1、精選文檔erp 沙盤實訓運營總監(jiān)個人總結(jié)在這次沙盤實訓中，我很榮幸地擔任運營總監(jiān)這一職務(wù)。以前我從不曾接觸過這些，所以剛碰到時，我既迷茫又期待。我想，成功會青睞有準備的人，在學習過程中，每個人都是從零開始，即使成績不是很理想，但努力了就不會有遺憾。首先，我先介紹以下運營總監(jiān)這一崗位定位。運營總監(jiān)（chief operating。ficer縮寫coo）。該職位要全面負責公司的市場運營和管理;參與公司整體策劃，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)；推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源管理；負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方

2、面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績。再次，介紹一下運營總監(jiān)的職責范圍。其 權(quán)力范圍 主要是：1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核權(quán)；4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。其 責任范圍主要是：1、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任；2、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動、執(zhí)行責任3、因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任。這次實訓雖然是模擬公司經(jīng)營管理，但挑選職位時也要根據(jù)個人特性，運營總監(jiān)的崗位任職要求有1、出眾的領(lǐng)導管理才能和良好的商業(yè)理念

3、；2、具有很強的團隊協(xié)作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政府、企業(yè)高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強的邏輯思維能力；較強的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機應(yīng)用及操作能力；3、個性特征：辦事認真嚴謹；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力。而本人很驕傲的說我馬馬虎虎符合這些要求。運營總監(jiān)還需要具備哪些工作方法呢？很強的團隊協(xié)作精神、組織及策劃能力和良好的溝通 .這點最重要，要與企業(yè) 內(nèi)部的財務(wù)，生產(chǎn)和物流部之間的協(xié)作工作安排好， 要定期召開例會，解決實際 存在的問題。解決公司內(nèi)部的流程管理問題。一件事情的落實從頭到尾要有嚴格的流程規(guī)定，也就是說每個人干好這個流程中的環(huán)節(jié)，就能保證正常

4、工作的開展。最后，要善于和總經(jīng)理溝通。提出建議和想法。運營總監(jiān)的內(nèi)外部工作關(guān)系是什么呢？1、直接上級ceo,總經(jīng)理2、不是平級，而是代表總經(jīng)理對這些部門進行協(xié)調(diào)，督促的3、該職位要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；管理并激勵所屬部門的工作業(yè) 績效。4、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；具體常規(guī)打交道的部門和單位要根據(jù)企業(yè)性 質(zhì)決定生產(chǎn)總監(jiān)和營銷總監(jiān)同屬運營總監(jiān)管轄。所以在這次模擬實訓中，我不單

5、單 參與產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)，同時也參加材料訂購等事項。而營銷總監(jiān)和生產(chǎn)總監(jiān)又有哪 些具體任務(wù)，他們有哪些聯(lián)系呢？營銷總監(jiān)崗位職責1、營銷總監(jiān)，向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營銷目標的完成和特殊任務(wù)的 完成，對公司的營銷工作負全面責任。2、組織營銷部門及相關(guān)部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計劃，并作為銷決策委員會成員對與對營銷戰(zhàn)略計劃的說明審定。3、組織營銷部門與相關(guān)部門制定年度營銷計劃與預(yù)算，并負責上報營銷決 策委員會，參與營銷決策委員會對年度營銷計劃與預(yù)算的說明與審定。4、向營銷部門發(fā)布年度營銷計劃與預(yù)算實施命令， 管理其實施過程及結(jié)果。5、進行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境（內(nèi)、

6、外）發(fā)生重大變化時，及時組織營銷部門及相關(guān)部門制定應(yīng)變對策，參與營銷決策委員會以應(yīng)變對 策和實施命令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。6、營銷組織建設(shè)和人力資源管理。7、品牌形象建設(shè)與管理。8、檔案資料管理。如果說企業(yè)老板是戰(zhàn)略決策者的話， 營銷總監(jiān)則是方針制定、戰(zhàn)術(shù)運用的指揮者和實踐者。 甚至更多時候， 后者由于貼近市場更了解市場而承擔了決策者的角色。作為名營銷總監(jiān)， 在公司的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨到的見解， 尤其與公司老板要在充分溝通基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想， 以保持市場理念和管理辦法的高度一致。應(yīng)該講，營銷總監(jiān)由于經(jīng)常置身市場，對產(chǎn)品的定位、機會創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺和獨到見解， 而這些恰恰是制定

7、經(jīng)營方針、 明確營銷策略以及落實團隊管理的具體表現(xiàn)。對上要及時和老總溝通，以求得支持和幫助，對下，要善于求得團隊理解并為之努力。無庸置疑，作為公司老板，他掌管全局，從產(chǎn)品研發(fā)、 生產(chǎn)、 銷售等多方面都要傾注心血， 營銷總監(jiān)的職責就是如何把多年養(yǎng)成的市場經(jīng)驗的綜合優(yōu)勢與老板的戰(zhàn)略意圖形成高度統(tǒng)一。切不可存在我來自市場，我比老板更懂得市場和消費心理， 因而自以為是， 我行我素， 這樣不僅得不到老板相應(yīng)的支持也換不來底下員工的真正理解。一旦遭遇不測，那惹麻煩的首先就是自己。帶領(lǐng)一支團隊營銷總監(jiān)是整個營銷人員的靈魂和標竿，除了自身的責任外，要具有全局和整體觀念，要站在一個高度來嚴格要求自己，而不能把自

8、身等同于區(qū)域經(jīng)理，單槍匹馬、 孤軍奮戰(zhàn)， 相反要在領(lǐng)會公司政策前提下帶領(lǐng)團隊步調(diào)一致認真的貫徹執(zhí)行。因此，作為團隊的領(lǐng)導人，必須要有包容、寬闊的胸襟，即便自身能力很強， 也要講究團結(jié)互助、 共同奮斗。 在對員工態(tài)度上， 既要有鞭策更要有鼓勵，碰到成績不張揚，因為市場變數(shù)很大，遭遇挫折不氣餒，試想，冬天即將過去，春天還會遠嗎？我們應(yīng)該明白人心都是肉做的，人與人之間都在渴求情感的撫慰。所以，在具體工作中，不是一味的板起面孔壓任務(wù)，而是想方設(shè)法如何凝聚人心，找出市場突破口。短缺經(jīng)濟時代，營銷人往往是機械，被動的族群，他們行為角色似乎就是靠打拼體力、 付諸血汗從而贏得生存空間和發(fā)展機會。 但時代不同了

9、， 經(jīng)濟飛速發(fā)展的軌跡容不得殘留以往的記憶和沉淀歷史的回聲， 現(xiàn)今已是過剩經(jīng)濟時代， 產(chǎn)品的高度同質(zhì)化、 市場的趨同細分化常常使企業(yè)在冰與火的對決中找尋希望的窗口。 遺憾的是在我們周圍， 確實有一部分人， 營銷工作僅僅是無奈被動謀生過的中轉(zhuǎn)站， 當歲月濃縮的無非是經(jīng)歷的疊加和年齡的積累等數(shù)量式的機械， 他們沒有長遠的規(guī)劃， 也不會有意識真正從本質(zhì)上去理解營銷的精髓所在， 在實際工作中沒有也不想創(chuàng)造性的根據(jù)市場動態(tài)變化調(diào)整策略， 只是一味機械的執(zhí)行，有時甚至是盲從。一旦工作不順心，就立馬想到下一個港口，于是， 跳槽就成為了必然。 碰到這種情況， 作為營銷總監(jiān)應(yīng)該深刻了解營銷的本質(zhì)和洞察市場嚴峻的

10、變化， 從長遠角度規(guī)劃好營銷人的職業(yè)生涯， 站在企業(yè)價值觀的角度實行“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”的選拔措施，科學量化人才標準，把報酬與績效緊密結(jié)合，同時多做幫教說服工作，平時加強培訓，進一步解放思想、放下包袱、輕裝上陣。否則，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。制定一套計劃壓任務(wù)、壓指標，對于置身一線的營銷人員來說，已是司空見慣了，基本上每年的業(yè)績指標都要求遞增或翻番， 而指標的合理性常常是考驗營銷總監(jiān)真功夫的砝碼。 訂得太高， 違背客觀規(guī)律雖然能滿足老板盲目的虛榮， 看似領(lǐng)導表面臉上有光， 但市場人員明知道完不成實則畫餅充饑， 就會不配合， 有時就不惜手段采取低價串貨擾亂市場， 到頭來損害的還是自

11、身的威信， 今后要想再有話語權(quán)就難了。訂得太低，老總那里又交代不過去，滋長了營銷人的惰性，按部就班，不求上進。 因此， 如何合理制定分解任務(wù)計劃， 應(yīng)該在認清市場發(fā)展趨勢和現(xiàn)有產(chǎn)品銷售運行中的真實情況，要心里明朗清楚才行。設(shè)定一個目標俗話說， 有壓力才有動力。 產(chǎn)品上市， 除了要有清晰的定位要有一個遠景目標。營銷工作中的每個步驟、每個細節(jié)，都要根據(jù)目標任務(wù)進行科學規(guī)劃、合理分解。因為有了目標，我們的事業(yè)才有奔頭；有了目標，各項任務(wù)的運作才會不偏離航向，并隨時隨地加以修正和改進。因此，根據(jù)目標，對每個階段、每個時期的業(yè)務(wù)進行掌控和人員管理就非常重要，一旦弄不好，就會耽誤市場進程。尋求一種方法成功

12、， 一定有方法。 為什么有的產(chǎn)品在市場上風聲水起， 有的卻來也匆匆去也匆匆， 過不多久就銷聲匿跡。 這就是方法的魅力。 營銷總監(jiān)作為整個營銷團隊的靈魂， 應(yīng)該站得高， 看得遠， 面臨同質(zhì)化的競爭對手， 你的產(chǎn)品如何規(guī)避風險、團隊如何提高積極性， 需要找對找準一種方法。 尤其是營銷總監(jiān)， 在面臨強大的競爭對手時，需要大膽在產(chǎn)品概念、定位、包裝等方面突出差異化、創(chuàng)新性。比如， 就醫(yī)藥保健品來說， 許多產(chǎn)品都強調(diào)補鈣， 對消費者亦很難產(chǎn)生吸引力和新鮮感，相反，有個產(chǎn)品則突出差異化和獨創(chuàng)性，宣傳中提醒“補充活的鈣” ，難道鈣還有死活之分？它的精明就在于充分利用了消費者信息不對稱打了檫邊球。就補腎產(chǎn)品來

13、說， 大多針對男性， 而廣東某制藥廠生產(chǎn)的補腎丸， 它專門細分市場針對女性，而且是補充“女性三虛” ：腎虛、血虛、氣虛。看，這就是超越競爭對手的獨特方法。這就好比在汽車市場上，奔馳汽車擁有“最尊貴”的定位，寶馬汽車擁有“最佳駕駛表現(xiàn)”的定位，現(xiàn)代汽車擁有“價格最低廉”的定位，而沃爾沃汽車則具有“最安全”的定位一樣。總結(jié)一套模式在經(jīng)濟過剩時代， 營銷總監(jiān)肩上扛著沉重的壓力。 越來越高的渠道費用； 越來越高的廣告宣傳費用；越來越高的人員工資費用和越來越低的產(chǎn)品銷售價格，面對市場這“三高一低”的現(xiàn)狀，到底是采用“大廣告+大通路”的傳統(tǒng)營銷模式，在精細化上大做文章，還是走“技術(shù)+ 服務(wù)”的數(shù)據(jù)庫營銷模

14、式，在精益化上大做文章，還是其它諸如直銷、會務(wù)營銷等等，是避開對手鋒芒，還是曲線救國？這些都是營銷總監(jiān)經(jīng)過深思熟慮需要作出決定的，比如前段時間，好記星、統(tǒng)一潤滑油等市場火爆是因為運用保健品營銷模式來武裝電子消費類和民用消費類行業(yè)從而取得了成功的典范。完善一套制度俗話說，沒有規(guī)矩難成方圓，在市場運作中，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行的制度。在一個團隊中， 上下級之間如何層級溝通、 不同職能部門如何攜手做事、 團隊成員如何管理和進行績效考核等等都需要制度來保障。 著名品牌營銷專家于斐先生認為作為名營銷總監(jiān)， 千萬不能憑個人喜好、 經(jīng)驗主義、 本本主義來替代制度管理，要知道你所領(lǐng)導的團隊， 人都是有惰性的， 永遠

15、不要寄希望員工要有自覺性。 如果沒有一個合理的流程就沒有一個好的做事準則， 如果沒有個完善的制度， 那么公司的各個階層都是在斗心眼、斗能力，這個時候如何能夠做的好執(zhí)行呢？建立一個品牌營銷的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù)。 營銷總監(jiān)要有把做產(chǎn)品上升到做品牌的認識上來。 眾所周知， 當接受產(chǎn)品市場推廣時， 它所具有的價值最多只是一個產(chǎn)品名稱，事實上，一個產(chǎn)品光有品牌名稱還不夠，重要的是，此品牌名稱所代表的意義是什么？它會喚起何種聯(lián)想、 表現(xiàn)、 期望？它可創(chuàng)造出何種程度的偏好？若只是徒具品牌名稱，終將走入歷史。因此，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已， 必須管理好顧客每一次和品牌的接觸。 作為營銷總

16、監(jiān)， 應(yīng)深刻體會到當團隊在運作一個品牌時， 它就暗含著產(chǎn)品與顧客之間的關(guān)系， 暗示顧客所期望的一組特制與服務(wù)， 由此， 品牌忠誠度是靠符合甚至超出顧客的期望， 也就是靠傳遞顧客愉悅感建立起來的。 由于所有公司員工、 經(jīng)銷商、 代理商都可能對品牌經(jīng)驗造成影響，品牌管理的挑戰(zhàn)便在于掌握所有品牌接觸的品質(zhì)。生產(chǎn)總監(jiān)往往擁有豐富的生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗， 熟悉所在行業(yè)的生產(chǎn)過程， 熟悉原材料的供應(yīng)渠道， 熟悉生產(chǎn)規(guī)程以及質(zhì)量標準， 具備良好的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念。他們負責參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃， 主持制定、 調(diào)整年度生產(chǎn)計劃及預(yù)算，計劃并指導與生產(chǎn)、工廠管理、原材料供應(yīng)及質(zhì)量相關(guān)的工作。工作內(nèi)容：參

17、與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃， 主持制定、 調(diào)整年度生產(chǎn)計劃及預(yù)算；計劃并指導與生產(chǎn)、 工廠管理、 原材料供應(yīng)及質(zhì)量相關(guān)的工作， 完成公司既定的工作目標；組織落實、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標等；隨時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)， 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作， 及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。生產(chǎn)總監(jiān)是個很重要的角色， 訂單該下多少主要看生產(chǎn)多少產(chǎn)品， 怎樣能用最低的成本創(chuàng)造最高的收益也看生產(chǎn)總監(jiān)在生產(chǎn)上怎么籌劃。 比如該上什么生產(chǎn)線？在什么時候夠廠房？作為 e 組的銷售總監(jiān)，在第一年度初期，本人與ceo 討論企業(yè)在未來的三年內(nèi)只開發(fā)亞洲市場，主做 p1,p2兩個產(chǎn)品。并且通

18、過iso9000與iso14000認 證資格。并且在第一年度用 5 百萬的廣告費拿下第一年本地市場的 p1 的三個到四個的訂單。 在未來的兩年開始做到本地的龍頭企業(yè)。 在第一年度的廣告投標上5百萬投的p1本地市場4個的訂單得到銷售額2千2百萬。在第二年本來預(yù)計用 6 百萬可以拿到第二張選去訂單。但是預(yù)計錯誤。好在本年有幾個小組開拓了區(qū)域市場。他們在區(qū)域市場投下訂單。而企業(yè)的 p1 并不是很多所以在第二年度。 又拿下訂單4 個但由于是第三個選單只能拿到 1 千 9 百萬的銷售額。使得周轉(zhuǎn)資金可以馬上回籠。并且p2 開始有一個庫存，第三年可以有幾個賣出。這使得在第三年可是在本地市場本組的銷售可以拿

19、到龍頭。 在第二年艱難的度過。庫存很多的情況下。投下廣告費 1， 7， 1 做到在本地拿到訂單 p1 3個 p2 4個的訂單。實現(xiàn)5千4百萬的銷售額。一舉拿下本年的本地市場老大。使得第四年在本地市場的廣告費用做到 3 百萬就行。第三年的庫存很多。首先是由于生產(chǎn)線一直沒換，使得p1 積壓太多。資金回來太過困難。所以在亞洲市場廣告費壓到三百萬。預(yù)計拿到訂單就行。在這年一舉拿到本地訂單5 個p1,5個p2。亞洲市場3個p1,3個p2,。實現(xiàn)1億3千5百萬的銷售額。實在本地亞洲三個龍頭。 在這年還是由于前期的資金回籠問題使得出售廠房， 并且拿到2個 1q 的訂單。由于庫存出售清空而生產(chǎn)線還沒上馬。對第

20、五年的銷售產(chǎn)品做下估量之后，正好在別的小組出現(xiàn)危機的時候以1400w買到p2兩個，預(yù)計在第5 年可以以 8 百萬一個的定單賣出。由于現(xiàn)金沒有，所以做到應(yīng)付賬款，在第三期付現(xiàn)。并且對于未來2年的估計p1利潤的下滑。開始停止生產(chǎn)p1。庫存三個 第五年開始本想在本地以1.3.1的廣告費拿到p2兩張訂單。可惜未果。導致第五 年拿到本地3個p1, 4個p2.o亞洲市場3個p1,3個p2,。銷售額一億兩千兩百萬。還是亞洲和本地的老大。 留下 1 個 p2. 第六年由于生產(chǎn)線的落后導致沒有產(chǎn)品出來。所以在本地和亞洲個賣出3個p2,p3共9個產(chǎn)品。由于在本地市場估計錯誤。留下一個p2 的庫存。導致銷售額九千九

21、百萬。并且喪失本地市場老大的地位。沙盤模擬的心得體會a 、如何走第一年。第一年大家都是剛開始起步， 那么其他公司的資料就很有限了。 能收集到的也只是各公司投了多少廣告費、 有多少訂單等。 大家都剛開始， 怎樣才能起步就超過其他公司呢。或者說，有個為穩(wěn)妥的開局。我想我能做的，該是坐下來認真閱讀推演提供的材料， 在討論中向組員提供正確的信息， 不能說有用， 起碼不出錯。 有問題征求指導老師的意見。 然而第一年的問題還不僅僅是這些。 職位分工不明確， 業(yè)務(wù)流程不清晰， 推演過程不熟練等等。 許多問題都是七十年要解決的。另一方面，起始年大家都是“摸著石頭過河” ，誰走慢了，誰就吃虧。用在思考問年作準備

22、、 制定投資策略投資方向的時間就越少。 幸好市場的各公題、 討論問題、 解決問題的時間越多， 那么為第二司第一年都走得很謹慎， 似乎用了兩個課時的時間才走完第一年。 我們公司在ceo 的帶領(lǐng)下完成得較快。 ceo 也分配好了財務(wù)與會計的工作， 還有組員負責協(xié)助做記錄， 使得第一年的報表順利完成并一次就算平了。 這中間少不了審時度勢、 相機抉擇、 敏銳地分析以及果斷地判斷。第一年我們拿到了本地市場的領(lǐng)先地位，有個不錯的開局。b、 如何做市場監(jiān)管工作。現(xiàn)實中的市場監(jiān)管工作與模擬的差距且不必查究，若市場監(jiān)管只是站著看著下一組公司進行推演操作， 那未免有點過于清閑太不投入了。 沒有標準， 所以我并不知

23、道正確的市場監(jiān)管工作如何。 我所作的， 只是讓自己參與到下一組公司 （創(chuàng)天公司）的推演過程中。在實踐中監(jiān)管。每一個步驟如生產(chǎn)產(chǎn)品的推進度、每期生產(chǎn)線建設(shè)期加建設(shè)費、貸款的變期、拿到應(yīng)收賬款的期限、盤面登記等等。推演的每一步， 我都在負責推演的人員完成后著手檢驗一遍。 模擬幣的投放尤其是現(xiàn)金，我也協(xié)助堆放整齊，方便最后的清算。雖然這樣有點繁瑣，但最后我還是找到參與其中的意義所在： 年末市場監(jiān)管審查的時候， 我只須看一下報表有沒有加錯就可以了， 因為盤面在操作過程中就以核對過。 這樣就減少了盤面清算的出錯，也避免該公司出現(xiàn)漏稅漏費、提前收款等違規(guī)操作所致的盤面上的不符。整個推演的過程我都參與了， 而不是僅接觸其中的某一任務(wù)。 這樣使我學到更多。當然推演中的記錄、訂購原材料、開發(fā)布會等我