1、139郵箱運(yùn)營推廣方案 表象數(shù)據(jù) |-09年1-5月數(shù)據(jù)表現(xiàn) - | 在網(wǎng)用戶全國排名：第12位，占全國的3%（8570） 活躍用戶全國排名：第17位，占全國的2.1%（1224） 活躍度全國排名：第21位，全國平均值是：14.28% |-09年6數(shù)據(jù)表現(xiàn)-| 截至6月19日： 在網(wǎng)用戶：268萬 活躍用戶：5.24萬 活躍度：1.95% (180天有活躍記錄的用戶21萬） 09年5月底，割接至全國統(tǒng)一的139郵箱 平臺后，沒有進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)營工作 活躍用戶日均增長2700多 6月19日幾個其它省份的數(shù)據(jù)： 云南 在網(wǎng)用戶：399萬，活躍用戶：44.6萬 遼寧 在網(wǎng)用戶：206萬，活躍用戶：29

2、萬 陜西 在網(wǎng)用戶：129萬，活躍用戶：11萬 結(jié)論： 1、在網(wǎng)用戶占比較低，活躍用戶表現(xiàn)欠佳 2、139郵箱業(yè)務(wù)的在網(wǎng)及活躍用戶均有很大發(fā)展空間 發(fā)展在網(wǎng)用戶”量”和”質(zhì)” 1 加速提升活躍用戶水平 2 三季度運(yùn)營計劃 3 目錄 運(yùn)營支撐相關(guān)說明 4 有哪些渠道可以發(fā)展在網(wǎng)用戶 利用現(xiàn)有渠道，多觸點(diǎn)接近潛在用戶，引導(dǎo)用戶新增 發(fā)展哪些用戶成為139郵箱用戶較好 通過用戶選型，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)潛在用戶 有沒有一些案例可參考 多渠道發(fā)展優(yōu)質(zhì)潛在用戶案例分享 渠道利用案例 上海在其網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶登錄單點(diǎn)注冊及登錄139郵箱功能，每月從營業(yè)廳引入新增在網(wǎng)用戶2萬多人， 通過網(wǎng)上營業(yè)廳開通的用戶，

3、當(dāng)月活躍度非常高：達(dá)60.82%。 拓展優(yōu)質(zhì)潛在用戶案例 怎樣提升在網(wǎng)用戶質(zhì)量 低質(zhì)用戶特征低質(zhì)用戶特征 沉默用戶清理方法沉默用戶清理方法 不符稽核標(biāo)準(zhǔn)用戶不符稽核標(biāo)準(zhǔn)用戶 1、連續(xù)18個月或12個月或6個月沉默的用戶 2、12或6個月內(nèi)只有1-2次間隔活躍的用戶 3、不符合集團(tuán)稽核要求的用戶（月資費(fèi)低于5元、0 WAP流量） 進(jìn)行用戶的反向確認(rèn)，如： 尊敬的客戶，您參與的移動營銷活動已到期，將為您取消139郵箱業(yè)務(wù)， 如需保留免費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)請回復(fù)Y，不回復(fù)將在X月XX日前取消。詳詢 10086 局方對全量在網(wǎng)用戶，以集團(tuán)稽核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行BOSS話單及WAP流量匹配，篩 選出不符合稽核要求的用戶明細(xì)

4、 將該部分用戶列入運(yùn)營灰名單，在139郵箱日常運(yùn)營過程中排除該部分用戶， 節(jié)約有限的營銷資源 通過用戶換血-拓展優(yōu)質(zhì)潛在用戶，提升在網(wǎng)用戶整體質(zhì)量 發(fā)展在網(wǎng)用戶”量”和”質(zhì)” 1 加速提升活躍用戶水平 2 三季度運(yùn)營計劃 3 目錄 運(yùn)營支撐相關(guān)說明 4 有哪些方式可引導(dǎo)用戶活躍 功能運(yùn)營功能運(yùn)營 針對郵箱的基礎(chǔ)功 能、特色功能、增 值功能 對不同需求用戶及 不同階段用戶進(jìn)行 不同的基礎(chǔ)教育， 提升用戶對產(chǎn)品功 能的了解 深化產(chǎn)品亮點(diǎn) 為郵箱用戶提供有價值的服務(wù)，從而刺激用戶活躍 內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營激勵運(yùn)營激勵運(yùn)營交叉運(yùn)營交叉運(yùn)營節(jié)日、時效運(yùn)營節(jié)日、時效運(yùn)營 通過用戶習(xí)慣的方 式及渠道 結(jié)合用戶需

5、求投遞 用戶需要的內(nèi)容 提升產(chǎn)品服務(wù) 結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)開展 有獎活動 加強(qiáng)用戶對139郵 箱的服務(wù)體驗(yàn) 以多種方式激勵用 戶使用郵箱及新產(chǎn) 品功能 提升產(chǎn)品競爭力 結(jié)合自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 資源快速發(fā)展139 郵箱用戶。 從用戶、內(nèi)容、渠 道、產(chǎn)品四個方面 推進(jìn)交叉運(yùn)營工作 整合自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 資源 通過節(jié)日營銷，以 話費(fèi)激勵+節(jié)日賀 卡為活動主題，對 全量用戶進(jìn)行郵件 運(yùn)營活動，進(jìn)行層 層激活，使用戶參 與活動。 切合時效，擴(kuò)大傳 播面 請?zhí)峁┮恍┌咐f明 讓 我們一起看看各類運(yùn)營方法的應(yīng)用效果 對于安徽139郵箱用戶來講，當(dāng)前全國統(tǒng)一的139郵箱平臺是默生的，對于我們運(yùn)營側(cè)考量，均是 新用戶，對存量用戶

6、進(jìn)行郵箱功能的教育是首要步驟，通過宣傳加強(qiáng)用戶對139郵箱優(yōu)勢功能的 認(rèn)知，從而活躍使用 您收到一封新郵件！為您呈上139郵箱5大超強(qiáng)功能，現(xiàn)在回復(fù)A就可以查看當(dāng)前的郵件內(nèi)容！ http:/ 如何快速提升活躍用戶 對全量用戶進(jìn)行 功能教育 利用139郵箱雙平臺優(yōu)勢 加強(qiáng)在手機(jī)側(cè)引導(dǎo)用戶活躍 組織激勵型運(yùn)營活動 擴(kuò)大活躍用戶規(guī)模 充分挖掘短信、WAP類基礎(chǔ)教育的潛力，利用節(jié)日時效性運(yùn)營，刺激用戶從手機(jī)側(cè) 活躍 尊敬的139郵箱客戶，為了不錯過本月訂賬單得大獎活動和移動各種優(yōu)惠活動，回 復(fù)A即可開通免費(fèi)無限量的郵件短信到達(dá)通知！隨時隨地掌握您的郵件信息 139郵箱請點(diǎn)擊并進(jìn)入收件箱查收您4月份的移

7、動話費(fèi)賬單* 激勵型運(yùn)營活動是最有效的營銷手段之一 湖南在割接后，投入62元禮包對用戶的活躍行為進(jìn)行獎勵，并加入好 友推薦元素，刺激用戶間的病毒式傳播，從而達(dá)到擴(kuò)大活躍規(guī)模的目 的，湖南5月活躍用戶91萬，6月至19日已達(dá)62萬 通過基礎(chǔ)功能教育、及激勵措施，快速拉升活躍用戶規(guī)模 激勵型運(yùn)營案例 u活動名稱：郵你郵我 請茶有禮 u活動時間：2008年11月3日-2008年12月30日 （分兩期） u活動簡述：客戶登錄活動首頁，向好友的客戶登錄活動首頁，向好友的139郵箱發(fā)出品茶邀請郵件，好友成功接受邀請后，也可與客郵箱發(fā)出品茶邀請郵件，好友成功接受邀請后，也可與客 戶一同贏取活動茶點(diǎn)獎勵。成功

8、邀請好友越多，贏得茶點(diǎn)越多，每月最高可贏取戶一同贏取活動茶點(diǎn)獎勵。成功邀請好友越多，贏得茶點(diǎn)越多，每月最高可贏取105元話費(fèi)元話費(fèi) 福建通過請茶有禮活動，成功將活躍用戶規(guī)模穩(wěn)定在福建通過請茶有禮活動，成功將活躍用戶規(guī)模穩(wěn)定在90-100萬之間萬之間 激勵型運(yùn)營案例 效果分析總結(jié)： n從以上數(shù)據(jù)，請茶有禮活動11、12月涉及用戶數(shù)據(jù)看，11月由于活動開始只占38%，到12月由于活 動宣傳全面展開，并在用戶群中形成口碑傳播，占當(dāng)月活躍用戶的50%。 n11月開始，成功發(fā)郵件邀請培育品茶人均8.9封，到12月成功發(fā)郵件邀請培育品茶人均9.5封，由此 可見請茶有禮活動，有效能有效促進(jìn)用戶通過活動建立溝

9、通渠道，而且溝通的粘性較高。并成功培養(yǎng)用 戶通過139郵箱與朋友溝通的習(xí)慣。 數(shù)據(jù)表現(xiàn)：數(shù)據(jù)表現(xiàn)：2個月累計個月累計57萬用戶參與，共發(fā)了萬用戶參與，共發(fā)了714萬封郵件萬封郵件 激勵型運(yùn)營案例 簡要數(shù)據(jù)表現(xiàn)簡要數(shù)據(jù)表現(xiàn) 4-6月共引入?yún)⑴c用戶130萬 湖南3月活躍用戶64萬，4月活 躍用戶87萬，5月活躍用戶91 萬 10086使用短信、WAPPUSH 方式發(fā)送了400萬，主要針對非 在網(wǎng)用戶 利用了湖南移動官網(wǎng)廣告、DM 廣告、宣傳單張、直接向客戶推 薦 4-6月彩訊支撐了100萬郵件群 發(fā)資源進(jìn)行宣傳推廣，綜合回復(fù) 率9%左右 湖南開箱有禮，已引入湖南開箱有禮，已引入130萬參與用戶，成

10、功將湖南活躍用戶拉升至萬參與用戶，成功將湖南活躍用戶拉升至90萬以上水平萬以上水平 活動內(nèi)容：客戶登錄活動網(wǎng)站參與活動，輸入驗(yàn)證碼后成功領(lǐng)取禮包，即可實(shí)時收到獎 品贈送短信，PE客戶同時可以參與抽獎，在享受獎品優(yōu)惠的同時，體驗(yàn)到139郵箱和小 利潤業(yè)務(wù)的主要功能，從而提升客戶對139郵箱和移動業(yè)務(wù)的認(rèn)知。 激勵型運(yùn)營案例 多觸點(diǎn)傳播渠道，提升活動知曉度多觸點(diǎn)傳播渠道，提升活動知曉度 互聯(lián)網(wǎng) 推廣方式 網(wǎng)吧宣傳： 初期開展網(wǎng)吧合作聯(lián)合宣傳，擇優(yōu) 選擇網(wǎng)吧合作伙伴。通過政策傾斜 、物料支持等手段推動活動的宣傳 和推廣。 校園推廣：結(jié)合移動校園營 銷聯(lián)合推廣，在學(xué)生聚集的場 所如機(jī)房、食堂、體育場投

11、放 宣傳物料，并以班級、年級、 社團(tuán)等群體為基礎(chǔ)，開展精英 招募，激勵學(xué)生間的廣泛傳播 。 營業(yè)廳推廣：物料投放， 宣傳單張等。 Wap網(wǎng)站聯(lián)合宣傳： 在湖南掌上營業(yè)廳，移動夢網(wǎng)、 飛信wap首頁設(shè)置活動宣傳 banner，設(shè)置活動參與入口。 Web互聯(lián)網(wǎng)宣傳： 移動官方網(wǎng)站、139郵箱 自有宣傳渠道、飛信活動 網(wǎng)站、飛信機(jī)器人等開展 活動宣傳 電子渠道： 針對精選目標(biāo)客戶開展郵 件、短信宣傳。 發(fā)展在網(wǎng)用戶”量”和”質(zhì)” 1 加速提升活躍用戶水平 2 三季度運(yùn)營計劃 3 目錄 運(yùn)營支撐相關(guān)說明 4 三季度我們?nèi)绾巫?7月 針對活躍 運(yùn)營的 針對全網(wǎng) 活動的 1 2 3 針對在網(wǎng) 用戶的 l依

12、用戶模型進(jìn)行潛在用戶提取 l選型用戶展開用戶拓展 l各運(yùn)營渠道的利用推進(jìn) l基礎(chǔ)功能運(yùn)營全面展開 l內(nèi)容、交叉運(yùn)營嘗試應(yīng)用 l開始從手機(jī)側(cè)激活沉默用戶 l活動執(zhí)行策略的落地 l活動營銷資源的落地 l活動宣傳推廣渠道的落地 三季度我們?nèi)绾巫?7月 提升在網(wǎng)用戶“量”和“質(zhì)”，我們7月可做如下幾件事情 三季度我們?nèi)绾巫?7月 在7月將活躍用戶拉回25萬以上水平，可做的工作 三季度我們?nèi)绾巫?7月 快速落實(shí)全網(wǎng)活動，展開運(yùn)營，亦有利于活躍用戶的提升 綠色賬單郵幸運(yùn) 活動包含“綠色賬單”和“幸運(yùn)日”兩個形式。客戶參加“綠色賬單”活動，減少紙張 使用，支持環(huán)保公益，并可同時參加“幸運(yùn)日”活動，贏取幸運(yùn)獎

13、品。 登錄139郵箱玩小游戲，收集以郵件發(fā)出的“幸運(yùn)日”郵票，憑收集的郵票并完成每月 指定任務(wù)參與抽獎，并可參與集郵數(shù)量PK，贏取月度大獎。 參與方式： 1. “綠色賬單”活動：發(fā)送短信KTZD到10658139；登錄139郵箱開通賬單應(yīng)用；登 錄網(wǎng)上營業(yè)廳，將接收電子賬單的郵件地址更改為139郵箱地址。 2. 幸運(yùn)日活動：登錄活動專區(qū)并收集“郵票”，或者成功接受好 友邀請即可參加活動。 三季度我們?nèi)绾巫?7月 通過落實(shí)全網(wǎng)賬單活動，深挖賬單運(yùn)營潛力 將賬單標(biāo)題進(jìn)行個性 化設(shè)置，引導(dǎo)用戶閱 讀，如：您2009年4 月移動話費(fèi)賬單已發(fā) 送至您的139郵箱！ 請登錄 查收 回A短信查看、回M 彩信

14、查看 賬單投遞綜合回復(fù)率 可達(dá)6%以上，如改 造標(biāo)題，加強(qiáng)手機(jī)側(cè) 引導(dǎo)，每月將額外引 入8萬以上活躍用戶 個性化賬單標(biāo)題 當(dāng)前賬單只投遞一次， 用戶是否查看無從知 曉，亦無后續(xù)運(yùn)營 提取每月成功投遞賬 單的用戶，比對其當(dāng) 月活躍行為，對未活 躍過的用戶進(jìn)行WAP 閱讀賬單的二次提醒 如：尊敬的用戶，您 的4月話費(fèi)賬單已到， 請查收 *wapmail.139.co m 賬單二次提醒 提取全球通客戶或動感 地帶ARPU大于30元的 客戶、飛信PC活躍客戶 并且客戶等級在銅牌以 上。 進(jìn)行用戶拓展，無獎勵 拓展成功率約為3% 如用戶在訂購賬單的同 時，可獲得一定獎勵， 拓展成功率可提升至 6%左右

15、拓展用戶 三季度我們?nèi)绾巫?7月 幸運(yùn)日簡要流程介紹(http:/) 1、登錄 郵箱 2、玩敲金蛋游戲 獲得更多 游戲機(jī)會 成功 邀請 好友 5、邀請好友 3、收集 郵票 4、贏取 獎品 三季度我們?nèi)绾巫?7月 通過對幸運(yùn)日活動追加獎勵資源，形成種子營銷，擴(kuò)大用戶間傳播面 全網(wǎng)規(guī)則及獎勵 每日首次登錄活動專區(qū)可獲得1次游戲機(jī)會，每月8、 18、28日，即每個月的幸運(yùn)日登錄可獲得3次游戲 機(jī)會。 如客戶成功邀請好友玩游戲，邀請者可獲得2次額 外游戲機(jī)會，受邀者可獲得2次額外游戲機(jī)會，所 獲得的游戲機(jī)會09年內(nèi)有效。 無敵幸運(yùn)獎，每省每月5名。 省內(nèi)“郵票”數(shù)量排名前5且當(dāng)月“郵票”數(shù)量大 于50

16、的客戶為中獎客戶，每位客戶獲得價值3000 元的G3上網(wǎng)本1臺。 幸運(yùn)達(dá)人獎，全網(wǎng)每月10,000名。 當(dāng)月幸運(yùn)日“郵票”數(shù)量超過10張，且滿足抽 獎條件的客戶，即有機(jī)會獲得幸運(yùn)達(dá)人獎。每位客 戶獲得價值10元電子充值卡或等值獎品1份。 建議的新規(guī)則及獎勵追加 當(dāng)期活動結(jié)束時，當(dāng)期新增客戶成功邀請好友總 數(shù)達(dá)15名的用戶可獲得邀請達(dá)人獎 當(dāng)期活動結(jié)束時，當(dāng)期新增客戶集齊當(dāng)期郵票的 客戶，可獲得新人集郵獎 邀請達(dá)人獎 如：價值50元G3的禮品、10元話費(fèi)獎勵 新人集郵獎 如：優(yōu)惠禮包、短彩贈送、5元話費(fèi)獎勵等 三季度我們?nèi)绾巫?7月 全網(wǎng)營銷活動可利用的渠道建議 139郵箱自有渠道：置頂宣傳郵件

17、、內(nèi)頁廣告、郵件追尾 互聯(lián)網(wǎng)廣告：移動官網(wǎng)的廣告位資源、其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交叉廣告資源 電子渠道：掛機(jī)短信、移動夢網(wǎng)、10086語音引導(dǎo) 10086宣傳資源：短信、WAP類的宣傳推薦 三季度我們?nèi)绾巫?8月 發(fā)展在網(wǎng)用戶”量”和”質(zhì)” 1 加速提升活躍用戶水平 2 三季度運(yùn)營計劃 3 目錄 運(yùn)營支撐相關(guān)說明 4 運(yùn)營支撐相關(guān)說明 運(yùn)營支撐相關(guān)說明-數(shù)據(jù)提取類 由省公司匯總各地市需求，彩訊在2個工作日內(nèi)反饋能做與否，和完成時間點(diǎn) 一般數(shù)據(jù)查詢類，各地市如在OSS上可以統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，則由各地市自行查詢 各地市將數(shù)據(jù)提取需求上報給 省公司 省公司審核后，給到彩訊公司 彩訊審核，并在2個工作日反饋能 否做到，及完成時間點(diǎn) 運(yùn)營支撐相關(guān)說明-非產(chǎn)品類開發(fā)支撐 走集團(tuán)審批