1、用戶功能需求第一部分：用戶劃分說明1、按照用戶是否注冊(cè) / 登陸劃分：是否注冊(cè)是否登陸可使用的功能模塊未注冊(cè)用戶功能（注冊(cè)），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外） ，商品訂購(gòu)功能（購(gòu)物車部分）已注冊(cè)（含端 注冊(cè)）未登陸功能（登陸、激活），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購(gòu)功能（購(gòu)物車部分）已登陸頁面瀏覽功能，商品訂購(gòu)功能，支付功能，用戶后臺(tái)功能2、按照用戶需求劃分：尋找目標(biāo)商品的用戶： 看見線下 / 線上具體商品廣告（含 DM），口碑傳遞進(jìn)入的 順便逛逛的用戶： 看見號(hào)百商城線下 / 線上整體形象廣告， SEO進(jìn)入的 持續(xù)關(guān)心優(yōu)惠活動(dòng)的用戶： 老用戶第二部分：功能模塊說明一、功能（登陸與注冊(cè)）

2、1、界面上可為端用戶設(shè)置醒目的登陸通道，須先找回密碼，再登陸。2、用戶激活功能（激活功能不影響正常登陸） ：注冊(cè)后，系統(tǒng)發(fā)送短信 / ，用戶 回復(fù)短信 / 點(diǎn)擊激活（激活狀態(tài)可作為“獲取號(hào)百商城積分”的必要條件） ， 如果系統(tǒng)短信 /發(fā)送失敗或長(zhǎng)期未激活， 用戶登陸后站信提示 “請(qǐng)繼續(xù)激活”， 點(diǎn)擊獲取“短信 / ”，如果手機(jī) /無效，用戶可在后臺(tái)更改，繼續(xù)激活。二、頁面瀏覽功能1、首頁 尋找目標(biāo)商品的用戶的需求（看見線下商品廣告進(jìn)來的） ：1、縱向三級(jí)分類導(dǎo)航； 2、橫向產(chǎn)品專區(qū)導(dǎo)航提示； 3、搜索可按關(guān)鍵字、 拼音等方式（全站各類頁面跟隨） 隨便逛逛的用戶的需求（ SEO進(jìn)來的） 各類推薦

3、：熱門、新品、特價(jià)、積分商品（號(hào)百商城積分暫不開放） ，各種 活動(dòng)廣告，投票調(diào)查活動(dòng) 關(guān)心優(yōu)惠活動(dòng)的用戶的需求（老用戶） 促銷活動(dòng)專區(qū)及各種活動(dòng)廣告2、商品/ 活動(dòng)分類頁 商品尋找需求1、二級(jí)詳細(xì)分類導(dǎo)航； 2、可按照品牌 /規(guī)格/ 價(jià)位區(qū)間及其他商品屬性進(jìn)行 分類； 3、按銷量 / 點(diǎn)擊率/價(jià)格/ 上架時(shí)間進(jìn)行排序 營(yíng)銷需求1、商品列表順序可按照銷量 / 點(diǎn)擊率/價(jià)格/ 上架自動(dòng)設(shè)置，后臺(tái)亦可手動(dòng)推 送； 2、各種圖片廣告 3、商品/ 活動(dòng)信息頁 查詢協(xié)助功能1、二級(jí)詳細(xì)分類導(dǎo)航； 2、您之前瀏覽的商品記錄 營(yíng)銷功能1、關(guān)注本商品的人還關(guān)注了； 2、你是不是喜歡； 3、圖片廣告圖片、活動(dòng)信息

4、 , 配送政策 , 查看容 商品基礎(chǔ)信息（含買贈(zèng)積分信息，暫不開放） 售后政策，部分政策亦可在底部 FAQ統(tǒng)一標(biāo)注。 推薦商品 按格式提交稱謂、郵址、留言（須登陸） 收藏商品及變價(jià)通知（自動(dòng)發(fā)送到站信） （須登陸） 選擇訂購(gòu)商品的數(shù)量及規(guī)格（如顏色、尺碼等）4、BBS專區(qū)瀏覽/ 發(fā)言（須登陸）三、商品訂購(gòu)功能1、購(gòu)物車操作 提交商品至購(gòu)物車（暫開通未登陸也能執(zhí)行本功能） 購(gòu)物車容操作1、更改購(gòu)物車同一商品的數(shù)量； 2、刪除購(gòu)物車商品； 3、配合買贈(zèng)、滿就 減、滿就打折等優(yōu)惠活動(dòng)，可對(duì)贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格、折扣等信息進(jìn)一步明確。 提交購(gòu)物車商品容，至訂單頁面2、訂單生成操作（提交購(gòu)物車后） 填寫收貨人

5、信息（可選可添加） ，地址可選（如地址超出可選圍選，留手動(dòng)通 道，運(yùn)費(fèi)預(yù)收），自動(dòng)顯示運(yùn)費(fèi)信息 填寫發(fā)票信息（可選） 、最佳送貨時(shí)間（可選）及其他備注信息 可輸入電子折扣券 （一次性有效， 僅在購(gòu)物有效） / 紙質(zhì)折扣券 （一次性有效， 提示收貨時(shí)須回收），動(dòng)態(tài)顯示折扣券抵扣后的貨款金額 選擇支付方式（網(wǎng)銀、賬戶支付、積分支付、 11888卡、IVR 固網(wǎng)支付，移動(dòng) 支付、貨到付款），原則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只 能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗 提交訂單（短信通知用戶） ，同時(shí)話務(wù)員、物流、倉儲(chǔ)、管理各方均可見訂單（ 或在權(quán)限圍操作 ） ，訂單生成后，

6、有關(guān)數(shù)據(jù)固化（不因改變商品、用戶等信息而 動(dòng)態(tài)改變訂單容）。四、支付功能1、訂單支付（所提交訂單選擇貨到付款以外的支付方式） ，原支付則：除了積分 支付可與其他一種支付方式混合支付外， 只能選擇一種支付方式， 一次性支付完 畢，否則支付失敗， 6 種支付方式如下： 網(wǎng)銀：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 賬戶支付：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 積分支付：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 11888 卡：提示訂單號(hào)及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 IVR 固網(wǎng)支付：提示訂單號(hào)及支付要點(diǎn)等信息。

7、支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)， 并顯示支付狀態(tài)。 移動(dòng)支付：提示訂單號(hào)及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并 顯示支付狀態(tài)。2、彈出支付界面的通道： 正常下訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單）結(jié)束后，自動(dòng)彈出。 用戶后臺(tái) 查詢訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單） ，用戶點(diǎn)擊“在線支 付”彈出。3、退款功能（自動(dòng)）： 針對(duì)在線支付用戶：貨物完成退貨流程后，貨款（不含運(yùn)費(fèi)）退還至用戶賬 戶，以虛擬幣形式體現(xiàn)（在注冊(cè)協(xié)議中明確責(zé)任） 五、用戶后臺(tái)功能1、用戶基本信息維護(hù)、通訊方式（手機(jī) / 固話）、地址、郵編、號(hào)等，本數(shù)據(jù)段可從基礎(chǔ)庫讀取， 新數(shù)據(jù)自動(dòng)反饋基礎(chǔ)庫2、收貨人地址管理 個(gè)人聯(lián)系方式默

8、認(rèn)為首個(gè)收貨人信息，可修改，可繼續(xù)添加多個(gè)并保存3、登陸方式變更 答對(duì)密碼提示問題后，填寫原手機(jī) / 、密碼，新手機(jī) / ，新需重新通過短信 / 驗(yàn)證，通過方可修改成功。修改信息自動(dòng)反饋基礎(chǔ)庫。4、個(gè)人賬戶管理（密碼輸入密碼提示問題） 賬戶基本信息查看：賬戶余額，充值 / 消費(fèi)記錄。 賬戶充值方式：網(wǎng)銀、賬戶支付、 11888卡、 IVR 固網(wǎng)支付，移動(dòng)支付，選 擇充值方式，進(jìn)入充值界面。成功后短信、提醒。 賬戶使用原則：虛擬幣只進(jìn)不退，可設(shè)置兌換匯率（時(shí)間段可控，需高級(jí)管 理授權(quán)），唯一消費(fèi)渠道是購(gòu)物。充值次數(shù)、金額均可限制。5、收藏管理 查看/刪除收藏記錄，列表顯示所收藏商品的狀態(tài)（正常

9、/ 下架） 價(jià)格關(guān)注（可選）：如該收藏商品價(jià)格變動(dòng)， 短信/ 通知（站信是否同步通知） 添加收藏商品至購(gòu)物車6、站信管理 查看/ 刪除7、訂單查詢 查看（可按時(shí)間段搜索）個(gè)人訂單列表（含購(gòu)物的訂單記錄） ，并查看具體 訂單詳情 訂單詳情：（訂單基本信息 +訂單流程圖），訂單流程圖：確認(rèn)階段 等待確認(rèn) 已確認(rèn)，配貨中 缺貨，請(qǐng)等待 請(qǐng)及時(shí)在線支付 已主動(dòng)退單發(fā)貨階段已發(fā)貨，等待查收 已備貨，等待發(fā)貨 已主動(dòng)退單 收貨階段已收貨 已主動(dòng)退單是否付款（系統(tǒng)自動(dòng)判斷） 在線支付成功 貨到付款支付成功 等待支付是否完成（系統(tǒng)自動(dòng)判斷）訂單完成 訂單未完成 訂單各環(huán)節(jié)處理記錄（責(zé)任人、時(shí)間）8、訂單修改

10、可修改收貨人信息，發(fā)票信息，最佳配送時(shí)間，備注信息。條件：未確認(rèn)且 未在線支付9、訂單評(píng)價(jià) 條件：訂單完成 評(píng)價(jià)配送（選填打分 +文字提交） 評(píng)價(jià)商品（選填打分 +文字提交）10、積分管理（指號(hào)百商城積分） 查看積分余額 查看積分獲得 / 消費(fèi)記錄 進(jìn)入積分商城（后期開發(fā)） 進(jìn)入積分游戲（后期開發(fā)）供應(yīng)商功能需求一、操作平臺(tái)1、功能使用分配的密碼登陸，可修改密碼2、站信、查看/ 回復(fù)/ 發(fā)送/刪除 二、商戶信息管理 商戶基本信息（上傳及修改，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核，所有修改均有修改日志） 容：1、商戶背景、品牌介紹2、證書文件3、聯(lián)系人：日常 / 對(duì)賬/ 緊急4、合同名稱、時(shí)間段等信息（上傳選填，審核必填）三、商品信息管理1、產(chǎn)品導(dǎo)入（上傳及修改，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核，所有修改均有修改日志） 注：現(xiàn)有商品導(dǎo)入表欄目須細(xì)化，以配套搜索與分類。須進(jìn)一步優(yōu)化。此外還應(yīng) 加入下架時(shí)間、商品退貨期等設(shè)置。2、下架申請(qǐng)，自動(dòng)生成記錄日志，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核。3、投訴處理（查詢回復(fù)動(dòng)作自動(dòng)生成記錄日志）投訴單查詢（由對(duì)應(yīng)角色發(fā)送的）投訴單回復(fù)（由