1、職務說明書一、基本資料職務編號VIP-001更新日期2012-04-16部門VIP 接待部職務名稱總監職務級別總監級直接上級總經理直接下級VIP 接待經理崗位編制1 人二、工作概要1、崗位職責編號崗位職責1負責酒店市場營銷工作，開拓市場。餐廳、客房銷售工作2熟知酒店各部門業務，準確無誤的給客人提供優質服務。責任與權限全權負責全權負責3 熟知酒店及公司經營產品，推薦給客戶。樹立企業形象。4與酒店客戶建立良好的合作關系，做好VIP 接待細節工作落全權負責實及檢查。5與長期合作客戶簽訂長期消費協議書。全權負責6每月更新有效簽單單位名單，及合作客戶信息通報相關部門，全權承辦發放全公司下屬經營部門。并報

2、告7招聘考核下屬 VIP 接待經理、 VIP 接待員。提拔，晉升。全權負責8定期拜訪客戶，咨詢對酒店發展的意見和建議，合理有效的全權負責改善。9每月更新制定 VIP 客人，客史檔案，培訓講解各營業部門員全權負責工。10參加酒店的例會，通報接待工作的問題，及下步接待任務的全權負責工作安排。三、工作關系對內公司內各經營部門酒店市場營銷、對外VIP 客人接待四、任職資格基本素質：性格開朗 ,善于交流 ,有良好的領導能力 ,組織能力和團隊精神 ,熟練掌握酒店業務 .男性（女性 ），25 歲以上，身高 1.68 米以上。儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有大專以上學歷。外語水平：初級英語水平。五

3、、能力要求關鍵能力能力要求執行能力能明確了解總經理的工作指令并在要求期限內出色完成。能按標準完成工作。能努力克服工作中的困難，解決問題。理解能力明確了解酒店員工手冊要求及管理政策并與之保持一致。正確理解總經理交辦工作任務和標準。問題處理能能基本分析問題關鍵并提出一定的解決辦法。力能吸收相關人員的意見和建議。客戶關系處了解客戶所需，以便把服務工作做在前面滿足客戶需要。理能力工作中注意保持酒店品牌形象。保持對業務知識及酒店產品的標準認知隨時為客戶提供良好服務。能解釋說明酒店產品和相關設施。改革創新能工作中能積極思考。力具一定的創新思維能力。團隊協作能能夠與工作中的其它部門同事保持良好的協作關系。力

4、與部門同事溝通過程中禮貌并建立互信互敬的共事關系，共同完成工作作任務。適應能力能適應崗位即時工作要求并能按規定完成工作。善于接納新思想，對工作的適應能力具有可塑性。影響力能夠在工作過程中保持良好的工作習慣并影響同事。能夠在工作中發現同事優點并學習利用。企業文化理理解并能融入酒店及公司發展文化氛圍中。解力職務說明書一、基本資料職務編號VIP-002更新日期2012-04-16部門VIP 接待部職務名稱VIP 接待經理職務級別副經理級直接上級VIP 總監直接下級VIP 接待員崗位編制1 人二、工作概要1、崗位職責編號崗位職責1 協助部門總監開拓市場，及市場維護。2 熟知酒店各部門業務， 準確無誤的

5、給客人提供優質服務3 熟知酒店經營產品，推薦給客戶4 每日了解酒店餐飲，客房經營狀況。5 每日查看 VIP 接待信息，將 VIP 接待信息及時傳達給各部門負責人，及下屬員工。6 參加各部門的培訓，更進一步熟知相關部門業務知識7 平時工作重點，負責兩家酒店餐飲接待工作，與客戶建立良好關系。8 熟知酒店內部 VIP 客人名單，及客史檔案。三、工作關系對內客房部、前廳部、中餐廳、西餐廳酒店市場營銷、對外VIP 客人接待四、任職資格基本素質：性格開朗 ,善于交流 ,有良好的領導能力 ,組織能力和團隊精神 ,熟練掌握酒店業務 .女性， 25 歲以上， 身高 1.68 米以上。儀表端莊，身體健康，精力充沛

6、。文化程度：具有大專以上學歷。外語水平：初級英語水平。五、能力要求關鍵能力能力要求執行能力能明確了解上司的工作指令并在要求期限內出色完成。能按標準完成工作。能努力克服工作中的困難，知道求助解決問題。理解能力明確了解并與酒店員工手冊要求及管理政策并與之保持一致。正確理解上司交辦工作任務和標準。問題處理能能基本分析問題關鍵并提出一定的解決辦法。力能吸收相關人員的意見和建議。客戶關系處了解客戶所需，以便把服務工作做在前面滿足客戶需要。理能力工作中注意保持酒店品牌形象。保持對業務知識及酒店產品的標準認知隨時為客戶提供良好服務。能解釋說明酒店產品和相關設施。改革創新能工作中能積極思考。力具一定的創新思維

7、能力。團隊協作能能夠與工作中的其它部門同事保持良好的協作關系。力與部門同事溝通過程中禮貌并建立互信互敬的共事關系，共同完成工作作任務。適應能力能適應崗位即時工作要求并能按規定完成工作。善于接納新思想，對工作的適應能力具有可塑性。影響力能夠在工作過程中保持良好的工作習慣并影響同事。能夠在工作中發現同事優點并學習利用。企業文化理理解并能融入酒店及公司發展文化氛圍中。解力職務說明書一、基本資料職務編號VIP-003更新日期2012-04-16部門VIP 接待部職務名稱VIP 接待員職務級別領班級直接上級VIP 接待經理直接下級無崗位編制2 人二、工作概要1、崗位職責編號崗位職責1 熟知酒店各部門業務， 準確無誤的為客人提供優質服務2 熟知酒店經營產品，推薦給客戶3 每日查看 VIP 接待信息，優先考慮自己專屬 VIP 客人提供服務。4 參加各部門的培訓，更進一步熟知相關部門業務知識5 平時工作重點，負責兩家酒店餐飲接待工作，與客戶建立良好關系。三、工作關系對內對外客房部、前廳部、中餐廳、西餐廳VIP 客人接待四、任職資格基