1、保險(xiǎn)公司個(gè)人的工作計(jì)劃范文保險(xiǎn)公司是指依保險(xiǎn)法和公司法設(shè)立的公司法人。保險(xiǎn) 公司收取保費(fèi)，將保費(fèi)所得資本投資于債券、股票、貸款等 資產(chǎn)，運(yùn)用這些資產(chǎn)所得收入支付保單所確定的保險(xiǎn)賠償。 以下是XX整理的保險(xiǎn)公司個(gè)人的工作計(jì)劃，希望對大家有 幫助！保險(xiǎn)公司個(gè)人的工作計(jì)劃1XX年是xxx壽險(xiǎn)市場競爭更加激烈的一年，同時(shí)也是xxx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，xxx個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求， 緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作 為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有 效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有 益的借鑒

2、，現(xiàn)將 xxx個(gè)險(xiǎn)XX年的工作情況和 XX年的工作計(jì) 劃匯報(bào)如下：截至12月1日，xxx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬元，其中期交保費(fèi)xxx 萬元，躉交保費(fèi) xxxxx 元，意外險(xiǎn)保費(fèi) xxxx 萬元，提前 兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo)；個(gè)險(xiǎn)至12月有營銷代理 人XXXX人，其中持證人數(shù) XXXX人，持證率XX%；各級(jí)主管 XX人，其中部經(jīng)理X人，主任X人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì) 人力的穩(wěn)定。回顧XX年走過的歷程，凝聚著 XXX太保人頑強(qiáng)奮斗， 執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí) 際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采 取了

3、以下具體工作措施。（一）從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場形勢， 抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年 XXX同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和 我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。 在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。 XXX個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著 市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種 不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用 各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為 “我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)， 取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡的資 源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市

4、場。只有樹立起發(fā)展 的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭， 營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想 上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為XXX個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，XXX個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。（二）針對全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)，我部門積極配合中支公 司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽方案，有針 對性地進(jìn)行業(yè)績拉動(dòng)。（三）針對個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工 作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其 職。1、針對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。2、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。3、針對個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，

5、明確崗位職責(zé)， 切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提咼規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。1、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是 XXX個(gè)險(xiǎn)長期以來始 終堅(jiān)持的方向，在XX年，XXX個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的 臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個(gè) 方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī) 律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。在早會(huì)經(jīng)營方面，XXX個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力 氣保證每次早會(huì)的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出 勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說 法，對所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲

6、機(jī)制，要在全轄樹立制度 意識(shí)，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn) 一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保 障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，特別在今年七月以 來，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場，取得了不錯(cuò)的成績，也得 到了外勤人員的贊同。1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別 是縣城團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn) 象依然存在。3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要， 整體水平有待提高。4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然 偏低，與市場要求有差距。針對XX

7、的經(jīng)驗(yàn)和不足，xxx個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作：1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。3、做好銷售支持，搭建銷售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。4、大力開展增員活動(dòng)，特別是縣城增員工作。5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培 訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模 發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信， 在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 XXX支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn) 全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目 的成績

8、，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。保險(xiǎn)公司個(gè)人的工作計(jì)劃 2在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展 上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此 基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定 如下工作計(jì)劃：一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建 優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因 此，在XX年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能 力。二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的 今天，服

9、務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司 的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu) 質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固 xx市場占有率，擴(kuò)大XX市場 占有面。根據(jù)20XX年支公司保費(fèi)收入 x萬元為依據(jù)，公司 計(jì)劃20XX年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 x萬元，其中：計(jì)劃將從以 下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、 大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展xx市場，打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固xx市場占有面。3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā) 展機(jī)動(dòng)車輛

10、險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20XX年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要 鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在 發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車 險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中 型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位 建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在20XX年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。5、 其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保 險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競爭之中。四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做

11、好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20XX年 在員工待遇上，工資及福利待遇在20XX年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提 供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手， 對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完 善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工 作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20XX 年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共

12、同努力讓公司 進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。保險(xiǎn)公司個(gè)人的工作計(jì)劃 3通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛 認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在 工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率 仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此， 全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間 內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定 損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。(1) 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案 3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,超時(shí)限交案率

13、力爭控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1天以內(nèi)， 分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%20XX年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。(2) 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水 分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工 作的監(jiān)督和把關(guān)。(3) 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào) 案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn) 一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合 理的原則下，保證

14、案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華 保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本 著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修 理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員， 不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工 作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理 賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、 要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔 凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效， 以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù) 的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。(4) 20XX年

15、，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn) 一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場 的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦 法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空 間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè) 組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。(5) 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配 件和修理價(jià)格中的水分， 切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額(6) 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?7) 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。(8) 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管 理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高 未決賠案的

16、估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā) 生。(9) 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí) 向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的 執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和 理賠管控的關(guān)系。(10) 加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部 門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過 程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意 見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整 改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗 旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)， 著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率， 提升公司

17、的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服 務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn) 代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)公司個(gè)人的工作計(jì)劃 4第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。 承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要 基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在XX年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及 定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。 對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào) 審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處 理平臺(tái)，通過建設(shè)

18、、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完 善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做 好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系， 熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保 人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和 素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平 臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加 大了對市場業(yè)務(wù)競爭的

19、力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形 產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心 內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就 成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶 群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其 突出，因此，中支在 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流 的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以 多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音 服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn) 客戶滿意化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、 迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí) 務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投 訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆 蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人 員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人 員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn) 確，定損合理，理賠快捷。4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、xx營銷服務(wù) 部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作