1、飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 學(xué)業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì) 第四講第四講 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 北京交通大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 王巍 飲水思源，愛國榮校 向拉拉同學(xué)學(xué)習(xí)！ 飲水思源，愛國榮校 故事片段 杜拉拉到了廣州后，拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司 總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。 聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性，同時(shí)，她還認(rèn) 真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后，她明白了哪些 事要向玫瑰請(qǐng)示并一定按其意思執(zhí)行，哪些是玫瑰不關(guān)心沒 價(jià)值的小事，她就自行處理，還有一些是玫瑰要牢牢抓在手 里的，拉拉可以積極提供善意信息供玫瑰參考用。 幾個(gè)回合下來，拉拉成功贏得玫瑰的認(rèn)可。 飲水

2、思源，愛國榮校 故事片段 美國總部CEO要來訪華，上海辦公室做為總部需要裝修。 而此時(shí)玫瑰一直不滿于上司人力資源總監(jiān)李斯特遲遲不 兌現(xiàn)的升職承諾，假編自己懷孕有嚴(yán)重先兆流產(chǎn)要臥床三個(gè) 月，而此時(shí)上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職，李斯特?zé)o奈之下 只得讓拉拉來頂。她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好，至于 干好了能怎樣、可以得到什么，她幾乎從不多想。在負(fù)責(zé)上 海辦裝修中，拉拉發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目此前由玫瑰一手負(fù)責(zé)，現(xiàn)在她 休病假，其他人對(duì)此一無所知。于是她找來主要供應(yīng)商，又 拉上IT經(jīng)理，黏著采購部同事忙得昏天黑地。而她自己每天 都加班到11點(diǎn)以后，基本上都是最后一個(gè)離開辦公室。累了 在靠墻的地上坐會(huì)，餓了啃幾塊餅干或

3、面包。 飲水思源，愛國榮校 杜拉拉的成功之處 準(zhǔn)確定位、合理規(guī)劃 心態(tài)積極、努力進(jìn)取 改變自己、適應(yīng)上司 勤奮敬業(yè)、盡職盡責(zé) 不斷學(xué)習(xí)、助己達(dá)人 飲水思源，愛國榮校 職場新人九宗罪 第1宗罪： 自由散漫，不拘小節(jié)過了頭 第2宗罪： 推卸責(zé)任，錯(cuò)了總有借口 第3宗罪： 依賴性強(qiáng)，總是“斷不了奶” 第4宗罪： 公司當(dāng)“課堂”，培訓(xùn)只認(rèn)脫產(chǎn)聽課 第5宗罪： 老實(shí)過頭，碰到釘子就打退堂鼓 第6宗罪： 丟三落四，做事情毛手毛腳 第7宗罪： 問這問那，不懂自己觀察學(xué)習(xí) 第8宗罪： 自以為是，對(duì)別人指手畫腳 第9宗罪： 算盤珠子，你不撥他就不動(dòng) 飲水思源，愛國榮校 職業(yè)素質(zhì)及其特征 素質(zhì): 人的生理上的原來

4、的特點(diǎn)； 事物本來的性質(zhì)； 完成某種活動(dòng)所必需的基本條件。 先天素質(zhì)&后天素質(zhì) 飲水思源，愛國榮校 職業(yè)素質(zhì)及其特征 職業(yè)素質(zhì)： 勞動(dòng)者在一定的生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上, 通 過教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展 起來的, 在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品 質(zhì)。 職業(yè)素質(zhì)的特征： 職業(yè)性 內(nèi)在性 穩(wěn)定性 可開發(fā)性 飲水思源，愛國榮校 職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成 思想政治素質(zhì)：世界觀、價(jià)值觀等。 職業(yè)道德素質(zhì)：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德修養(yǎng)的水平。 科學(xué)文化素質(zhì)：科學(xué)精神、求知欲望和創(chuàng)新意識(shí)。 專業(yè)技能素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。 通用能力素質(zhì)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、情緒管理能力、適應(yīng)變化能力、組織 和執(zhí)

5、行任務(wù)能力、推銷自我能力、時(shí)間管理能力、判斷能力、競 爭能力等等。 身心素質(zhì)：健康的體魄、健全的心理。 飲水思源，愛國榮校 職業(yè)素質(zhì)的重要性 （一） 職業(yè)素質(zhì)是成功求職的關(guān)鍵因素 （二） 職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)發(fā)展的助推器 飲水思源，愛國榮校 案例導(dǎo)入 “史上最牛女秘書”的故事 地點(diǎn)：著名外企EMC北京總部 人物：大中華區(qū)總裁陸純初VS他的高級(jí)女秘書 事件：老板、秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導(dǎo)致后 者被迫離職。 關(guān)鍵詞：外企，上司，下屬，電子郵件，爭吵，離職。 飲水思源，愛國榮校 溝通能力 飲水思源，愛國榮校 溝通的重要性 溝通能滿足人的心靈需要 2009年世界上“最好”的工作 溝通是建立和諧人際關(guān)系

6、的橋梁 溝通是有效決策的基礎(chǔ) 2010 年 4 月 10 日，波蘭總統(tǒng)專機(jī)墜毀 飲水思源，愛國榮校 溝通的重要性 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 松下幸之助 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì) 組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 美國著名未來學(xué)家奈斯比特 飲水思源，愛國榮校 什么是溝通 飲水思源，愛國榮校 影響有效溝通的障礙 個(gè)人因素 態(tài)度 觀點(diǎn) 個(gè)性差異 表達(dá) 理解 人際因素 相互信任程度 相似程度 結(jié)構(gòu)因素 在組織中的地位 團(tuán)體規(guī)模 飲水思源，愛國榮校 “喬哈里視窗”理論 開放區(qū) 盲目區(qū) 隱秘區(qū) 未知區(qū) 飲水思源，愛國榮校 有效溝通四要素 （一） 關(guān)注你的

7、溝通對(duì)象 不同身份 不同立場、利益 不同性格、價(jià)值觀 不同關(guān)注點(diǎn) 飲水思源，愛國榮校 有效溝通四要素 （二） 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?飲水思源，愛國榮校 有效溝通四要素 （三） 把握最佳的溝通時(shí)機(jī) 把握好溝通時(shí)機(jī)，對(duì)于確保溝通的效果， 起著不可忽視的重要作用。 祝福要在當(dāng)場傳達(dá)； 道歉要在事發(fā)當(dāng)天； 響應(yīng)要比期限早。 飲水思源，愛國榮校 有效溝通四要素 （四） 選擇適宜的溝通環(huán)境 選擇合適的溝通環(huán)境，能夠?yàn)闇贤I造良 好的氛圍，促進(jìn)雙方信任關(guān)系的建立和溝通的 效果。 注意彼此的隱私、尊重他人的私人空間。 盡量避免刻意確定溝通地點(diǎn)，在隨機(jī)的環(huán)境 下輕松自然地溝通。 飲水思源，愛國榮校 職場 360

8、度溝通策略 上行溝通 尊重上級(jí)的權(quán)威 恪盡職守、不越位 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸 有膽有識(shí)受器重 患難之交見真情 化解上司的誤會(huì) 飲水思源，愛國榮校 職場 360 度溝通策略 下行溝通 學(xué)會(huì)贊美下屬 化解員工抱怨 合理激勵(lì) 恰當(dāng)批評(píng) 離職溝通 飲水思源，愛國榮校 職場 360 度溝通策略 平行溝通 主動(dòng)表達(dá)善意 不旁觀、不錯(cuò)位 求同存異建交情 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 飲水思源，愛國榮校 四個(gè)邏輯 同一律 充足理由律 排他律 排中律 飲水思源，愛國榮校 團(tuán)隊(duì)合作能力 飲水思源，愛國榮校 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的 正式群體。（1994年，斯蒂芬羅賓斯 ） 團(tuán)隊(duì)是一群有同樣精神

9、狀態(tài)、奮斗目標(biāo)和進(jìn)取精神的人。 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用 每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的 目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作 和協(xié)同努力的精神。 飲水思源，愛國榮校 團(tuán)隊(duì)合作 職場成功的法則 當(dāng)今社會(huì)，人們面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜， 單靠個(gè)人能力往往無法應(yīng)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題和 工作任務(wù)。這就需要人們組成團(tuán)隊(duì)，并要求團(tuán)隊(duì)成 員之間進(jìn)一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，通 過集體協(xié)作的力量來解決問題，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力 量創(chuàng)造奇跡。 飲水思源，愛國榮校 團(tuán)隊(duì)合作 職場成功的法則 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是團(tuán)隊(duì)間的競爭，是 團(tuán)隊(duì)合作能

10、力的競爭。 團(tuán)隊(duì)合作能力就是在與人交往過程中形成的一種 與周圍環(huán)境、與社會(huì)相互適應(yīng)、相互依存、相互促進(jìn)、 共同發(fā)展的能力和本領(lǐng)。 飲水思源，愛國榮校 ！ 團(tuán)隊(duì)精神比精英意識(shí)更為重要。 飲水思源，愛國榮校 ！ 財(cái)富500強(qiáng)中有超過1/3的企業(yè)在自己的網(wǎng) 站中公開宣稱團(tuán)隊(duì)合作是自己的核心價(jià)值觀。 情商管理一書中，團(tuán)隊(duì)合作能力與溝通能 力、生活管理能力，是工作必備的三大重要能力。 對(duì)5個(gè)城市的500家IT公司進(jìn)行的調(diào)查研究表明， 團(tuán)隊(duì)合作能力在IT從業(yè)人員應(yīng)具備的12種職業(yè)核心 素質(zhì)僅次于溝通能力，位列第二。 飲水思源，愛國榮校 高效團(tuán)隊(duì)六要素 （一） 共同目標(biāo) Specific：具體、明確。 Me

11、asurable：可以量化的。 Achievable but challenging：可以達(dá)到但有挑戰(zhàn)性。 Rewarding：目標(biāo)需有一定意義、有價(jià)值。 Time-bounded：有明確的時(shí)間限制。 飲水思源，愛國榮校 高效團(tuán)隊(duì)六要素 （二） 相互信任 信任是一切合作的基礎(chǔ) 信任是一種互動(dòng)關(guān)系 信任是一種強(qiáng)大的精神力量 信任是一種激勵(lì)，更是一種力量 飲水思源，愛國榮校 （三） 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 明文規(guī)范 隱含規(guī)范 飲水思源，愛國榮校 高效團(tuán)隊(duì)六要素 （四）協(xié)同合作 飲水思源，愛國榮校 高效團(tuán)隊(duì)六要素 （五） 良好溝通 清晰準(zhǔn)確地傳遞信息； 團(tuán)隊(duì)成員之間積極的反饋互動(dòng)。 飲水思源，愛國榮校 高效團(tuán)隊(duì)六

12、要素 （六） 勇?lián)?zé)任 承擔(dān)責(zé)任看似簡單，但實(shí)施起來則很困難。在 團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)努力建立一種環(huán)境，使每位團(tuán)隊(duì)成員在 這個(gè)環(huán)境中都感到自己應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)責(zé)，為團(tuán) 隊(duì)的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)行為勇于承擔(dān)各自 的責(zé)任。 飲水思源，愛國榮校 如何提高團(tuán)隊(duì)合作能力 團(tuán)隊(duì)合作能力要素分析 是否有意識(shí)地關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作的整體進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情況。 是否愿意共享經(jīng)驗(yàn)，善于從他人那里學(xué)習(xí) 。 是否團(tuán)結(jié)互助，以團(tuán)隊(duì)利益為思考出發(fā)點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人 得失。 虛心，認(rèn)同他人，尊重他人的工作。 友好、寬容地對(duì)待他人，批評(píng)時(shí)只對(duì)事、不對(duì)人。 飲水思源，愛國榮校 如何提高團(tuán)隊(duì)合作能力 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 學(xué)會(huì)從日常學(xué)習(xí)生活中做起 有目

13、的、有計(jì)劃地參與集體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng) 要有主人翁精神，將個(gè)人利益與企業(yè)利益相結(jié)合 積極地與人溝通，凡事采取合作的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)成員之間的交流 飲水思源，愛國榮校 如何提高團(tuán)隊(duì)合作能力 新人在團(tuán)隊(duì)中的注意事項(xiàng) 快速了解公司文化 盡快融入團(tuán)隊(duì)之中 調(diào)整心態(tài)，不把同事當(dāng)“對(duì)手” 不過問他人隱私 不把個(gè)人感情帶入辦公室中 說話不能口無遮攔 彼此尊重 飲水思源，愛國榮校 版權(quán)所有 北京春風(fēng)訓(xùn)練 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校

14、 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理能力 飲水思源，愛國榮校 小測(cè)試 1. 你通常工作很長時(shí)間嗎？ 2. 你通常把工作帶回家嗎？ 3. 你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？ 4. 如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？

15、 5. 即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？ 6. 你的案頭有許多并不重要但長時(shí)間未處理的文件？ 7.你在辦公室用餐嗎？ 8. 你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？ 9. 在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？ 10. 你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？ 11. 你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？ 12. 你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？ 13. 當(dāng)你長休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？ 14. 你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？ 15. 你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？ 16. 你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？

16、 飲水思源，愛國榮校 小測(cè)試解讀 0-4個(gè)“YES”，恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法； 4-8個(gè)“YES”，可以！方向正確，但需要提高沖勁； 8-12個(gè)“YES”，當(dāng)心！你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)指南； 12-16個(gè)“YES”，救命！你在時(shí)間管理上需要改進(jìn)。 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要性 時(shí)間管理能力的高 低差異，造成每個(gè)人 的生存狀態(tài)和成就的 事情迥然不同。 善于把握好時(shí)間的 人，能夠?qū)r(shí)間的價(jià) 值發(fā)揮到極限，從而 也就創(chuàng)造了更多的價(jià) 值，掌握了自己的命 運(yùn)。 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理理論的發(fā)展演變 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 “時(shí)間管理”是指，有效地應(yīng)用時(shí)間這種資源

17、， 以便我們有效地達(dá)成個(gè)人的重要目標(biāo)。 著名時(shí)間管理專家杰克弗納 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 效率（efficiency）:關(guān)注目標(biāo)執(zhí)行的過程， 高效率指正確地做事 效果（effectiveness）：關(guān)注事情的結(jié)果， 好效果指做正確的事 效率VS效果 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 （一）價(jià)值觀和目標(biāo)原則 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 你有以下的情形嗎？ 先做喜歡做的事情，然后再做不喜歡做的事情 先做熟悉的事情 先做容易的事情 先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事情 先處理已排定時(shí)間的事情 先做別人的事情 先做緊迫的事情 先做有趣的事情 先做自己所

18、尊敬的人或與自己關(guān)系密切的人所托的事 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 （二）四象限原則 目標(biāo)往往與事情的重要性緊密相關(guān)，與緊急性關(guān)系不大。 高效時(shí)間管理法的核心是先輕重，后緩急。 所有的活動(dòng)都可以按重要性及緊急性分類，而且可以放進(jìn) 時(shí)間管理矩陣四個(gè)象限之一。 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 （二）四象限原則 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 （三）二八原則 管理學(xué)中重要定律 “二八定律”指，在 任何特定群體中，重要的因子通常只約占20%，而 不重要的因子約占80%。 因此，只要能控制20%的重要因子，就能控制 住全局。 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要

19、原則和技巧 飲水思源，愛國榮校 時(shí)間管理的重要原則和技巧 Step 1 ：明確你的價(jià)值觀 Step 2 ：明確你的目標(biāo) Step 3 ：列出工作清單 Step 4 ：設(shè)定優(yōu)先次序 Step 5 ：專注去做 飲水思源，愛國榮校 Tips 每天留出較為固定的時(shí)間做重要的事情 把不重要的事情集中起來辦 避免將整塊時(shí)間拆散，接待來訪者 接打電話的學(xué)問 即時(shí)通訊工具 經(jīng)常整理自己的辦公桌和文件 用電腦、智能手機(jī)設(shè)置自動(dòng)提醒等 日事日清 飲水思源，愛國榮校 情緒管理能力 飲水思源，愛國榮校 情緒與情緒來源 飲水思源，愛國榮校 情緒管理的重要性 飲水思源，愛國榮校 情緒管理的重要性 飲水思源，愛國榮校 情商與情緒管理 飲水思源，愛國榮校 戈?duì)柭樯棠Ｐ?飲水思源，愛國榮校 大學(xué)生中常見的情