1、淘寶客服實習總結5000字 ctrl+d保藏，我們將第一時間為大家供應更多關于2021年實習報告的信息，敬請期盼！ 點擊查看:（實習報告網） ： （實習報告范文）| （實習報告模板）| （ 會計實習報告） | （高校生實習報告 ）| （頂崗實習報告） | （金工實習報告） | （畢業實習報告） | （土木工程實習報告） | （生產實習報告） |（實習周記） | （3000字范文） 淘寶客服實習總結5000字 20xx年6月末開頭在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于2021年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，

2、銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，立刻就消失在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現最衣著品牌化的公司的進展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并準備擴大公司的進展規模，壯大公司的市場。 5年以來，廣州大淘商貿有限公司始終本著客戶至上的運營理念，樂觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶供應便利，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加便利地滿意自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業務技能

3、和素養，努力為客戶供應質的客戶服務，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。一、實習目的盼望自己在此次的實習，能夠對本專業的學問有個更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的不足之處和自己應當從哪方面充實自己。也盼望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養，為今后正式工作打下基礎。二、實習時間20xx-6-29到20xx-7-29三、實習地點廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301四、實習單位和崗位廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服五、崗位工作描述：我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是特地負責招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家供應良好

4、的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的狀況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實習總結6.1實習內容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟識公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理

5、解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。適應階段：了解和熟識操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時是有區分的，關鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的緣由，自己應當如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開頭的時候，忙了

6、這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也常常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的穩重和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和確定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶布滿了信念，很快的，我適應了這勞碌又充實的工作。學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟識基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處

7、理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。在這個暑假的實習培訓中，我學習到了許多平常在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思索問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶消失不滿清楚時要準時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在關心他

8、人聽到那句你服務態度很好的歡樂心情。6.2實習心得實習的這一個月之中，在老板的關懷、支持下，在同事的熱心關心下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也漸漸熟識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦

9、肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就消失了這種狀況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不生疏，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

10、同時也要熟識本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的意見，敬重他人，同事有不懂的地方要主動穩重的關心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用

11、方面。在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注意培育自己的自學力量，也拓寬自己的學問面，只有自己學問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦專心，我擔當客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業學問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。在心理素養方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素養是很難勝任的，這里的心理素養不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就

12、要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務態度方面。態度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關健因素，不管什么狀況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應當主動向買家道謙，對于買家的過錯，應當樂觀引導。在尚未

13、畢業的時候能夠擁有這樣的實習經受，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業學問，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟識，學會了如何合理的把所學的學問運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學到了很多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態! 但此次實習過程中，也發覺了自己有許多不足之處，專業學問不夠扎實，學問面不夠寬闊，欠缺實踐，不能很好地將理論學問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶溝

14、通溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，盼望接下來的學習中能夠不斷學習新的學問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養，熬煉自己的力量，為以后求職做好預備。同時也盼望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，積累一些實踐閱歷，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作態度是很重要的。6.3實習小結通過實習的一個多月里，我學到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會學問，不過要注意實踐。高校只是單純的學習學問，而社會實踐則意味著連續學習，并將學問應用于實踐。(2)學好專業學問，堅持與實踐相結合。實習一個月，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數狀況下實際操作還是比理論要簡單、間接，而且學問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導和關心，在理論運用于實踐的同時，