1、分理處網點文明標準服務規范化導入活動分理處年5月中旬時進行了為期五天的網點文明標準服務導入活動,在支行內訓小組的各位內訓師的精心嚴格的培訓指導下,分理處的內外部整體環境及人員的精神面貌煥然一新, 在導入培訓期間,全所各位員工都表現出了高度的自覺性,積極主動地服從支行內訓師的指導, 新入行的梅亞瓊同志在做清潔衛生時手被尖物劃破流血仍堅持到清潔工作的完成,程同志看到檔案室地面一灘油漆無法鏟除,自掏腰包上街買來香蕉水進行浸泡后清理,保安同志看到網點東面外墻被亂張貼的小廣告破壞了整潔,就主動用水浸泡后用小鏟子一點一點地鏟除,花費了一整天時間終于徹底清除后,又買來一桶外墻涂料進行粉刷一新全所環境衛生方面

2、,經過全所員工連續幾天的加班加點打掃整理,徹底改變了導入前的臟亂狀況.真正達到了窗明幾凈,物品擺放整齊有序,門外客戶的車輛停放整齊,統一整潔的行服著裝,規范的服務用語,體現對客戶尊重的微笑手勢等各種身體語言,使前來辦理業務的客戶臉上現出了滿意的笑容, 全所員工的精神面貌也大為振奮,對全所各項業務發展起到了良好的促進作用.新上任的大堂經理劉桂芹同志,在導入期間其孩子正處在迎接高考的最后沖剌時期,但該同志以全所導入培訓活動為重,克服家中困難,每天按時參加導入培訓。在支行內訓師的指導下,一絲不茍地做好一日三巡檢工作,并認真填寫相關巡檢表,撰寫出巡檢報告;在日間營業時間內做好大堂內秩序的維護,主動引導

3、客戶辦理各項業務,回答客戶的業務咨詢;在日間營業客流高峰時主動引導分流客戶,使營業大廳環境保持井然有序從每天早上的大家一起喊口號，在嘹亮的聲音中振奮了人心，感受了團隊的力量。自檢，互檢，從小細節做起，儀容儀表的整齊，整潔，精神面貌的煥發，讓我們都感覺到了飽滿的工作熱情。評昨日優缺點，記今天工作要求，在這樣的例會中，溫故知新。緊張，有序的工作環境由此開始。無論是大堂，還是柜面的演練，在語言熟練，動作統一的重復中，把文字性的語言真正變成了自己的工作用語，語言與動作的合諧統一，讓我們的服務更完美，也更貼心。每天的互動環節，也充滿了溫暖與輕松，有時候一個小小的游戲，讓我們好象回到的小時候，在活躍的氣氛

4、中，開始一天的工作。每一步服務流程，每一個細節，從不習慣到習慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點，微笑多一點，耐心多一點，改變的過程是辛苦的，也是艱難的，但是我們是快樂的，而我們的“上帝”們更是滿意的！整潔寬敞的營業大廳融合著清新和諧，即使人潮涌動，卻不再是怨聲載道，而是溫馨親切，秩序井然。一聲聲禮貌地問候，一次次標準的服務指引，一句句貼心的交流，這真真正正讓你體會到“客戶為尊”的禮遇，這真真正正地讓你感受到賓至如歸的感受。顧客無不感覺眼前一亮，營業大廳的環境、布局與服務禮儀發生了全新的變化：周到的便民設施與溫馨提示互相呼應；還有，大堂經理與顧客在親切地交談這次導入培訓，讓我們學會了真正意義上的微笑服務、規范化服務，學會了主動營銷，學會了用積極樂觀的態度去對待身邊的每一個人我們相互鼓勵，相互監督，共同努力，共同進步！感謝內訓師的辛勤培訓，在今后的工作中，我們分理處絕不辜負行領導的期望，