1、職員儀容儀表與禮節禮儀規范 一、儀容儀表細則 1、上班時，衣著要求得體、協調、整潔 悅目。 要著制服（或職業裝），服裝要整齊， 上衣、褲子、領帶、手帕等最好相配 衣服平整，符合時節； 2、每天必須刷牙，提倡飯后漱 口，上 班前不吃異味食物，以保持口腔清 潔。 3、服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，銘 牌佩戴在左胸處；皮鞋保持清潔光亮； 4、上班應注意將頭發梳理整齊。發型美 觀大方，經常梳理，頭發要常洗、整 齊，保持清潔，不得有頭屑；男職員 發不過耳，并一般不準留胡子； 5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過 多飾品，裙裝應配過膝長襪；領 口過低、過短的衣服不宜穿著； 6、手部保持清潔，經常修剪指甲。 勤洗

2、澡、勤更衣，保持周身無異 味和皮膚健康； 7、不得穿拖鞋上班； 二、禮貌禮節 1、稱呼禮節： （1）同事、上司之間應 以彼此的職務 相稱呼，如“總監”、“經理”等。 （2）稱呼客人時應恰當使用稱呼禮節， 如“先生”、“太太”、“女士”、 “小姐” 等詞語。 2、接待禮節 1）遇到上司、同事以及客人時，要熱情、 主動地問候。如： How do you do? 您好！ Good morning . 早上好！ Good aftmoon . 下午好！ Good evening . 晚上好！ 2）平等待人。無論是外國人還 是國 內客人，都要一視同仁，不得有 任 何歧視。送別客人時，要與客人 道 “再見”

3、。 3）應答禮節 與上司、同事以及客人交談要注意使用禮貌用語。 常用的短語和名子有： You are welcome. 別客氣，不必謝。 Sorry,I beg your pardon .對不起，請您再說一遍。 It doesnt matter. 沒關系. Its my duty. 這是我應該的。 All right. 好的。 Thank you very much. 非常感謝！ 4）自我介紹時：應當清晰簡潔 地報 出自己的姓名、身份及其他情況， 把禮語可放在后面。 當別人在自我介紹或他人在介紹 你的 時候，應報以微笑、行禮、致意、點頭等 方式予以回應。 如果方便的話，應該以起立的姿勢表示 回

4、應；如果不方便的話，可以點頭致意或 稍傾起身即可。 5）為他人介紹時： 介紹人應站于被介紹者的旁側，身體上部 略傾，伸出靠近被介紹者一側的手臂。 介紹時的順序應該是將男士介紹給女士，將 年輕人介紹給長者，按職位高低，將職位低的 介紹給職位高的，將晚到的介紹給早到的。注 意不同國家、地區、民族的人名組合有所不同， 應正確理解，恰當稱呼被介紹人。 3、言語規范 1）與客人談話時要保持一定的距離。 （1米左右） 2）等上司、同事以及客人把話講完再做 應答，不得隨意打斷他們的談話。 3）三人以上對話，應用相互都懂的語言。 4）不開過分的玩笑，談話時不要涉及對 方不愿意談及的內容和隱私。 5）與上司、同

5、事以及客人談話時 準確、簡潔、 清楚、表達明白。說話時要注意按輕重緩急， 講求順序，不要喋喋不休。 6）與上司、同事以及客人談話的聲音以兩個 人能夠聽清楚為限，語調平衡、輕柔，速度 適中。 7）談話時不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西 等動作，不唾沫四濺。 8）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑 上司、客人。 9）不得偷聽上司、同事以及客人的談話。如 遇有事需找談話中的上司、同事以及客人 時， 應先說聲“對不起”，征得他們同意后再 與其 談話。如暫時需要離開，一律講“請稍 候”； 回到后，應說“對不起，讓您久等了?！?10）接聽電話時，應先報清楚自己的工作單位 以及崗位。 4、舉止規范 1）舉止

6、要端莊穩重，落落大方，表情自 然誠懇，和藹可親。 2）精神振奮，情緒飽滿。 3）在辦公室內，身體不得東倒西歪，前 傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。 4）員工的手勢要求規范適度，在向上司、 同事以及客人指示方向時，要將手臂自然前 伸 （上身稍稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心 向上，指向目標，切忌用手指或筆桿指點。談 話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在 使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。 5）在上司、同事以及客人面前，任何時候不得 有以下行為：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打 飽 嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等， 這 是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 6）在上司、客人面前不得經常看手表。 7）在工作中，電話與上司、同事、客人 交談時，如有其他人走近，應立即 示意，以表示已注意到他（她)的到 來，不得無所表示，等其先開口。 5、集團職員常見不良舉止 1)站立時 A. 無精打采，倚靠墻壁，或單腿站立； B. 單手或雙手插在衣兜或褲兜內； C. 雙臂抱于胸前或交叉于身后； D. 腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃 去； 2）行走時 A. 走得過慢、過快或猛跑； B. 擺臂過大，或雙臂僵直； C. 抱臂行走；