標調整或經營環境改變，如：國家有關政策的改變等)對年初制定的目標進行相應的調整。 在年末，將有一個正式的績效評估來檢查員工每個既定目標的實現程度，同時明確下一績效周期需要改進的領域。評估主要側重于員工的發展。評估結果也可作為決定薪酬、員工培訓及發展方向，以及人員調配、流動或退出的依據。 九星績效管理體系具體如下圖所示： 明確目標根據公司目標制定個人及團隊績效目標獎勵認可 對員工的績效給予獎勵與認可以 激發其積極性，提高敬業程度達

28、成共識高層溝通企業的重點與目標給予反饋與指導經理通過正式跟蹤檢查和非正式的反饋和指導，提高員工能力和績效 九星績效管理流程 人力資源部跟蹤全過程并提供各部門所需幫助人力資源部向所有員工發出關于績效評估及績效計劃的通知 第一步 第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步公司和部門制定與傳達下一年度的公司經營目標與重點主管與員工準備本年績效評估與新年度的績效計劃持續不斷的反饋與指導主管與員工針對本年度的績效評估和新年度績效計劃進行一對一會談員工根據一對一會談結果修改并確定新年的目標績效評估與計劃結果歸檔人力資源部通知進行季度評估 主管與員工進行季度跟蹤評估主管與員工進行單獨會談 績效管理程序

29、中的角色與職責 第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進行本年度績效評估與下年度計劃 人力資源部應該： 應發出的通知說明績效評估與計劃的目的與指導方針； 設定明確的績效考評日期： 過去一年的績效評估日期； 公司及部門新年度目標傳達時間； 新的一年的績效與發展計劃的時間； 說明具體的歸檔與管理事宜。 第二步：公司與部門傳達各自目標 高級管理層： 召開管理會議，制定公司年度目標，同時確定各部門工作重點； 高級管理層用各種手段向所有員工傳達公司下年度目標與重點。 部門主管: 部門主管制定部門目標； 部門主管向部門內所有員工傳達并確定新一年部門目標。 第三步：員工與主管各自準備過去一年的績效評估與下一

30、年的績效與發展計劃 主管應該： 準備評估員工在過去一年中目標的完成狀況(包括確定評估日期，地點，回顧員工績效表現記錄)； 初步評定員工各項目標的分數； 根據公司/部門/單位的目標、工作 職責和員工在過去一年的實際績效 來準備： 為新一年度制定四至五個的績效目標提案(從關鍵職責及公司/部門/單位目標等方面)， 員工應該： 評估自己過去一年目標的實現情況，并作出初步評分； 根據公司/部門/單位目標與工作職責及過去一年的實際績效，準備： 為新一年度制定四至五個的績效目標提案； 第四步：主管與員工就員工過去一年的績效評估與下一年的績效計劃進行單獨會談 主管應該： 就員工目標的實現情況與員工進行雙向式交

31、流； 分析未實現目標的原因； 確定員工上一年度目標的最終評分，并簽署評估表格； 就員工新一年度的目標與員工進行雙向式交流并最終確定目標，通過為各目標評定不同的權重來確定個人績效的相對重要性。 員工應該： 介紹并與主管討論自身在過去一年目標實現情況的自我評估結果； 與主管討論所需改進之處； 介紹自身下一年度的目標，與主管探討并最終確定這些目標； 簽署評估表格并發表意見。 第五步：員工修改下一年度的目標 主管應該： 簽署員工下一年度績效與發展計劃表格。 員工應該： 根據與主管所進行討論的結果來修改目標； 簽署績效與發展計劃表格。 第六步：績效評估與計劃結果歸檔 主管應該： 保留一份員工績效評估結果

32、和新年績效與發展計劃； 向人力資源部門提交一份員工績效評估結果和新年績效計劃。 員工應該： 保留一份上一年度的績效評估結果及新年績效與發展計劃。 人力資源部門應該： 審閱績效評估結果； 發現問題及原因，協調解決，特別是當員工不同意評估結果時； 提供發展與培訓支持； 將績效結果與其它人力資源項目掛鉤； 匯總分析影響績效的因素，擬定支持性計劃； 向公司管理層提出組織改進建議。 第七步：人力資源部向所有主管與員工發出關于季度業績評審的通知 人力資源部門應該： 通知進行季度績效評審(包括時間，要求等)。 第八步：主管/員工準備進行季度業績評審 主管應該： 回顧給予員工反饋的記錄； 從其它方面征詢有關員

33、工績效方面的反饋信息。 員工應該： 對照績效計劃表格中的業績目標以及發展目標來評估自身的績效。 第九步：主管/員工單獨進行中期績效評估會談 主管應該： 傾聽員工的意見； 針對員工績效和預期行為提供積極型反饋意見； 幫助明確所出現的偏差并制定矯正行動計劃； 制定跟蹤行動計劃。 員工應該： 與主管進行討論，明確所出現的偏差； 制定相應的行動計劃。 持續反饋與指導： 主管應該： 營造積極、輔助型的氛圍，進行富有建設性的交流； 及時確認員工所取得的成績； 幫助員工明確所需改進之處； 就績效問題達成共識； 探討行動計劃； 確定后續行動； 記錄觀察結果和相關意見； 提供必要的幫助。 員工應該： 主動尋求反

34、饋意見； 開誠布公地接受反饋意見； 與主管就績效問題和行動計劃達成共識； 針對所需要的額外支持為主管提供反饋。 績效管理系統操作指南 第一部分：公司目標的制定和分解 公司確定和溝通目標 公司根據市場和行業變化、自身狀況以及發展戰略制定年度業績目標。這些目標反映在財務方面、客戶方面、內部運作流程以及增強企業關鍵能力等四個方面。這些目標是九星所有部門及員工努力的方向，也是部門、個人目標設定的前提和依據。九星的績效管理是由公司的經營目標和衡量標準所決定的。 在各部門和個人設定目標之前，公司向所有員工傳達公司的經營目標、重點、策略和公司所遵循的價值觀(核心能力)，使所有員工對九星的經營方向和理念有一個

35、共同的認識。共同的目標和方向感使員工的工作更有針對性、更清晰，使績效管理更具一致性。在整個年度中，這些信息將在各種講話和輔助性溝通工具（如：公司簡訊，經營動態報告等）中反復強調。 公司目標的分解流程* 高層與各部門負責人一起進一步溝通并解釋公司目標、戰略和衡量標準，明確財政預算及對各部門的期望要求結 果步驟 5步驟 4* 各部門負責人根據公司目標制定本部門目標，并根據所有相關部門對本部門的期望對目標進行必要調整公司管理會議步驟 2程 序個人目標設定流程開始公司工作計劃會制定部門目標并審核跨部門的影響明確公司來年的目標和衡量標準步驟 3步驟 1* 高層對公司目標達成廣泛的共識和承諾* 制定公司均

36、衡計分卡* 公司制定資源預算分配計劃* 全體員工了解公司的目標、戰略和經營重點和衡量標準* 高層領導與部門負責人一起討論這些目標對相互的影響* 各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾* 各部門開始向員工溝通公司的戰略目標，并解釋本部門的目標、重點和工作計劃 步驟1：明確公司來年的目標和衡量標準 公司高層確定公司在下一年度的經營目標、重點、策略和衡量標準(即公司均衡計分卡)。這些確定公司來年的發展方向。高層在決定公司發展目標之后應對目標所需要的資源與預算進行詳細地計劃與分配。之后，高層將向九星所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對公司的經營方向有著共同的認識。 步驟2：公司管理會議 高層

37、管理人員進一步向部門負責人溝通、解釋公司目標、戰略和衡量標準，討論實施公司戰略目標對各個部門的影響及期望，確定下一個財政年度的財務預算。各部門開始考慮如何根據公司的經營發展制定部門目標以及行動計劃。 步驟3：制定部門目標并審核跨部門的影響 各部門根據1).公司目標、經營重點、策略;2).本部門的職責;3).內、外部客戶的要求等制定部門的工作目標、側重和衡量標準，同時明確每個目標的行動計劃以及完成時間等。 步驟4：公司工作計劃會議 高層領導與部門負責人一起討論這些目標對相互的影響，各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾。 步驟5：個人目標設定流程開始 各部門開始向員工溝通公司的戰略目標，并

38、解釋本部門的目標、重點和工作計劃。 第二部分：個人績效計劃制定 什么是個人績效目標？ 主管與直接下屬就下一年度的績效達成的為期十二個月的協議。制定績效計劃是績效管理循環的開始。員工在每年年初，與其主管共同制定個人的績效目標。 績效目標: 反映崗位職責最重要的部分； 對公司以及部門目標的最關鍵、最具影響力； 四至五個全年需要努力的工作目標； 績效目標應具有一定的挑戰性以利于員工的發展。 所有目標均需與公司及部門年度目標、重點、戰略和個人所承擔的崗位職責相符。個人目標所涵蓋的范圍必須是員工能夠控制和影響的領域。讓員工對其無法控制的工作負責是不合理的。如果是團隊目標，則可以通過合作的方式來確定團隊內

39、每個人的目標。如果多個員工做同樣的工作，那么每個人的目標都應是相同的。 制定績效目標的原則 “聰明的(smart)”的原則 績效協議中制定的所有目標必須是“聰明的(smart)”，也就是說每一個目標都是： 具體(specific) 需要完成哪些具體任務或行動？實現目標后有何可觀察到的結果？ 可衡量(measurable) 如何知道自己是否實現了目標？實現程度？ 可實現(achievable) 是否需要付出努力才可以實現？能否得到相應的資源和支持？ 相關(relevant) 是否與部門目標和個人的主要職責相關？是否可以滿足員工發展？ 有時限(time-based) 實現日期是什么？如何在實施過程

40、中對進展進行追蹤？ 制定富有挑戰性的目標 所有的目標都應有一定的挑戰性，也就是說要想實現目標，員工應盡其所能。如果目標定得太低，對公司的資源是一種浪費。即使實現，員工也無法從中獲得成就感。如果目標定得太高，員工會感到沮喪和無望。他們對公司的敬業和奉獻熱情會減少，所以制定目標時把握合適的“挑戰”程度是非常重要的，合適的“挑戰”程度是企業成功和每個員工個人能力的最佳結合點。 制定績效目標的流程結 果程 序* 各部門負責人向部門員工溝通并解釋公司目標、戰略和衡量標準，明確部門的目標以及對本部門員工的期望步驟 4步驟 3步驟 2步驟 1個人目標的確定和歸檔主管與下屬的一對一面談員工制定自己的年度目標部

41、門經理召開部門計劃會* 員工根據公司目標制定個人目標* 各部門負責人與下屬進行一對一談話，對員工下一年度的業勣目標達成共識* 員工填寫下一年度的業勣目標計劃表，并交部門負責人歸檔 步驟 1：部門計劃會 部門經理將邀請員工參加部門會議，溝通部門的年度工作目標和重點，幫助員工了解來年部門的工作方向。部門經理將利用這個機會向所有下屬加強溝通并解答下屬可能的問題。 員工的部門經理將幫助員工了解如何把個人目標與部門目標聯系起來。在這個會議中，員工的經理將解釋如何遵循“聰明的(smart)”原則制定目標。經理將： 解釋個人如何為實現公司和部門目標做貢獻； 溝通關鍵的衡量指標(如：財務指標、客戶滿意度、員工

42、滿意度、市場份額等)； 討論并明確跨部門、跨職能交叉和互相影響的領域； 討論內、外部客戶最關心的問題；并 檢查員工對部門和公司目標的理解程度 步驟2：主管輔導員工寫出個人績效目標草案 在部門經理向員工溝通和解釋了部門目標之后，員工必須制定2至5個個人年度績效目標。在員工考慮設定目標時，員工必須確保該目標： 績效目標與部門和公司目標、重點以及員工的崗位職責是一致的 績效和發展目標均符合“聰明的smart”原則；并且 每個績效目標的權重合理 步驟3：主管與下屬進行一對一的面談 員工與主管會面，討論員工的目標。這個會議將明確員工與主管之間對于實現目標的承諾。員工的主管將根據需要建議員工調整目標。如果

43、雙方對目標出現嚴重分歧，將以主管的意見為主。 確保在安靜的地方進行這個會議。告訴了其它人不要打擾你們。在這個會議中需要考慮如下問題： 目標是否清楚？ 衡量指標是否合理？ 設定的目標是否太容易了，還是需要付出一些努力？如果太容易，員工需要重新設定目標。 權重是否反映了每個目標的相對重要性？ 員工是否需要對一些說明進行文本描述？ 主管請注意： 一些下屬可能具有相似的目標，并且所有下屬的目標結合在一起，一定包括了部門目標的所有領域。而且，還有許多部門或經營目標要求不同部門間的合作。不同部門的經理必須合作考慮跨職能部門的目標如何幫助實現經營目標。 步驟4：個人目標的確定和歸檔 主管和下屬雙方在績效目標

44、計劃表上面簽字并留下復印件后，部門經理負責統一向人力資源部門提供所有下屬的績效目標計劃表的復印件。 績效目標范例： 截至2003年11月15日，將逾期30天以上的應收帳款數量降低40%。 截至2003年底，將人員流動率從20%降低到15%。 截至7月底，與兩家供應商進行談判，將采購價格降低5%。 8月底之前完成iso9000認證。 在6月份進行管理技能培訓，合格率達到70%。 第三部分：反饋與輔導和季度評審階段 反饋與輔導的定義 績效管理系統的一個關鍵特征是提供持續的反饋與必要的輔導。反饋與輔導是一種著眼于未來的，為提高績效而進行的雙向討論。 反饋: 是幫助員工了解他們的行為對公司業績或別人產

45、生的影響。反饋應當及時進行，而且應關注行為。經理應做到客觀、誠實，力求與事件緊密相關，不應對員工個人的態度進行攻擊。反饋應圍繞員工有能力改變的事情進行探討。 輔導: 是基于反饋基礎上的一種雙向式績效討論，使員工充分了解并實踐全新的做事方式，著重培養能力和提高總體績效水平。輔導可以幫助員工獲得用于工作實踐的新技能或新知識。 反饋與輔導主要圍繞年初制定的目標展開，是雙向溝通的過程，而非主管和員工之間的單向操作。如果員工表現出色或取得了重大進展，應及時給予肯定。同樣，對于工作中出現的問題也應及時進行討論。困難一出現，就應馬上處理，這樣可以避免小問題升級成大問題。這種方式對于所有參與的人員都有好處對員

46、工是一個提高和發展的機會；對主管是發展員工和實現部門目標的過程；對九星是實現經營目標的保證。 反饋與輔導的目的 幫助員工達成目標，提高核心能力 為員工的提高和發展提供支持和輔導 及時發現員工績效問題，并制定糾正性行動計劃 針對具體成績給予積極的反饋意見 防止年底評估時出現驚訝的感覺 確保績效發展不被視為一年一次的活動 不同類型的反饋 常見的反饋有四種類型：積極的反饋，消極的反饋，改進型反饋與無反饋： 積極的反饋： 是一種表揚，表示對員工已經或正在做的好的方面的認可。表揚的關鍵是鼓勵員工，繼續好的表現。 消極的反饋： 非建設性地指出員工已有或可能出現的問題。 改進型反饋： 旨在使員工意識到其行為

47、或做事方式需要改變。這種反饋關鍵是鼓勵員工停止原有的做事方式，嘗試新方法。 無反饋： 對員工的行為及工作結果沒有任何意見 九星的管理人員應經常向其員工提供積極的反饋或改進型反饋。積極的反饋通過對員工已經或正在做的好的方面的認可強化公司所期望的行為，并為他人樹立積極的榜樣。同樣，改進型反饋以建設的方式提供信息或評詁，使接受者更容易采納建議，改進工作。消極的反饋會使接受者產生苦惱，迷惑，受挫甚至氣憤情緒，而無積極性去改進工作。 不管是積極的反饋與還是改進型反饋，時效性對反饋的有效性十分重要。及時的積極的反饋會使員工體會到認可和成就感；即時的改進型反饋，可以使員工及時校正行為方式，少走彎路，并從中學

48、習提高。 輔導一般發生在兩種情況：一是當員工出現績效問題，需要雙方探討改進時；二是當員工承擔一項新的任務和活動時。輔導一般采用正式的會談的方式。 范例1：積極的反饋 謝謝你按時完成周報。報表的內容也十分詳盡。我星期一把報告交給了我的主管。管理層對你的工作十分滿意。請你以后繼續保持這種工作態度。 范例2：消極的反饋 你好象按時完成周報有困難。比如上周五，我直到下午五點鐘才收到你的報告，而且這是你四周以來第三次遲交報告了。我直到周一才把我的報告交給我的主管。你讓我很難堪。我擔心管理層不再信任我。你要是做不了這項工作就直說。 范例 3 ：改進型反饋你好象按時完成周報有困難。比如上周五，我直到下午五點

49、鐘才收到你的報告，而且這是你四周以來第三次遲交報告了。結果，我不得不到周一才將我的報告交給我的主管。我擔心管理層不再信任我們。你認為是什原因造成的？你認為我們應該采取什措施來改進這種狀況？根據我的經驗，也許方法更有效。我們下周一定按時完成，你看還有什么我能提供幫助的？ 季度評審 季度評審是主管與員工針對年初制定的個人績效目標的進展狀況所進行的正式討論。雙方應討論實現目標過程中遇到的困難，并就如何實現這些目標交換意見。在這個討論中，主管將解釋個人目標的進展情況如何影響部門目標的實現。同時，員工的主管也將與員工對員工展示九星核心能力的情況以及發展目標的完成情況進行討論。主管和下屬之間在五月或六月進

50、行年中評審。除次之外，也可根據需要(如：項目的完成日期，特殊里程碑等)自行增加評審次數。 主管和下屬應該對這個會議進行什么準備工作 為召開這個會議，主管和下屬都應該保存有雙方簽字的績效目標計劃表的復印件，同時準備一份季度評審表。這個會議應該在一個安靜的房間內進行，并且避免他人的打擾。 召開會議 在這個評估過程中，主管和下屬應該： 評審每個績效目標的進展情況； 評審迄今為止輔導和反饋取得的成果；并且 確定為提高下屬的績效，是否需要采取額外的行動或提供額外的資源。 如果外部經營環境發生變化，或公司經營方向發生變化，這也是調整員工個人績效目標的機會。 季度評審結果將是年末績效評估的主要信息來源，年末

51、評估將根據全年的績效表現進行。主管和下屬在季度評審表中記錄員工取得的成績和需要提高的領域。季度評審無需打分。 如果員工沒有按計劃完成預期結果，則可能需要制定“績效改進計劃”。績效改進計劃中應包括詳細的行動計劃、完成日期、檢查日期和責任人等。績效改進周期不少于3個月，在制定指日起開始使用。每兩個星期主管將與下屬溝通一次，確保其目標的最終實現。 第四部分：年末績效評估 年末績效評估 在這個階段中，員工和主管將進行一對一的會談來判斷員工是否已經實現了員工的預期目標。在進行評估之前，主管和員工應該用一些時間進行會議準備。每年在績效評估時，主管和員工一起也對員工的核心能力水平進行評估，確定員工來年有待提

52、高和發展的方面，其可成為員工來年發展目標之一。員工的績效目標及核心能力的評估結果將直接影響員工在這一年中所得獎金的數量。 下屬進行的準備工作 員工應該根據員工的目標，衡量全年取得的成績。同時，員工應該回顧整個績效循環當中的反饋和輔導和中期評估記錄，了解自己的全年的績效結果是否滿足年初與主管共同設定的目標。 員工所作的準備工作不一定是正式、書面的。但是，如果員工與主管之間有不同的意見，員工應該準備提供證據(取得的成績、季度評審、輔導和反饋的記錄等)進行說明。 主管進行的準備工作 在這個評估階段，主管必須搜集相關信息(如：客戶反饋、同事反饋等)，以保證全面、客觀地衡量下屬一年的績效。主管應回顧整個

53、績效循環當中所進行的反饋與輔導和中期評估記錄，以及績效改進計劃的結果。 年末績效評估是為了評估整年的績效情況，而不僅是最后幾個月或一個季度的績效情況。主管在進行評估時應該特別注意這個情況。 主管也需要確保自己清楚地了解評估期的獎金問題。主管應該了解下屬的獎金與實現目標情況之間的聯系，以及如何使用這個聯系。這時人力資源部門應該能夠提供全面的指導原則等信息。 進行年末績效評估 員工和主管召開一對一會議評估員工的每個目標實現情況。這個會議將討論： 員工的個人績效目標實現情況并打分； 如果對評估結果有不同意見，那么； 主管應該征詢下屬為什么下屬認為自己已經實現了或超越了目標； 主管應該向下屬解釋為什么主管認為下屬沒有實現或超越目標； 如果年初合理地制定了目標