1、精品基層管理人員培訓(xùn)課程 第一講 認(rèn)識(shí)管理一、管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、管理的概念2、管理的基本特征3、管理的二重性4、管理必備的兩個(gè)條件5、管理的五項(xiàng)基本職能6、管理工作的內(nèi)容二、基層管理的特征第二講 班組長在管理中的作用一、班組長的地位和使命1、企業(yè)的縱向管理層次2、組織的核心作用3 、班組長的地位、班組長的重要作用、班組長的職責(zé)感謝下載載第三講 班組長的工作現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們義氣型二、如何做一名合格的班組長1、轉(zhuǎn)變角色2、對(duì)自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握3、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值4、了解下級(jí)的期望值三、成就的動(dòng)機(jī)四、

2、技能的要求第一講 認(rèn)識(shí)管理1. 管理的概念管理活動(dòng)自古有之。 長期以來，人們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐中認(rèn)識(shí)到管理的重要性。 本世紀(jì)以來的管 理運(yùn)動(dòng)和管理熱潮取得了令人矚目的成果， 其中之一是形成了較完整的管理理論體系。 但對(duì) 管理的含義，從不同的角度和背景，可以有不同的理解。一種被普遍接受的觀點(diǎn)認(rèn)為：管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素口2.管理的基本特征（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。趣動(dòng)存在于組孵動(dòng)中,即胃理的載體晦。組織的類型、形式和規(guī)模各異，但其內(nèi)部都含有五個(gè)基本要素：人（管理的主體和客體）；物（管理的客體、手段和條件）；信息（管理的客體、

3、媒介和依據(jù)）；組織（反映了管理的上下左右分工關(guān)系和管理方式）；目標(biāo)（表明為什么要有這個(gè)組織）。組織內(nèi)部的要素是可控制的。組織應(yīng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)， 組織的外部環(huán)境對(duì)組織的效果與效率有很大影響。一般地，組織的外部環(huán)境含有九個(gè)要素：行業(yè)、原材料供應(yīng)、財(cái)政資源、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治狀況、國家法律和規(guī)章及條例、社會(huì)文化。組織的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。(2) 管理的主體是管理者。管理者對(duì)管理的效果從而對(duì)組織的效果將承擔(dān)重大責(zé)任。管理者的責(zé)任有三個(gè)層次:二是韶瓠者;三是韶工作和工人。(3) 管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。 管理的任務(wù)，也是管理者的任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境使睡

4、一憑中工作的人們能夠用盡可能少的支岀、實(shí)珊碇的目杭管理的基本職能是計(jì)劃、組只人員配備、捋導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制田可一個(gè)組織,都有一勺層次通常分成三個(gè)層次:上慝中層a基層(4) 管理的核心是處理好人際關(guān)系。 管理是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，管理者的工作或責(zé)任的很大坤分是與人扌交1 r這輜弱領(lǐng)導(dǎo)的職能中麹得尤為充處管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)方法應(yīng)能通過對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)作出判定，并通過連續(xù)不斷的觀察來對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)自本世紀(jì)以來， 在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。盡管與自然科學(xué)相比，管理還不夠精確，但它已成為一門科學(xué)。管

5、理也是一種藝術(shù)， 這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。 同其它所有技藝一樣， 管理工作也要利用 系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理 楙是則它毬?lián)腎SS論的理解為基酗酈是-門櫓又是-種耕,有Ml主訓(xùn)是兩者的有機(jī)結(jié)飢3 管理的性質(zhì)管理的二重性管理二重性是指：管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者扌器勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此尼又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。它反映出管理的必要性和目的性。雜管SZ重性的重要敲掌握管理的二重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從

6、事管理工作具有重要意義：(1)認(rèn)真總結(jié)我國多年來在管理中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多年來在管理上表現(xiàn)為重社會(huì)屬性輕自然屬性、重生產(chǎn)關(guān)系輕生產(chǎn)力， 曾嚴(yán)重地阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展， 我們應(yīng)當(dāng)引以為鑒更好地指導(dǎo)韶實(shí)蹴注意學(xué)習(xí)、弓I進(jìn)有益的管理理論、技術(shù)和方法。掌握管理的二重性，就能使我們正確地評(píng)價(jià)管理理論、技術(shù)和方 法r使其成為管理理論體系的有機(jī)組成部分。(3) 我們要科學(xué)地鑒別管理的社會(huì)屬性，對(duì)于管理理論、技術(shù)和方法，要分清它們的哪些內(nèi)容與他們的社會(huì)制度，文化，政治，經(jīng)濟(jì)等有關(guān)，哪些是純粹的科學(xué)技術(shù)和方法問題，不能融ffiM韶理論運(yùn)用于實(shí)踐之中。(4) 要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理

7、論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時(shí)代背景，是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力及社會(huì)條件相適應(yīng)的。因此，我們?cè)趹?yīng)用某些理論、 技術(shù)與方法時(shí)，必須結(jié)合本部il本單位的實(shí)際翻”這樣才能取得良好的媒4 管理必須具備的兩個(gè)必要條件 ：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是一致認(rèn)可的目標(biāo)。5.管理的五項(xiàng)基本職能管理的五項(xiàng)基本管理職能指管理的計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制職能計(jì)劃職能屬于決策性職能，組織職能、人員配備職能、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能屬于執(zhí)行性職能，而控制職能則屬于保證性職能。計(jì)劃職能 而從地位上看，計(jì)劃職能是管理職能中的首要職能， 它作為一條主線，貫穿 于管理的全過程。主管人員為了確保計(jì)劃工作所確定的目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)， 就要根

8、據(jù)計(jì)劃進(jìn)行組狐人員配備、指弱領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作。計(jì)劃工作是在調(diào)研和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上確定未來應(yīng)達(dá)到的組織目標(biāo)， 并將組織目標(biāo)具體化為行動(dòng)方案。 目標(biāo)管理是進(jìn)行計(jì)劃工作的主要方法和手段。決策是管理的基礎(chǔ)，是計(jì)劃工作的核心，也是主管人員的首要工低組織職能 組織能否有效地運(yùn)行， 以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作就是要設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，即要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)， 并為人員配備作好準(zhǔn)備。組織工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：劃分組織層次（管理層次），以解決組織的縱向領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系；劃分部門，以解決組織的橫向分工協(xié)作關(guān)系；劃分職權(quán)，以轍職權(quán)的分配問題。人員配備職能 人員配備

9、工作，是為組織結(jié)構(gòu)的職位配備合適的人員。現(xiàn)代管理中，人員配備不僅是人事部門的工作， 它已成為各級(jí)主管人員不可推卸的職責(zé)。人員配備工作中，最重要的是主管人員的配備。 主管人員的配備工作主要包括選人、評(píng)人和育人三個(gè)方面。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能 在管理過程中，即使是計(jì)劃、組織、人員配備等工作都做得很好，但 也不能說就足以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)， 還需要指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)是處理好人際關(guān)系，通過溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用各種手段和方式，調(diào)動(dòng)人們的積極性，并施加影響力，松全體意志r為各個(gè)職能的進(jìn)行料共保證r從而呆囲目酈實(shí)班控制職能組織的一切活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的總目標(biāo)確定后， 通過層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門

10、直至組織的每個(gè)成員。主管人員應(yīng)能隨時(shí)了解和保證其下屬部門和人員的工作有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這離不開控制工作。為保證控制工作的順利進(jìn)行r就必頓借助尸的技柿方法。6 .管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間7 基層管理的特征：“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對(duì)象及職能，與中高層管理相比，基層管理有一下特點(diǎn)：基層管理的管理的對(duì)象是 工作與員工；是真正的“父母官”技術(shù)所占的權(quán)重較高； 作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子， 只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計(jì)劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計(jì)劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管

11、理的 執(zhí)行及控制的職能上;第二講班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的地位和使命（在組織中的地位）1. 企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。圖11 企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn) 市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。2. 組織的核心作用3. 班組長的地位班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位， 是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 企業(yè)的所有 生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著

12、企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力， 才能在激烈的市場(chǎng)競爭中長久地立于不敗之地。 班組 就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞， 只有人體的所有細(xì)胞全都健康， 人的身體才有可能健康， 才能充 滿了旺盛的活力和生命力。班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長， 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生 產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn) 生“1 + 1 2 ”的效應(yīng)，最終做到按

13、質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃 指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 總之，班組長的特點(diǎn)可以用 16 個(gè)字來概括：職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé) 任不

14、小二、班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞” ，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性 就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象， 直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)， 其中也包括服務(wù)產(chǎn)品， 因 此班組長有三個(gè)重要作用：1、班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí) 處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的 多面手。三、班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此

15、班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí)班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況， 提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。第三講班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索

16、，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、 感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng) 的理論培訓(xùn)來提高管理水平， 使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。 現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管 理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1、生產(chǎn)技術(shù)型一一“老師頭型”優(yōu)點(diǎn)： 是工廠技術(shù)尖子， 對(duì)工廠的產(chǎn)品十分了解， 經(jīng)驗(yàn)較豐富，能快速解決基層突發(fā)的技術(shù)問題；缺點(diǎn)： 1 、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力較差，溝通方法較簡單；2 、缺乏系統(tǒng)的管理方法，管理的對(duì)象只限于管事，2 、 盲目執(zhí)行型優(yōu)點(diǎn)：服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作能及時(shí)的傳達(dá)，缺點(diǎn)： 1 、缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人

17、一種官僚主義的感 覺。2 、成為上級(jí)的“傳話筒” ，長此以往，易喪失工作的威信；3 、 大撒把型缺點(diǎn)： 1 、有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法， 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過， 對(duì)工作沒有責(zé)任心， 本部門工作處于 一種失控的狀態(tài)。2 、徒有虛名，在組織成員中缺乏威信。4 、勞動(dòng)模范型優(yōu)點(diǎn)：在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，缺點(diǎn)： 1 、不能將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)、組織成員的個(gè)人目標(biāo)很好的結(jié)合，無法發(fā)揮團(tuán)體的力量，達(dá)成團(tuán)體的工作目標(biāo)；2 、對(duì)本組織的工作缺乏適當(dāng)?shù)目刂疲? 、陷入事務(wù)性工作中，往往顧此失彼；5、哥們義氣型優(yōu)點(diǎn)：組織氣氛較好

18、，成員之間較信任；缺點(diǎn)： 1 、在工作中容易義氣、感情用事，缺乏原則性，沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用；2 、易受本組織成員的影響，對(duì)上級(jí)交代的工作任務(wù)執(zhí)行不力；總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力， 所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行， 嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終 效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。二、對(duì)自身角色認(rèn)知對(duì)自己和環(huán)境的分析為了提高管理水平， 班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。 角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的 一個(gè)概念， 意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上， 都在充當(dāng)著一定的角色， 在這個(gè)舞臺(tái) 上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。

19、在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。1、 角色的轉(zhuǎn)變2、對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個(gè)立場(chǎng)： 對(duì)下代表經(jīng)營者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、 義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種 角色， 那么他雖然占據(jù)著班組長的位置， 卻未能發(fā)揮班組長的作用， 是沒有實(shí)際價(jià)值的 班組長。當(dāng)然， 在對(duì)自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說 得通俗些就是“裝蒜” ，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。3、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的

20、背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地 協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。4、了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：辦事要公道辦事要公道說起來容易， 但做起來卻非常難。 我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道， 獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要

21、做到公道，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。 作為一個(gè)班組長， 目標(biāo)也應(yīng)非常明確， 否則就純粹是一個(gè)糊涂官。準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者， 發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令 一樣的準(zhǔn)確， 否則容易產(chǎn)生歧義， 在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤， 造成 工作中的事故。及時(shí)指導(dǎo)工作中， 下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)， 因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下 屬的關(guān)注和培訓(xùn)。而More b作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家， 你部下的勞動(dòng)模范越多

22、， 你的 工作就能做得越好。三、成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論， 可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次： 成功的領(lǐng)導(dǎo)者、 一 般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次， 從低到高依次是：生理需求、安全需 求、社交需求、 尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。 當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會(huì)有另外 一個(gè)新的需求產(chǎn)生。當(dāng)好班組長， 除了有較明確的決策認(rèn)知之外， 還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。 成就動(dòng)機(jī)是組織行 為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如圖 2 1 所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長的職務(wù)

23、僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢的崗位津貼、分房時(shí)的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理 者。成功的領(lǐng)導(dǎo)者殽的翔導(dǎo)吿不咸功飾領(lǐng)導(dǎo)四、技能要求不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級(jí)）、中層（車間主 任一級(jí)）和基層（班組長一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見識(shí)、人情和技術(shù)。對(duì)于管理層技能的三類墓求:見識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見齊來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力* 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。表2-1管理者的技能要求及權(quán)重見識(shí)人情技術(shù)咼層（總經(jīng)

24、理、董事473518長一級(jí)）中層（車間主任一級(jí)）314227基層（班組長一級(jí)）183547高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，見識(shí)所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)，人情所占的權(quán)重最高， 也就是說在實(shí)際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。班組長對(duì)于班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是35。見識(shí)所占的權(quán)重最低，實(shí)際上班組長也需要一些見識(shí)，但

25、是班組長的工作精力主要應(yīng) 用在一線操作上。五、中國傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求中國傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)。所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開放的時(shí)代，在市場(chǎng)競爭越來越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。因此新時(shí)期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問到:“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？另一個(gè)笑笑回答說：