1、后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng) 技術(shù)方案技術(shù)方案 第1頁(yè) 目目錄錄 1 1范圍范圍.4 2 2xxxx 科技對(duì)惠州電信物業(yè)資源管理系統(tǒng)的理解科技對(duì)惠州電信物業(yè)資源管理系統(tǒng)的理解.4 2.1系統(tǒng)目標(biāo).4 2.2系統(tǒng)管理范圍.5 2.3系統(tǒng)提供的管理功能.5 3 3xxxx 科技對(duì)惠州電信后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)的定位科技對(duì)惠州電信后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)的定位.6 4 4電信企業(yè)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)介紹電信企業(yè)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)介紹.7 4.1后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的核心思想.7 4.2物業(yè)資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制.8 4.3物業(yè)資源管理系統(tǒng)信息處理流程.9 4.4物業(yè)資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式.10 4

2、.5物業(yè)資源管理體系結(jié)構(gòu).12 4.5.1組件式軟件結(jié)構(gòu).12 4.5.2對(duì)象操作組件與元數(shù)據(jù).13 4.5.3管理功能組件與對(duì)象操作組件之間的關(guān)系.17 4.6物業(yè)資源管理系統(tǒng)的功能.18 4.7物業(yè)資源管理系統(tǒng)的實(shí)施.19 第2頁(yè) 致致謝謝 感謝貴公司給深圳市 xx 科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng) xx 科技）提供機(jī)會(huì)參與 后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)技術(shù)建議的機(jī)會(huì)。 憑借對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)理解，相信我們的解決方案不僅能滿(mǎn)足貴 公司物業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)的需求，而且能保證該解決方案的長(zhǎng)期有效性 和實(shí)用性。 第3頁(yè) 1 1范圍范圍 本方案書(shū)對(duì)我公司關(guān)于實(shí)現(xiàn)廣東省電信公司惠州市分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)惠州電信） 物業(yè)資源管理

3、系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)框架、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行了描述。 2 2xxxx 科技對(duì)惠州電信物業(yè)資源管理系統(tǒng)的理解科技對(duì)惠州電信物業(yè)資源管理系統(tǒng)的理解 2.12.1系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo) 近幾年來(lái)我國(guó)電信企業(yè)紛紛采取業(yè)務(wù)大集中的模式，通過(guò)建立集中的企業(yè) 資源信息庫(kù)，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行集中管理，降低業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 總成本，并使企業(yè)成為一個(gè)強(qiáng)健而統(tǒng)一的信息共享共同體，最終實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的 以客戶(hù)為中心的服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 電信企業(yè)擁有龐大的、與電信生產(chǎn)相關(guān)的物業(yè)資源，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大壓 力下，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，如何充分利用好現(xiàn)有企業(yè)資源，高效地為主業(yè)服 務(wù)，是電信企業(yè)后勤管理部門(mén)面臨的一個(gè)重要任務(wù)。 長(zhǎng)期以

4、來(lái)，電信企業(yè)物業(yè)資源的管理一直處于手工處理的水平，工作量大、 效率低、準(zhǔn)確性欠佳，而電信企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)要求,又在不斷地進(jìn)行設(shè)備的改造 和擴(kuò)容,這一切都必須是在準(zhǔn)確詳細(xì)地對(duì)相關(guān)的物業(yè)資源了解的前提下進(jìn)行的。 在這種情況下，對(duì)物業(yè)信息準(zhǔn)確快速的需求和傳統(tǒng)的手工低效率處理方式，形 成了鮮明的對(duì)比。如何擺脫物業(yè)資源管理的被動(dòng)局面，如何使企業(yè)的物業(yè)資源 更好的為生產(chǎn)第一線(xiàn)服務(wù)，是企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)面臨的一個(gè)重要工作。 第4頁(yè) 2.22.2系統(tǒng)管理范圍系統(tǒng)管理范圍 本解決方案主要是對(duì)惠州電信的后勤物業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一集中的管理。 2.32.3系統(tǒng)提供的管理功能系統(tǒng)提供的管理功能 本后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)的核心

5、是在建立集中統(tǒng)一、信息完備的物業(yè)資源 數(shù)據(jù)庫(kù)上，建立起惠州電信內(nèi)部的后勤物業(yè)資源供需鏈管理系統(tǒng)。即建立起惠 州電信內(nèi)部的物業(yè)資源供需鏈上各個(gè)工作流程的工作流管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)各個(gè) 工作流程環(huán)節(jié)的管理完成對(duì)物業(yè)資源的數(shù)據(jù)更新維護(hù)及物業(yè)資源設(shè)施對(duì)象的生 命周期狀態(tài)轉(zhuǎn)換。 該系統(tǒng)的需求決定了這是一個(gè) erp（企業(yè)資源計(jì)劃）領(lǐng)域的系統(tǒng)，erp 技 術(shù)的核心思想是在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)上建立企業(yè)資源供需鏈作業(yè)流程管理，即以數(shù)以數(shù) 據(jù)為源，以過(guò)程為管理對(duì)象據(jù)為源，以過(guò)程為管理對(duì)象。在企業(yè)資源供需鏈作業(yè)流程的管理過(guò)程中完成對(duì) 數(shù)據(jù)的更新維護(hù)。對(duì)于惠州電信這樣的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，其后勤物業(yè)資源的特點(diǎn)決定 了集中統(tǒng)一、信息完備的

6、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。所以，除了傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù) 據(jù)庫(kù)技術(shù)外，還要借助 cad 制圖技術(shù)。因?yàn)樵谖覀円⒌奈飿I(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中， 不僅要紀(jì)錄物業(yè)資源設(shè)施的靜態(tài)、動(dòng)態(tài)屬性信息，還要紀(jì)錄物業(yè)資源設(shè)施的空 間分布位置信息及設(shè)施之間的關(guān)系，根據(jù)這些信息來(lái)進(jìn)行物業(yè)資源的位置管理。 惠州電信的物業(yè)資源設(shè)施種類(lèi)繁多、分布位置較廣，除了分布于戶(hù)外的物業(yè)設(shè) 施外，還有分布在機(jī)房（含機(jī)房本身）內(nèi)的各種物業(yè)設(shè)施。這意味著在物業(yè)資 源設(shè)施的位置管理中，不僅要管理分布廣泛的戶(hù)外物業(yè)設(shè)施，還要借助 cad 繪 圖系統(tǒng)來(lái)管理分布于機(jī)房?jī)?nèi)部的各種物業(yè)資源設(shè)施。 本工程應(yīng)該分兩步進(jìn)行。第一步，資源調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，以建立一個(gè)統(tǒng)一 第

7、5頁(yè) 完備的物業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在該資源數(shù)據(jù)庫(kù)中，不僅記錄正在使用中的物業(yè)資源 設(shè)施，而且記錄正在設(shè)計(jì)、施工中的資源，即記錄全生命周期狀態(tài)中的物業(yè)資 源設(shè)施，并完成該物業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)維護(hù)和更新，包括基本的數(shù)據(jù)錄入和 編輯。 第二步，軟件應(yīng)用系統(tǒng)定制，以建立一個(gè)包括物業(yè)工程建設(shè)管理、物業(yè) 資源（如車(chē)輛）調(diào)度管理、物業(yè)日常維護(hù)管理、物業(yè)備品備件的調(diào)度管理系統(tǒng) 以及查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析等功能的綜合管理系統(tǒng)。 通過(guò)對(duì)各個(gè)工作流程環(huán)節(jié)的管 理，完成對(duì)物業(yè)資源數(shù)據(jù)更新維護(hù)及物業(yè)資源設(shè)施對(duì)象的生命周期狀態(tài)轉(zhuǎn)換。 3 3xxxx 科技對(duì)惠州電信后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)的定位科技對(duì)惠州電信后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)的定位 讓

8、后勤物業(yè)資源成為一個(gè)整體，是 erp 軟件行業(yè)追求的目標(biāo)，也是 xx 科技 對(duì)惠州電信后勤物業(yè)資源管理系統(tǒng)的定位。因?yàn)椋娦牌髽I(yè)的物業(yè)資源計(jì)劃管 理有其自身的特點(diǎn)：首先，電信企業(yè)的物業(yè)資源主要為其龐大的電信網(wǎng)資源服 務(wù)，它的資源供需鏈涉及工程建設(shè)、設(shè)施維護(hù)維修、車(chē)輛調(diào)度、交繳費(fèi)用和采 購(gòu)等環(huán)節(jié)，幾乎與電信企業(yè)所有部門(mén)有關(guān)，所以，物業(yè)資源設(shè)施的管理有其非 常重要的意義。另外，電信企業(yè)的物業(yè)資源設(shè)施數(shù)量龐大、分布在整個(gè)惠州市 區(qū)，管理起來(lái)比較復(fù)雜。如何保障主業(yè)順暢地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何讓企 業(yè)內(nèi)部各部門(mén)相互協(xié)同作業(yè)、如何對(duì)電信后勤保障供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有 效管理，是物業(yè)資源設(shè)施管理系統(tǒng)需要

9、解決的問(wèn)題。所以，后勤物業(yè)資源應(yīng)該 成為一個(gè)為主業(yè)服務(wù)的完整體，使相關(guān)的部門(mén)和相關(guān)的人分根據(jù)不同的權(quán)限分 享整個(gè)資源庫(kù)的相關(guān)信息。 第6頁(yè) 4 4電信企業(yè)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)介紹電信企業(yè)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)介紹 電信企業(yè)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)建立在我公司已有的生活小區(qū)和綜合小區(qū)物業(yè) 管理系統(tǒng)、汽車(chē)管理系統(tǒng)以及工程圖檔管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，其中融 合了電信企業(yè)資源計(jì)劃（terp）的理念和思想。我們建立的是一個(gè)集中的物業(yè) 資源信息庫(kù)和集中的業(yè)務(wù)管理，物流清晰明了，各個(gè)職能部門(mén)通力合作，信息 實(shí)時(shí)共享，以客戶(hù)服務(wù)為中心，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.14.1后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的核心思想后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的核心思想 后勤物業(yè)管

10、理系統(tǒng)的核心思想是通過(guò)建立一個(gè)集中統(tǒng)一的、遵從電信行 業(yè)規(guī)則的、與業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)關(guān)的、面向電信企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)資源對(duì)象的企業(yè)物業(yè)資 源模型庫(kù)，以集成的方式管理處于企業(yè)物業(yè)資源供需鏈上各個(gè)生命周期階段的 資源設(shè)施的完整信息庫(kù)。在此信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立起物業(yè)資源租賃業(yè)務(wù)管理、物業(yè)資源租賃業(yè)務(wù)管理、 物業(yè)工程建設(shè)管理、物業(yè)資源調(diào)度管理、物業(yè)資源日常維護(hù)管理、物業(yè)資源備物業(yè)工程建設(shè)管理、物業(yè)資源調(diào)度管理、物業(yè)資源日常維護(hù)管理、物業(yè)資源備 品備件調(diào)度管理系統(tǒng)，品備件調(diào)度管理系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)資源設(shè)施的生命周期狀態(tài)轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行管理， 并實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足計(jì)劃、采購(gòu)、出入庫(kù)、維護(hù)、維修、工單管理等需求應(yīng)用的物業(yè)資 源數(shù)據(jù)維護(hù)、

11、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析功能模塊，并將這些功能模塊封裝為一個(gè)統(tǒng)一 的應(yīng)用軟件程序包。 第7頁(yè) 4.24.2物業(yè)物業(yè)資源管理資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 在物業(yè)資源管理系統(tǒng)的解決方案中，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量至關(guān)重要，本系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)面向資源供需鏈流程控制而進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，從而保證數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性及 準(zhǔn)確性。物業(yè)資源信息由靜態(tài)資源配置信息和動(dòng)態(tài)資源調(diào)度信息。這兩部分?jǐn)?shù) 據(jù)的質(zhì)量維護(hù)各不相同。 靜態(tài)資源配置信息是關(guān)于物業(yè)資源結(jié)構(gòu)、配置方面的信息，一般在物業(yè)建 設(shè)（包括改建、擴(kuò)建、新建）工程結(jié)束時(shí)作為工程竣工資料而產(chǎn)生，除非發(fā)生 物業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整（一般需要進(jìn)行工程計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)施工等環(huán)節(jié)） ，否則在物

12、業(yè) 的運(yùn)行過(guò)程中，其信息內(nèi)容保持不變。在資源管理系統(tǒng)建設(shè)初期階段可以采用 在工程竣工后集中的數(shù)據(jù)錄入、維護(hù)的辦法。隨著系統(tǒng)建設(shè)的深入，可以對(duì)系 統(tǒng)建立起建設(shè)施工和竣工等各環(huán)節(jié)的流程控制，在對(duì)設(shè)施狀態(tài)轉(zhuǎn)換的流程控制 過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)工程數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)。 物業(yè)資源信息中的動(dòng)態(tài)資源調(diào)度信息是在各相關(guān)資源調(diào)度過(guò)程中隨著資 源調(diào)度而產(chǎn)生的信息，這部分信息隨著資源調(diào)度工作的進(jìn)行而產(chǎn)生、變化。這 部分?jǐn)?shù)據(jù)的維護(hù)管理比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制比較難。按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中 錄入、維護(hù)的辦法行不通，對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的維護(hù)管理只能由資源調(diào)度管理系統(tǒng) 來(lái)完成，數(shù)據(jù)的維護(hù)體現(xiàn)在對(duì)資源調(diào)度工作流的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理過(guò)程中去，通 過(guò)對(duì)資

13、源調(diào)度工作流程的管理而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)。一筆資源調(diào)度工作完成， 相應(yīng)的數(shù)據(jù)錄入、修改也自動(dòng)在資源調(diào)度工作流各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行過(guò)程中完成。 第8頁(yè) 4.34.3物業(yè)資源管理系統(tǒng)信息處理流程物業(yè)資源管理系統(tǒng)信息處理流程 物業(yè)資源管理系統(tǒng)涵蓋了電信企業(yè)物業(yè)資源處理過(guò)程的所有部門(mén)，這些部 門(mén)包括計(jì)劃、設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)使用。 在每一個(gè)資源設(shè)施的生命周期中，設(shè)施處于不同的狀態(tài)。狀態(tài)通常有建議 增加、在用、待停用、報(bào)廢、待拆除重建等。 物業(yè)資源庫(kù)中的設(shè)施是現(xiàn)實(shí)物業(yè)資源的數(shù)字描述，相應(yīng)對(duì)數(shù)字空間中的設(shè) 施的操作也應(yīng)和現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)設(shè)施的操作相對(duì)應(yīng)。現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)設(shè)施的操作都 是一個(gè)過(guò)程，而非僅僅一個(gè)事件，因此管理軟件

14、對(duì)物業(yè)資源庫(kù)中的設(shè)施的操作 不僅僅是簡(jiǎn)單的增、刪、改、查而已，而必須是對(duì)其實(shí)際操作過(guò)程進(jìn)行模擬 （好處是數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和消除中間環(huán)節(jié)） 。這體現(xiàn)為對(duì)設(shè)施庫(kù)中的設(shè)施定義生命 周期中的各個(gè)狀態(tài)，操作的過(guò)程體現(xiàn)為狀態(tài)的遷移過(guò)程。如下圖： 設(shè)施的狀態(tài)隨著工程的進(jìn)度、資源調(diào)度的進(jìn)度會(huì)進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換，如從竣工 u拆拆除除：計(jì)劃拆除-拆除-消失。 數(shù)字空間中：計(jì)劃拆除ppx已拆除fpr-刪除 u報(bào)報(bào)廢廢：計(jì)劃報(bào)廢-報(bào)廢。 數(shù)字空間中 ：計(jì)劃報(bào)廢ppr報(bào)廢abd； u轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移：計(jì)劃轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移好。 數(shù)字空間中 ：計(jì)劃轉(zhuǎn)移ppd-投入使用asb； u修修理理：計(jì)劃修理修理好。 數(shù)字空間中 ：計(jì)劃修理ppm-投入使用as

15、b u拆拆除除重重建建：計(jì)劃拆除重建最終拆除重建。 數(shù)字空間中 ：計(jì)劃拆 除重建pdd-最終拆除重建asb； u新新建建：建議增加確定增加-施工中-竣工-投入使用； 數(shù)字空間：建議增加（ppa）-確定增加（approved）-施工 中（submitted）-竣工（existing）-投入使用（asb） ； 第9頁(yè) 狀態(tài)進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。物業(yè)資源管理系統(tǒng)要驗(yàn)證狀態(tài)轉(zhuǎn)換的有效性，一個(gè)設(shè)施的 狀態(tài)只能按預(yù)定的狀態(tài)轉(zhuǎn)換路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)換。而且，當(dāng)發(fā)生操作錯(cuò)誤時(shí)，可以取 消操作或作逆向的狀態(tài)轉(zhuǎn)換。在放置新的設(shè)施時(shí)還要檢查與之關(guān)系的設(shè)施狀態(tài) 的有效性。一個(gè)處于“初步設(shè)計(jì)”狀態(tài)的設(shè)施不能與一個(gè)處于“廢棄”狀態(tài)的 設(shè)施

16、相連。可以對(duì)一個(gè)單一設(shè)施、指定區(qū)域內(nèi)的設(shè)施或整個(gè)工程中的設(shè)施進(jìn)行 狀態(tài)轉(zhuǎn)換。狀態(tài)轉(zhuǎn)換還與其它操作結(jié)合在一起，以便減少輸入操作。狀態(tài)轉(zhuǎn)換 必須由系統(tǒng)監(jiān)視員來(lái)完成。 狀態(tài)生命周期是基于每個(gè)設(shè)施來(lái)定義的，不是基于整個(gè)資源設(shè)施，這樣可 以對(duì)不同設(shè)施定義不同狀態(tài)。 將設(shè)施生命周期狀態(tài)管理引入到系統(tǒng)中，根據(jù)設(shè)施狀態(tài)來(lái)集中管理電信企 業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資源計(jì)劃、施工、維護(hù)、維修，比分別建立計(jì)劃成果庫(kù)、設(shè)計(jì)成果 庫(kù)、電信線(xiàn)路資源現(xiàn)狀庫(kù)（含竣工數(shù)據(jù)）的做法更有利于保證數(shù)據(jù)的整體性和 完整性 。計(jì)劃部門(mén)利用現(xiàn)有的地上地下信息資源數(shù)據(jù)來(lái)完成計(jì)劃業(yè)務(wù)，計(jì)劃后 的成果交給設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后的成果交給施工部門(mén)進(jìn)行施工，

17、施 工完成后，由竣工部門(mén)對(duì)施工數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)結(jié)果交給維護(hù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù) 整理和錄入。這些過(guò)程中只有設(shè)施狀態(tài)的遷移，沒(méi)有大量數(shù)據(jù)的拷貝。 4.44.4物業(yè)資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式物業(yè)資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式 在物業(yè)資源管理系統(tǒng)中，最忌諱的是面向于數(shù)據(jù)維護(hù)而進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。資 源管理強(qiáng)調(diào)面向資源供需鏈流程控制而進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，對(duì)于物業(yè)資源庫(kù)，我們 不僅要定義每一個(gè)設(shè)施對(duì)象的數(shù)據(jù)模型，還要定義對(duì)于該設(shè)施對(duì)象的數(shù)據(jù)修改 由誰(shuí)做？何時(shí)做？在哪一個(gè)工作流的哪一個(gè)工作環(huán)節(jié)做？因此，在資源管理的 解決方案中，我們提供資源供需鏈上所有主要工作流程管理系統(tǒng)，并提供滿(mǎn)足 第10頁(yè) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、維修管理等部

18、門(mén)關(guān)于傳輸網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)、 查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析等功能需求的客戶(hù)程序，這些客戶(hù)程序，我們通稱(chēng)為數(shù)據(jù)維 護(hù)應(yīng)用程序。 對(duì)于物業(yè)資源供需鏈上所有工作流程，包括：物業(yè)資源出租過(guò)程、物業(yè)工物業(yè)資源出租過(guò)程、物業(yè)工 程建設(shè)過(guò)程、物業(yè)資源調(diào)度過(guò)程、物業(yè)資源維護(hù)過(guò)程、物業(yè)備品備件調(diào)度過(guò)程程建設(shè)過(guò)程、物業(yè)資源調(diào)度過(guò)程、物業(yè)資源維護(hù)過(guò)程、物業(yè)備品備件調(diào)度過(guò)程， 資源管理在統(tǒng)一的工作流平臺(tái)上建立起各個(gè)工作流程的管理系統(tǒng)，在這些工作 流程的執(zhí)行過(guò)程中，彼此之間還存在大量的工單交互。 在物業(yè)資源管理系統(tǒng)中，定義系統(tǒng)用戶(hù)時(shí)，不僅要定義用戶(hù)在物業(yè)資源庫(kù) 維護(hù)中的權(quán)限，還要定義用戶(hù)在各個(gè)工作流程中的崗位和工作角色。在物業(yè)資在

19、物業(yè)資 源管理中，系統(tǒng)提供三種客戶(hù)端：源管理中，系統(tǒng)提供三種客戶(hù)端：1 1、系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用程序（提供系統(tǒng)配置、用戶(hù)、系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用程序（提供系統(tǒng)配置、用戶(hù) 管理、版本管理、日志管理功能）管理、版本管理、日志管理功能） ，提供給系統(tǒng)維護(hù)人員；，提供給系統(tǒng)維護(hù)人員；2 2、全功能數(shù)據(jù)維護(hù)、全功能數(shù)據(jù)維護(hù) 客戶(hù)應(yīng)用程序。系統(tǒng)提供滿(mǎn)足計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、維修管理等部門(mén)需求客戶(hù)應(yīng)用程序。系統(tǒng)提供滿(mǎn)足計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、維修管理等部門(mén)需求 的物業(yè)資源數(shù)據(jù)入、編輯、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析等功能模塊，并將這些功能模塊的物業(yè)資源數(shù)據(jù)入、編輯、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析等功能模塊，并將這些功能模塊 封裝為提供給計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建

20、設(shè)、維護(hù)、維修管理、營(yíng)業(yè)等部門(mén)的應(yīng)用程序；封裝為提供給計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、維修管理、營(yíng)業(yè)等部門(mén)的應(yīng)用程序； 3 3、瀏覽器（提供物業(yè)資源的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析功能及工作流管理功能）、瀏覽器（提供物業(yè)資源的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析功能及工作流管理功能） ，提供，提供 基于瀏覽器的物業(yè)資源查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析功能及工作流管理過(guò)程的工單接收、基于瀏覽器的物業(yè)資源查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析功能及工作流管理過(guò)程的工單接收、 處理、回單功能給網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、資源調(diào)度、維護(hù)、維修工作流程中各工作崗處理、回單功能給網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、資源調(diào)度、維護(hù)、維修工作流程中各工作崗 位的工作人員。位的工作人員。 應(yīng)用物業(yè)資源管理時(shí)，在管理的各個(gè)工作

21、崗位上，有些工作人員使用瀏覽 器接收各個(gè)工作流執(zhí)行過(guò)程中需要由該工作人員處理的工單，并處理該工單。 在處理工單時(shí)，啟動(dòng)為該崗位封裝的數(shù)據(jù)維護(hù)應(yīng)用程序訪問(wèn)物業(yè)資源庫(kù)，并進(jìn) 行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理工作。對(duì)于特殊崗位的工作人員，可以直接使用應(yīng)用程序接 收工單并處理工單。 第11頁(yè) 4.54.5物業(yè)資源管理體系結(jié)構(gòu)物業(yè)資源管理體系結(jié)構(gòu) 4.5.14.5.1 組件式軟件結(jié)構(gòu)組件式軟件結(jié)構(gòu) 物業(yè)資源管理系統(tǒng)全面采用組件式結(jié)構(gòu)，組件式結(jié)構(gòu)一方面表現(xiàn)在物業(yè)資 源庫(kù)數(shù)據(jù)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)，一方面表現(xiàn)在工作流程管理系統(tǒng)。 在物業(yè)資源庫(kù)數(shù)據(jù)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)中，將物業(yè)資源管理功能及物業(yè)資源對(duì)象 訪問(wèn)控制封裝為自描述、自管理的 com

22、dcom 對(duì)象組件，分布在客戶(hù)端及中間 服務(wù)器中。物業(yè)資源管理系統(tǒng)中的對(duì)象組件由兩部分組成：管理功能組件管理功能組件和對(duì)對(duì) 象操作組件象操作組件。 管理功能組件管理功能組件提供滿(mǎn)足設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、維修管理等部門(mén)需求應(yīng)用的物 業(yè)資源數(shù)據(jù)維護(hù)、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析功能，并將這些功能封裝成為提供標(biāo)準(zhǔn)接 口的 com 對(duì)象，提供給不同部門(mén)的客戶(hù)端應(yīng)用程序就是在這些 com 對(duì)象的基礎(chǔ) 上組裝起來(lái)的。 對(duì)象操作組件對(duì)象操作組件提供對(duì)物業(yè)資源中設(shè)施對(duì)象的封裝，保證設(shè)施對(duì)象的數(shù)據(jù)完 整性，在物業(yè) erp 系統(tǒng)中，我們通過(guò)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)資源的分析，分離出所有的資 源設(shè)施對(duì)象，并建立起了這些設(shè)施對(duì)象的模型庫(kù)，定義了所

23、有設(shè)施對(duì)象可能的 生命周期狀態(tài)及各生命周期狀態(tài)下的圖形組件、非圖形組件，并將對(duì)這些設(shè)施 對(duì)象的存取訪問(wèn)封裝為提供標(biāo)準(zhǔn)接口的 dcom 及 com 對(duì)象，在實(shí)際工程中，根據(jù) 系統(tǒng)性能的需求決定是否將 dcom 對(duì)象安裝在中間應(yīng)用服務(wù)器提供設(shè)施對(duì)象的存 取訪問(wèn)服務(wù)還是直接將 com 對(duì)象安裝在客戶(hù)端。 在物業(yè) erp 的工作流管理系統(tǒng)中，物業(yè) erp 定義了各個(gè)工作流的主要工作 環(huán)節(jié)，并提供了各工作環(huán)節(jié)使用的功能模塊。用戶(hù)可以根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際工作 流程規(guī)則，使用圖形化的定義工具對(duì)各工作環(huán)節(jié)的先后執(zhí)行關(guān)系進(jìn)行重新定義。 第12頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的工作流平臺(tái)通過(guò)對(duì)規(guī)則的實(shí)時(shí)解釋?zhuān)刂乒ぷ髁鞒痰膱?zhí)行。這意味著物

24、業(yè) erp 系統(tǒng)的工作流程管理，流程可以動(dòng)態(tài)定義，物業(yè) erp 主要提供的是各工 作環(huán)節(jié)使用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用功能模塊。 4.5.24.5.2 對(duì)象操作組件與元數(shù)據(jù)對(duì)象操作組件與元數(shù)據(jù) 在用物業(yè) erp 解決物業(yè)資源管理系統(tǒng)時(shí)，實(shí)現(xiàn)所有功能需求的前提是建 立一個(gè)統(tǒng)一的物業(yè)資源庫(kù)，在建立物業(yè)資源資源模型時(shí)，我們采用面向資源設(shè) 施對(duì)象的方法來(lái)定義資源模型，不僅僅考慮某一個(gè)電信部門(mén)的需求而定義資源 模型，而是面向各個(gè)資源設(shè)施本身固有的靜態(tài)屬性、動(dòng)態(tài)屬性、關(guān)系屬性來(lái)定 義。 基于對(duì)電信物業(yè)資源深入而專(zhuān)業(yè)的理解，我們建立起了面向資源設(shè)施對(duì)象 的、與應(yīng)用無(wú)關(guān)的物業(yè)資源對(duì)象模型，并將物業(yè)資源對(duì)象封裝為自描述、自管

25、理的 comdcom 對(duì)象，這些 comdcom 對(duì)象向客戶(hù)應(yīng)用提供了不同的數(shù)據(jù)源的 綜合對(duì)象模型。 在建立物業(yè)資源對(duì)象模型時(shí)，我們不僅定義了資源對(duì)象的屬性信息、而且 定義了資源對(duì)象在分布空間（機(jī)房平面空間、邏輯空間）中的圖形表達(dá)實(shí)體， 這樣的模型真正做到了對(duì)物業(yè)資源資料管理的統(tǒng)一。 資源種類(lèi)繁多，資源之間的關(guān)系復(fù)雜，而且資源管理系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象跨越 電信企業(yè)多個(gè)部門(mén)（計(jì)劃、運(yùn)維、營(yíng)業(yè)、決策） ，建立在物業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)上的業(yè) 務(wù)管理系統(tǒng)遍及電信企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（市話(huà)、數(shù)據(jù)、傳輸） ，而這些部門(mén)及各 個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)物業(yè)資源關(guān)心的信息要素各有不同，這意味著要建立的資源數(shù)據(jù) 庫(kù)一定要屬性項(xiàng)完備。對(duì)于每一個(gè)

26、資源設(shè)施對(duì)象，要將各個(gè)部門(mén)、各個(gè)管理系 統(tǒng)關(guān)心的屬性項(xiàng)（包括非結(jié)構(gòu)化的圖形屬性和結(jié)構(gòu)化的非圖形屬性以及與該對(duì) 第13頁(yè) 象有關(guān)的文檔信息、多媒體鏈接數(shù)據(jù)）都定義出來(lái)，對(duì)于有的復(fù)雜設(shè)施，可能 需要多達(dá) 10 張表格的記錄項(xiàng)（每個(gè)表格記錄該設(shè)施的某一方面的屬性項(xiàng)組）來(lái) 記錄來(lái)，這意味著：在建立物業(yè)資源模型時(shí)，適合采用面向資源設(shè)施對(duì)象的方 法來(lái)定義資源模型，不應(yīng)該僅僅考慮某一個(gè)電信部門(mén)、某一個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的 需求而定義資源模型，而應(yīng)該面向各個(gè)資源設(shè)施本身固有的靜態(tài)屬性、動(dòng)態(tài)屬 性、關(guān)系屬性來(lái)定義。 在我們的物業(yè)資源模型定義中，采用了這種面向?qū)ο蟮亩x方法：一個(gè)資 源設(shè)施對(duì)象有多個(gè)屬性組件，屬性組件分

27、為圖形組件和非圖形組件。對(duì)于一個(gè) 資源設(shè)施實(shí)例，當(dāng)在資源庫(kù)錄入該設(shè)施實(shí)例時(shí)，有些組件是必須的，而有些組 件是可選的，而且有些組件則有多個(gè)記錄項(xiàng)。在建立資源庫(kù)時(shí)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情 況來(lái)決定一次性或分期來(lái)建立信息完備的資源庫(kù)。非圖形組件用數(shù)據(jù)庫(kù)表來(lái)描 述，每個(gè)非圖形組件由多個(gè)屬性項(xiàng)組成，記錄該設(shè)施對(duì)象的某一方面的屬性， 圖形組件可以可以存放在數(shù)據(jù)庫(kù)表中。 一個(gè)資源設(shè)施對(duì)象的多個(gè)屬性組件如何保證完整型（例如：查詢(xún)一個(gè)資源 設(shè)施對(duì)象，如何保證查詢(xún)到該對(duì)象的所有屬性組件？刪除一個(gè)資源設(shè)施對(duì)象， 如何保證刪除該對(duì)象的所有屬性組件？）。我們的做法是：對(duì)每個(gè)資源設(shè)施對(duì) 象分配一個(gè)唯一設(shè)施id，該id號(hào)不是資源編碼

28、，是軟件系統(tǒng)使用的內(nèi)部id號(hào)， 類(lèi)似于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)分配的序列號(hào)，資源設(shè)施對(duì)象的多個(gè)屬性組件，每個(gè)屬性組 件分配一個(gè)組件id號(hào)。如果某一個(gè)資源設(shè)施對(duì)象的某一個(gè)屬性組件有多個(gè)記錄 項(xiàng)，則為該記錄項(xiàng)再分配一個(gè)記錄項(xiàng)序號(hào)。這樣在我們定義的每個(gè)資源模型數(shù) 據(jù)庫(kù)表中可以加入四個(gè)字段充當(dāng)主鍵：設(shè)施id、組件id、記錄項(xiàng)序號(hào)、模型版 本號(hào)。 對(duì)于復(fù)雜的設(shè)施對(duì)象，采用對(duì)象集合的方法定義，一個(gè)復(fù)雜的設(shè)施對(duì)象由 第14頁(yè) 多個(gè)原子對(duì)象組成，對(duì)于每個(gè)原子對(duì)象，我們定義其圖形組件和非圖形組件以 及其參考對(duì)象（即與該對(duì)象共享其非圖形組件信息的只有圖形組件信息的對(duì)象） 。 對(duì)于每個(gè)復(fù)雜的設(shè)施對(duì)象，分別定義其圖形組件和非圖形組

29、件、參考對(duì)象以及 其原子對(duì)象。 在資源模型定義中，我們采用了這種面向?qū)ο蟮亩x方法。通過(guò)對(duì)象操作 組件完成對(duì)象的封裝，而對(duì)象的各個(gè)屬性組仍然存放在傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中。 而關(guān)于對(duì)象的結(jié)構(gòu)通過(guò)元數(shù)據(jù)來(lái)描述，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)象的可擴(kuò)展性，如下圖： 在系統(tǒng)中，所有的物業(yè)資源設(shè)施都被定義為一個(gè)對(duì)象，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中建 面面向向?qū)?duì)象象組組件件的的體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、文文件件系系統(tǒng)統(tǒng) 對(duì)對(duì)象象操操作作組組件件 （com對(duì)對(duì)象象） 應(yīng)應(yīng)用用程程序序1 設(shè)設(shè)施施對(duì)對(duì)象象元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 設(shè)設(shè)施施對(duì)對(duì)象象視視圖圖（針針 對(duì)對(duì)用用戶(hù)戶(hù)定定義義） 應(yīng)應(yīng)用用程程序序2應(yīng)應(yīng)用用程程序序3應(yīng)應(yīng)用用程程序序4 對(duì)對(duì)象象規(guī)

30、規(guī)則則庫(kù)庫(kù) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)資資源源調(diào)調(diào)度度 第15頁(yè) 立對(duì)該對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)描述的元數(shù)據(jù)。這些元數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)給與了詳細(xì)明 確的定義和說(shuō)明，對(duì)于建立和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，其作用至關(guān)重要。 此外，設(shè)施之間的關(guān)系被描述為對(duì)象之間的關(guān)系，關(guān)系的描述和對(duì)象的描 述是分離的。這種分離的描述方法，使得系統(tǒng)對(duì)象的定義更加簡(jiǎn)潔清楚，同時(shí) 具備更強(qiáng)的靈活性。一個(gè)對(duì)象并不知道自己處于哪些關(guān)系當(dāng)中，這些關(guān)系的管 理由系統(tǒng)維護(hù)。同時(shí)，關(guān)系的管理關(guān)系變得更加方便，關(guān)系可以動(dòng)態(tài)的添加和 移出系統(tǒng)，不會(huì)對(duì)相應(yīng)的設(shè)備產(chǎn)生影響。對(duì)象的關(guān)系不由對(duì)象本身來(lái)管理，這 和現(xiàn)實(shí)生活中的情形很吻合。

31、由于采用完全面向?qū)ο蟮哪Ｐ兔枋鲆约跋到y(tǒng)的元數(shù)據(jù)的管理能力，因此我 們可以建立一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)模型，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)的不同部門(mén)建立不同的 對(duì)象視圖。由于對(duì)象視圖是建立在統(tǒng)一的企業(yè)模型的基礎(chǔ)上的，因此，即可以 保證不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)隔離，也可以保證不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)一 致性。 在系統(tǒng)的模型描述中，設(shè)施對(duì)象被定義為統(tǒng)一的企業(yè)視圖，而在客戶(hù)端， 系統(tǒng)功能是透過(guò)不同的對(duì)象視圖去訪問(wèn)對(duì)象，對(duì)于同一個(gè)對(duì)象，可以定義多個(gè) 不同的視圖。 實(shí)現(xiàn)方式： 在客戶(hù)端，定義設(shè)備視圖對(duì)應(yīng)的不同接口，所有設(shè)備都被定義為這些接 口的一個(gè)或多個(gè)實(shí)現(xiàn)，這樣，一個(gè)對(duì)象就具備了多種視圖。 所有客戶(hù)端功能，是針對(duì)對(duì)象接口進(jìn)行實(shí)

32、現(xiàn)的，而不是針對(duì)對(duì)象本身， 因此，保證了對(duì)象數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了功能和對(duì)象定義之間 的隔離，也就是功能和模型之間的隔離。 第16頁(yè) 4.5.34.5.3 管理功能組件與對(duì)象操作組件之間的關(guān)系管理功能組件與對(duì)象操作組件之間的關(guān)系 在物業(yè)資源庫(kù)數(shù)據(jù)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)中，物業(yè)資源管理將滿(mǎn)足計(jì)劃、設(shè)計(jì)、建 設(shè)、維護(hù)、維修管理等部門(mén)需求的物業(yè)資源資源數(shù)據(jù)維護(hù)、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析 等功能封裝為自描述、自管理的 com 對(duì)象組件，我們稱(chēng)之為管理功能組件，提 供給不同部門(mén)的客戶(hù)端應(yīng)用程序就是在這些 com 對(duì)象的基礎(chǔ)上組裝起來(lái)的。 在物業(yè)資源管理系統(tǒng)中，我們通過(guò)對(duì)現(xiàn)有電信企業(yè)物業(yè)資源的分析，分離 出所有的資源設(shè)施對(duì)象，并建立起了這些設(shè)施對(duì)象的模型庫(kù)，定義了所有設(shè)施 對(duì)象可能的生命周期狀態(tài)及各生命周期狀態(tài)下的圖形組件、非圖形組件，并將 對(duì)這些設(shè)施對(duì)象的存取訪問(wèn)封裝為提供標(biāo)準(zhǔn)接口的 dcom 及 com 對(duì)象。在實(shí)際工 程中，根據(jù)系統(tǒng)性能的需求決定是否將 dcom 對(duì)象安裝在獨(dú)立的中間應(yīng)用服務(wù)器 來(lái)提