1、管理信息系統課程設計1目錄目錄第一章 系統概述.21.1 前言.21.2 開發語言簡介.31.3 本系統簡介.3第二章 系統可行性分析.42.1 技術上可行性 .42.2 經濟上可行性.42.3 管理上的可行性.4第三章 系統需求分析.63.1 系統主要功能 .63.2 系統數據流圖 .63.3 數據字典.7第四章 系統設計.94.1 系統總體設計 .94.1.1 系統功能分析 .94.1.2 系統軟件結構圖 .104.2 系統詳細設計.104.2.1 系統詳細設計目標規劃 .104.2.2 系統詳細設計任務.114.2.3 系統物理配置方案設計.114.3 系統輸出設計.124.4 系統輸入

2、設計.124.4.1 輸入設計原則 .124.4.2 數據輸入設備的選擇 .124.4.3 輸入檢驗設計 .124.4.4 錯誤改正方法 .12管理信息系統課程設計2第五章 系統實現.135.1 系統運行環境.135.2 系統實現關鍵技術.135.2.1 ado.net 數據訪問技術 .135.2.2 系統主要控件.145.2.3 基本數據庫操作.145.3 系統采用的設計模式.14第六章 總結.16管理信息系統課程設計3第一章 系統概述1.1 前言隨著計算機技術的飛速發展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業在日常經營管理各個方面也在悄悄地走向規范化和網絡化。客房管理的信息化程度

3、體現在將計算機及網絡與信息技術應用于經營與管理，以現代化工具代替傳統手工作業。無疑，使用網絡信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。酒店客房管理系統是典型的信息管理系統的一部份，而且是必不可少的一部份。其開發主要包括后臺數據庫的建立和維護以及前端應用程序的開發兩個方面。對于前者要求建立起簡潔且資料一致性和完整性強、資料安全性好的數據庫。而對于后者則要求應用程序功能完備，易使用等特點。酒店客房管理系統是酒店經營管理中不可缺少的部分，它的內容對于經營的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統、信息管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統

4、人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。作為計算機及網絡應用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高客房經營管理的效率，也是企業的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個關鍵因素。因此，我決定選擇酒店客房管理系統作為本人的畢業設計，力求開發出一套界面友好，功能強大，使用簡單的適用于各大、中、小規模的

5、酒店客房的管理系統。同時也是一款完全適合賓館或旅館酒店客房管理傻瓜式日常業務管理的軟件。1.2 開發語言簡介經過分析，我使用 microsoft 公司的 visual studio 2005 作為開發工具和 microsoft sql server2000 作為后臺數據庫管理，利用 visual studio 2005 提供的各種面向對象的管理信息系統課程設計4開發工具,首先在短時間內建立系統應用原型,然后,對初始原型系統進行需求迭代,不斷修正和改進,直到形成用戶滿意的可行系統。microsoft 的 visual studio 2005 作為一種面向網絡、支持各種用戶終端的開發平臺環境，推動

6、新一代因特網的發展，真正地讓人們可以在任何時間、任何地點、通過任何設備得到信息。c是專門為.net 應用而開發出的語言，它能夠建造所有的.net 應用。其固有的特性保證了它是一種高效、安全、靈活、面向對象的現代程序設計語言。從最普通的應用到大規模的商業開發，c與 .net 平臺的結合將為用戶提供完整的解決方案。microsoft sqlserver2000 作為現代信息系統后臺數據庫管理工具，有其它數據庫管理工具無法比擬的方便完全。且應用 sql 2000 存儲的數據量要遠大于 access 等其它的數據庫管理程序。因此我應用 microsoft sql server2000 作為后臺數據庫管

7、理器。1.3 本系統簡介現代化的酒店組織龐大、服務項目多、信息量大，要想提高勞動生產、降低成本、提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現代化的信息管理。酒店管理系統正是為此而設計的。優秀的酒店客房管理系統操作方便，靈活性好，系統安全性高，運行穩定。這也是我所設計本程序的目的之一。本系統針對用戶和客戶以及客房的管理采用了當今常用的 c/s 結構而設計。這樣只需要一臺計算機作為服務器即可。前臺應用只需有一臺可連入局域網的計算機，這樣就可省去 c/s 結構中的每臺客戶機都要安裝客戶端程序的麻煩。本系統也分為后方管理和前臺應用兩大部分。其中后臺管理分為：用戶信息維護、客房信息維

8、護、客房類型維護、營業情況統計和個人密碼修改幾個模塊。前臺應用可分為：顯示所有房間信息、顯示空閑房間信息（訂房）和顯示已租房間信息（退房）三個模塊。 第二章 系統可行性分析2.1 技術上可行性編寫語言：采用 c#語言進行編寫。c#是一種安全的、穩定的、簡單的，由 c 和 c+衍生出來的面向對象的編程語言。它在繼承 c 和 c+強大功能的同時去掉了一些它們的復管理信息系統課程設計5雜特性（例如沒有宏 和模版，不允許多重繼承） 。c#綜合了 vb 簡單的可視化操作和 c+的高運行效率，以其強大的操作能力、優雅的語法風格、創新的語言特性和便捷的面向組件 編程的支持成為.net 開發的首選語言。由于對

9、 c#技術比較熟練，對于系統較為簡單的,但基本功能較為完善的現代酒店管理系統來說是基本沒有問題的。編程平臺：編程平臺采用 visual studio 2005.它已被證明是一個極其強大和成功的開發平臺，其成熟穩定能夠充分保證軟件設計的順利進行。數據庫：數據庫采用微軟的 sql server 2000，雖然該數據庫版本不是最新的，但其工作穩定，功能強大，資源耗費較少，所以能夠充分滿足目前的需要。以上所用技術都是成熟的，先進的，穩定的。因此，開發本系統在技術上是可行的。2.2 經濟上可行性經濟上主要考慮本系統帶來的效益是否大于開發本系統的成本，由于本系統的開發以課程設計為依托,參與人員的目的以學習

10、為主,投入成本比較小。另外，系統管理員和業務員都擁有計算機的專業知識,酒店前臺工作人員和管理人員不需要經過培訓或只需要經過少量培訓即可操作本軟件。這樣可以為開發本系統節升資金。同時無紙化辦公可以節省資源，減少后期資源浪費。因此，開發本系統在經濟是可行的。2.3 管理上的可行性由于本系統功能比較簡單，對于工作人員不存在太大難度。加上業務員一直在使用原來老版本的酒店管理系統，對該類軟件操作是很熟悉的。對于系統管理員來說，因為系統管理員擁有維護數據庫系統的技能，對數據庫中的數據進行添加、刪除、更新等操作是沒有問題的。因此，開本系統在管理上是可行的。在本系統的運營階段，使用系統的工作人員，除了需要具備

11、在 windows 平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術能力。這方面的知識，在該酒店與本項目運營相關的直接人員中已經具備。系統技術維護支持工作，在初期仍由硬件供應商及本人完成。在酒店信息化建設及業務拓展到適當規模后，將由酒店雇用專業技術人員擔任此項工作。在具體實施過程中，公司同意建立這樣的運營管理機制：由公司管理層一名高級管理人員領導；同時，采購部負責對系統運營過程中的計算機耗材的供應。管理信息系統課程設計6綜上所述，開發本系統，在經濟上、技術上、管理上都是可行的。管理信息系統課程設計7第三章 系統需求分析3.1 系統主要功能系統功能分析在系統開發的總體任務的基礎上完成。主要功能是：有

12、關客房類型的制定：客房類型名、房間面積、床位數量、住房單價、是否有空調、電視機、電話以及單獨衛生間等。客房標準信息的添加、修改、查詢等。客房基本信息制定：包括客房編號、客房類型名、客房樓層、客房單價、備注等。客房基本信息的添加、查詢、修改：包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等剩余空房、客房未滿信息的查詢客戶入住信息錄入：客戶姓名、性別、籍貫、聯系電話、備注等。結算信息的記錄，包括客房編號、客房類型、客房單價、客戶編號、客戶姓名、入住日期、折扣、結算日期、總金額、備注信息等。結算后發票打印。3.2 系統數據流圖分析調查酒店業務流程和根據系統功能分析得出本系統的數據流圖如下： 管理信

13、息系統課程設計8 f3 住宿登記 d1 客戶信息 f1 查詢房態 d3 登記表 d2 預收金額表 d4 客房信息表 f2 住宿登記單 f4 退房 d5 退房信息表 f5 續定 圖 3-1 賓館管理數據流圖3.3 數據字典表 3.1 客戶信息存儲表 數 據 存 儲條目名: 客戶信息記錄數:記錄所有客戶信息主關鍵字: 客戶號 1住宿登記2顧客結帳3 顧 客續 費管理信息系統課程設計9記錄組成:項目: 客戶 id+客戶姓名+性別+籍貫+聯系電話表 3.2 客房信息存儲表 數 據 存 儲條目名:客房信息 記錄數:記錄所有房間信息主關鍵字:客房號記錄組成:項目: 客房編號+客房類型+客房樓層+單價+備注

14、信息 表 3.3 客房類型信息存儲表 數 據 存 儲條目名: 房間類型記錄數:記錄房間類型主關鍵字:房間類型名 記錄組成:項目: 房間類型名+面積+額定床數+額定人數+空調+電視+衛生間+電話+備注信息 表 3.4 客房類型信息存儲表 數 據 存 儲條目名:收入明細賬記錄數:只記錄當前識別的登記記錄,記錄數不限,結賬后轉入歷史收入明細賬主關鍵字:客編號 記錄組成:項目: 客房編號+客房類型+客房單價+客戶編號+客戶姓名+入住日期+折扣+結算日期+總金額+備注信息管理信息系統課程設計10第四章 系統設計4.1 系統總體設計4.1.1 系統功能分析客房信息管理功能模塊包括客房標準信息設置模塊和客房

15、信息設置模塊。客房標準信息設置模塊主要實現：客房標準信息設置客房標準信息添加客房標準信息修改 客房標準信息刪除客房信息設置模塊主要實現：客房信息查詢客房信息添加客房信息修改客房信息刪除顧客登記信息管理包括：1剩余客房信息查詢：可以通過系統對賓館內剩余的客房進行查詢，可以了解到未被預定及未被使用的客房的編號、客房編號、客房類型、客房位置、客房單價等。2訂房信息的添加：通過賓館管理系統可以對入住的顧客的信息進行添加。包括顧客的身份證號碼、顧客的姓名、以及對顧客所住的客房的有關信息的添加，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、入住日期、折扣、備注信息等。3訂房信息的修改：通過系統可以隨時對里面

16、的信息進行修改，包括對客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣等的修改。4訂房信息的查詢：通過系統可以查詢到在住顧客的信息包括客戶號、顧客的姓名等。還可以查到該顧客所住的客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、入住日期、折扣等。管理信息系統課程設計114.1.2 系統軟件結構圖根據上述系統功能分析，能得出下面系統軟件結構圖：酒店信息管理系統結賬信息管理訂房信息管理客房信息管理系統管理結賬信息查詢結賬信息修改結賬信息添加訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢設置客房信息設置客房標準密碼管理用戶管理客房信息查詢客房信息修改客房信息添加客房標準修

17、改客房標準添加續訂信息管理續訂信息添加圖 4-1 系統軟件結構圖4.2 系統詳細設計4.2.1 系統系統詳細設計目標規劃在此階段設計出具體能夠運行的系統，詳細列出新系統的各種參數與規格。為即將用c# 編程語言對其進行編寫做好準備。管理信息系統課程設計124.2.2 系統系統詳細設計任務（1）算法過程的設計：本詳細設計采用的是流程圖的方式來表達每個處理過程的算法；（2）數據結構的設計：對于處理過程中涉及的概念性的數據類型進行確切的定義；（3）測試用例設計：測試用例包括輸入數據和預期結果等內容。4.2.3 系統物理配置方案設計1 設計指標(1) 系統的可靠性該系統要求 24 小時不間斷工作工作，發

18、生錯誤的概率低于 0.01%。(2) 系統吞吐量要提高系統的吞吐量，就要求使用具有大吞吐量的計算機。應該選擇具有較高性能的計算機。(3) 系統響應時間響應時間不超過 2 秒(4) 系統處理方式該系統采用主機系統方式。(5) 地域范圍本系統采用局域網方式。(6) 數據管理方式使用 ms sql server2000 數據管理系統2 計算機硬件配置計算機硬件選擇取決于要運行的軟件系統，本系統建議最低采取如下配置：內存：128mbcpu：奔三 1.0ghz 以上硬盤：空余空間 4g管理信息系統課程設計134.3 系統輸出設計輸出設計的內容包括：(1) 輸出信息應包括系統的使用者，如客戶、酒店管理人員

19、、前臺服務人員、保潔人員等。 (2) 信息應以表格及文檔形式輸出。(3) 輸出設備：打印機、終端顯示器、pos 機。(4) 輸出介質：輸出到專用紙張及電腦屏幕上。4.4 系統輸入設計4.4.1 輸入設計原則(1) 輸入數據量設計需要輸入客戶數據，數據量不大(2) 輸入錯誤檢測檢測客戶登記狀態，確保不會重復登記或登記錯誤4.4.2 數據輸入設備的選擇本系統選擇鍵盤、鼠標人工輸入方式。4.4.3 輸入檢驗設計本系統對輸入檢驗設計的地方有如下幾處：(1) 當前臺工作人員輸入客戶數據時，系統會自動檢測該信息是否已在系統中存在。 (2) 當業務員輸入房間號時，系統會檢測該房間號是否存在，若不存在會提示酒

20、店沒該房間。4.4.4 錯誤改正方法系統出現錯誤時，將彈出提示框。并允許工作人員改正。管理信息系統課程設計14第五章 系統實現5.1 系統運行環境機型：pc 臺式機處理器：奔三 1.0g 或更高 內存：128m 或更高硬盤：4g 或更高輸入輸出設備：鍵盤、掃描儀、打印機、顯示器等。數據庫軟件：microsoft sql server 2000編程工具、編程語言:c#編譯軟件：microsoft visual studio 2005操作系統：microsoft windows xp5.2 系統實現關鍵技術5.2.1 ado.net 數據訪問技術 ado.net，其提供對各種數據庫訪問的標準接口。

21、包括的主要對象有：連接對象 connection：連接時必須指定要連接到的數據源以及連接所使用的用戶名和口令等信息。命令對象 command：可以通過已建立的連接發出命令，對數據源進行指定的操作。 記錄集對象 dataset：查詢命令可以將查詢結果存儲在本地，這些數據以“行” （記錄）為單位，返回數據的集合被稱為記錄集。字段對象 row：一個記錄集行包含一個或多個字段。如果將記錄集看作二維網格，字段將排列起來構成列。每一字段（列）都分別包含有名稱、數據類型和值的屬性。 5.2.2 系統主要控件如 listview, ado.net 等與數據庫連接與操作相關的控件的基本設置與使用。還有基管理信息

22、系統課程設計15本對話框，button，text box，checkbox,combox 等基本控件的基本操作。了解 windows的消息響應函數，和基于對話框的編程等基本原理及思想。5.2.3 基本數據庫操作如 select，update，delete 等基本 sql 語句的使用。如創建基本表，視圖，設置主鍵等基本操作。5.3 系統采用的設計模式將對數據庫的操作獨立制作成 com 組件，實現數據庫開發的三層體系結構，即數據庫、中間層和前端應用程序。如登陸模塊的實現則是采用了三層設計的結構。系統運行截圖：圖 5-1 用戶登錄界面管理信息系統課程設計16 圖 5-2 業務員權限界面圖 5-3 客

23、房信息管理界面圖 5-4 管理員權限界面管理信息系統課程設計17第六章 總結通過一段時間的設計與編寫，該酒店管理系統終于有了一個比較完整的框架。現將心得體會總結如下：由于時間倉促，這暫時只是一個簡單的管理系統，但從設計這個系統的過程中，我感受到了關于軟件工程，數據庫設計、商業管理等各方面知識在實際工作中的應用。在開發該系統過程中，我始終堅持以下四項原則，并朝相應目標靠攏： （1） 、實用為主任何系統都應該以用戶需求為最終目標，以方便用戶為最高原則，同進要融入先進的管理經驗與技巧。該系統努力根據用戶的實際需求功能情況，度身訂造一套先進的管理系統，并且將在統一的 windows nt/9x 圖形界

24、面下提供各種實用功能，盡可能降低使用前的培訓、實施和使用中的維護時間。力求滿足現在及未來的各種需求，真正為管理及決策提供強有力的支持。（2） 、穩定可靠不論在軟件設計還是硬件制造中，穩定都是壓倒一切的。本管理系統通過選用先進的開發軟件，成熟的網絡結構及安全可靠的數據庫，再配合硬件的優化選型，從而保證系統的可靠性與容錯性。（3） 、先進靈活系統充分應用現有成熟的網絡技術、軟件開發技術，先進的客戶/服務器結構，及高性能的數據庫，滿足大型客戶的日常運營、開展電子商務等的需要。同時用戶可自行靈活設置參數和各種代碼，適應自己的特殊需要。（4） 、維護擴展方便本系統的所有設計均遵循國際上現行的標準進行，以

25、提高系統的開放性，方便以后業務的擴展和系統擴容，便于軟、硬件的維護、升級等，使系統能適應企業未來的需要。在開發該酒店管理系統的同時，我也經常在互聯網上搜集資料，了解中國酒店、賓館等管理系統的開發與使用情況。在 90 年代初發展起來的國內的酒店管理系統，充分吸收了國外管理系統的精華，再結合國內的實際情況，逐步發展成熟，到 20 世紀前幾年已形成了幾個較成熟的軟件系統，同時，產生了幾家專職從事賓館業計算機管理系統的公司。到了近幾年，隨著計算機在酒店中的普及應用，計算機技術的不斷發展，酒店管理系統的發展管理信息系統課程設計18到了一個新的時期，新的系統平臺、新的系統特點及發展方向不斷涌現，主要體現在

26、系統基本轉到客戶機/服務器模式下的 windows 版，功能更加細致完善，系統更加穩定可靠。據一位業內人士稱：“對軟件開發商來說，小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說，國內大的系統慢慢進入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統所壟斷。 ”酒店管理系統市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發商的單個項目利潤大不如前，從而導致一些實力不足的開發商被淘汰出局。使用了該系統的酒店，因為失去了原開發商的技術支持，也不得不更換軟件系統，從而造成投資上的浪費。一方面是整個行業沒有一個自律機構，國家沒有一定的評審機制及相應的等級制度，使一些根本無條件的公司

27、能進入市場參加競爭。另一方面，目前酒店業的投資主體各種各樣，對軟件的重要性認識不夠，要么誤選開發商，要么不正常壓價，導致酒店和正規軟件商雙方均被損害利益。 固然，酒店業涉及的信息系統和產品眾多，卻缺乏統一的行業標準使各個供應商相互協調，一方面造成資源浪費與互不兼容，另一方面也阻礙了整體水平的提高，無法完全符合酒店的需要。在技術開發與酒店需求上，酒店 it 現存需求-供給矛盾：其一：技術功能與酒店需求錯位。目前的管理軟件系統未能有效解決酒店目前面臨的關鍵問題-銷售與成本控制。現在酒店管理軟件多是用于內部運作和管理，其主要訴求點在于提高效率，還談不上直接降低成本。在某種程度上，酒店運用電腦以后，人

28、工成本未必降低，甚至有可能增加。運用計算機以后，僅是管理的量化程度提高、數據的流轉速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業不景氣的情況下，總在權衡投入成本與產出效益的比重。在中國酒店行業尚處于比較困難的現階段，開源節流尤為重要，直接對市場的技術要求日益凸顯，而目前酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發傳真等傳統形式。現有的軟件不能直接幫助開源節流，這是目前技術與需求的差距。一個軟件開發商發出這樣的感嘆：“目前再好的酒店軟件也不能使酒店的經營有特色，對客人有直接影響。譬如，已在其他行業運用得非常純熟的 crm（客戶關系管理）概念，在酒店國內的酒店業中尚未得到充分應用。 ” 這也是酒

29、店不愿意在 it 方面投入更多的主因之一。其二：科技與服務主體錯位。目前的酒店 it 未能直接對客服務，而只是輔助管理的“幕后英雄”。國外酒店集團 it 運用的成功典范有：marriott 作為企業戰略一部分的收益管理系統，通過自動識別，挖掘單一客人的消費潛力，增加整體收入。 calson 的全球預訂系統，是業內最高效最具擴展能力的預定系統，同時還通過一個在管理信息系統課程設計19線數據庫實施全面顧客滿意計劃。courtyard 的 intranet 把所有的內部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。ritz-carlton 設立專職為住客提供 it 方面的技術支持服務。radisson

30、 為旅行社提供的在線預定系統根據訂出的客房數量回報給旅行社。impac 在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設備，進行顧客滿意度調查。promus 通過電腦化的績效工資系統，增強了員工的士氣，減少服務中的差錯。總體而言，國內酒店 it 技術開發的現狀是：1、需求不明確，使酒店項目工程性強，產品化不足，開發商的總體成本居高不下，研發缺乏原動力。2、沒有行業統一標準，廠商各自為政，市場分化導致產品整合難度大。3、產品推廣依賴行政手段和關系網，抑制了新技術的引進和技術的創新，不利于形成自己的產品特色和質量控制。4、國外優秀品牌的低價進入，壟斷了國內高星級市場，開發商利潤空間式微。附錄系統實現代碼：(1) 用戶

31、登陸實現代碼：(2) using system;(3) using system.collections.generic;(4) using system.componentmodel;(5) using system.data;(6) using system.drawing;(7) using system.text;(8) using system.windows.forms;(9)(10)namespace 酒店管理系統(11)(12) public partial class 用戶登錄界面 : form(13) (14) public 用戶登錄界面()管理信息系統課程設計20(15)

32、 (16) initializecomponent();(17) (18)(19)(20) private void button1_click(object sender, eventargs e)(21) (22) if (boselectuser.selecteditem.equals(管理員) /如果是管理員，就登陸到管理員權限界面(23) (24) if (this.textusername.text.equals(admin) & this.textpassword.text.equals(admin)(25) (26) form mainform = new 管理員權限界面();(27) mainform.showdialog();(28) (29)