1、2015年最新酒店青年文明號(hào)事跡材料酒店青年文明號(hào)事跡材料酒店青年文明號(hào)事跡材料 酒店青年文明號(hào)事跡材料（一） 縣旅游產(chǎn)品開發(fā)有限公司旗下的 酒店 于2013年2月26號(hào)正式對(duì)外營業(yè)，現(xiàn)有員工16人，其中大專學(xué)歷以上2人，35歲以下14人，占總?cè)藬?shù)86%，團(tuán)員數(shù)14人，占總?cè)藬?shù)的86%以上。自成立之日起，酒店始終堅(jiān)持把 熱情、周到、便捷，讓每一位賓客滿意 作為酒店的服務(wù)宗旨和價(jià)值取向。經(jīng)過全體員工三年的共同努力，酒店現(xiàn)已被眾多旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房及和順眾多民居群眾認(rèn)可，并成為優(yōu)秀的合作伙伴。 一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè) 學(xué)習(xí)型 青年文明號(hào)。 酒店為培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，工作中是最好的合作伙伴，教育系

2、統(tǒng)青年文明號(hào)先進(jìn)事跡生活中是最好的兄弟姐妹，在彭總經(jīng)理的精心策劃下，全體員工經(jīng)常組織活動(dòng)，包括酒店年夜飯、野外燒烤、店慶典禮、愛國主義教育等等。酒店曾參與縣委組織的 愛心圓夢(mèng) 資助大學(xué)生活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。三個(gè)月一次的技能大比拼，各部門八仙過海各顯神通，多次舉行餐飲擺臺(tái)、廚藝比賽，鋪床計(jì)時(shí)等，將較為寬泛的爭創(chuàng)活動(dòng)與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來，酒店客房部、前廳部、安保部、餐飲廚房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。我們相信，任何優(yōu)秀的企業(yè)都將以堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)力量和過硬的專業(yè)水準(zhǔn)作為主打核心。 二、 不讓客人在這里受到怠慢，不讓酒店形象受損。以品質(zhì)

3、拓市場(chǎng)，用品質(zhì)創(chuàng)效益 。 三年來，酒店五個(gè)部門盡其所能，紛紛開展有特色的創(chuàng)建活動(dòng)。衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)事跡材料如前廳部提出 滿意加驚喜 的服務(wù)理念，她們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；談起接觸客人最多的部門，在總臺(tái)，我們每天都要面對(duì)許多形形色色的客人，有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。此時(shí)，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭論一番，弄個(gè)孰是孰非，才解心頭之氣。當(dāng)然，如果真這樣去做了，那后果就可想而知，只能是問題越鬧越大，解決起來就更麻煩了。作為服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候，一定要控制好自己的情緒。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？首先，作為服務(wù)人員要時(shí)刻牢記：絕不可與客

4、人爭吵，與客人爭吵再有理也變得沒有理了。遇到實(shí)在忍不住想與客人爭辯時(shí)，可通過自我暗示控制法，在心中默念 息怒，息怒 ，或強(qiáng)迫自己做一些與激情相反的動(dòng)作，如默默數(shù)數(shù)字等，靜聽客人的言語，客人發(fā)怒的語言不必句句都記在心，要努力保持微笑，保持自己語調(diào)的平和。實(shí)在不行，可請(qǐng)同事幫忙接待，自己暫時(shí)回避一下。客人發(fā)火肯定有一定的原因，從客人角度出發(fā)，設(shè)法為客人解決出現(xiàn)的問題，就能得到客人的理解，最終問題總能得到妥善解決。當(dāng)然要想控制好自己的情緒，根本的還在于平時(shí)要努力提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平。 三、以誠信打造一流服務(wù)品牌，用熱情揚(yáng)起 青年文明號(hào) 旗幟。 *是一支剛剛崛起的年輕隊(duì)伍，收費(fèi)站青

5、年文明號(hào)事跡材料為了創(chuàng)建2013年度縣級(jí)青年文明號(hào)，酒店將部門管理、窗口建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化作為創(chuàng)建工作的突破口，全力打造誠信服務(wù)品牌。各部門嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每天上班前10分鐘班上人員必須列隊(duì)上崗，開晨會(huì)各部門領(lǐng)班總結(jié)前一天工作，并分配當(dāng)天工作任務(wù)以及交待注意事項(xiàng)，用嚴(yán)格的管理制度培養(yǎng)、鍛煉員工的組織紀(jì)律性和工作協(xié)調(diào)性，讓員工以飽滿的精神，迎接新一天的工作。在平時(shí)工作中部門所有人員著裝統(tǒng)一，接待客戶一律使用文明用語，禮貌待人。規(guī)范的管理酒店每一位員工精神面貌煥然一新。個(gè)人素質(zhì)的提高讓這個(gè)年輕向上的集體，充滿了朝氣，同時(shí)也洋溢著愛心。他們不斷充實(shí)著自己的服務(wù)內(nèi)容，不斷把自己的愛心奉獻(xiàn)給社

6、會(huì)。 四、樹立環(huán)保意識(shí)、節(jié)約意識(shí)，弘揚(yáng)新風(fēng)。建設(shè) 奉獻(xiàn)型 青年文明號(hào)。 酒店是一個(gè)能源消耗較大的行業(yè)，做好節(jié)能降耗，不僅有利于酒店的經(jīng)濟(jì)利益，而且對(duì)行業(yè)和全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。彭總經(jīng)理提出要將綠色環(huán)保、節(jié)能降耗的工作長期堅(jiān)持下去，要求各部門制定節(jié)能降耗管理辦法，并認(rèn)真加以落實(shí)實(shí)施。各部門也紛紛查找自己的節(jié)能點(diǎn)，制定相關(guān)的節(jié)能降耗措施，如客房部控制樓層及公共區(qū)域燈光照明，節(jié)約用電。節(jié)約用煤、用水；前廳部減少打印非必要的報(bào)表；辦公室嚴(yán)把復(fù)印、打印審批關(guān)，堅(jiān)持二次用紙，城管青年文明號(hào)事跡材料杜絕浪費(fèi)；保安部巡檢時(shí)加強(qiáng)了對(duì)節(jié)能方面的檢查等等，酒店上下齊心協(xié)力，形成了良好的節(jié)能氛圍。酒店青年文明號(hào)

7、事跡材料（二） 上海xx飯店客房營銷部現(xiàn)有職工41人，25歲左右的年輕人占職工總數(shù)的90，是一支充滿生機(jī)活力的年青隊(duì)伍。多年來在上級(jí)和飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以經(jīng)濟(jì)工作為中心，立足本職崗位、加強(qiáng)班組建設(shè)，自覺增強(qiáng) 愛店如家、店榮我榮 的主人翁意識(shí)，緊緊圍繞 服務(wù)第一，賓客至上 的服務(wù)宗旨，努力完善一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流水平、一流效益的工作標(biāo)準(zhǔn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、取得最佳經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，大力倡導(dǎo)職業(yè)道德文明，廣泛開展 樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工愛店愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，至2004年底為止，經(jīng)營收入刷新近六年的最高記錄，經(jīng)營利潤得到了較大的增長，為飯店經(jīng)濟(jì)工作的

8、健康發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 xx飯店地處市中心偏僻地帶 xx河邊，學(xué)校青年文明號(hào)事跡材料河面上喧囂的機(jī)船聲，周邊雜亂的居住區(qū)，不便的交通線路，以及舊良友留下的陳舊設(shè)施和不佳的經(jīng)營狀況，給改革后的飯店帶來了經(jīng)營上的諸多不便，而xx飯店客房營銷部又是飯店對(duì)外服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大責(zé)任，在不佳的地理環(huán)境和 一窮二白 的舊貌上建設(shè)一個(gè)充滿希望的新飯店，談何容易，因此，在飯店領(lǐng)導(dǎo)確定客房營銷部營銷指標(biāo)必須高于同期歷史水平時(shí)，他們也曾產(chǎn)生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務(wù)，但不達(dá)到這個(gè)營銷指標(biāo)，飯店也無法生存，在權(quán)衡利害關(guān)系之后，他們以高度的責(zé)任心和使命感，毅然接下任務(wù)。 營銷是一門

9、深?yuàn)W的科學(xué)，來不得半點(diǎn)虛假，在對(duì)外營銷中客房營銷部努力實(shí)施 樹一塊牌子，占一方市場(chǎng) 的競(jìng)爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。遵循 拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平 的原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走出飯店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地，向職工灌輸新的營銷理念，醫(yī)院青年文明號(hào)事跡材料在改革中創(chuàng)新新的營銷機(jī)制，通過內(nèi)外培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，努力提高營銷人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)營銷技能。在促銷過程中，他們細(xì)分營銷市場(chǎng)、考核指標(biāo)和客源狀況，找出營銷工作向企業(yè)和商務(wù)單位發(fā)展的切入點(diǎn)，加大營銷力度， 掃盡 方圓1.5公里之內(nèi)的客戶群，把視野擴(kuò)大至1.5公里之外的新客戶，不怕被冷落，更不怕吃閉門羹，始終以真誠和真情的工作作風(fēng)溝通客戶，用人性化的營銷方式感動(dòng)客戶，通過不懈努力，把客人的不屑一顧轉(zhuǎn)為自覺光臨。當(dāng)遇有客戶生日時(shí)，營銷員會(huì)及時(shí)寄出賀卡，向客人祝福；原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)聯(lián)系客人而又恰逢其出差時(shí)，則會(huì)發(fā)出短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離，當(dāng)然真情營銷不等于降低質(zhì)量，在營銷中，客房營銷部