1、安慶惠園酒店管理有限責(zé)任公司培訓(xùn)部 8日 常 接 待 工 作通過接待工作可以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象，反映出員工的綜合素質(zhì)，所以說接待工作本身就是一個(gè)“窗口”，外來人員可以通過這個(gè)“窗口”直接感受企業(yè)的工作風(fēng)貌與員工的整體素質(zhì)。一、待客五原則在辦公室日常接待工作中，接待人員扮演者十分重要的角色：你既是本公司或領(lǐng)導(dǎo)的代表，又是各種接待事務(wù)的具體辦理者。日常接待必須堅(jiān)持以下的基本原則：誠懇熱情人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。講究禮儀在接待工作中，僅僅開口一句：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦悅乎。細(xì)致周到 接待工作既是瑣碎，又是嚴(yán)謹(jǐn)重要的，這就要求我們?cè)诮哟龝r(shí)要心待客五原則細(xì)如發(fā)，綜合考慮問題，把工作做到

2、面面俱到、有條不紊。按章辦事“無規(guī)矩，不成方圓”，許多公司都制定有關(guān)接待方面的規(guī)章制定，在接待時(shí)要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。保守秘密嚴(yán)謹(jǐn)是工作中時(shí)刻要謹(jǐn)記的。二、笑迎天下客人在初次來訪時(shí)，心中多多少少有些陌生感或拘謹(jǐn)感。在這時(shí)，我們的第一大任務(wù)，就是透視客人的各種心理活動(dòng)，幫助客人消除這種陌生感后緊張感，使接待工作做到恰到好處。1、熱情大方不管是初次光臨還是常來常往的客人，只要客人一進(jìn)門，我們應(yīng)馬上停下手頭的工作，主動(dòng)迎上前去，禮貌而熱情地打招呼：您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的；你好，領(lǐng)導(dǎo)。這樣，客人很快就會(huì)被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘謹(jǐn)感和陌生感也會(huì)消除一大半。2、隨機(jī)應(yīng)變對(duì)于所有

3、的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分。但在接待方式上，則要隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握。接待第一來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對(duì)待。三、引導(dǎo)賓客六要領(lǐng)接待客人時(shí)，對(duì)方從一見面就開始打印象分了。首先是熱情的招呼奠定接待工作的基礎(chǔ)，接下來就是迎導(dǎo)客人技巧的好壞問題，有些細(xì)節(jié)或許自己不在意，對(duì)方卻可能在心里打個(gè)叉了。1、 引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)： 提 示：引導(dǎo)來賓前去會(huì)晤上司，應(yīng)提示：張經(jīng)理在辦公室，以便對(duì)方在思想上有所準(zhǔn)備。同 行：與來賓同行時(shí)，通常走在來賓的右前方，配合來賓的步伐，保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米左右），并不時(shí)左側(cè)回身，調(diào)整步伐，應(yīng)答提問，招呼來賓。示意走向：在走道上，遇轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階時(shí)，要伸出右

4、手向來賓示意，并說：小心，臺(tái)階或這邊請(qǐng)。乘 電 梯：乘電梯時(shí)，須向來賓說明：在樓。進(jìn)出電梯都用手擋住電梯的一側(cè)，應(yīng)禮讓來賓先通行，并主動(dòng)操作按鍵。開門引導(dǎo)：來到會(huì)客場(chǎng)所時(shí)，在停下腳步的同時(shí)介紹以下會(huì)客地點(diǎn)，停下腳步，轉(zhuǎn)身面向來賓，說聲：里邊請(qǐng)，并開門迎導(dǎo)來賓進(jìn)門。引 坐：進(jìn)門后，將來賓引至上座，或由領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如果領(lǐng)導(dǎo)未到，接待人員可對(duì)客人說：您請(qǐng)坐，領(lǐng)導(dǎo)馬上到，請(qǐng)稍候。2、引導(dǎo)客人中的注意事項(xiàng)“細(xì)微處見真誠”，你的客人往往從你接待他的細(xì)節(jié)中對(duì)你評(píng)定印象分。如果在某個(gè)細(xì)節(jié)，你做得欠妥帖，客人給你打的印象分就會(huì)有所下降，但如果在某個(gè)細(xì)節(jié)，你表現(xiàn)極佳，客人給你打的印象分就會(huì)急速上升。以下的一些事

5、項(xiàng)是你在引導(dǎo)客人時(shí)，需要特別注意的：文件收拾：引導(dǎo)前，接待人員應(yīng)將辦公桌上的文件收拾好，重要的還須鎖起，以防他翻閱。與客交談：引導(dǎo)途中，接待人員切勿一味沉溺于與客人高談闊論，更不許與客人玩笑打鬧，以免客人走神，當(dāng)眾摔跤出丑。在電梯內(nèi)切忌兩眼直盯客人，可視與客人熟識(shí)程度與客人進(jìn)行寒暄、交談，以示友好。在進(jìn)入會(huì)客室前如果是拉門（朝外開的門），接待人員應(yīng)站在走廊里按住門，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入， 開門禮儀 如果是推門（朝內(nèi)開的門），接待人員應(yīng)入內(nèi)，把住門，側(cè)身請(qǐng)客人入內(nèi)。進(jìn)入室內(nèi)后客人如有外套、帽子、雨傘等物，接待人員可取過掛、放于衣帽架或明顯處，向客人說明：“先生，您的外套掛在這里。”引座禮儀：應(yīng)將來

6、客引至上座入座，以示尊重和主人歡迎之意。一般來說，室內(nèi)離門口越遠(yuǎn)的座位是上座。四、一杯香茶動(dòng)人心茶 具千萬不能用沒有洗干凈或破損的茶具為客人泡茶；泡 茶開水泡茶，使茶葉充分張開；杯內(nèi)的茶水倒至八分滿；端 茶端送茶水，最好使用托盤，既雅致有衛(wèi)生； 托盤內(nèi)放一塊抹布更好，以便茶水溢出時(shí)擦拭； 用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手持柄，一手托在杯底，或一手持柄； 端茶時(shí)，若茶杯沒有杯柄，要注意的是盡量減少手指與杯沿部分的接觸；敬 茶敬茶講究是順序問題。可以按順序由右往左逐個(gè)奉上，也可以按下面順序依次將茶奉上。主要的賓客或年長者 其他的客人 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 其他同事交 談如果上司暫時(shí)還沒到，客人和接待人員聊天，接

7、待人員應(yīng)注意不說本公司的長短及有保密性的事項(xiàng)，要聊一些輕松、無關(guān)要緊的話題。引見介紹客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由接待人員引見介紹。但是，很多人不知道“恰當(dāng)”方法。在商務(wù)交往中，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者。如果同時(shí)幾位客人來訪，從職位高者到職位低者依次介紹。如果兩位職位相等，先介紹年長者。在介紹的過程中，要有禮貌地以手示意，簡(jiǎn)要介紹背介紹人的單位、職位、姓名。如果忘記對(duì)方姓名的一部分或其他情況，客讓對(duì)方自己補(bǔ)充。不用介紹得太細(xì)。人們初次見面時(shí)，很難記得太細(xì)，除非對(duì)方問你，否則不用說得太多。退出接待人員送完茶或者辦完事，宜馬上退出會(huì)客室。退時(shí)不能馬上轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，應(yīng)面對(duì)客人倒退一兩步。然后轉(zhuǎn)身走出并輕

8、輕地將門關(guān)上。五、禮送四海賓在日常的接待工作之中，送別既不可不做，又不可濫做。不管在前面的接待工作做得多么周到，如果最后的送別讓客人備受冷落，就會(huì)“功虧一簣”，令客人對(duì)你“另眼相看”。因此，要想做好接待工作，就必須“有始有終”、“善始善終”，使客人走的時(shí)候仍然面帶笑容。在通常的情況下，與他人道別之際，往往需要打個(gè)招呼，或者講上一兩句話。具體而言，送別的禮儀規(guī)范還須注意以下幾個(gè)方面：提出送別在日常的接待中，賓主雙方由誰提出送別是有所講究的。按照常規(guī)，送別應(yīng)該由客人率先提出來，假如主人首先與來客道別，難免會(huì)給人以厭客、逐客的感覺，所以一般是不應(yīng)該的。送別用語賓主道別時(shí)，彼此雙方大都會(huì)在此時(shí)此刻采用

9、一些專門的禮貌用語，來與對(duì)方作別，或是借此表達(dá)對(duì)于對(duì)方的惜別之情。最簡(jiǎn)單，也最常用的莫過于一聲親切的“再見！”除此之外，“您走好！”“有空多聯(lián)系！”“多多保重！”等等也是得體的送別用語，在送別之際，你可將其大派上用場(chǎng)。送別的表現(xiàn)在送別時(shí)，接待人員務(wù)必要留意自己的具體表現(xiàn)，使之處處合乎禮儀。一般的來客告辭離去，接待人員只需起身將其相送至門口，說聲“再見”就可以了，但有的時(shí)候，上司要求接待人員代其相送客人，以示對(duì)客人的重視。這時(shí)接待人員則應(yīng)視需要，將客人送到相應(yīng)的地點(diǎn)，才合乎禮儀。常來常往的客人如果對(duì)方是常來常往，通常應(yīng)將其送至門口、電梯或樓梯旁、大樓底下、大院門外。初次來訪的貴客如果對(duì)方是初次來

10、訪的貴客，則還可陪伴對(duì)方走得更遠(yuǎn)些。送客除了須根據(jù)客人身份確定送客的規(guī)范外，還須注意一定的行為禮儀。送 客 行 為 規(guī) 范 表告別地點(diǎn)行為表現(xiàn)如果將客人送至?xí)h室或辦公室門口、服務(wù)臺(tái)邊。宜說聲：“對(duì)不起，失陪。”目送客人走遠(yuǎn)。如果將客人送至電梯門口。則宜點(diǎn)頭為禮，目送至電梯門關(guān)合為止。若將客人送至大門口、汽車旁。則可招手為禮，待客人走遠(yuǎn)后返回公司。 -下面黃顏色是贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡(jiǎn)歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101e-mail: 求職意向工作

11、性質(zhì)： 全職期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)工作地區(qū)： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場(chǎng)是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類

12、別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷學(xué)生英語報(bào)*2009-2010年學(xué)生英語報(bào)衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽