1、 細節(jié)護理對婦科病區(qū)護患糾紛及護理質(zhì)量的影響 226000摘要：目的：探討細節(jié)護理對婦科病區(qū)護患糾紛及護理質(zhì)量的影響。方法：回顧性分析我院婦科病區(qū)140例患者的全部臨床資料，按不同的護理方法分為護理組(n=70)與對照組(n=70)，其中，對照組患者進行常規(guī)護理，護理組患者在對照組之上進行細節(jié)護理，護理8周后，比較兩組護患糾紛發(fā)生率、護理質(zhì)量以及護理滿意度的變化情況。結(jié)果：護理后，護理組護患糾紛發(fā)生率2.86%明顯低于對照組的14.29%，差異具有統(tǒng)計學意義(p0.05)；與對照組比較，護理組護理水平、服務(wù)態(tài)度、患者管理、應急能力、風險評估評分均明顯升高，差異具有統(tǒng)計學意義(p0.05)；護理

2、組護理滿意度為90.00%，對照組護理滿意度為74.29%，護理組護理滿意度明顯高于對照組(p0.05)。結(jié)論：在婦科病區(qū)實施細節(jié)護理，有利于降低護患糾紛發(fā)生率，改善護理質(zhì)量，提升護理滿意度。關(guān)鍵詞：細節(jié)護理；婦科病區(qū)；護患糾紛；護理質(zhì)量引言婦科疾病會影響患者的身心健康。因此，婦科護理人員不但要有熟練的操作技術(shù)和扎實的專業(yè)知識，還要有耐心、較好的溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)，以減少因護理不當而引發(fā)的糾紛1資料與方法1. 臨床資料回顧性分析2018年11月至2019年11月期間某院婦科病區(qū)的140例患者的全部臨床資料。納入標準：（1）全部入選患者精神健康；（2）均為小學以上文化水平。排除標準：（1）合并心

3、、肝、腎等嚴重疾病患者；（2）排除惡性腫瘤患者；（3）認知、交流存在障礙者；（4）近期接受過抑郁治療的患者。將140例患者按不同的護理方法分為對照組與護理組各70例，對照組年齡1947歲，平均年齡(30.585.72)歲，手術(shù)患者21例，非手術(shù)患者49例；護理組年齡2150歲，平均年齡(31.465.85)歲，手術(shù)患者24例，非手術(shù)患者46例。兩組基礎(chǔ)資料具有可比性，差異無統(tǒng)計學意義(p0.05)。1.2方法對照組患者進行入院管理、病區(qū)衛(wèi)生管理、生命體征監(jiān)測(體溫、呼吸、脈搏、血壓以及手術(shù)患者傷口流血等)等常規(guī)護理。護理組患者進行細節(jié)護理，一方面護理人員需要不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)以及思想道德修養(yǎng)

4、，重視治療與護理過程中患者的主體地位，增強護理的責任感與使命感。其次，醫(yī)院需要制定相關(guān)的規(guī)章制度，加強對護理人員的考核管理，促進婦科病區(qū)護理人員的工作朝著規(guī)范化、細致化的方向發(fā)展。主要通過以下方面實現(xiàn)：（1）建立人文關(guān)懷的氛圍：在患者住院期間以患者的利益為重，患者住院的環(huán)境要清潔，病床舒適，病房通風良好，空氣清新，根據(jù)不同患者的飲食習慣給予個性化針對性的飲食護理。對于不同年齡、不同疾病的患者根據(jù)其特點進行護理的調(diào)整，盡可能做到讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，營造一個良好的人文關(guān)懷氛圍；（2）確立以患者為中心的護理理念：護理人員在婦科病區(qū)護理的過程中，需要將以人為本的科學發(fā)展觀作為護理工作中的核心理念，

5、從患者的角度出發(fā)，積極與患者進行溝通、交流，構(gòu)建良好的護患關(guān)系，在相互接觸、了解的過程中獲取有用的信息，完善細節(jié)護理方案；（3）在交接班時,認真落實“四查四看”的工作原則,一查新接收患者的護理進程；二查準備工作及術(shù)后處理情況；三查患者輸液情況和留置尿管情況,檢查輸液滴注速度,尿管是否暢通等；四查急重患者身體狀況,檢查交接班報告,床頭看患者,做好護理記錄,認真交接；還要做到關(guān)心、細心和貼心,真正用心去關(guān)懷患者,給予每一例患者關(guān)愛,才能夠真正做到設(shè)身處地為患者著想；工作中要有責任心,對待患者應該耐心、細心,及時傾聽患者的心聲,切實滿足患者的生理和心理需求；用嚴謹?shù)膽B(tài)度進行護理操作,確保護理質(zhì)量,提

6、升護理服務(wù)意識；（4）心理指導：由于患者生病住院心理較為低落，很容易受到情緒的影響而導致一些激動的異常行為。護理人員需要積極開導患者心理，諒解患者一時的沖動行為。常與患者進行交談，傾聽患者心聲，讓患者家屬多和患者進行交流，給患者戰(zhàn)勝疾病的信心，增強患者積極性和配合性，減輕疾病帶來的負面心理，消除對手術(shù)的恐懼及恐慌等心理。1.3統(tǒng)計學方法采用spss20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)標準差(x-s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用2檢驗。p0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果2.1兩組護患糾紛發(fā)生率比較護理后，護理組護患糾紛發(fā)生率2.86%顯著低于對照組的14.

7、29%，且差異具有統(tǒng)計學意義(p0.05)。表一 兩組護患糾紛發(fā)生率比較組別例數(shù)糾紛發(fā)生率護理滿意度護理組702.86%90%對照組7014.29%74.29%p0.052.2兩組護理質(zhì)量評分比較護理后，與對照組比較，護理組護理水平、服務(wù)態(tài)度、患者管理、應急能力、風險評估評分均顯著升高，且差異具有統(tǒng)計學意義(p0.05)。2.3兩組護理滿意度比較護理后，護理組護理滿意度90.00%顯著高于對照組的74.29%，且差異具有統(tǒng)計學意義(p0.05)。3討論醫(yī)療糾紛事故頻發(fā),已經(jīng)引起醫(yī)療界的高度重視。面對當前嚴峻的形勢,醫(yī)院護理工作必須認識到工作中存在的問題,尤其是風險事件、護理糾紛等,積極進行護理

8、管理模式的創(chuàng)新和探索。護士應該從患者的感受出發(fā),患者正經(jīng)受病痛的折磨,其心理都非常敏感和脆弱,急需外界的關(guān)心和幫助,內(nèi)心非常渴望溫暖和關(guān)懷。尤其是婦科患者,心理更加脆弱,加之婦科疾病變化較快,結(jié)果難以預測,往往實現(xiàn)不了患者的期望。在日常中,婦科發(fā)生護理糾紛或風險事件的幾率較高,工作環(huán)境特殊,護理對象為婦女,對護理人員的專業(yè)護理能力要求更高。本文應用細節(jié)護理對婦科病區(qū)進行護理，結(jié)果顯示，護理后，與對照組比較，護理組的護患糾紛發(fā)生率明顯降低，表明細節(jié)護理能夠有效降低婦科病區(qū)護患糾紛發(fā)生率，分析原因為，細節(jié)護理是一種新的護理模式，在夯實基礎(chǔ)護理之上，強調(diào)“以患者為中心”的理念，逐步拆分并細化護理流程，保證患者在每一處細節(jié)都得到最優(yōu)質(zhì)的護理。綜上所述，在婦科病區(qū)應用細節(jié)護理，能夠降低護患糾紛發(fā)生率，提升護理質(zhì)量，護理滿意度較好，對促進護患關(guān)系起到了積極的作用，值得推廣應用。參考文獻1何琳.微信平臺在提高婦科患者疾病認知及康復質(zhì)量中的應用j.西部醫(yī)學,2019,29(1):131