1、1、村鎮銀行概述21.什么是村鎮銀行？22.設立村鎮銀行的意義是什么？23.村鎮銀行可以滿足哪些市場需求？24.村鎮銀行如何定位？35.村鎮銀行的發展前景是什么？32、國家政策32.1 中國銀行業監督管理委員會頒布村鎮銀行管理暫行規定（2007年1月22日）36. 國家管理規定是什么？32.2 銀監會頒發村鎮銀行組建審批工作指引37. 國家審批規定是什么？32.3.1 組建村鎮銀行申報材料目錄38. 國家要求申報材料有哪些？32.3.2 我司獲取廣州從化村鎮銀行籌建批文的十個階段39. 我司籌建分哪些階段？32.4 中國銀監會頒布小額貸款公司改制設立村鎮銀行暫行規定（2009年6月9日）310

2、. 相關國家政策有哪些？33、基礎知識43.1村鎮銀行新員工應知、應會基礎知識411.新員工學習指引是什么？412.新員工培訓的重要性是什么？43.2村鎮銀行柜員應知、應會基礎知識413.村行柜員的作用是什么？414.綜合柜員的崗位職責是什么？415.柜員的崗位職責是什么？416.新進柜員的崗位職責是什么？417.什么是現金柜員？418.什么是普通柜員？419.什么是綜合柜員（會計主管）？420.什么是低柜柜員（開放式柜臺人員）？43.3村鎮銀行大堂經理應知、應會基礎知識421.大堂經理的重要作用是什么？422.大堂經理的學習指引是什么？423.大堂經理的崗位職責是什么？43.4村鎮銀行客戶經

3、理應知、應會基礎知識424.客戶經理的崗位職責是什么？425.客戶經理的素質要求是什么？426.客戶經理的要工作內容是什么？43.5村鎮銀行客服應知、應會基礎知識427.村行客服工作的作用是什么？428.提高客戶滿意度的方法和途徑是什么？43.6村鎮銀行銷售應知、應會基礎知識429.村行銷售工作的意義是什么？430.銷售技巧的知識點有哪些？41、村鎮銀行概述1.什么是村鎮銀行？1、村鎮銀行是指經中國銀行業監督管理委員會依據有關法律、法規批準，由境內外金融機構、境內非金融機構企業法人、境內自然人出資，在農村地區設立的主要為當地農民、農業和農村經濟發展提供金融服務的銀行業金融機構。2、村鎮銀行是獨

4、立的企業法人，享有由股東投資形成的全部法人財產權，依法享有民事權利，并以全部法人財產獨立承擔民事責任。村鎮銀行股東依法享有資產收益、參與重大決策和選擇管理者等權利，并以其出資額或認購股份為限對村鎮銀行的債務承擔責任。3、村鎮銀行以安全性、流動性、效益性為經營原則，自主經營，自擔風險，自負盈虧，自我約束。村鎮銀行依法開展業務，不受任何單位和個人的干涉。4、村鎮銀行不得發放異地貸款。5、村鎮銀行應遵守國家法律、行政法規，執行國家金融方針和政策，依法接受銀行業監督管理機構的監督管理。2.設立村鎮銀行的意義是什么？村鎮銀行的設立將促進農村金融體系的完善和農村金融服務水平的提高，促進城鄉金融和城鄉經濟的

5、協調發展，促進社會主義新農村與和諧社會的構建。設立村鎮銀行是解決我國現有農村地區銀行業金融機構覆蓋率低、金融供給不足、競爭不充分、金融服務缺位等“金融抑制”問題的創新之舉，對于促進農村地區投資多元、種類多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務高效的新型農村金融體系的形成，進而更好地改進和加強農村金融服務，支持社會主義新農村建設，促進農村經濟社會和諧發展和進步，具有十分重要的意義。3.村鎮銀行可以滿足哪些市場需求？（1）國民投融資的經濟意識逐漸增強。（2）二元主體對資金需求個性化。（3）信貸業務的服務需求。政策服務需求。由于社會環境和文化水平等因素的制約，不少農戶缺乏應有的金融知識，十分需要金融機構為其提

6、供金融、信貸結算、利率等方面的政策法規知識。信息服務需求。農民還希望金融機構提供良種、生產、加工、經營、銷售、市場、科技等信息，即需要在增產增收時提供全方位金融服務。理財服務需求。目前農村的投資渠道狹窄，農民對積余的貨幣進行合理投資就需要正確運用儲蓄、國債、保險等投資工具，增強規避風險能力，增長理財知識，合理進行消費，以期獲得最佳的投資理財收益。管理服務需求。農戶在生產經營中普遍缺乏財會知識，迫切需要搞好經濟核算，加強經營管理，提高盈利水平。金融工具的多樣化需求，由于農村金融需求主體的多元化以及需要的金融服務全面化，從而也就相應地需要多樣化的金融工具，滿足不同主體的金融需求。近年來，隨著農村經

7、濟的不斷發展，農村居民的就業結構也發生了很大變化，兼業經營、勞務輸出、跨地區流動增多，他們對金融服務產生了多樣化的需求，不僅需要流動資金，也需要長期投資資本，不僅需要信貸服務，還需要匯兌、結算、保管、轉賬、咨詢、代理等中介服務。而農村金融機構提供的金融服務單一，缺乏金融電子化產品和金融創新，從而使得農村金融服務供需矛盾突出。4.村鎮銀行如何定位？村鎮銀行必須明確自己“服務三農”、“農民的銀行”的市場定位，支持區域經濟發展，履行支農重任，特別要為廣大農民特別是農村地區貧困戶和低收入家庭，以及在家從事勞動的人員提供小額信貸等各種金融服務，穩固自身在農村市場的主導地位和客戶基礎。在“服務三農”、“農

8、民的銀行”的市場定位上，村鎮銀行還必須要認識到其發展的階段性。綜上所述，分析目前農村金融市場的空白以及村鎮銀行的供給能力，可以從以下三個方面來為村鎮銀行合理定位：市場定位、客戶群定位以及產品定位。(1)市場定位：“服務三農”、“農民的銀行”，扎根農村，貼近農民，發展農業。(2)客戶群定位：三類農民，服務縣域內農業和農村經濟，為當地微小企業，溫飽型和市場型農戶提供小額信貸支持。(3)產品定位：以小額信貸為主的各類金融服務，包括貸款制度的創新、經營模式的創新和金融產品的設計等。5.村鎮銀行的發展前景是什么？村鎮銀行作為一個新興的農村金融機構，在農村金融需求得不到滿足和金融供給不足的條件下，投資農村

9、這個巨大的金融市場的回報是十分客觀的。村鎮銀行的發展在國家政策的規范和市場商業利益的驅動下，其發展勢頭必然如雨后春筍。我們堅信，隨著農村金融體系的不斷完善和農業經濟的穩步發展，村鎮銀行在農村經濟中必將扮演越來越重要的角色。2、國家政策2.1 中國銀行業監督管理委員會頒布村鎮銀行管理暫行規定（2007年1月22日）6. 國家管理規定是什么？2.2 銀監會頒發村鎮銀行組建審批工作指引7. 國家審批規定是什么？2.3.1 組建村鎮銀行申報材料目錄8. 國家要求申報材料有哪些？2.3.2 我司獲取廣州從化村鎮銀行籌建批文的十個階段9. 我司籌建分哪些階段？2.4 中國銀監會頒布小額貸款公司改制設立村鎮

10、銀行暫行規定（2009年6月9日）10. 相關國家政策有哪些？3、基礎知識3.1村鎮銀行新員工應知、應會基礎知識11.新員工學習指引是什么？12.新員工培訓的重要性是什么？3.2村鎮銀行柜員應知、應會基礎知識13.村行柜員的作用是什么？14.綜合柜員的崗位職責是什么？15.柜員的崗位職責是什么？16.新進柜員的崗位職責是什么？17.什么是現金柜員？18.什么是普通柜員？19.什么是綜合柜員（會計主管）？20.什么是低柜柜員（開放式柜臺人員）？3.3村鎮銀行大堂經理應知、應會基礎知識21.大堂經理的重要作用是什么？22.大堂經理的學習指引是什么？23.大堂經理的崗位職責是什么？3.4村鎮銀行客戶經理應知、應會基礎知識24.客戶經理的崗位職