1、倉庫運作管理規范為確保公司倉庫的正常運作，保證倉庫的整體運作流暢和有計劃性，指導和規范倉庫人員日常作業行為，通過獎懲的措施起到激勵和考核人員的作用；并使本公司的倉庫管理規范化、制度化，保證庫存物資的安全、操作安全、運作流暢，根據企業管理和財務管理的一般要求，結合本公司的具體情況，特制定本倉庫運作管理。內容如下：一、 工廠送貨：1、 工廠至少在一天前通知次日到貨，以便讓倉庫做出收貨安排工作；2、 客戶在送貨到達時間，必須在下午17：00之前，超過17：00，一律不接收收貨，特殊情況請提前溝通。3、 送貨人員送貨時，交送貨單、訂單給收貨人員，交送貨單時必須攜帶該貨品的檢驗報告，交接好箱數，和實物數

2、量，倉庫將進行開箱檢查核對數量，送貨人員必須給予配合；沒有檢驗報告，倉庫一律拒收。4、 收貨人員必須對每個鞋盒進行簡單檢查，確保鞋盒不空盒，核對無誤的貨品，倉庫收貨人員開出收條，在此不得收貨入庫；5、 送貨人員接收收條，在倉庫驗收入庫后，憑借收條索取入庫單和不合格品，確保入庫單與退貨的總數量與收條數量相符；6、 不合格品在返修時，最長時間不得超出一周時間，否則拒收，工廠并給予一定的賠償；二、 倉庫驗收貨品：1、 收貨人員接收貨品時，必須索取送貨單、訂單和檢驗報告；2、 倉庫收貨人員將收到的貨品檢驗完畢后，與送貨人員確認實際實物數量，對有異常的箱數做好記錄和標示，開出收條給送貨人員；3、 倉庫收

3、貨人員將實物、相應貨單、訂單、檢驗報告一同交給qc組長，做好交接，對有異常的箱數也做好交接工作；4、 qc組根據每份貨單，依據貨單和檢驗報告檢驗貨品，對每一箱的每一雙鞋進行檢驗；5、 檢驗的內容有鞋的碼數是否相符、匹配、顏色是否相襯、條碼是否有誤、制作是否合格、膠水是否過多、內外包裝是否相符、做工是否精細、鞋的內里是否有異物突出、平整、皮料是否破損、是否有標識等，檢驗合格的，立即按裝箱規格裝箱待入庫，不合格的整理出來，清理數量，驗收人員開出不合格檢驗報告和次品交給倉庫驗收人員；6、 檢驗完的合格貨品，由驗收人員進行掃描入庫，并仔細核對入庫數量，再核對不合格品德數量，確保合格品與次品的總數與收貨

4、的數量相符；驗收人員將次品交給倉庫收貨人員；收貨人員再安排退貨到工廠；三、 入庫管理和在庫管理：1、 倉庫掃描入庫人員接收檢驗組交付的成品、不合格品以及來貨訂單和送貨單，核對數量，對不合格核對數量無誤，連同不合格檢驗報告交付收貨人員；收貨人員自己做好相應單號的不合格品的登記工作；2、 倉庫掃描入庫人員根據訂單，掃描合格品，確認數量無誤后，將掃描的掃描儀交付倉庫文員，由文員導入數據入系統；3、 文員對導入的數據進行入庫，并打印入庫驗收單，一式四聯（根據需求打印），供應商憑收條收取入庫單時，由收貨人員對登記的欠數和入庫單來換取收條；4、 掃描入庫人員對已入庫的貨品，交付倉庫人員，由倉庫人員進行整理

5、，歸類，倉庫人員必須依據場地，整齊擺放，確保場地干凈、整潔、擺放有序，同一型號的貨品必須在一起；5、 對在庫數量不多的新貨，立即整理到較小的區域或零散區域擺放，擺放時，必須做好標示，以方便后續的配貨；6、 對過季的或者不是今年的舊貨，倉庫根據實際數量，有序擺放，擺放是也是按照季節性或者實際需要擺放，對舊貨的擺放，因為總體數量的不大，可以做立體貨架擺放，擺放的貨架全部編號，并做標識；7、 貨區內，所有貨品擺放不得超出通道，嚴禁侵占消防通道；8、 確保地面干凈、清潔，衛生，無污染，辦公室的桌椅、辦公用品等設施干凈、無灰塵，文件擺放有序，資料清晰；勤打掃衛生，減低倉庫灰塵；四、 配貨管理和出貨管理：

6、1、 配貨人員根據文員打印的揀貨單，有主管分配單據，進行配貨，每個客戶的貨品，依據揀貨單數量有序擺放，貨品不得隨意亂放；2、 配完的貨品，配貨人員復核一次，再進行出庫掃描，掃描的數據交給文員，由文員導入數據，文員針對導入的數據檢查是否有誤，對有問題的立即由配貨人員更正差異，文員也要對有問題的系統數據進行更改，再由系統生成出庫單，并打印出庫單；3、 配貨人員對配送出來已經掃描的貨品進行裝箱、打包，并在相應的貨箱內裝入出庫單，并在紙箱上注明有貨單，在打包相應客戶貨品的時候，還要在紙箱上注明或貼上收貨人和聯系方式，甚至收貨地址，再集中在一起整理好，核對總箱數，計算一下箱數和里面的包裝數量是否對應的上

7、，如果有問題，立即檢查；4、 處理完的應發貨品，集中到發貨區，按客戶分開擺放，等發貨車輛一到，進行裝車，有送貨車輛發完相應的貨運部或短途運輸的，直接發到客戶手里；5、 裝車時，告之每個客戶的箱數，送貨司機做好記錄，與發貨人員進行確認無誤后，安排裝車，裝車時可根據司機要求來裝車；6、 送貨司機必須拿取送貨托運單或者回單進行報銷費用，倉庫主管進行審核時，必須核對每批貨的數量、箱數，進行費用核對，如有異常，立即進行追蹤和確認；五、 盤點：1、 公司每月定期對倉庫進行盤點，盤點日期依據公司需要確定一個固定日期：如每月的25日或者每月的最后一日，或者其他日期；2、 盤點之前，倉庫郵件通知相應部門，如采購

8、、財務、銷售部門，采購部通知各供應商，盤點日停止進貨，銷售部告知各經銷商和自營店，盤點日停止發貨，如果有供應商在盤點日有送貨過來，一律拒收貨；3、 盤點時，倉庫所有人員必須到場進行盤點，財務也必須委派人員進行盤點工作；4、 盤點出來的數量，立即導入系統，對有差異的進行查詢，在盤點完的兩日內，將盤點報告提供給財務部門和相關部門；5、 盤點的差異進行確認后，以盤點結果進行系統盤點后的更新。六、 退貨：1、 新貨進倉的不合格品依據前面的到貨管理來操作，這里的退貨管理主要是從銷售點（自營店鋪、經銷商的正常退貨、顧客消費時出現的質量問題返修的）；2、 a、從自營店鋪退回來的滯銷鞋或者過季的：店鋪申請后，

9、經公司允許正常退回來的；b、經銷商因季節更換或者產品滯銷的貨品，經銷商申請退貨后經公司允許退回來的；所有退回來的貨品必須有商品銷售部的確認簽名，經銷商退回來的貨品，必須折扣退貨。3、 退回來的貨品，必須符合退貨申請里面的數據，如果有異常，立即告之銷售部門，由銷售部門進行處理；4、 退回的正常貨品，先全部交給檢驗組進行再檢，不合格的另外擺放，由倉庫人員最后進行清點，合格的立即入成品倉，并進行整理歸類，不合格品入次品倉；5、 入庫的次品，一報表的形式反饋給商品部門和采購部，定期退回工廠或者公司處理，在得到兩個部門處理后，倉庫依據此處理做出相應解決；6、 對消費者消費中，出現了質量問題要求返修，店鋪

10、必須立即返回到倉庫或者公司銷售部門（具體返回給那個部門，由公司決定）；7、 返回到公司或者倉庫的返修鞋，無論是在維修期內還是維修期外（消費者需要承擔維修費），公司必須立即送到工廠進行返修，返修好的鞋必須立即寄到客戶的手里，從客戶交接退貨鞋到店鋪，最后返修到客戶手里，最長時間不得超過15天；8、 不能返修的鞋，在保修期內，必須進行更換，不在保修期內，必須退還給顧客，并附上致歉信；9、 倉庫配合商品部門，對退回的返修鞋進行登記，以整理出工廠的生產質量狀況和貨品款式的返修率，得出返修情況。七、 安全管理：1、 倉庫必須嚴格強調安全操作，從進貨到出倉到店鋪銷售到客戶消費、返修、退貨的整個所有運作，必須

11、在公司的安全操作與監督之下進行；2、 進貨安全管理，確保數量準確，賬目清晰；3、 在庫管理，保證在庫的數量準確，箱內外品種、碼數相符，配出的貨品準確，庫存帳實相符；4、 運輸安全，無遺失，到貨及時；5、 倉庫做好防火、防盜、防潮、防霉、防腐、防漏、防污染等工作，倉庫操作確保安全操作，不僅確保貨品安全管理，更要注重人員操作安全，保證人員安全，杜絕人員因工造成受傷和意外；6、 電梯操作安全，正常情況下，貨梯內不允許有人員在內；7、 人員操作依據公司需要進行培訓和公司指導，才能參與正常工作。八、 溝通協調：1、 倉庫主管了解公司的經營理念和公司文化，加深對公司的了解；2、 接收公司上級的命令，盡快處理和解決。3、 將公司的一些命令和要求傳達給倉庫各工作人員，讓員工了解公司的經營理念；4、 加強與公司的采購部門的溝通，協調工廠、采購部門之間的關系，對工廠進貨、工廠退貨、退貨返修進行良好的工作溝通，確保貨品的運作流暢，減低互相的成本損失和不必要的費用浪費，保持互相的良好運作；5、 加強與商品銷售部的溝通，協調與商品銷售部、店鋪、加盟商之間的聯系，確保信息及時到達，增進溝通了解，及時處理相應的問題，密切配合銷售部，為公司更多的賺取更多利潤而服務；6、